Bio je to moj treći dan na poslu u popularnom startupu u Silicijskoj dolini početkom 2013. Bio sam dvostruko stariji od dvanaest inženjera u prostoriji. Doveden sam u tvrtku jer sam bio iskusan stručnjak u svom području, ali u ovoj konkretnoj prostoriji osjećao sam se kao novak među tehnološkim genijima. Slušao sam ih kako pričaju i razmišljao da je najbolje što mogu učiniti biti nevidljiv. I onda me odjednom 25-godišnji čarobnjak koji je vodio sastanak pogledao i upitao: "Ako ste isporučili značajku i nitko je nije koristio, je li ona stvarno isporučena?"
(Smijeh)
"Pošalji članak"? U tom trenutku, Chip je znao da je u dubokoj nevolji.
(Smijeh)
Nisam imao pojma o čemu priča. Samo sam nespretno sjedio, a on je, srećom, prešao na nekog drugog. Skliznuo sam u stolicu i jedva sam čekao da taj sastanak završi.
To je bio moj uvod u Airbnb. Tri suosnivača milenijalaca pozvala su me da se pridružim njihovoj tvrtki i pomognem im da od svog brzorastućeg tehnološkog startupa naprave globalni brend ugostiteljstva, te da budem interni mentor izvršnom direktoru Brianu Cheskyju. Od 26. do 52. godine proveo sam kao poduzetnik u butik hotelima, pa sam pretpostavljam usput naučio nekoliko stvari i stekao neko znanje o ugostiteljstvu. Ali nakon prvog tjedna shvatio sam da hrabrom novom svijetu dijeljenja smještaja nije potrebno puno mojih staromodnih uvida u tradicionalne hotele. Surova stvarnost me potresla: Što ja imam za ponuditi? Nikada prije nisam bio u tehnološkoj tvrtki. Prije pet i pol godina nikada nisam čuo za "ekonomiju dijeljenja", niti sam imao Uber ili Lyft aplikaciju na telefonu. Ovo nije bilo moje prirodno stanište.
Dakle, u tom sam trenutku odlučila da mogu ili pobjeći u brda ili suditi tim mladim genijima ili umjesto toga pretvoriti sud u znatiželju i zapravo vidjeti mogu li svoje mudre oči usporediti s njihovim svježim očima. Zamišljala sam se kao moderna Margaret Mead među milenijalcima i brzo sam shvatila da im imam jednako toliko za ponuditi kao i oni meni.
Što više vidim i učim o našim generacijama, to više shvaćam da često ne vjerujemo jedni drugima dovoljno da bismo zapravo podijelili svoju mudrost. Možda dijelimo granicu, ali ne vjerujemo nužno jedni drugima dovoljno da bismo podijelili tu mudrost. Vjerujem, gledajući moderno radno mjesto, da trgovinski sporazum našeg vremena otvara ove međugeneracijske kanale mudrosti kako bismo svi mogli učiti jedni od drugih.
Gotovo 40 posto nas u Sjedinjenim Državama ima šefa koji je mlađi od nas, a taj broj brzo raste. Moć se prelijeva mladima kao nikada prije zbog našeg sve većeg oslanjanja na DQ: digitalnu inteligenciju. Vidimo mlade osnivače tvrtki u ranim dvadesetima kako ih do 30. godine proširuju do globalnih divova, a ipak očekujemo da će ovi mladi digitalni lideri nekako čudesno utjeloviti mudrosti o odnosima koje smo mi stariji radnici morali učiti desetljećima.
Teško je mikrovalnom pećnicom ispitati vlastitu emocionalnu inteligenciju. Postoje brojni dokazi da su tvrtke s raznolikom spolnom i etničkom pripadnošću učinkovitije. Ali što je s dobi? Ovo je vrlo važno pitanje, jer prvi put ikad nenamjerno imamo pet generacija na radnom mjestu istovremeno. Možda je vrijeme da budemo malo svjesniji načina na koji radimo kolektivno. Brojne europske studije pokazale su da su timovi s raznolikom dobnom pripadnošću učinkovitiji i uspješniji. Pa zašto je samo osam posto tvrtki koje imaju program raznolikosti i uključivosti zapravo proširilo tu strategiju kako bi uključilo dob kao jednako važnu demografsku skupinu kao i spol ili rasu? Možda nisu shvatili obavijest: svijet stari!
Jedan od paradoksa našeg vremena jest da su baby boomeri življi i zdraviji dulje u životu, zapravo radimo kasnije u životu, a opet se osjećamo sve manje relevantnima. Neki od nas se osjećaju kao karton mlijeka - stari karton mlijeka - s datumom isteka utisnutim na našim naboranim čelima. Za mnoge od nas u srednjim godinama, to nije samo osjećaj, to je surova stvarnost, kada iznenada izgubimo posao i telefon prestane zvoniti. Mnogi od nas, opravdano, brinu se da ljudi naše iskustvo vide kao manu, a ne kao prednost. Čuli ste za staru frazu - ili možda relativno novu frazu - "Šezdeset je novih četrdeset, fizički." Je li tako? Kad je riječ o moći na radnom mjestu danas, 30 je novih 50. U redu, pa, sve je ovo prilično uzbudljivo, zar ne?
(Smijeh)
Iskreno, moć se pomiče 10 godina mlađe. Svi ćemo živjeti 10 godina dulje. Izračunajte. Društvo je stvorilo novi 20-godišnji jaz u irelevantnosti. Srednja dob je nekad bila od 45 do 65 godina, ali rekao bih da se sada proteže u maraton srednje dobi koji traje 40 godina, od 35 do 75. Ali čekajte - postoji svijetla točka. Zašto zapravo postajemo pametniji i mudriji u vezi sa svojom čovječnošću kako starimo? Naš fizički vrhunac može biti u dvadesetima, naš financijski i platni vrhunac može biti u 50. godini života, ali naš emocionalni vrhunac je u srednjim godinama i kasnije, jer smo razvili prepoznavanje obrazaca o sebi i drugima.
Kako onda možemo navesti tvrtke da iskoriste tu mudrost ljudi srednjih godina, baš kao što njeguju i svoje mlade digitalne genije? Najuspješnije tvrtke danas i u budućnosti zapravo će naučiti kako stvoriti snažnu alkemiju to dvoje.
Evo kako je alkemija funkcionirala za mene u Airbnbu: Dodijeljen mi je mlad, pametan partner koji mi je pomogao razviti odjel za ugostiteljstvo. Laura Hughes je rano vidjela da sam pomalo izgubljen u tom okruženju, pa je često sjedila tik do mene na sastancima kako bi mi mogla biti tehnički prevoditelj, a ja sam joj mogla pisati bilješke, a ona mi je mogla reći: "To to znači." Laura je imala 27 godina, radila je za Google četiri godine, a zatim godinu i pol u Airbnbu kada sam je upoznao. Poput mnogih njezinih milenijskih kohorti, zapravo je izrasla u menadžersku ulogu prije nego što je dobila bilo kakvu formalnu obuku za vodstvo. Nije me briga jeste li u B2B svijetu, B2C svijetu, C2C svijetu ili A2Z svijetu, poslovanje je u osnovi H2H: ljudski čovjek. Ipak, Laurin pristup vodstvu zapravo je formiran u tehnokratskom svijetu i bio je isključivo vođen metrikom. Jedna od stvari koje mi je rekla u prvih nekoliko mjeseci bila je: „Sviđa mi se činjenica da je tvoj pristup vodstvu stvaranje uvjerljive vizije koja za nas postaje zvijezda sjevernjača.“
Moje poznavanje činjenica, poput toga koliko soba spremačica očisti u osmosatnoj smjeni, možda i nije toliko važno u svijetu dijeljenja smještaja. Moje poznavanje procesa "Kako obavljate stvari?", temeljeno na razumijevanju temeljnih motivacija svih u sobi, bilo je nevjerojatno vrijedno u tvrtki u kojoj većina ljudi nije imala puno organizacijskog iskustva. Kako sam provodila više vremena u Airbnbu, shvatila sam da je moguće da se na radnom mjestu pojavljuje nova vrsta starješine. Ne starješina iz prošlosti, koji je zapravo bio s poštovanjem. Ne, ono što je upečatljivo kod modernog starješine jest njihova relevantnost, njihova sposobnost korištenja bezvremenske mudrosti i primjene iste na suvremene probleme.
Možda je vrijeme da mudrost cijenimo koliko i disruptivnost. I možda je vrijeme - ne samo možda, vrijeme je - da definitivno vratimo riječ "starješina" i damo joj moderni zaokret. Moderni stariji je podjednako pripravnik koliko i mentor, jer shvaća da je u svijetu koji se tako brzo mijenja njihov početnički um i katalitička znatiželja eliksir koji afirmira život, ne samo za njih same već i za sve oko njih. Međugeneracijska improvizacija poznata je u glazbi i umjetnosti: sjetite se Tonyja Bennetta i Lady Gage ili Wyntona Marsalisa i Mladih zvijezda jazza. Ova vrsta rifova u poslovnom svijetu često se naziva "međusobnim mentorstvom": milenijski DQ za generaciju X i boomerski EQ.
Tu vrstu međugeneracijske recipročnosti iskusila sam s Laurom i našim izvrsnim timom za znanost o podacima kada smo zapravo preoblikovali i razvijali Airbnb sustav međusobnih ocjenjivanja, koristeći Laurin analitički um i moju intuiciju usmjerenu na čovjeka. S tom savršenom alkemijom algoritma i ljudske mudrosti, uspjeli smo stvoriti trenutnu petlju povratnih informacija koja je pomogla našim domaćinima da bolje razumiju potrebe naših gostiju. Visoka tehnologija susreće se s visokim dodirom. U Airbnbu sam također, kao moderna starija osoba, naučila da je moja uloga javno stažirati i privatno mentorirati. Tražilice su briljantne u davanju odgovora, ali mudar, mudri vodič može vam ponuditi upravo pravo pitanje. Google ne razumije, barem ne još, nijanse kao fino usklađeno ljudsko srce i um. S vremenom su me, na moje iznenađenje, deseci i deseci mladih zaposlenika Airbnba tražili za privatne mentorske sesije. Ali u stvarnosti, često smo samo mentorirali jedni druge.
Ukratko, izvršni direktor Brian Chesky me doveo zbog mog znanja o industriji, ali ono što sam zapravo ponudio bila je moja zaslužena mudrost. Možda je vrijeme da ukinemo izraz "radnik znanja" i zamijenimo ga s "radnik mudrosti". Danas imamo pet generacija na radnom mjestu i možemo funkcionirati kao odvojene izolacionističke zemlje ili zapravo možemo početi pronalaziti način da premostimo te generacijske granice. I vrijeme je da zapravo razmotrimo kako promijeniti fiziku mudrosti tako da ona zapravo teče u oba smjera, od starih prema mladima i od mladih prema starima.
Kako ovo možete primijeniti u vlastitom životu? Osobno, kome se možete obratiti kako biste stvorili uzajamni mentorski odnos? I organizacijski, kako možete stvoriti uvjete za poticanje međugeneracijskog protoka mudrosti? Ovo je nova ekonomija dijeljenja.
Hvala.
(Pljesak)
***
Za više inspiracije pridružite se Awakin Callu s Conleyjem ove subote! Informacije za potvrdu dolaska i više detalja ovdje.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION