หกเคล็ดลับในการพูดเมื่อถูกเรียก

ตอนที่ฉันเรียนอยู่มหาวิทยาลัย เจ้านายขับรถพาฉันไปประชุม เขามีปัญหาในการหาที่จอดรถ และเมื่อเขารู้ว่าเราจะไปสาย เขาก็ขับรถไปจอดในที่จอดรถสำหรับคนพิการ เมื่อเราลงจากรถ เขาก็หันมาหาฉัน ยิ้ม และเริ่มเดินกะเผลก ฉันรู้ดีว่าสิ่งที่เขาทำนั้นผิด และฉันไม่ได้พูดอะไรเลย

การที่ผมไม่ตำหนิเจ้านายถือเป็นเรื่องปกติ แต่เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ หากคุณถามผมล่วงหน้าว่าผมกล้าทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการเผชิญหน้ากับคนที่ใช้คำพูดเหยียดเชื้อชาติหรือแสดงพฤติกรรมดูถูกเหยียดหยาม ผมคงตอบว่าใช่ แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกเราส่วนใหญ่มักไม่ลุกขึ้นมาทำอะไรเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ ทำไมน่ะหรือ?

ปัจจัยหนึ่งที่ขัดขวางการพูดออกมาคือความกลัวต่อผลที่ตามมา การกระทำดังกล่าวจะทำให้ฉันเสียโอกาสเลื่อนตำแหน่งหรือขึ้นเงินเดือนหรือไม่ ฉันจะสูญเสียมิตรภาพ ได้รับชื่อเสียงว่าเป็นคนก่อปัญหา หรือถูกตัดสิทธิ์จากการรวมตัวหรือการประชุมในครอบครัวในภายหลังหรือไม่ ฉันต้องมีจดหมายรับรองจากเจ้านาย ฉันไม่ต้องการทำลายโอกาสในการได้รับคำแนะนำที่ดี

ฉันไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกกลัวเช่นนี้ หลายคนรู้มาหลายสิบปีเกี่ยวกับพฤติกรรมอันน่าสยดสยองของผู้บริหารบริษัทบันเทิง ฮาร์วีย์ ไวน์สตีน…แต่พวกเขาไม่พูดอะไร พวกเขากลัวว่าการรายงานการล่วงละเมิดทางเพศซ้ำแล้วซ้ำเล่าของเขาอาจส่งผลร้ายแรงต่ออาชีพการงาน และพวกเขาก็เงียบเฉย และแน่นอนว่าพฤติกรรมของเขาก็ยังคงดำเนินต่อไป

ปัจจัยอีกอย่างคือความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เราเห็นหรือได้ยินจริงๆ ความคิดเห็นนั้นในที่ทำงานเป็นเรื่องตลกที่ไม่เป็นอันตรายหรือเป็นการเหยียดเชื้อชาติและน่ารังเกียจหรือไม่ การทะเลาะวิวาทนั้นเป็นเพียงการทะเลาะเล็กๆ น้อยๆ หรือเป็นกรณีร้ายแรงของความรุนแรงในครอบครัวหรือไม่ สถานการณ์ที่คลุมเครือเช่นนี้ทำให้ผู้คนไม่กล้าแสดงออก เพราะเราไม่อยากดูโง่หรืออ่อนไหวเกินไป

นักจิตวิทยาสังคมพบอย่างสม่ำเสมอว่าผู้คนเต็มใจที่จะดำเนินการในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินที่ชัดเจนมากกว่าเมื่อพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่คลุมเครือ ใน การศึกษาวิจัยครั้งหนึ่ง นักวิจัยได้เปรียบเทียบอัตราการช่วยเหลือของผู้ที่ได้ยินเสียงฉุกเฉินที่คลุมเครือ (เสียงกระแทกดังในห้องอื่น) กับผู้ที่ได้ยินเสียงฉุกเฉินที่ชัดเจน (เสียงกระแทกดังตามด้วยเสียงครวญครางด้วยความเจ็บปวด) ผู้ที่ได้ยินเสียงกระแทกและเสียงครวญครางมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือมากกว่ามาก

การไม่ดำเนินการใดๆ ในสถานการณ์ที่คลุมเครือนั้นเกิดจากความกังวลว่าพฤติกรรมของเราจะถูกตัดสินโดยผู้อื่น ซึ่งช่วยอธิบายได้ว่าทำไมจึง มีเพียง 19% ของผู้คนเท่านั้นที่เข้าไปแทรกแซง เมื่อพวกเขาเห็นการทะเลาะกันระหว่างชายและหญิง ทั้งที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขากำลังดูการทะเลาะกันแบบโรแมนติก (เพราะผู้หญิงตะโกนออกมาว่า “ฉันไม่ควรแต่งงานกับคุณเลย”) ในขณะที่ 65% ของผู้คนเข้าไปแทรกแซงเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขากำลังดูการทะเลาะกันระหว่างคนแปลกหน้า (เมื่อผู้หญิงตะโกนออกมาว่า “ฉันไม่รู้จักคุณ”) ในขณะที่การเข้าไปแทรกแซงในความขัดแย้งที่อาจรุนแรงระหว่างคนแปลกหน้าดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่การเข้าไปแทรกแซงในข้อพิพาทในครอบครัวอาจทำให้ทุกฝ่ายรู้สึกอึดอัดและอับอาย

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่คลุมเครือ เรามักจะมองหาคนอื่นเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า หากแต่ละคนมองดูคนรอบข้างว่ากำลังทำอะไรอยู่ และไม่มีใครต้องการเสี่ยงที่จะรู้สึกโง่เขลาและอับอาย ความคิดเห็นหรือพฤติกรรมที่เป็นปัญหาอาจไม่มีใครโต้แย้งได้ และความเงียบนี้แสดงถึงการขาดความกังวล หรืออาจถึงขั้นยอมรับโดยปริยาย ทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พฤติกรรมดังกล่าวจะยังคงดำเนินต่อไป

นักเรียนคนหนึ่งของฉันซึ่งเป็นนักบาสเกตบอลชายประจำมหาวิทยาลัยเคยเล่าให้ฉันฟังว่าทุกๆ วันในห้องล็อกเกอร์ จะต้องมีคนพูดอะไรที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้น แล้วเขาก็ถามออกไปดังๆ ว่า “ทำไมบางครั้งฉันถึงพูดบางอย่าง แต่บางครั้งไม่พูด” เขารู้ว่าสิ่งที่เขาได้ยินนั้นเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม แต่ในขณะเดียวกันเขาก็ไม่ได้พูดออกไปเสมอไป สิ่งที่เขาอาจไม่เข้าใจก็คือ มีความเป็นไปได้สูงที่เพื่อนร่วมทีมของเขาบางคนก็รู้สึกไม่สบายใจกับคำพูดเหล่านี้เช่นกัน แต่เช่นเดียวกับเขา เขารู้สึกสบายใจกว่าที่จะเงียบไป อย่างน้อยก็ในบางครั้ง

แม้ว่าเราทุกคนจะจินตนาการว่าตัวเองเป็นคนกล้าหาญที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นตัวอย่างมากมายที่แสดงให้เห็นถึงความท้าทายในการตำหนิพฤติกรรมที่ไม่ดีในกรณีที่สวมหน้ากาก หากคุณเห็นใครสักคนในร้านไม่สวมหน้ากาก คุณจะพูดหรือไม่ คุณสามารถพูดได้ และคุณควรพูด แต่คุณอาจกังวลว่าบุคคลนั้นจะก้าวร้าวหรือไม่ หรือเป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำเช่นนั้น หรือจะเป็นอย่างไรหากคุณสังเกตเห็นพนักงานขายในร้านขอให้ลูกค้าสวมหน้ากาก และเห็นการเผชิญหน้าทวีความรุนแรงขึ้น คุณควรเข้าไปเกี่ยวข้องหรือไม่ อีกครั้ง คุณอาจกังวลเกี่ยวกับผลที่ตามมา เช่น น้ำลายที่อาจติดเชื้อจะแพร่กระจายมากขึ้นเมื่อผู้คนพูดคุยกันมากขึ้น

ข่าวดีก็คือ เราสามารถฝึกฝนทักษะเฉพาะเพื่อท้าทายพฤติกรรมที่ไม่ดีได้เมื่อจำเป็น นี่คือเคล็ดลับตามหลักวิทยาศาสตร์บางประการ

1. ค้นหาวิธีแสดงความกังวลหรือการไม่เห็นด้วยที่สั้นและชัดเจน

[เรียงความนี้ดัดแปลงมาจาก Why We Act: Turning Bystanders into Moral Rebels สำนักพิมพ์ Belknap Press, 2020, 272 หน้า]

วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งกับ “ช่วงเวลาแห่งการเรียนรู้” ที่ยาวนาน หรือทำให้ผู้อื่นอับอาย เพียงแค่ระบุว่าความคิดเห็นหรือการกระทำนั้นไม่เหมาะสม ทั้งสำหรับบุคคลที่กำลังแสดงพฤติกรรมนั้น และ สำหรับบุคคลที่กำลังสังเกตพฤติกรรมนั้น

การศึกษาวิจัยหนึ่ง ที่ตรวจสอบการตอบสนองต่อความคิดเห็นที่เป็นการรังเกียจกลุ่มรักร่วมเพศในที่ทำงานพบว่าการเผชิญหน้าที่ได้ผลดีที่สุดคือการเผชิญหน้าอย่างใจเย็นแต่ตรงไปตรงมา เช่น “เฮ้ นั่นไม่เท่เลย” แนวทางเดียวกันนี้สามารถใช้กับพฤติกรรมที่เป็นอันตรายได้เกือบทุกประเภท ตั้งแต่การตำหนิใครสักคนที่ใช้คำพูดที่หยาบคายไปจนถึงการเข้าไปแทรกแซงเมื่อเพื่อนร่วมงานหยาบคายกับเพื่อนร่วมงาน การแสดงความไม่พอใจอย่างเปิดเผยสามารถสื่อถึงสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้อย่างชัดเจน ซึ่งถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างบรรทัดฐานทางสังคมใหม่ๆ

2. ถือว่าความคิดเห็นนั้นเป็นเชิงเสียดสีและระบุว่าเป็นเช่นนั้น

บางครั้งคุณสามารถทำให้ผู้พูดใจเย็นลงได้โดยการคิดว่าเขาแค่พูดจาเหน็บแนม เช่น คุณอาจโต้ตอบความคิดเห็นที่เหยียดเพศเกี่ยวกับอันตรายของการลงคะแนนเสียงให้ผู้หญิงโดยพูดว่า "ฉันรู้ว่าคุณแค่พยายามจะตลก แต่บางคนคิดจริงๆ ว่าผู้หญิงอารมณ์อ่อนไหวเกินกว่าจะเป็นประธานาธิบดี!" คำตอบของคุณชี้แจงว่าคุณไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นนั้น แต่ไม่ได้ทำให้คนที่แสดงความคิดเห็นดูโง่หรือแย่

3. ทำให้ความไม่สบายใจเป็นเรื่องของคุณ ไม่ใช่เรื่องของพวกเขา

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเปิดเผยความสัมพันธ์ส่วนตัวเพื่ออธิบายปฏิกิริยาของคุณต่อคำพูดที่ไม่ไวต่อความรู้สึก คุณอาจพูดว่า “ฉันเติบโตมาในโบสถ์คาธอลิก ดังนั้นฉันจึงไม่ค่อยได้ยินคำพูดนั้น” หรือ “เพื่อนสนิทของฉันถูกล่วงละเมิดทางเพศในโรงเรียนมัธยม ดังนั้นเรื่องตลกเกี่ยวกับการข่มขืนจึงทำให้ฉันไม่สบายใจ” วิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่คุณจะทำให้บุคคลนั้นรู้สึกแย่หรือตั้งรับ แต่ยังเป็นการบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าคำพูดหรือพฤติกรรมของพวกเขาไม่ถูกต้องอีกด้วย

4. เล่นการตอบสนองประเภทต่างๆ อย่างกระตือรือร้นต่อคำพูดที่น่ารังเกียจหรือพฤติกรรมที่มีปัญหา

การเรียนรู้เทคนิคต่างๆ ในการเผชิญหน้ากับอคติหรือพฤติกรรมที่ผิดจริยธรรมอาจสร้างความแตกต่างได้ แต่การเรียนรู้ทักษะและกลยุทธ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนการใช้สิ่งเหล่านี้ การฝึกฝนช่วยลดความยับยั้งชั่งใจในการพูดออกไป และทำให้การโต้ตอบดูเป็นเรื่องปกติมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความมั่นใจของเราว่าเราสามารถเข้าไปแทรกแซงในสถานการณ์จริงได้

นี่เป็นสาเหตุที่โปรแกรมที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการช่วยให้ผู้เห็นเหตุการณ์สามารถพูดออกมา—ในโรงเรียน มหาวิทยาลัย และสถานที่ทำงาน—ไม่เพียงแต่ให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสผู้คนในการฝึกฝนทักษะเหล่านี้โดยการเล่นตามบทบาทสถานการณ์ต่างๆ อีกด้วย

5. หาเพื่อนที่แบ่งปันความกังวลของคุณ

ดัก แม็คออดัม นักสังคมวิทยาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด พบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำนายว่าเมื่อใดจะมีคนมาท้าทายบรรทัดฐานทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับ แม้ว่าจะเสี่ยงมากก็ตาม คือการไม่ต้องทำเช่นนั้นเพียงลำพัง การล่มสลายของบริษัท Theranos (บริษัทที่อ้างเรื่องการตรวจเลือดโดยฉ้อโกง) เริ่มต้นขึ้นเมื่อพนักงานสองคนออกมาพูดร่วมกันเกี่ยวกับความกังวลของพวกเขา แม้จะรู้ว่าจะต้องเผชิญกับผลกระทบทางส่วนตัวและทางอาชีพที่อาจยาวนาน สำหรับพวกเราที่ไม่ค่อยมีความกล้าหาญ การหาเพื่อนมายืนเคียงข้างจึงเป็นสิ่งสำคัญ

6. ลองมองตัวเองในมุมมองของคนอื่น

ในปี 1999 Kathryn Bolkovac อดีตเจ้าหน้าที่ตำรวจ ทำงานเป็นผู้สืบสวนสิทธิมนุษยชนในกองกำลังตำรวจระหว่างประเทศของสหประชาชาติในบอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา เมื่อเธอค้นพบว่าเจ้าหน้าที่บางคนประพฤติมิชอบทางเพศ พวกเขาจ้างโสเภณี ข่มขืนเด็กสาวอายุน้อย และยังเกี่ยวข้องกับการค้ามนุษย์เพื่อการค้าประเวณี เมื่อเธอแจ้งความกับผู้บังคับบัญชาที่สูงกว่า เธอจึงถูกลดตำแหน่งและถูกไล่ออก (ในปี 2002 เธอชนะคดีในข้อหาเลิกจ้างโดยไม่เป็นธรรม)

อะไรทำให้เธอกล้าพูดออกมา สำหรับ Bolkovac ซึ่งเป็นแม่ลูกสาม ปัจจัยหนึ่งคือความผูกพันส่วนตัวที่เธอรู้สึกกับเด็กผู้หญิงที่ถูกทารุณกรรม เธอบอกกับ National Public Radio ว่า “ฉันคงโกหกถ้าบอกว่าไม่มีช่วงเวลาที่เด็กๆ—ลูกสาวของฉัน—อยู่ในใจฉันเลย”

การพูดออกมาและยอมรับผลที่ตามมาอาจเป็นเรื่องง่ายกว่ามากหากคุณสามารถมองโลกจากมุมมองของคนอื่น บางคนอาจเห็นอกเห็นใจผู้อื่นโดยธรรมชาติ แต่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจผู้อื่นมากขึ้นได้ด้วยการใช้เวลาและพลังงานอย่างตั้งใจเพื่อ ปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจ ผู้อื่น ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณถูกกลั่นแกล้งหรือถูกล่วงละเมิดทางเพศ คุณคงอยากให้ใครสักคนลุกขึ้นมาช่วยคุณใช่หรือไม่

เราทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะพูดออกมาเมื่อเผชิญกับพฤติกรรมที่ไม่ดี หากเราทำเช่นนั้นมากพอ เราก็สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมของความกล้าหาญและการลงมือทำแทนที่จะเป็นความเงียบและการไม่ลงมือทำ จะต้องทำอย่างไรจึงจะสร้างวัฒนธรรมที่คาดหวังให้เราทำเมื่อได้ยินคำพูดที่ไม่เหมาะสม เห็นการประพฤติผิดทางเพศ หรือเห็นการฉ้อโกงในที่ทำงาน บางครั้ง เสียงเพียงเสียงเดียวก็เพียงพอแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนๆ เดียวทำให้คนอื่นๆ กล้าที่จะพูดออกมา