6 Causas De Esgotamento Profissional No Trabalho

De acordo com diversas pesquisas , o esgotamento profissional está em ascensão. As pessoas sentem-se emocionalmente exaustas, distantes do trabalho e dos colegas, e menos produtivas e eficazes. Isso as torna mais propensas a sofrer consequências para a saúde, precisar de licença médica e pedir demissão.

Não é de surpreender que o esgotamento profissional tenha se tornado ainda mais prevalente durante a pandemia, particularmente entre os profissionais de saúde , causando grande preocupação. Mas, embora muitos empregadores reconheçam o problema, muitas vezes não reconhecem as soluções, afirma a jornalista Jennifer Moss, autora do novo livro "The Burnout Epidemic: The Rise of Chronic Stress and How We Can Fix It" (A Epidemia do Esgotamento Profissional: O Aumento do Estresse Crônico e Como Podemos Corrigi-lo) . Ela argumenta que os empregadores precisam parar de culpar os funcionários por não serem resilientes o suficiente e, em vez disso, mudar as políticas e as culturas de trabalho que, em primeiro lugar, geram o esgotamento profissional.

“Se você quer lidar com o problema da síndrome de burnout, o primeiro passo é repetir e internalizar este mantra: o burnout diz respeito à sua organização, não às suas pessoas”, escreve ela. “Yoga, férias, tecnologia voltada para o bem-estar e aplicativos de meditação podem ajudar as pessoas a se sentirem mais saudáveis ​​e com melhor desempenho. Mas, quando se trata de prevenir o burnout, sugerir que essas ferramentas são a cura é perigoso.”

Seu livro argumenta que podemos lidar melhor com o esgotamento profissional se reconhecermos os sinais, entendermos suas causas e tomarmos medidas para combatê-lo pela raiz. Somente assim conseguiremos tornar o trabalho realmente saudável, produtivo e prazeroso — como deveria ser.

O que as organizações não devem fazer

Compreender as causas da síndrome de burnout pode ajudar as organizações a adequarem melhor suas políticas às necessidades de seus funcionários. No entanto, com muita frequência, os empregadores tentam oferecer soluções simplistas sem promover mudanças substanciais.

Por exemplo, oferecer benefícios no local de trabalho aos funcionários (como refeições gratuitas e salas de ginástica) pode ser contraproducente, diz Moss, já que as pessoas permanecem muito tempo no trabalho, perdendo os benefícios de estar com amigos e familiares. Oferecer férias ilimitadas não significa nada se as pessoas sentirem que não podem tirá-las — ou, pior, retornarem a uma enorme quantidade de trabalho acumulado depois. Eventos obrigatórios de integração de equipe ou festas de fim de ano, destinados a fortalecer os laços sociais no trabalho, também podem se tornar uma pressão adicional se reduzirem o tempo pessoal dos funcionários.

Algumas tentativas dos empregadores de prevenir o esgotamento profissional falham porque são paliativas para um problema maior ou porque os funcionários acreditam que seus chefes se preocupam mais com a produtividade do que com o bem-estar dos trabalhadores. Para evitar isso, os líderes organizacionais devem ouvir seus funcionários e entender a situação deles antes de implementar programas destinados a ajudá-los, afirma Moss.

Causas da síndrome de burnout — e como resolvê-la

Em seu livro, Moss examina minuciosamente as pesquisas sobre burnout, mostrando o que está no cerne do problema.

“O burnout é uma constelação complexa de práticas e políticas inadequadas no local de trabalho, legados institucionais antiquados, funções e personalidades com maior risco, e problemas sistêmicos e sociais que permanecem inalterados, afligindo-nos há muito tempo”, escreve Moss.

Para que as pessoas prosperem no trabalho, é fundamental que haja condições básicas — o que ela chama de "boa higiene". Isso inclui pagar às pessoas o que elas merecem (e em dia), garantir sua segurança física e mental e fornecer as ferramentas e os recursos necessários para que desempenhem suas funções. Significa também assegurar que práticas discriminatórias não façam parte da cultura da empresa.

Além disso, ela escreve que existem seis razões principais pelas quais as pessoas tendem a sofrer de burnout no trabalho — cada uma delas com uma possível solução no ambiente de trabalho:

[ A epidemia de burnout: o aumento do estresse crônico e como podemos resolvê-lo (Harvard Business Review Press, 2021, 256 páginas)]

Sobrecarga de trabalho. O excesso de trabalho é uma das principais causas de esgotamento profissional. Trabalhar muitas horas é responsável pela morte de milhões de pessoas todos os anos, provavelmente porque o excesso de trabalho causa perda de peso, dores no corpo, exaustão, altos níveis de cortisol , insônia e outros problemas.

No entanto, dizer às pessoas para "simplesmente dizerem não" a trabalhar mais certamente terá o efeito contrário, afirma Moss. As pessoas percebem que trabalhar menos é interpretado como falta de iniciativa ou de comprometimento, e isso pode ser punido, formal ou informalmente.

Em vez disso, diz Moss, os empregadores precisam ajudar a identificar metas de baixa prioridade para seus funcionários (para que as pessoas não se esforcem demais para atingir metas que não sejam urgentes), adequar os pontos fortes das pessoas às suas funções, fornecer mais apoio quando as necessidades mudarem repentinamente e manter canais de comunicação abertos e seguros, onde o feedback seja incentivado e as pessoas possam admitir seus erros. Ela também sugere medidas como a implementação de uma semana de trabalho de quatro dias, o incentivo a pausas frequentes para caminhadas e a eliminação dos "almoços de trabalho" para ajudar a reduzir a carga de trabalho.

Percepção de falta de controle. Estudos mostram que a autonomia no trabalho é importante para o bem-estar, e ser microgerenciado é particularmente desmotivador para os funcionários. No entanto, muitos empregadores recorrem a vigiar cada movimento de seus funcionários, controlar seus horários de trabalho ou puni-los por erros.

Em vez disso, diz Moss, é importante ajudar os funcionários a sentirem-se autônomos, dando um passo atrás e agindo mais como um mentor. Claro, ajuda contratar pessoas com as habilidades certas desde o início. Mas você também pode aumentar a autonomia convidando os funcionários a fazer perguntas e expressar suas necessidades, permitindo que definam seus próprios horários e metas e incentivando-os a encontrar significado em seus trabalhos, escreve Moss.

Falta de recompensa ou reconhecimento. Pagar a alguém o que ela merece é uma forma importante de recompensá-la pelo seu trabalho. Mas comunicar às pessoas que seus esforços são importantes também é fundamental.

“Quando não nos reconhecemos mutuamente, tanto como colegas quanto como líderes, perdemos o senso de valor para a missão organizacional maior e deixamos de nos sentir bem conosco mesmos”, escreve Moss.

É claro que as recompensas e o reconhecimento devem ser genuínos e não falsos ou manipuladores. E, embora seja importante expressar apreço por um trabalho bem feito, também é importante evitar colocar os funcionários uns contra os outros ou reconhecer apenas algumas pessoas. Moss alerta os empregadores para que não implementem programas de reconhecimento que exaltem uma parte da equipe em detrimento de outra. Isso pode gerar inveja ou raiva se as pessoas se sentirem ignoradas ou acreditarem que as premiações são imerecidas.

Ela sugere gratidão por parte da alta liderança e gratidão entre colegas — e não apenas pelo cumprimento de metas de trabalho, mas também por demonstrar empatia e cuidado com os colegas.

Relacionamentos problemáticos. Ter um senso de pertencimento é essencial para a saúde mental e o bem-estar. Isso é tão verdadeiro no trabalho quanto na vida pessoal. Quando as pessoas se sentem parte de uma comunidade, é mais provável que prosperem. Como constatou uma pesquisa da Gallup , ter conexões sociais no trabalho é importante. "Funcionários que têm melhores amigos no trabalho relatam níveis significativamente mais altos de gerenciamento saudável do estresse, mesmo que vivenciem os mesmos níveis de estresse", escrevem os autores.

Claro, o oposto também é verdadeiro: relacionamentos ruins no trabalho podem levar à exaustão profissional. É por isso que Moss sugere que os empregadores prestem atenção às necessidades sociais e ofereçam espaços onde as pessoas possam se conectar com os colegas em torno de assuntos não relacionados ao trabalho. Incentivar o voluntariado e construir culturas mais inclusivas, menos competitivas e mais cooperativas também é útil.

Falta de equidade. O tratamento injusto inclui "preconceito, favoritismo, maus-tratos por parte de um colega de trabalho ou supervisor e políticas corporativas e/ou de remuneração injustas", escreve Moss. Quando as pessoas são tratadas injustamente, é provável que entrem em esgotamento profissional e precisem de mais dias de licença médica .

Moss sugere que as organizações precisam ter mecanismos de reclamação em vigor, responder a todas as queixas e agir prontamente para resolver os problemas. Caso contrário, o ressentimento certamente irá se agravar e crescer. Além disso, o tratamento injusto devido a preconceito racial ou de gênero deve ser erradicado, pois a discriminação aumenta substancialmente a probabilidade de esgotamento profissional .

Incompatibilidade de valores. "Contratar alguém cujos valores e objetivos não estejam alinhados com os valores e objetivos da cultura da organização pode resultar em menor satisfação no trabalho e impactar negativamente a saúde mental", escreve Moss. É provável que alguém que não compartilhe da missão da organização também seja infeliz e improdutivo.

A incompatibilidade de valores pode ser evitada durante o processo de recrutamento. No entanto, os funcionários também podem ficar desiludidos se uma organização não defender seus próprios valores, o que pode levar ao abandono do emprego. Organizações que comunicam seus valores com clareza e se esforçam para cumprir sua missão têm maior probabilidade de ter funcionários satisfeitos.

O papel dos indivíduos na síndrome de burnout

Embora as organizações possam fazer muito para prevenir o esgotamento profissional, estabelecendo políticas de trabalho gentis e atenciosas e melhorando a cultura organizacional, os indivíduos também têm um papel a desempenhar. Compreender o que causa o esgotamento profissional e tentar aliviá-lo é fundamental para manter a satisfação no trabalho.

Algumas pessoas com determinados traços de personalidade ou trajetórias profissionais podem sofrer de burnout com mais facilidade, escreve Moss. Por exemplo, aquelas que apresentam níveis mais elevados de neuroticismo (preocupação excessiva), conscienciosidade (especialmente se isso levar ao perfeccionismo — um problema em potencial ) e introversão (em um ambiente de trabalho altamente social) podem ser particularmente suscetíveis.

Além disso, profissionais de saúde e professores apresentam níveis mais elevados de esgotamento profissional do que outras profissões, afirma Moss, devido à natureza do seu trabalho e aos tipos de personalidade atraídos por essas áreas. E os seus potenciais fatores de estresse só aumentaram desde a pandemia, à medida que os professores se esforçavam para se adaptar ao ensino remoto e os profissionais de saúde testemunhavam um aumento do sofrimento e das mortes por COVID-19.

Para ajudar as pessoas a reduzirem o esgotamento profissional, Moss recomenda dizer não a coisas que não são necessárias para o trabalho, sem medo de "perder algo" ou decepcionar os outros. Ela também sugere se dedicar mais àquilo em que você é bom e menos àquilo que te esgota — talvez cancelando a reunião por Zoom com várias pessoas e ligando para alguém com quem você precisa conversar. Por fim, ela destaca a importância de ter amigos — no trabalho e fora dele — em quem você possa se apoiar nos momentos difíceis.

“Precisamos prestar atenção aos papéis que desempenhamos e aos momentos em que eles se tornam grandes demais para nós”, escreve ela. E acrescenta: “Precisamos que outros cuidem de nós e nos protejam do pior”.

De modo geral, mudar a cultura organizacional para que seja mais orientada por um propósito, mais acolhedora e recompensadora para os funcionários certamente ajudará a prevenir o esgotamento profissional. Ao reduzir o excesso de trabalho, comunicar os valores da organização, fortalecer os laços sociais e ser mais justo, mais apreciativo e menos controlador, os líderes organizacionais podem garantir que estão apoiando, e não prejudicando, o bem-estar dos funcionários.

“Embora os funcionários sejam, em última análise, responsáveis ​​pela sua própria felicidade, é nossa responsabilidade proporcionar as condições que a apoiem, e não que a prejudiquem”, escreve Moss.