Лидерство-служител: Помагане на хората да оживеят

В една древна притча трима зидари седят в редица и всички отсичат големи каменни блокове. Жена, която ги наблюдава, е любопитна какво правят. Тя пита първия мъж какво прави, на което той отговаря: „Отсичам този каменен блок.“ Наистина, мисли си тя. По подобен начин тя пита втория мъж, който казва: „Работя, за да изхранвам семейството си.“ Същото вярно, разсъждава жената. Накрая тя пита третия зидар, който отговаря: „Помагам за построяването на красива катедрала.“

Това е мощна перспектива – носеща в себе си ценност за сътрудничество, свобода на действие, креативност и смисъл. Ами ако всички ние можехме да виждаме работата си по този начин? Ами ако нашите организации ни подкрепяха в поддържането на тази перспектива и, за да отидем още една крачка напред, как можем да създадем институции, които освобождават тези основни ценности? В своето основополагащо есе от 1970 г. „Слугата като лидер“ Робърт Грийнлийф въвежда термина „лидер-служител“, за да опише някой, който има този интерес. За такъв човек „започва с естественото чувство, че човек иска да служи, да служи първо. След това съзнателният избор го кара да се стреми да води.“

Лидерът-служител – този, който иска първо да служи, а след това да води – се стреми да създаде работна среда, в която хората могат наистина да изразят тези най-дълбоки вътрешни стремежи. Лидерството-служител предполага дълбока вяра, че хората са най-голямото богатство, което всяка организация притежава, и че насърчаването на индивидуалния им растеж се превръща в основа за всяко организационно развитие. Този растеж далеч надхвърля ограниченото измерение на финансовата полза – той се потапя в основните ни мотивации като хора.

В книгата си „Drive“ авторът на бестселъри Дан Пинк говори за еволюцията в разбирането ни за това, което наистина мотивира хората, особено в професионалния ни живот. Според Пинк, най-новите изследвания в областта на поведенческите науки сочат три ключови двигатели: автономност, майсторство и цел. Друг начин да се формулира това е овластяването, усъвършенстването и целта, а лидерите-служители се стремят да създадат култура, която насърчава всяка от тези три присъщи мотивации:

Овластяване:

Хората искат да бъдат ангажирани и също така да имат известно ниво на контрол над средата си. Лидерът-служител осъзнава, че хората, които вършат работата, обикновено имат най-добрите идеи за това как да подобрят процесите, в които участват. Чрез инструменти като събития за бързо подобрение и системи за предложения PDCA (Планирай, Извършвай, Проверявай, Действай), лидерите-служители практикуват вземане на решения с участието на служителите, като овластяват служителите да бъдат новатори и съавтори на положителна промяна. Такива лидери са и двигатели; те прекарват значително време на работното място, правят преки наблюдения и след това се стремят да създадат системни подобрения, които добавят стойност към работата на техните служители.

За конкретен пример за този вид ангажираност, в „Подобряване на здравеопазването с помощта на методите на Toyota Lean Production“, Робърт Чалис съобщава, че служителите на Toyota Corporation в световен мащаб генерират 2 милиона идеи годишно. И те идват отвсякъде – повече от 95% от работната сила допринася с тези предложения, като всеки човек представя над 30 идеи. Още по-важното е, че над 90% от тези идеи се прилагат. Лидерите, които разбират как да разгърнат този вид креативност, изграждат системи, които подкрепят генерирането на идеи. Но този вид овластяване е и основателен. Служещите лидери насърчават ученето чрез действие и итеративното тестване по научен начин и демонстрират отчетност. Това е чудесен пример за приемане на ценността у всички хора , което скоро се превръща в научна, прозрачна система за ежедневно усъвършенстване, което от своя страна насърчава култура на непрекъснато усъвършенстване.

Усъвършенстваемост:

„Перфектно“ е глагол – и всеки човек може да се докосне до вътрешен стремеж към съвършенство. Дърводелецът може да се стреми да бъде перфектен майстор, медицинската сестра се стреми да осигури перфектни грижи до леглото на болния, а Майкъл Джордан е бил известен с това, че неумолимо е търсил перфектния шанс. Ролята на лидерството, основано на служене, е да създаде култура и контекст, в които този присъщ стремеж към усъвършенстване се канализира по начин, който е от полза за цялото. Ако хората са ангажирани с усъвършенстването като пътешествие, а не като дестинация, тогава те постоянно търсят начини за иновации.

Тази марка иновации следва много съзнателна философия на дизайна – такава, която по своята същност е съвместна. Всички ние сме по-умни от всеки друг, както гласи поговорката. Далеч от това да бъде студен, индивидуален, строго рационален процес, лидерите-служители проектират силно съвместни системи, които балансират научния метод с задълбоченото ангажиране на хора от всички нива. Те също така активно разрушават изолацията и насърчават споделен поглед между функциите и отделите: в здравеопазването (където работя в момента) този поглед е: „как можем да увеличим максимално реалната стойност за пациента и докато той се движи по потока на предоставяне на грижи, какво подобрява неговото благосъстояние?“ В този смисъл лидерите-служители имат мироглед на взаимозависимост и осъзнават, че трябва да притежават целия поток от стойност (включително доставчици и партньори) от името на пациента.

Цел:

По думите на Пикасо: „Смисълът на живота е да откриеш своя дар. Целта на живота е да го раздаваш.“ В здравеопазването – и особено в обслужването на недостатъчно обслужваното население – става още по-важно (и необходимо) да се създават структури, които ни позволяват да даваме съгласувано. Атул Гаванде, известният хирург и автор, използва спортна аналогия, за да призове съвременното здравеопазване (макар че е лесно обобщима) да еволюира от „каубойска медицина“ към „медицина на екипажа в бокса“, визирайки невероятната подготовка, синхронизация и безпроблемен начин, по който екипът в бокса обслужва състезателен автомобил в разгара на интензивната конкуренция. Ако екипът в бокса може да постигне безупречни резултати за по-малко от 12 секунди, представете си какво може да направи екип от хора в дългосрочен план в служба на по-добри грижи за всички.

В основата на подобно сътрудничество все още стои връзката на всеки човек с по-висша цел. Лидерът на движението за граждански права Хауърд Търман каза: „Не се питайте от какво се нуждае светът. Запитайте се какво ви кара да оживеете и след това го направете. Защото това, от което светът се нуждае, са хора, които са оживели.“ Може би това е същността на лидерството, основано на служене: да улесни хората да оживеят. Интересното е, че когато подкрепяме хората да се докоснат до онази част от себе си, която е най-жива, тогава техните най-безкористни мотивации изплуват на повърхността. Така че хората, които са оживели, са естествено склонни да работят в колектив.

По този начин, като подкрепят хората в намирането на цел, лидерите-служители вдъхновяват истинска, колективна служба. И всичко това се прави невидимо, така че хората наистина могат да почувстват, че всеки от тях „помага за изграждането на красива катедрала“. По древните думи на Лао Дзъ: „Мъдрецът е скромен и малко думи. Когато задачата му е изпълнена и нещата са завършени, всички хора казват: „Ние самите го постигнахме!“