সেবক নেতৃত্ব: মানুষকে জীবিত করতে সাহায্য করা

একটি প্রাচীন দৃষ্টান্তে, তিনজন রাজমিস্ত্রী এক সারিতে বসে আছেন, সবাই পাথরের বড় বড় টুকরো

এটি একটি শক্তিশালী দৃষ্টিভঙ্গি -- এর মধ্যে সহযোগিতা, এজেন্সি, সৃজনশীলতা এবং অর্থের মূল্যবোধ ধারণ করে। আমরা যদি সকলেই আমাদের কাজকে সেইভাবে দেখতে পারি? যদি আমাদের সংগঠনগুলি সেই দৃষ্টিভঙ্গি ধারণে আমাদের সমর্থন করে এবং আরও এক ধাপ এগিয়ে যায়, তাহলে আমরা কীভাবে এমন প্রতিষ্ঠান তৈরি করতে পারি যা এই মূল মূল্যবোধগুলিকে প্রকাশ করে? রবার্ট গ্রিনলিফ তার 1970 সালের প্রবন্ধ "দ্য সার্ভেন্ট অ্যাজ লিডার"-এ "সার্বভেন্ট লিডার" শব্দটি ব্যবহার করেছিলেন এমন একজন ব্যক্তির বর্ণনা করার জন্য যার আগ্রহ আছে। এই ধরনের ব্যক্তির জন্য, "এটি স্বাভাবিক অনুভূতি দিয়ে শুরু হয় যে কেউ সেবা করতে চায়, প্রথমে সেবা করতে চায়। তারপর সচেতন পছন্দ একজনকে নেতৃত্ব দেওয়ার আকাঙ্ক্ষায় নিয়ে আসে।"

একজন সেবক নেতা -- যিনি প্রথমে সেবা করতে চান এবং পরে নেতৃত্ব দিতে চান -- এমন একটি কর্মপরিবেশ তৈরি করার চেষ্টা করেন যেখানে লোকেরা সত্যিকার অর্থে এই গভীরতম অভ্যন্তরীণ প্রেরণা প্রকাশ করতে পারে। সেবক নেতৃত্বের মধ্যে একটি গভীর বিশ্বাস অন্তর্ভুক্ত থাকে যে মানুষই যেকোনো প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে বড় সম্পদ, এবং তাদের ব্যক্তিগত বৃদ্ধিকে লালন করা সমস্ত সাংগঠনিক উন্নয়নের ভিত্তি হয়ে ওঠে। এই বৃদ্ধি আর্থিক সুবিধার সীমিত মাত্রার বাইরেও যায় -- এটি মানুষ হিসেবে আমাদের মূল প্রেরণার মধ্যে ডুব দেয়।

সর্বাধিক বিক্রিত লেখক ড্যান পিঙ্ক তার বই "ড্রাইভ" -এ, বিশেষ করে আমাদের পেশাগত জীবনে, মানুষকে আসলে কী অনুপ্রাণিত করে, সেই সম্পর্কে আমাদের বোধগম্যতার বিবর্তন সম্পর্কে কথা বলেছেন। পিঙ্কের মতে, সর্বশেষ আচরণগত বিজ্ঞান গবেষণা তিনটি মূল চালিকাশক্তির দিকে ইঙ্গিত করে: স্বায়ত্তশাসন, দক্ষতা এবং উদ্দেশ্য। এটিকে কাঠামোবদ্ধ করার আরেকটি উপায় হল ক্ষমতায়ন, নিখুঁততা এবং উদ্দেশ্য, এবং সেবক নেতারা এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করার চেষ্টা করেন যা এই তিনটি অন্তর্নিহিত প্রেরণার প্রতিটিকে লালন করে:

ক্ষমতায়ন:

মানুষ তাদের পরিবেশের উপর নিয়োজিত থাকতে চায় এবং কিছুটা নিয়ন্ত্রণও রাখতে চায়। একজন সেবক নেতা বুঝতে পারেন যে, যারা কাজ করছেন তাদের সাধারণত তাদের অংশগ্রহণের প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে সর্বোত্তম ধারণা থাকে। দ্রুত উন্নতির ইভেন্ট এবং PDCA (প্ল্যান ডু চেক অ্যাক্ট) পরামর্শ ব্যবস্থার মতো সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে, সেবক নেতারা অংশগ্রহণমূলক সিদ্ধান্ত গ্রহণ অনুশীলন করেন, কর্মীদের ইতিবাচক পরিবর্তনে উদ্ভাবক এবং সহ-স্রষ্টা হতে ক্ষমতায়ন করেন। এই ধরনের নেতারাও সক্রিয়কারী; তারা কর্মক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সময় ব্যয় করেন, সরাসরি পর্যবেক্ষণ করেন এবং তারপরে তাদের কর্মীদের কাজের মূল্য যোগ করে এমন পদ্ধতিগত উন্নতি তৈরি করার চেষ্টা করেন।

এই ধরণের সম্পৃক্ততার একটি বাস্তব উদাহরণ হিসেবে, "টয়োটা লিন প্রোডাকশন মেথড ব্যবহার করে স্বাস্থ্যসেবা উন্নত করা" বইতে, রবার্ট চ্যালিস রিপোর্ট করেছেন যে টয়োটা কর্পোরেশনের কর্মীরা বিশ্বব্যাপী প্রতি বছর ২০ লক্ষ ধারণা তৈরি করে। এবং তারা বিভিন্ন জায়গা থেকে আসে -- ৯৫% এরও বেশি কর্মী এই পরামর্শগুলি প্রদান করে, প্রতিটি ব্যক্তি ৩০ টিরও বেশি ধারণা জমা দেয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এই ধারণাগুলির ৯০% এরও বেশি বাস্তবায়িত হয়। এই ধরণের সৃজনশীলতা কীভাবে প্রকাশ করতে হয় তা বোঝেন এমন নেতারা এমন ব্যবস্থা তৈরি করেন যা ধারণা তৈরিতে সহায়তা করে। কিন্তু এই ধরণের ক্ষমতায়নও ভিত্তিগত। ভৃত্য নেতারা বৈজ্ঞানিক উপায়ে পুনরাবৃত্তিমূলকভাবে কাজ করে এবং পরীক্ষা করে শেখার প্রচার করেন এবং তারা জবাবদিহিতা প্রদর্শন করেন। এটি সকল মানুষের মধ্যে মূল্য গ্রহণের একটি দুর্দান্ত উদাহরণ, যা শীঘ্রই দৈনন্দিন উন্নতির জন্য একটি বৈজ্ঞানিক, স্বচ্ছ ব্যবস্থায় রূপান্তরিত হয়, যা ফলস্বরূপ ক্রমাগত পরিপূর্ণতার সংস্কৃতি গড়ে তোলে।

নিখুঁততা:

"পারফেক্ট" একটি ক্রিয়াপদ -- এবং প্রতিটি ব্যক্তিই পরিপূর্ণতার দিকে একটি অন্তর্নিহিত প্রবণতা ব্যবহার করতে পারে। একজন ছুতোর মিস্ত্রি একজন নিখুঁত কারিগর হওয়ার চেষ্টা করতে পারেন, একজন নার্স বিছানার পাশে নিখুঁত যত্ন প্রদানের চেষ্টা করেন, এবং মাইকেল জর্ডান অদম্যভাবে নিখুঁত সুযোগ খোঁজার জন্য পরিচিত ছিলেন। সেবক নেতৃত্বের ভূমিকা হল এমন একটি সংস্কৃতি এবং প্রেক্ষাপট তৈরি করা যেখানে উন্নতির দিকে সেই অন্তর্নিহিত প্রবণতা এমনভাবে পরিচালিত হয় যা সমগ্রের জন্য উপকারী। যদি মানুষ পরিপূর্ণতার সাথে একটি গন্তব্য নয় বরং একটি যাত্রা হিসাবে জড়িত থাকে, তাহলে তারা ক্রমাগত উদ্ভাবনের উপায় খুঁজছে।

এই ব্র্যান্ডের উদ্ভাবন একটি অত্যন্ত সচেতন নকশা দর্শন অনুসরণ করে -- যা সহজাতভাবে সহযোগিতামূলক। আমরা সকলেই আমাদের যে কারো চেয়ে বুদ্ধিমান, যেমনটি প্রবাদটি বলে। একটি ঠান্ডা, ব্যক্তিগত, কঠোরভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রক্রিয়া হওয়া থেকে দূরে, সেবক নেতারা অত্যন্ত সহযোগিতামূলক সিস্টেম ডিজাইন করেন যা বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির সাথে সকল স্তরের মানুষের গভীর সম্পৃক্ততার ভারসাম্য বজায় রাখে। তারা সক্রিয়ভাবে সাইলো ভেঙে ফেলে এবং ফাংশন এবং বিভাগগুলিতে একটি ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গি প্রচার করে: স্বাস্থ্যসেবাতে (যেখানে আমি বর্তমানে কাজ করি), সেই দৃষ্টিভঙ্গি হল: "আমরা কীভাবে রোগীর প্রকৃত মূল্য সর্বাধিক করতে পারি, এবং তারা যখন যত্ন প্রদানের ধারার সাথে এগিয়ে যায়, তখন তাদের সুস্থতার উন্নতি কী করে?" এই অর্থে, সেবক নেতাদের আন্তঃনির্ভরতার একটি বিশ্বদৃষ্টি রয়েছে এবং তারা স্বীকার করে যে রোগীর পক্ষে তাদের সম্পূর্ণ মূল্য প্রবাহের (সরবরাহকারী এবং অংশীদার সহ) মালিক হতে হবে।

উদ্দেশ্য:

পিকাসোর ভাষায়, "জীবনের অর্থ হল আপনার উপহার খুঁজে বের করা। জীবনের উদ্দেশ্য হল তা দান করা।" স্বাস্থ্যসেবা - এবং বিশেষ করে সুবিধাবঞ্চিত জনগোষ্ঠীর সেবা করার ক্ষেত্রে - এমন কাঠামো তৈরি করা আরও গুরুত্বপূর্ণ (এবং প্রয়োজনীয়) হয়ে ওঠে যা আমাদের একসাথে দান করতে সক্ষম করে। বিখ্যাত সার্জন-লেখক অতুল গাওয়ান্ডে, আধুনিক স্বাস্থ্যসেবা (যদিও এটি সহজেই সাধারণীকরণযোগ্য) "কাউবয় মেডিসিন" থেকে "পিটক্রু মেডিসিন"-এ বিকশিত হওয়ার জন্য একটি ক্রীড়া উপমা ব্যবহার করেছেন, যা অবিশ্বাস্য প্রস্তুতি, সমন্বয় এবং মসৃণ উপায়ে তীব্র প্রতিযোগিতার মধ্যে একটি পিট-ক্রু একটি রেস-কারকে পরিষেবা দেয়। যদি একটি পিট-ক্রু 12 সেকেন্ডেরও কম সময়ে ত্রুটিহীন ফলাফল প্রদান করতে পারে, তাহলে কল্পনা করুন যে সকলের জন্য উন্নত যত্নের সেবায় দীর্ঘমেয়াদী মানুষের একটি দল কী করতে পারে।

এই ধরনের সহযোগিতার মূলে রয়েছে বৃহত্তর উদ্দেশ্যের সাথে প্রতিটি ব্যক্তির নিজস্ব সংযোগ। নাগরিক অধিকার নেতা হাওয়ার্ড থারম্যান বলেছেন, "নিজেকে জিজ্ঞাসা করো না যে পৃথিবীর কী প্রয়োজন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করো যে তোমাকে কী জীবিত করে তোলে এবং তারপর সেটা করতে যাও। কারণ বিশ্বের যা প্রয়োজন তা হল এমন মানুষ যারা জীবিত হয়ে উঠেছে।" সম্ভবত এটাই সেবক নেতৃত্বের সারমর্ম: মানুষকে জীবিত হতে সাহায্য করা। মজার ব্যাপার হল, যখন আমরা মানুষকে তাদের সেই অংশে ট্যাপ করতে সহায়তা করি যা সবচেয়ে জীবন্ত, তখন তাদের সবচেয়ে নিঃস্বার্থ প্রেরণাগুলি বেরিয়ে আসে। তাই যারা জীবিত হয়ে উঠেছে তারা স্বাভাবিকভাবেই একটি সম্মিলিতভাবে কাজ করার জন্য প্রস্তুত থাকে।

এইভাবে, উদ্দেশ্য খুঁজে পেতে মানুষকে সহায়তা করার মাধ্যমে, সেবক নেতারা সত্যিকারের, সম্মিলিত সেবাকে অনুপ্রাণিত করেন। এবং এটি সবই অদৃশ্যভাবে করা হয়, যাতে লোকেরা সত্যিই অনুভব করতে পারে যে তারা প্রত্যেকে "একটি সুন্দর ক্যাথেড্রাল তৈরিতে সাহায্য করছে।" লাও তজুর প্রাচীন ভাষায়, "ঋষি আত্ম-বিস্মৃত এবং শব্দের অপ্রতুলতা। যখন তার কাজ সম্পন্ন হয় এবং জিনিসগুলি সম্পন্ন হয়, তখন সমস্ত মানুষ বলে, 'আমরা নিজেরাই এটি অর্জন করেছি!'"