Служитељско вођство: Помагање људима да оживе

У једној древној причи, три зидара седе у реду и сви цепају велике камене блокове. Жена која их посматра је радознала шта раде. Пита првог човека шта ради, на шта он одговара: „Цепам овај камени блок.“ Заиста, мисли она. Слично пита и другог човека, који каже: „Радим да бих прехранио своју породицу.“ Такође тачно, размишља жена. На крају, она пита и трећег зидара, који одговара: „Помажем у изградњи прелепе катедрале.“

То је моћна перспектива – која у себи садржи вредност сарадње, агенције, креативности и значења. Шта ако бисмо сви могли да видимо свој рад на тај начин? Шта ако би нас наше организације подржале у заступању те перспективе, и да идемо корак даље, како можемо створити институције које ослобађају ове основне вредности? У свом есеју из 1970. године „Слуга као вођа“, Роберт Гринлиф је сковао термин „вођа-слуга“ да би описао некога ко има тај интерес. За такву особу, „почиње природним осећајем да неко жели да служи, да прво служи. Затим свесни избор доводи до тога да човек тежи да води.“

Службено вођа – онај који жели прво да служи, а затим да води – тежи да створи радно окружење у којем људи могу истински да изразе те најдубље унутрашње нагоне. Службено вођство подразумева дубоко веровање да су људи највећа предност коју свака организација поседује и да неговање њиховог индивидуалног раста постаје основа за сваки организациони развој. Тај раст иде далеко даље од ограничене димензије финансијске користи – он залази у наше основне мотивације као људи.

У својој књизи „Drive“ (Дриж) , аутор бестселера Ден Пинк говори о еволуцији у нашем разумевању онога што заиста мотивише људе, посебно у нашем професионалном животу. Према Пинку, најновија истраживања бихејвиоралне науке указују на три кључна покретача: аутономију, мајсторство и сврху. Други начин да се ово дефинише је оснаживање, усавршавање и сврха, а лидери који служе настоје да створе културу која негује сваку од ове три суштинске мотивације:

Оснаживање:

Људи желе да буду ангажовани и да имају одређени ниво контроле над својим окружењем. Службеник-лидер препознаје да људи који обављају посао генерално имају најбоље идеје о томе како да побољшају процесе у којима учествују. Кроз алате као што су догађаји за брзо побољшање и PDCA (Планирај, Уради, Провери, Делуј) системи сугестија, служећи лидери практикују партиципативно доношење одлука, оснажујући запослене да буду иноватори и кокреатори позитивних промена. Такви лидери су такође омогућавачи; они проводе значајну количину времена на радном месту, вршећи директна запажања, а затим теже да створе системска побољшања која додају вредност раду њихових запослених.

За конкретан пример ове врсте ангажовања, у чланку „Унапређење здравствене заштите коришћењем Тојотиних метода витке производње“, Роберт Чалис извештава да запослени у Тојотиној корпорацији глобално генеришу 2 милиона идеја годишње. И оне долазе из свих крајева – више од 95% радне снаге доприноси овим предлозима, при чему свака особа подноси преко 30 идеја. Још важније, преко 90% ових идеја се имплементира. Лидери који разумеју како да ослободе ову врсту креативности граде системе који подржавају генерисање идеја. Али ова врста оснаживања је такође утемељена. Лидери који служе промовишу учење кроз рад и итеративно тестирање на научни начин, и демонстрирају одговорност. То је одличан пример претпостављања вредности код свих људи , што се ускоро претвара у научни, транспарентан систем за свакодневно побољшање, што заузврат негује културу континуираног усавршавања.

Усавршљивост:

Савршено је глагол -- и свака особа може да искористи суштински нагон ка савршенству. Столар може да тежи да буде савршен мајстор, медицинска сестра настоји да пружи савршену негу поред кревета, а Мајкл Џордан је био познат по томе што је неумољиво тражио савршену прилику. Улога лидерства које служи је да створи културу и контекст у коме се тај урођени нагон ка побољшању каналише на начин који користи целини. Ако су људи ангажовани у савршенству као путовању, а не као одредишту, онда стално траже начине за иновације.

Овај бренд иновације прати веома свесну филозофију дизајна – ону која је инхерентно колаборативна. Сви смо паметнији од било кога од нас, како каже изрека. Далеко од тога да је то хладан, индивидуалан, строго рационалан процес, лидери који служе дизајнирају високо колаборативне системе који балансирају научну методу са дубинским ангажовањем људи са свих нивоа. Они такође активно руше силосе и промовишу заједнички поглед између функција и одељења: у здравству (где тренутно радим), тај поглед је: „како можемо максимизирати праву вредност за пацијента и како се крећу дуж тока пружања неге, шта побољшава њихово благостање?“ У том смислу, лидери који служе имају поглед на свет међузависности и препознају да морају да поседују цео ток вредности (укључујући добављаче и партнере), у име пацијента.

Намена:

Пикасовим речима: „Смисао живота је пронаћи свој дар. Сврха живота је да га поклоните.“ У здравству – а посебно у пружању услуга угроженој популацији – постаје све важније (и неопходније) створити структуре које нам омогућавају да дајемо заједно. Атул Гаванде, познати хирург-аутор, користи спортску аналогију да подстакне модерно здравство (иако се лако може генерализовати) да еволуира од „каубојске медицине“ до „медицине пит-крјуа“, мислећи на невероватну припрему, синхронизацију и беспрекоран начин на који пит-крју екипа сервисира тркачки аутомобил усред интензивне конкуренције. Ако пит-крју екипа може да пружи беспрекорне резултате за мање од 12 секунди, замислите шта тим људи може да уради дугорочно у служби боље неге за све.

У корену такве сарадње и даље је повезаност сваке особе са већом сврхом. Вођа покрета за грађанска права Хауард Турман је рекао: „Не питајте се шта је свету потребно. Запитајте се шта вас оживљава, а затим то и урадите. Јер оно што свету треба су људи који су оживели.“ Можда је то суштина лидерства у служби: олакшати људима да оживе. Занимљиво је да када подржавамо људе да се ослоне на онај део себе који је најживљи, тада њихове најнесебичније мотивације излазе на површину. Дакле, људи који су оживели су природно склони раду у колективу.

На овај начин, подржавајући људе у проналажењу сврхе, вође служења инспиришу истинску, колективну службу. И све се то ради невидљиво, тако да људи могу заиста осетити да свако од њих „помаже у изградњи прелепе катедрале“. Древним речима Лао Цеа, „Мудрац је самоскромни и шкрт на речима. Када је његов задатак испуњен и ствари завршене, сви људи кажу: 'Ми смо то сами постигли!'“