Arweinyddiaeth Wasanaethol: Helpu Pobl I Ddod Yn Fyw

Mewn dameg hynafol, mae tri saer maen yn eistedd mewn rhes, pob un yn naddu blociau mawr o gerrig. Mae menyw sy'n eu harsylwi yn chwilfrydig ynglŷn â'r hyn maen nhw'n ei wneud. Mae hi'n gofyn i'r dyn cyntaf beth mae'n ei wneud, ac mae'n ymateb, "Rwy'n naddu'r bloc hwn o gerrig." Yn wir, mae hi'n meddwl. Mae hi'n cwestiynu'r ail ddyn yn yr un modd, sy'n dweud, "Rwy'n gweithio i fwydo fy nheulu." Hefyd yn wir, mae'r fenyw yn adlewyrchu. Yn olaf, mae hi'n cwestiynu'r trydydd saer maen, sy'n ymateb, "Rwy'n helpu i adeiladu eglwys gadeiriol hardd."

Mae'n safbwynt pwerus -- yn cynnwys gwerth am gydweithio, asiantaeth, creadigrwydd ac ystyr. Beth pe gallem ni i gyd weld ein gwaith yn y ffordd honno? Beth pe bai ein sefydliadau'n ein cefnogi i ddal y safbwynt hwnnw, ac i fynd gam ymhellach, sut allwn ni greu sefydliadau sy'n rhyddhau'r gwerthoedd craidd hyn? Yn ei draethawd arloesol ym 1970 "The Servant as Leader," bathodd Robert Greenleaf y term "arweinydd gwas" i ddisgrifio rhywun sydd â'r diddordeb hwnnw. I berson o'r fath, "Mae'n dechrau gyda'r teimlad naturiol bod rhywun eisiau gwasanaethu, i wasanaethu yn gyntaf. Yna mae dewis ymwybodol yn dod â rhywun i anelu at arwain."

Mae arweinydd gwasanaethgar -- un sydd eisiau gwasanaethu yn gyntaf ac arwain yn ail -- yn ymdrechu i greu amgylchedd gwaith lle gall pobl fynegi'r gyriannau mewnol dyfnaf hyn yn wirioneddol. Mae arweinyddiaeth wasanaethgar yn golygu cred ddofn mai pobl yw'r ased mwyaf sydd gan unrhyw sefydliad, a bod meithrin eu twf unigol yn dod yn sail i bob datblygiad sefydliadol. Mae'r twf hwnnw'n mynd ymhell y tu hwnt i ddimensiwn cyfyngedig budd ariannol -- mae'n plymio i'n cymhellion craidd fel pobl.

Yn ei lyfr Drive , mae'r awdur sydd wedi gwerthu orau, Dan Pink, yn sôn am yr esblygiad yn ein dealltwriaeth o'r hyn sy'n wirioneddol gymhelli pobl, yn enwedig yn ein bywydau proffesiynol. Yn ôl Pink, mae'r ymchwil gwyddor ymddygiad ddiweddaraf yn tynnu sylw at dri phrif yrrwr: ymreolaeth, meistrolaeth a phwrpas. Ffordd arall o fframio hyn yw grymuso, perffeithrwydd, a phwrpas, ac mae arweinwyr gwasanaethol yn ymdrechu i greu diwylliant sy'n meithrin pob un o'r tri chymhelliant mewnol hyn:

Grymuso:

Mae pobl eisiau bod yn rhan o’u gwaith a chael rhywfaint o reolaeth dros eu hamgylchedd hefyd. Mae arweinydd gwasanaethol yn cydnabod bod gan y bobl sy’n gwneud y gwaith y syniadau gorau yn gyffredinol ynghylch sut i wella’r prosesau y maent yn cymryd rhan ynddynt. Trwy offer fel digwyddiadau gwella cyflym a systemau awgrymiadau PDCA (Cynllunio Gwneud Gwirio Deddf), mae arweinwyr gwasanaethol yn ymarfer gwneud penderfyniadau cyfranogol, gan rymuso gweithwyr i fod yn arloeswyr a chyd-grewyr mewn newid cadarnhaol. Mae arweinwyr o’r fath hefyd yn alluogwyr; maent yn treulio cryn dipyn o amser yn y gweithle, gan wneud arsylwadau uniongyrchol, ac yna’n ymdrechu i greu gwelliannau systemig sy’n ychwanegu gwerth at waith eu gweithwyr.

Am enghraifft goncrid o'r math hwn o ymgysylltu, yn "Improving Healthcare Using Toyota Lean Production Methods," mae Robert Chalice yn adrodd bod gweithwyr Corfforaeth Toyota yn fyd-eang yn cynhyrchu 2 filiwn o syniadau y flwyddyn. Ac maen nhw'n dod o bob cwr -- mae mwy na 95% o'r gweithlu yn cyfrannu'r awgrymiadau hyn, gyda phob person yn cyflwyno dros 30 o syniadau yr un. Yn bwysicach fyth, mae dros 90% o'r syniadau hyn yn cael eu gweithredu. Mae arweinwyr sy'n deall sut i ryddhau'r math hwn o greadigrwydd yn adeiladu systemau sy'n cefnogi cynhyrchu syniadau. Ond mae'r math hwn o rymuso hefyd wedi'i seilio. Mae arweinwyr gwasanaethol yn hyrwyddo dysgu trwy wneud a phrofi'n ailadroddus mewn ffordd wyddonol, ac maen nhw'n dangos atebolrwydd. Mae'n enghraifft wych o dybio gwerth ym mhob person , sy'n trosi'n gyflym yn system wyddonol, dryloyw ar gyfer gwelliant bob dydd, sydd yn ei dro yn meithrin diwylliant o berffeithrwydd parhaus.

Perffeithrwydd:

Mae perffaith yn ferf -- a gall pob person fanteisio ar yrfa gynhenid ​​tuag at berffeithrwydd. Gall saer coed ymdrechu i fod yn grefftwr perffaith, mae nyrs yn ceisio darparu gofal perffaith wrth ochr y gwely, ac roedd Michael Jordan yn adnabyddus am chwilio'n anochel am y llun perffaith. Rôl arweinyddiaeth wasanaethgar yw creu diwylliant a chyd-destun lle mae'r yrfa gynhenid ​​honno tuag at welliant yn cael ei sianelu mewn ffordd sy'n fuddiol i'r cyfan. Os yw pobl yn ymwneud â pherffeithrwydd fel taith ac nid cyrchfan, yna maent yn chwilio'n gyson am ffyrdd o arloesi.

Mae'r math hwn o arloesedd yn dilyn athroniaeth ddylunio ymwybodol iawn -- un sydd yn gynhenid ​​gydweithredol. Mae pob un ohonom yn ddoethach nag unrhyw un ohonom, fel mae'r dywediad yn mynd. Ymhell o fod yn broses oer, unigol, hollol resymegol, mae arweinwyr gwasanaethol yn dylunio systemau cydweithredol iawn sy'n cydbwyso'r dull gwyddonol ag ymgysylltiad manwl pobl o bob lefel. Maent hefyd yn chwalu seilos yn weithredol ac yn hyrwyddo barn gyffredin ar draws swyddogaethau ac adrannau: mewn gofal iechyd (lle rwy'n gweithio ar hyn o bryd), y farn honno yw: "sut allwn ni wneud y mwyaf o'r gwerth go iawn i'r claf, ac wrth iddynt symud ar hyd y llif darparu gofal, beth sy'n gwella eu lles?" Yn yr ystyr hwnnw, mae gan arweinwyr gwasanaethol safbwynt byd-eang o gyd-ddibyniaeth, ac maent yn cydnabod bod yn rhaid iddynt fod yn berchen ar y llif gwerth cyfan (gan gynnwys cyflenwyr a phartneriaid), ar ran y claf.

Diben:

Yng ngeiriau Picasso, "Ystyr bywyd yw dod o hyd i'ch rhodd. Pwrpas bywyd yw ei rhoi i ffwrdd." Mewn gofal iechyd -- ac yn enwedig wrth wasanaethu'r boblogaeth dan anfantais -- mae'n dod yn bwysicach (ac yn fwy angenrheidiol) fyth i greu strwythurau sy'n ein galluogi i roi ar y cyd. Mae Atul Gawande, y llawfeddyg-awdur enwog, yn defnyddio cyfatebiaeth chwaraeon i annog gofal iechyd modern (er ei bod yn hawdd ei gyffredinoli) i esblygu o "feddygaeth cowboi" i "feddygaeth criw pit," gan gyfeirio at y paratoi, y cydamseriad a'r ffordd ddi-dor anhygoel y mae criw pit yn gwasanaethu car rasio yng nghanol cystadleuaeth ddwys. Os gall criw pit gyflawni canlyniadau di-ffael mewn llai na 12 eiliad, dychmygwch beth all tîm o bobl ei wneud yn y tymor hir er mwyn sicrhau gofal gwell i bawb.

Wrth wraidd cydweithio o'r fath mae cysylltiad pob person â phwrpas mwy o hyd. Dywedodd yr arweinydd Hawliau Sifil, Howard Thurman, "Peidiwch â gofyn i chi'ch hun beth sydd ei angen ar y byd. Gofynnwch i chi'ch hun beth sy'n gwneud i chi ddod yn fyw ac yna ewch i wneud hynny. Oherwydd yr hyn sydd ei angen ar y byd yw pobl sydd wedi dod yn fyw." Efallai mai dyna hanfod arweinyddiaeth wasanaethgar: hwyluso pobl i ddod yn fyw. Yn ddiddorol ddigon, pan fyddwn yn cefnogi pobl i fanteisio ar y rhan honno ohonyn nhw eu hunain sydd fwyaf byw, yna mae eu cymhellion mwyaf anhunanol yn dod i'r wyneb. Felly mae pobl sydd wedi dod yn fyw yn naturiol yn barod i weithio mewn cydweithrediad.

Yn y modd hwn, drwy gefnogi pobl i ddod o hyd i bwrpas, mae arweinwyr gwasanaethgar yn ysbrydoli gwasanaeth gwirioneddol, ar y cyd. Ac mae'r cyfan yn cael ei wneud yn anweledig, fel y gall pobl deimlo'n wirioneddol eu bod nhw i gyd yn "helpu i adeiladu eglwys gadeiriol hardd." Yng ngeiriau hynafol Lao Tzu, "Mae'r Doeth yn hunan-effeithiol ac yn brin o eiriau. Pan fydd ei dasg wedi'i chyflawni a phethau wedi'u cwblhau, mae'r holl bobl yn dweud, 'Rydym ni ein hunain wedi'i gyflawni!'"