Pamumuno Ng Lingkod: Pagtulong Sa Mga Tao Na Mabuhay

Sa isang sinaunang talinghaga, tatlong mason ang nakaupo sa isang hilera, lahat ay nagpupunit sa malalaking bloke ng bato. Isang babaeng nagmamasid sa kanila ay curious kung ano ang ginagawa nila. Tinanong niya ang unang lalaki kung ano ang ginagawa niya, kung saan siya ay tumugon, "I'm chipping away at this block of stone." Talaga, iniisip niya. Parehong tanong niya sa pangalawang lalaki, na nagsasabing, "Nagtatrabaho ako para mapakain ang pamilya ko." Totoo rin, sumasalamin sa babae. Sa wakas, tinanong niya ang ikatlong mason, na tumugon, "Tumutulong ako sa pagtatayo ng isang magandang katedral."

Isa itong makapangyarihang pananaw -- pinananatili sa loob nito ang halaga para sa pakikipagtulungan, ahensya, pagkamalikhain, at kahulugan. Paano kung makikita nating lahat ang ating trabaho sa ganoong paraan? Paano kung sinuportahan tayo ng ating mga organisasyon sa paghawak sa pananaw na iyon, at sa isang hakbang pa, paano tayo makakalikha ng mga institusyong naglalabas ng mga pangunahing halagang ito? Sa kanyang seminal 1970 na sanaysay na "The Servant as Leader," binuo ni Robert Greenleaf ang terminong "servant leader" upang ilarawan ang isang taong may ganoong interes. Para sa gayong tao, "Nagsisimula ito sa natural na pakiramdam na nais maglingkod, maglingkod muna.

Ang isang lingkod na pinuno -- isa na gustong maglingkod sa una at mamuno sa pangalawa -- ay nagsusumikap na lumikha ng isang kapaligiran sa trabaho kung saan ang mga tao ay maaaring tunay na ipahayag ang pinakamalalim na mga panloob na drive na ito. Ang pamumuno ng lingkod ay nangangailangan ng malalim na paniniwala na ang mga tao ang pinakadakilang pag-aari ng anumang organisasyon, at ang pagyamanin ang kanilang indibidwal na paglago ay nagiging batayan para sa lahat ng pag-unlad ng organisasyon. Ang paglago na iyon ay higit pa sa limitadong dimensyon ng pinansiyal na benepisyo -- ito ay sumisid sa aming mga pangunahing motibasyon bilang mga tao.

Sa kanyang aklat na Drive , ang pinakamabentang may-akda na si Dan Pink ay nag-uusap tungkol sa ebolusyon sa aming pag-unawa sa kung ano talaga ang nag-uudyok sa mga tao, lalo na sa aming mga propesyonal na buhay. Ayon kay Pink, ang pinakabagong pananaliksik sa agham ng pag-uugali ay tumuturo sa tatlong pangunahing mga driver: awtonomiya, mastery at layunin. Ang isa pang paraan upang ibalangkas ito ay ang pagbibigay-kapangyarihan, pagiging perpekto, at layunin, at ang mga pinuno ng tagapaglingkod ay nagsisikap na lumikha ng isang kultura na nagpapaunlad sa bawat isa sa tatlong intrinsic na motibasyon:

Empowerment:

Gusto ng mga tao na maging engaged at magkaroon din ng ilang antas ng kontrol sa kanilang kapaligiran. Kinikilala ng isang servant leader na ang mga taong gumagawa ng trabaho sa pangkalahatan ay may pinakamahuhusay na ideya tungkol sa kung paano pagbutihin ang mga prosesong nilalahukan nila. Sa pamamagitan ng mga tool tulad ng mabilis na mga kaganapan sa pagpapabuti at mga sistema ng suhestiyon ng PDCA (Plan Do Check Act), ang mga pinuno ng lingkod ay nagsasagawa ng participatory decision-making, na nagbibigay ng kapangyarihan sa mga empleyado na maging mga innovator at co-creator sa positibong pagbabago. Ang ganitong mga pinuno ay mga enabler din; gumugugol sila ng maraming oras sa lugar ng trabaho, gumagawa ng mga direktang obserbasyon, at pagkatapos ay nagsusumikap na lumikha ng mga sistematikong pagpapabuti na nagdaragdag ng halaga sa trabaho ng kanilang mga empleyado.

Para sa isang konkretong halimbawa ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan, sa "Improving Healthcare Using Toyota Lean Production Methods," iniulat ni Robert Chalice na ang mga empleyado ng Toyota Corporation sa buong mundo ay bumubuo ng 2 milyong ideya sa isang taon. At nanggaling sila sa lahat ng dako -- higit sa 95% ng mga manggagawa ang nag-aambag ng mga mungkahing ito, na ang bawat tao ay nagsusumite ng higit sa 30 mga ideya bawat isa. Higit sa lahat, higit sa 90% ng mga ideyang ito ay ipinatupad. Ang mga lider na nauunawaan kung paano ilalabas ang ganitong uri ng pagkamalikhain ay bumuo ng mga sistema na sumusuporta sa pagbuo ng ideya. Ngunit ang ganitong uri ng empowerment ay may batayan din. Ang mga lider ng lingkod ay nagtataguyod ng pag-aaral sa pamamagitan ng paggawa at pagsubok nang paulit-ulit sa isang siyentipikong paraan, at nagpapakita sila ng pananagutan. Isa itong magandang halimbawa ng pagpapalagay ng halaga sa lahat ng tao , na sa lalong madaling panahon ay isasalin sa isang siyentipiko, transparent na sistema para sa pang-araw-araw na pagpapabuti, na nagpapaunlad naman ng kultura ng patuloy na pagiging perpekto.

pagiging perpekto:

Ang Perpekto ay isang pandiwa -- at bawat tao ay maaaring mag-tap sa isang intrinsic drive patungo sa pagiging perpekto. Ang isang karpintero ay maaaring magsikap na maging isang perpektong craftsman, ang isang nars ay mukhang nagbibigay ng perpektong pangangalaga sa gilid ng kama, at si Michael Jordan ay kilala na hindi maiiwasang maghanap ng perpektong shot. Ang tungkulin ng pamumuno ng lingkod ay lumikha ng isang kultura at konteksto kung saan ang likas na drive tungo sa pagpapabuti ay inihahatid sa paraang makikinabang sa kabuuan. Kung ang mga tao ay nakikibahagi sa pagiging perpekto bilang isang paglalakbay at hindi isang patutunguhan, pagkatapos ay patuloy silang naghahanap ng mga paraan upang magbago.

Ang tatak ng pagbabagong ito ay sumusunod sa isang napakamulat na pilosopiya sa disenyo -- isa na likas na nagtutulungan. Lahat tayo ay mas matalino kaysa sinuman sa atin, gaya ng kasabihan. Malayo sa pagiging isang malamig, indibidwal, mahigpit na makatuwirang proseso, ang mga pinuno ng tagapaglingkod ay nagdidisenyo ng lubos na nagtutulungang mga sistema na nagbabalanse sa siyentipikong pamamaraan na may malalim na pakikipag-ugnayan ng mga tao mula sa lahat ng antas. Aktibong din nilang sinisira ang mga silo at nagpo-promote ng ibinahaging pananaw sa mga function at departamento: sa pangangalagang pangkalusugan (kung saan ako kasalukuyang nagtatrabaho), ang pananaw na iyon ay: "paano natin mapakinabangan ang tunay na halaga sa pasyente, at habang lumilipat sila sa daloy ng paghahatid ng pangangalaga, ano ang nagpapabuti sa kanilang kagalingan?" Sa ganoong kahulugan, ang mga pinuno ng tagapaglingkod ay may pananaw sa mundo ng pagtutulungan, at kinikilala nila na kailangan nilang pagmamay-ari ang buong stream ng halaga (kabilang ang mga supplier at kasosyo), sa ngalan ng pasyente.

Layunin:

Sa mga salita ni Picasso, "Ang kahulugan ng buhay ay upang mahanap ang iyong regalo. Ang layunin ng buhay ay ibigay ito." Sa pangangalagang pangkalusugan -- at lalo na sa paglilingkod sa populasyon na kulang sa serbisyo -- nagiging mas mahalaga (at kinakailangan) na lumikha ng mga istruktura na nagbibigay-daan sa atin na magbigay nang sabay-sabay. Si Atul Gawande, ang sikat na surgeon-author, ay gumagamit ng sports analogy para himukin ang modernong pangangalagang pangkalusugan (bagama't madali itong gawing pangkalahatan) na mag-evolve mula sa "cowboy medicine" patungo sa "pitcrew medicine," na tumutukoy sa hindi kapani-paniwalang paghahanda, pag-synchronize, at walang putol na paraan kung saan ang isang pit-crew ay nagseserbisyo sa isang race-car sa gitna ng matinding kompetisyon. Kung ang isang pit-crew ay makakapaghatid ng walang kamali-mali na mga resulta sa loob ng wala pang 12 segundo, isipin kung ano ang magagawa ng isang pangkat ng mga tao sa mahabang panahon sa serbisyo ng mas mabuting pangangalaga para sa lahat.

Sa ugat ng naturang pagtutulungan ay ang sariling koneksyon ng bawat tao sa mas malaking layunin. Sinabi ng pinuno ng Civil Rights na si Howard Thurman, "Huwag mong tanungin ang iyong sarili kung ano ang kailangan ng mundo. Marahil iyon ang esensya ng pamumuno ng lingkod: upang mapadali ang mga tao sa pagkabuhay. Kapansin-pansin, kapag sinusuportahan natin ang mga tao sa pag-tap sa bahaging iyon ng kanilang mga sarili na pinaka-buhay, pagkatapos ay ang kanilang pinaka-makasariling motibasyon ay lalabas. Kaya't ang mga taong nabuhay ay natural na pumapayag na magtrabaho sa isang kolektibo.

Sa ganitong paraan, sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga tao sa paghahanap ng layunin, ang mga pinunong tagapaglingkod ay nagbibigay inspirasyon sa tunay, sama-samang paglilingkod. At lahat ng ito ay ginagawa nang hindi nakikita, upang ang mga tao ay tunay na makaramdam na ang bawat isa ay "tumutulong sa pagtatayo ng isang magandang katedral." Sa sinaunang mga salita ni Lao Tzu, "Ang Sage ay nagpapakawala sa sarili at kakaunti ang mga salita. Kapag ang kanyang gawain ay natapos at ang mga bagay ay natapos na, Lahat ng mga tao ay nagsasabi, 'Kami mismo ay nakamit ito!'"