การเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้: การช่วยเหลือผู้คนให้มีชีวิตชีวา

ในนิทานโบราณเรื่องหนึ่ง ช่างก่ออิฐสามคนนั่งเรียงกันเป็นแถว กำลังสกัดหินก้อนใหญ่ ผู้หญิงคนหนึ่งที่มองดูพวกเขาอยู่ต่างสงสัยว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ เธอถามชายคนแรกว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งเขาตอบว่า "ผมกำลังสกัดหินก้อนนี้อยู่" จริงอย่างที่เธอคิด เธอถามชายคนที่สองในทำนองเดียวกัน ซึ่งตอบว่า "ผมทำงานหาเลี้ยงครอบครัว" ซึ่งก็จริงอย่างที่ผู้หญิงคนนั้นคิด ในที่สุด เธอถามช่างก่ออิฐคนที่สาม ซึ่งตอบว่า "ผมกำลังช่วยสร้างมหาวิหารที่สวยงาม"

มันเป็นมุมมองที่ทรงพลัง -- ยึดมั่นในคุณค่าของการทำงานร่วมกัน การกระทำ ความคิดสร้างสรรค์ และความหมาย จะเป็นอย่างไรถ้าเราทุกคนสามารถมองงานของเราในมุมมองนั้นได้? จะเป็นอย่างไรถ้าองค์กรของเราสนับสนุนให้เรายึดมั่นในมุมมองนั้น และเพื่อก้าวไปอีกขั้น เราจะสร้างสถาบันที่ปลดปล่อยค่านิยมหลักเหล่านี้ได้อย่างไร? ในบทความสำคัญของเขาในปี 1970 เรื่อง "The Servant as Leader" โรเบิร์ต กรีนลีฟ ได้บัญญัติศัพท์คำว่า "servant leader" ขึ้นเพื่ออธิบายถึงคนที่มีความสนใจเช่นนั้น สำหรับคนเช่นนี้ "มันเริ่มต้นจากความรู้สึกตามธรรมชาติที่ว่าเราอยากรับใช้ รับใช้ก่อน จากนั้นการเลือกอย่างมีสติจะนำพาเราไปสู่ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำ"

ผู้นำที่รับใช้ – ผู้นำที่ต้องการรับใช้ก่อนและนำทีหลัง – มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทุกคนสามารถแสดงแรงผลักดันภายในที่ลึกซึ้งที่สุดเหล่านี้ได้อย่างแท้จริง ผู้นำที่รับใช้หมายถึงความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าบุคลากรคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดขององค์กร และการส่งเสริมการเจริญเติบโตของบุคลากรแต่ละคนจึงเป็นรากฐานของการพัฒนาองค์กรทั้งหมด การเติบโตดังกล่าวนั้นยิ่งใหญ่เกินกว่าขอบเขตจำกัดของผลประโยชน์ทางการเงิน แต่มันจะเจาะลึกลงไปถึงแรงจูงใจหลักของเราในฐานะมนุษย์

ในหนังสือ Drive แดน พิงค์ นักเขียนหนังสือขายดี ได้พูดถึงวิวัฒนาการของความเข้าใจของเราเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นแรงจูงใจอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชีวิตการทำงาน พิงค์กล่าวว่างานวิจัยด้านพฤติกรรมศาสตร์ล่าสุดชี้ให้เห็นถึงปัจจัยสำคัญสามประการ ได้แก่ อิสระภาพ ความเชี่ยวชาญ และจุดมุ่งหมาย อีกวิธีหนึ่งในการกำหนดกรอบแนวคิดนี้คือการเสริมพลัง ความสามารถในการพัฒนาตนเอง และจุดมุ่งหมาย ผู้นำที่เป็นผู้รับใช้มุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมแรงจูงใจภายในทั้งสามประการนี้

การเสริมอำนาจ:

ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมและสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมของตนเองได้ในระดับหนึ่ง ผู้นำแบบรับใช้ตระหนักดีว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ปฏิบัติงานมักมีแนวคิดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกระบวนการที่พวกเขามีส่วนร่วม ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น กิจกรรมปรับปรุงอย่างรวดเร็ว และระบบข้อเสนอแนะ PDCA (Plan Do Check Act) ผู้นำแบบรับใช้จะฝึกฝนการตัดสินใจแบบมีส่วนร่วม ส่งเสริมให้พนักงานเป็นผู้ริเริ่มและผู้ร่วมสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก ผู้นำเหล่านี้ยังเป็นผู้สร้างโอกาส พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในสถานที่ทำงาน สังเกตการณ์โดยตรง และมุ่งมั่นที่จะสร้างการปรับปรุงอย่างเป็นระบบที่เพิ่มคุณค่าให้กับงานของพนักงาน

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของการมีส่วนร่วมประเภทนี้ ในหนังสือ "การปรับปรุงการดูแลสุขภาพโดยใช้วิธีการผลิตแบบลีนของโตโยต้า" โรเบิร์ต ชาลิซ รายงานว่าพนักงานของโตโยต้า คอร์ปอเรชั่นทั่วโลกสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ถึง 2 ล้านแนวคิดต่อปี และแนวคิดเหล่านี้มาจากทั่วทุกมุมโลก โดยพนักงานมากกว่า 95% นำเสนอแนวคิดเหล่านี้ โดยแต่ละคนส่งแนวคิดมากกว่า 30 แนวคิด ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น แนวคิดเหล่านี้กว่า 90% ได้รับการนำไปปฏิบัติจริง ผู้นำที่เข้าใจวิธีการปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ประเภทนี้จะสร้างระบบที่สนับสนุนการสร้างสรรค์แนวคิด แต่การเสริมพลังเช่นนี้ก็มีพื้นฐานเช่นกัน ผู้นำที่เป็นผู้รับใช้จะส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติและการทดสอบซ้ำๆ ในรูปแบบทางวิทยาศาสตร์ และแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของ การเห็นคุณค่าในตัวทุกคน ซึ่งในไม่ช้าจะนำไปสู่ระบบที่เป็นวิทยาศาสตร์และโปร่งใสสำหรับการปรับปรุงในทุกๆ วัน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความสมบูรณ์แบบอย่างต่อเนื่อง

ความสมบูรณ์แบบ:

คำว่าสมบูรณ์แบบเป็นคำกริยา และทุกคนสามารถดึงเอาแรงผลักดันภายในสู่ความสมบูรณ์แบบออกมาได้ ช่างไม้สามารถมุ่งมั่นที่จะเป็นช่างฝีมือที่สมบูรณ์แบบ พยาบาลสามารถดูแลผู้ป่วยได้อย่างสมบูรณ์แบบที่ข้างเตียง และไมเคิล จอร์แดนก็เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ที่แสวงหาภาพที่สมบูรณ์แบบอย่างไม่หยุดยั้ง บทบาทของผู้นำที่รับใช้คือการสร้างวัฒนธรรมและบริบทที่แรงผลักดันโดยธรรมชาติในการพัฒนาตนเองนั้นถูกถ่ายทอดไปในทางที่เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม หากผู้คนมุ่งมั่นในความสมบูรณ์แบบในฐานะการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง พวกเขาก็จะมองหาวิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ

นวัตกรรมแบรนด์นี้ยึดมั่นในปรัชญาการออกแบบที่ใส่ใจอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเน้นการทำงานร่วมกันโดยธรรมชาติ สุภาษิตกล่าวไว้ว่า เราทุกคนฉลาดกว่าใคร ผู้นำที่รับใช้ผู้อื่นนั้น ไม่ได้เป็นกระบวนการที่เย็นชา ไร้เหตุผล และไร้เหตุผลอย่างเคร่งครัด แต่ผู้นำที่รับใช้ผู้อื่นกลับออกแบบระบบที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างวิธีการทางวิทยาศาสตร์กับการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งของบุคลากรทุกระดับ พวกเขายังทลายกำแพงที่แยกส่วนกันอย่างแข็งขัน และส่งเสริมมุมมองร่วมกันระหว่างหน่วยงานและแผนกต่างๆ ในด้านการดูแลสุขภาพ (ซึ่งปัจจุบันผมทำงานอยู่) แนวคิดนี้ก็คือ "เราจะเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ป่วยได้อย่างไร และในขณะที่พวกเขาก้าวเข้าสู่กระบวนการดูแลรักษา อะไรจะช่วยยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา" ในแง่นี้ ผู้นำที่รับใช้ผู้อื่นมีมุมมองเกี่ยวกับการพึ่งพาอาศัยกัน และตระหนักว่าพวกเขาต้องเป็นเจ้าของกระแสคุณค่าทั้งหมด (รวมถึงซัพพลายเออร์และพันธมิตร) ในนามของผู้ป่วย

วัตถุประสงค์:

ดังคำกล่าวของปิกัสโซที่ว่า "ความหมายของชีวิตคือการค้นพบพรสวรรค์ จุดมุ่งหมายของชีวิตคือการมอบมันให้ผู้อื่น" ในด้านการดูแลสุขภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการแก่ประชากรที่ด้อยโอกาส การสร้างโครงสร้างที่เอื้อต่อการให้ร่วมกันจึงมีความสำคัญ (และจำเป็น) มากยิ่งขึ้น อตุล กาวันเด ศัลยแพทย์และนักเขียนชื่อดัง ได้ใช้การเปรียบเทียบกับกีฬาเพื่อกระตุ้นให้การดูแลสุขภาพสมัยใหม่ (แม้ว่าจะสามารถนำไปใช้ทั่วไปได้ง่าย) พัฒนาจาก "เวชศาสตร์คาวบอย" ไปเป็น "เวชศาสตร์พิทครูว์" ซึ่งหมายถึงการเตรียมการ การประสานงาน และวิธีการที่ราบรื่นอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งพิทครูว์ให้บริการรถแข่งท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด หากพิทครูว์สามารถให้ผลลัพธ์ที่ไร้ที่ติได้ภายในเวลาไม่ถึง 12 วินาที ลองนึกภาพดูว่าทีมงานจะสามารถทำอะไรได้ในระยะยาวเพื่อการดูแลที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

รากฐานของความร่วมมือดังกล่าวยังคงเป็นการเชื่อมโยงของแต่ละบุคคลเพื่อจุดมุ่งหมายที่ยิ่งใหญ่กว่า โฮเวิร์ด เธอร์แมน ผู้นำด้านสิทธิพลเมือง กล่าวว่า "อย่าถามตัวเองว่าโลกต้องการอะไร จงถามตัวเองว่าอะไรที่ทำให้คุณมีชีวิตชีวา แล้วลงมือทำ เพราะสิ่งที่โลกต้องการคือผู้คนที่มีชีวิตชีวา" บางทีนั่นอาจเป็นแก่นแท้ของภาวะผู้นำที่รับใช้: เพื่อช่วยให้ผู้คนมีชีวิตชีวา ที่น่าสนใจคือ เมื่อเราสนับสนุนให้ผู้คนเข้าถึงส่วนที่มีชีวิตชีวาที่สุดของตนเอง แรงจูงใจที่เสียสละที่สุดของพวกเขาก็จะผุดขึ้นมา ดังนั้น คนที่มีชีวิตชีวาจึงพร้อมที่จะทำงานเป็นกลุ่มโดยธรรมชาติ

ด้วยวิธีนี้ การสนับสนุนให้ผู้คนค้นพบจุดมุ่งหมาย ผู้นำผู้รับใช้จึงสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการรับใช้อย่างแท้จริงร่วมกัน และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นอย่างมองไม่เห็น เพื่อให้ผู้คนรู้สึกได้อย่างแท้จริงว่าแต่ละคนกำลัง "ช่วยกันสร้างมหาวิหารอันงดงาม" ดังคำโบราณของเหล่าจื๊อที่ว่า "นักปราชญ์นั้นถ่อมตนและพูดน้อย เมื่อภารกิจของเขาสำเร็จลุล่วงและสิ่งต่างๆ สำเร็จลุล่วง ผู้คนทั้งหมดต่างกล่าวว่า 'พวกเราเองก็บรรลุแล้ว!'"