Лидерство-служение: помогая людям ожить

В древней притче три каменщика сидят в ряд и откалывают большие каменные блоки. Наблюдающая за ними женщина с любопытством спрашивает первого, чем он занят, на что тот отвечает: «Откалываю этот каменный блок». Она действительно так думает. Она спрашивает второго, и тот отвечает: «Работаю, чтобы прокормить семью». Это тоже верно, и это отражает женщину. Наконец, она спрашивает третьего каменщика, и тот отвечает: «Помогаю строить прекрасный собор».

Это мощная перспектива, содержащая в себе ценность сотрудничества, самостоятельности, творчества и смысла. Что, если бы мы все могли видеть свою работу таким образом? Что, если бы наши организации поддерживали нас в этом подходе? И, если пойти ещё дальше, как мы можем создать институты, которые реализуют эти основные ценности? В своём основополагающем эссе 1970 года «Слуга как лидер» Роберт Гринлиф ввёл термин «лидер-слуга», чтобы описать человека, обладающего таким интересом. Для такого человека «всё начинается с естественного желания служить, служить прежде всего. Затем осознанный выбор приводит к стремлению к лидерству».

Лидер-служитель, который стремится в первую очередь служить, а уже потом руководить, стремится создать рабочую среду, в которой люди могут по-настоящему реализовать свои самые глубокие внутренние стремления. Лидерство-служитель подразумевает глубокую убеждённость в том, что люди — это величайший актив любой организации, и что поддержка их индивидуального роста становится основой всего организационного развития. Этот рост выходит далеко за рамки ограниченного измерения финансовой выгоды — он затрагивает наши основные мотивы как людей.

В своей книге «Драйв » автор бестселлеров Дэн Пинк рассказывает об эволюции нашего понимания того, что действительно мотивирует людей, особенно в профессиональной жизни. По словам Пинка, последние исследования в области поведенческой науки указывают на три ключевых фактора: автономию, мастерство и целеустремленность. Другими словами, это можно выразить через расширение прав и возможностей, способность к совершенствованию и целеустремленность. Лидеры-слуги стремятся создать культуру, которая способствует развитию каждого из этих трёх внутренних мотивов:

Расширение прав и возможностей:

Люди хотят быть вовлечёнными в работу и иметь определённый контроль над своим окружением. Лидер-служитель признаёт, что именно у людей, выполняющих работу, как правило, есть лучшие идеи по улучшению процессов, в которых они участвуют. Благодаря таким инструментам, как мероприятия по быстрому улучшению и система предложений PDCA (Plan Do Check Act), лидеры-служитель практикуют совместное принятие решений, предоставляя сотрудникам возможность быть новаторами и соавторами позитивных изменений. Такие лидеры также являются помощниками: они проводят много времени на рабочем месте, непосредственно наблюдая за работой своих сотрудников, а затем стремятся к внедрению системных улучшений, которые повышают ценность их работы.

В качестве конкретного примера такого рода взаимодействия, в «Улучшении здравоохранения с использованием методов бережливого производства Toyota» Роберт Челис сообщает, что сотрудники корпорации Toyota по всему миру генерируют 2 миллиона идей в год. И они поступают отовсюду — более 95% сотрудников вносят свои предложения, каждый из которых предлагает более 30 идей. Что ещё важнее, более 90% этих идей реализуются. Лидеры, которые понимают, как раскрыть этот вид креативности, создают системы, поддерживающие генерацию идей. Но такое расширение прав и возможностей также имеет под собой почву. Лидеры-слуги поощряют обучение, делая и проверяя итеративно научным способом, и они демонстрируют ответственность. Это отличный пример признания ценности всех людей , что вскоре преобразуется в научную, прозрачную систему ежедневного совершенствования, которая, в свою очередь, способствует формированию культуры непрерывного совершенствования.

Совершенствуемость:

«Совершенство» — это глагол, и каждый человек способен пробудить в себе внутреннее стремление к совершенству. Плотник может стремиться стать идеальным мастером, медсестра стремится обеспечить идеальный уход у постели больного, а Майкл Джордан, как известно, неустанно стремился к идеальному кадру. Роль лидера-служения заключается в создании культуры и контекста, в которых это внутреннее стремление к совершенству будет направлено на благо всего общества. Если люди воспринимают совершенство как путь, а не как конечный пункт, они будут постоянно искать способы для инноваций.

Этот вид инноваций следует очень осознанной философии дизайна, изначально основанной на сотрудничестве. Как гласит пословица, все мы умнее любого из нас. Лидеры-слуги не стремятся к холодному, индивидуальному, строго рациональному процессу, а разрабатывают высокоэффективные системы, основанные на сотрудничестве, которые сочетают научный подход с глубоким вовлечением людей на всех уровнях. Они также активно разрушают разобщенность и продвигают общее видение между подразделениями и отделами: в здравоохранении (где я сейчас работаю) это видение таково: «Как мы можем максимизировать реальную ценность для пациента и что улучшает его благополучие по мере продвижения по цепочке оказания медицинской помощи?» В этом смысле лидеры-слуги придерживаются мировоззрения взаимозависимости и признают, что они должны владеть всем потоком создания ценности (включая поставщиков и партнёров) от имени пациента.

Цель:

Как сказал Пикассо: «Смысл жизни — найти свой дар. Цель жизни — отдать его другим». В здравоохранении, и особенно в обслуживании малообеспеченных слоев населения, становится всё более важным (и необходимым) создание структур, позволяющих нам действовать сообща. Атул Гаванде, знаменитый хирург и писатель, использует спортивную аналогию, чтобы призвать современное здравоохранение (хотя её легко обобщить) перейти от «ковбойской медицины» к «медицине пит-лейн», имея в виду невероятную подготовку, синхронность и безупречность, с которыми команда пит-лейн обслуживает гоночный автомобиль в разгар напряженной гонки. Если команда пит-лейн может обеспечить безупречный результат менее чем за 12 секунд, представьте, чего может добиться команда людей в долгосрочной перспективе ради улучшения качества медицинской помощи для всех.

В основе такого сотрудничества по-прежнему лежит личная связь каждого человека с высшей целью. Лидер движения за гражданские права Говард Турман сказал: «Не спрашивайте себя, в чём нуждается мир. Спросите себя, что пробуждает вас к жизни, и сделайте это. Потому что миру нужны люди, которые оживут». Возможно, в этом и заключается суть лидерства-служения: помогать людям оживать. Примечательно, что когда мы помогаем людям раскрыться в самой живой части их личности, тогда проявляются их самые бескорыстные мотивы. Поэтому люди, ожившие, естественным образом склонны работать в коллективе.

Таким образом, помогая людям найти цель, лидеры-слуги вдохновляют на истинное коллективное служение. И всё это происходит незаметно, так что люди действительно чувствуют, что каждый из них «участвует в строительстве прекрасного собора». Как сказал древний Лао-цзы: «Мудрец скромен и немногословен. Когда его задача выполнена и дела завершены, все говорят: „Мы сами этого достигли!“»