서번트 리더십: 사람들이 살아나도록 돕기

고대 우화에서 세 명의 석공이 일렬로 앉아 커다란 돌덩이를 깎고 있습니다. 그들을 지켜보던 한 여인이 그들이 무엇을 하고 있는지 궁금해합니다. 그녀는 첫 번째 남자에게 무슨 일을 하고 있느냐고 묻습니다. 그러자 그는 "저는 이 돌덩이를 깎고 있어요."라고 대답합니다. 그녀는 "맞아요."라고 생각합니다. 두 번째 남자에게도 비슷한 질문을 던지자, 그는 "저는 가족을 부양하기 위해 일하고 있어요."라고 말합니다. 여인도 마찬가지로 생각합니다. 마지막으로 그녀는 세 번째 석공에게 질문을 던지고, 그는 "저는 아름다운 성당을 짓는 데 도움을 주고 있어요."라고 대답합니다.

그것은 강력한 관점입니다. 그 안에는 협력, 주체성, 창의성, 그리고 의미라는 가치가 담겨 있습니다. 만약 우리 모두가 자신의 일을 그런 방식으로 바라볼 수 있다면 어떨까요? 우리 조직이 그러한 관점을 갖도록 지원해 준다면 어떨까요? 그리고 한 걸음 더 나아가, 우리는 어떻게 이러한 핵심 가치를 실현하는 기관을 만들 수 있을까요? 로버트 그린리프는 1970년 그의 기념비적인 에세이 "리더로서의 섬김(The Servant as Leader)"에서 그러한 관심을 가진 사람을 묘사하기 위해 "섬기는 리더(servant leader)"라는 용어를 만들어냈습니다. 그러한 사람에게는 "섬기고 싶다는 자연스러운 감정, 즉 먼저 섬기고 싶다는 마음에서 시작됩니다. 그리고 의식적인 선택을 통해 리더가 되고자 하는 열망을 갖게 됩니다."

섬김의 리더십, 즉 먼저 섬기고 그다음에 이끄는 것을 추구하는 리더는 사람들이 내면의 가장 깊은 욕구를 진정으로 표현할 수 있는 업무 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 섬김의 리더십은 사람이 조직의 가장 큰 자산이며, 개인의 성장을 육성하는 것이 모든 조직 발전의 기반이 된다는 깊은 믿음을 수반합니다. 이러한 성장은 단순한 재정적 이익의 차원을 훨씬 넘어, 우리 인간으로서의 핵심 동기에 깊이 파고듭니다.

베스트셀러 작가 댄 핑크는 그의 저서 『 드라이브(Drive) 』에서 사람들에게, 특히 직장 생활에서 진정으로 동기를 부여하는 것이 무엇인지에 대한 이해의 진화에 대해 이야기합니다. 핑크에 따르면, 최신 행동 과학 연구는 자율성, 숙달, 그리고 목적이라는 세 가지 핵심 동인을 제시합니다. 이를 설명하는 또 다른 방법은 권한 부여, 완벽성, 그리고 목적이며, 서번트 리더는 이 세 가지 내재적 동기를 모두 촉진하는 문화를 조성하기 위해 노력합니다.

권한 부여:

사람들은 참여하고 싶어 하며, 자신의 환경에 대해 어느 정도 통제력을 갖고 싶어 합니다. 서번트 리더는 업무를 수행하는 사람들이 일반적으로 자신이 참여하는 프로세스를 개선하는 방법에 대한 가장 좋은 아이디어를 가지고 있다는 것을 인지합니다. 신속한 개선 이벤트와 PDCA(Plan Do Check Act) 제안 시스템과 같은 도구를 통해 서번트 리더는 참여적 의사 결정을 실천하고, 직원들이 긍정적인 변화의 혁신가이자 공동 창조자가 되도록 지원합니다. 이러한 리더는 또한 촉진자이기도 합니다. 직장에서 상당한 시간을 보내며 직접 관찰하고, 직원들의 업무에 가치를 더하는 체계적인 개선을 위해 노력합니다.

이러한 참여의 구체적인 사례로, 로버트 챌리스는 "토요타 린 생산 방식을 활용한 의료 개선"에서 토요타 직원들이 전 세계적으로 매년 200만 건의 아이디어를 창출한다고 보고합니다. 아이디어는 전 세계에서 모이며, 직원의 95% 이상이 이러한 제안을 하고, 각 직원이 30개 이상의 아이디어를 제출합니다. 더욱 중요한 것은 이러한 아이디어의 90% 이상이 실제로 실행된다는 것입니다. 이러한 창의성을 발휘하는 방법을 이해하는 리더는 아이디어 창출을 지원하는 시스템을 구축합니다. 하지만 이러한 권한 부여는 또한 기반을 다져야 합니다. 서번트 리더는 과학적인 방식으로 반복적으로 실행하고 테스트함으로써 학습을 촉진하고 책임감을 보여줍니다. 이는 모든 사람에게 가치를 부여하는 훌륭한 사례이며, 이는 곧 일상적인 개선을 위한 과학적이고 투명한 시스템으로 이어지고, 이는 결국 지속적인 완벽을 추구하는 문화를 조성합니다.

완벽성:

완벽함은 동사이며, 모든 사람은 완벽을 향한 내재적인 욕구를 활용할 수 있습니다. 목수는 완벽한 장인이 되기 위해 노력할 수 있고, 간호사는 병상에서 완벽한 간호를 제공하고자 노력하며, 마이클 조던은 완벽한 장면을 끊임없이 추구했던 것으로 알려져 있습니다. 서번트 리더십의 역할은 개선을 향한 내재적인 욕구가 전체에 도움이 되는 방식으로 발휘될 수 있는 문화와 환경을 조성하는 것입니다. 사람들이 완벽함을 목적지가 아닌 여정으로 여긴다면, 끊임없이 혁신의 방법을 모색하게 될 것입니다.

이러한 혁신 방식은 본질적으로 협력적인, 매우 의식적인 디자인 철학을 따릅니다. 흔히 말하듯, 우리 모두는 누구보다 똑똑합니다. 서번트 리더는 냉정하고 개별적이며 엄격하게 합리적인 프로세스가 아니라, 과학적 방법과 모든 직급의 사람들의 심층적인 참여를 균형 있게 조화시키는 고도로 협력적인 시스템을 설계합니다. 또한, 적극적으로 사일로를 허물고 모든 기능과 부서에 걸쳐 공통된 관점을 장려합니다. 제가 현재 근무하고 있는 의료 분야에서 그 관점은 "환자에게 진정한 가치를 어떻게 극대화할 수 있을까? 그리고 환자가 치료 과정의 흐름을 따라갈 때 무엇이 ​​환자의 웰빙을 증진시킬까?"입니다. 이러한 맥락에서 서번트 리더는 상호의존적인 세계관을 가지고 있으며, 환자를 대신하여 전체 가치 흐름(공급업체 및 파트너 포함)을 소유해야 한다는 것을 인식합니다.

목적:

피카소의 말처럼, "인생의 의미는 자신의 재능을 찾는 것이다. 삶의 목적은 그것을 나눠주는 것이다." 의료 분야에서, 특히 소외 계층을 위한 의료 분야에서는 우리가 함께 나눔을 실천할 수 있는 구조를 만드는 것이 더욱 중요하고 필수적입니다. 저명한 외과의이자 작가인 아툴 가완디는 스포츠 비유를 통해 현대 의료(일반화하기 쉽지만)가 "카우보이 의학"에서 "피트크루 의학"으로 발전해야 한다고 주장합니다. 이는 피트크루가 치열한 경쟁 속에서 경주차를 정비하는 믿을 수 없을 만큼의 준비, 동기화, 그리고 완벽한 방식을 의미합니다. 피트크루가 12초도 안 되는 시간에 완벽한 결과를 낼 수 있다면, 모든 사람을 위한 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 팀으로 구성된 사람들이 장기적으로 어떤 일을 해낼 수 있을지 상상해 보세요.

그러한 협력의 근간에는 여전히 더 큰 목적에 대한 각자의 연결이 있습니다. 시민권 운동 지도자 하워드 서먼은 "세상에 무엇이 필요한지 스스로에게 묻지 마세요. 무엇이 당신을 살아있게 하는지 스스로에게 묻고, 그 일을 하세요. 세상에 필요한 것은 살아 있는 사람들입니다."라고 말했습니다. 아마도 이것이 바로 섬김 리더십의 본질일 것입니다. 사람들이 살아나도록 돕는 것입니다. 흥미롭게도, 사람들이 자신의 가장 살아있는 부분을 찾도록 우리가 도울 때, 그들의 가장 사심 없는 동기가 표면으로 드러납니다. 따라서 살아 있는 사람들은 자연스럽게 집단적으로 일하는 데 적응합니다.

이처럼 섬기는 리더는 사람들이 삶의 목적을 찾도록 지원함으로써 진정한 집단 봉사를 고무합니다. 그리고 이 모든 것은 눈에 보이지 않게 이루어지기 때문에 사람들은 각자가 "아름다운 성당을 짓는 데 기여하고 있다"는 것을 진정으로 느낄 수 있습니다. 노자의 옛말에 따르면, "성인은 자신을 낮추고 말이 적다. 그의 임무가 완수되고 모든 것이 완성되면, 모든 사람들이 '우리 스스로 해냈다!'라고 말한다."