सेवक नेतृत्व: लोगों को जीवंत बनाने में मदद करना

एक प्राचीन दृष्टांत में, तीन राजमिस्त्री एक पंक्ति में बैठे हैं और बड़े-बड़े पत्थर के टुकड़े तोड़ रहे हैं। उन्हें देख रही एक महिला उत्सुक है कि वे क्या कर रहे हैं। वह पहले आदमी से पूछती है कि वह क्या कर रहा है, तो वह जवाब देता है, "मैं इस पत्थर के टुकड़े को तोड़ रहा हूँ।" वह सोचती भी है। वह दूसरे आदमी से भी इसी तरह सवाल करती है, जो कहता है, "मैं अपने परिवार का पेट पालने के लिए काम कर रहा हूँ।" यह बात भी महिला को सच लगती है। अंत में, वह तीसरे राजमिस्त्री से सवाल करती है, जो जवाब देता है, "मैं एक सुंदर गिरजाघर बनाने में मदद कर रहा हूँ।"

यह एक शक्तिशाली दृष्टिकोण है -- जो सहयोग, स्वतंत्रता, रचनात्मकता और सार्थकता के मूल्यों को अपने भीतर समेटे हुए है। क्या हो अगर हम सभी अपने काम को इसी नज़रिए से देख सकें? क्या हो अगर हमारे संगठन हमें इस दृष्टिकोण को अपनाने में सहयोग दें, और एक कदम आगे बढ़कर, हम ऐसे संस्थान कैसे बना सकते हैं जो इन मूल मूल्यों को साकार करें? 1970 में अपने महत्वपूर्ण निबंध "द सर्वेंट ऐज़ लीडर" में, रॉबर्ट ग्रीनलीफ़ ने "सर्वेंट लीडर" शब्द गढ़ा था, जो उस व्यक्ति का वर्णन करता है जिसकी ऐसी रुचि हो। ऐसे व्यक्ति के लिए, "यह उस स्वाभाविक भावना से शुरू होता है कि वह सेवा करना चाहता है, पहले सेवा करना चाहता है। फिर सचेत चुनाव उसे नेतृत्व करने की आकांक्षा के लिए प्रेरित करता है।"

एक सेवक नेता -- जो पहले सेवा करना चाहता है और फिर नेतृत्व करना -- एक ऐसा कार्य वातावरण बनाने का प्रयास करता है जिसमें लोग अपनी गहरी आंतरिक प्रेरणाओं को सही मायने में व्यक्त कर सकें। सेवक नेतृत्व में यह गहरा विश्वास निहित होता है कि लोग किसी भी संगठन की सबसे बड़ी संपत्ति हैं, और उनके व्यक्तिगत विकास को पोषित करना ही समस्त संगठनात्मक विकास का आधार बनता है। यह विकास वित्तीय लाभ के सीमित आयाम से कहीं आगे जाता है -- यह लोगों के रूप में हमारी मूल प्रेरणाओं तक पहुँचता है।

अपनी पुस्तक " ड्राइव" में, बेस्टसेलिंग लेखक डैन पिंक, लोगों को, खासकर हमारे पेशेवर जीवन में, वास्तव में क्या प्रेरित करता है, इस बारे में हमारी समझ में आए विकास के बारे में बात करते हैं। पिंक के अनुसार, नवीनतम व्यवहार विज्ञान अनुसंधान तीन प्रमुख प्रेरकों की ओर इशारा करता है: स्वायत्तता, निपुणता और उद्देश्य। इसे परिभाषित करने का एक और तरीका है सशक्तिकरण, पूर्णता और उद्देश्य, और सेवक नेता एक ऐसी संस्कृति बनाने का प्रयास करते हैं जो इन तीनों अंतर्निहित प्रेरणाओं को बढ़ावा दे:

सशक्तिकरण:

लोग जुड़ाव चाहते हैं और अपने परिवेश पर कुछ हद तक नियंत्रण भी चाहते हैं। एक सेवक नेता यह समझता है कि काम करने वाले लोगों के पास आमतौर पर उन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के सर्वोत्तम विचार होते हैं जिनमें वे भाग लेते हैं। त्वरित सुधार कार्यक्रमों और पीडीसीए (योजना बनाओ, करो, जाँचो, करो) सुझाव प्रणालियों जैसे साधनों के माध्यम से, सेवक नेता सहभागी निर्णय लेने का अभ्यास करते हैं, कर्मचारियों को सकारात्मक बदलाव में नवप्रवर्तक और सह-निर्माता बनने के लिए सशक्त बनाते हैं। ऐसे नेता सक्षमकर्ता भी होते हैं; वे कार्यस्थल पर काफी समय बिताते हैं, प्रत्यक्ष अवलोकन करते हैं, और फिर ऐसे व्यवस्थित सुधार लाने का प्रयास करते हैं जो उनके कर्मचारियों के काम में मूल्यवर्धन करते हैं।

इस तरह के जुड़ाव का एक ठोस उदाहरण "टोयोटा लीन प्रोडक्शन मेथड्स का उपयोग करके स्वास्थ्य सेवा में सुधार" में है। रॉबर्ट चालिस बताते हैं कि टोयोटा कॉर्पोरेशन के कर्मचारी दुनिया भर में हर साल 20 लाख विचार उत्पन्न करते हैं। और ये विचार हर जगह से आते हैं -- 95% से ज़्यादा कर्मचारी इन सुझावों का योगदान करते हैं, और हर व्यक्ति 30 से ज़्यादा विचार प्रस्तुत करता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इनमें से 90% से ज़्यादा विचारों को क्रियान्वित किया जाता है। जो नेता इस तरह की रचनात्मकता को उजागर करना जानते हैं, वे ऐसे सिस्टम बनाते हैं जो विचार निर्माण का समर्थन करते हैं। लेकिन इस तरह का सशक्तिकरण ज़मीनी भी होता है। सेवक नेता वैज्ञानिक तरीके से बार-बार करके और परीक्षण करके सीखने को बढ़ावा देते हैं, और वे जवाबदेही का प्रदर्शन करते हैं। यह सभी लोगों में मूल्य मानने का एक बेहतरीन उदाहरण है, जो जल्द ही रोज़मर्रा के सुधार के लिए एक वैज्ञानिक, पारदर्शी प्रणाली में तब्दील हो जाता है, जो बदले में निरंतर पूर्णता की संस्कृति को बढ़ावा देता है।

पूर्णता:

पूर्णता एक क्रिया है -- और हर व्यक्ति पूर्णता की ओर अपनी अंतर्निहित प्रेरणा का उपयोग कर सकता है। एक बढ़ई एक उत्कृष्ट कारीगर बनने का प्रयास कर सकता है, एक नर्स बिस्तर के पास उत्कृष्ट देखभाल प्रदान करने का प्रयास करती है, और माइकल जॉर्डन को हमेशा एक उत्कृष्ट शॉट की तलाश में रहने के लिए जाना जाता था। सेवक नेतृत्व की भूमिका एक ऐसी संस्कृति और संदर्भ का निर्माण करना है जिसमें सुधार की उस अंतर्निहित प्रेरणा को समग्र रूप से लाभान्वित करने के लिए निर्देशित किया जा सके। यदि लोग पूर्णता को एक यात्रा के रूप में देखते हैं, न कि एक गंतव्य के रूप में, तो वे निरंतर नवाचार के तरीकों की तलाश में रहते हैं।

नवाचार का यह ब्रांड एक बेहद सचेत डिज़ाइन दर्शन का अनुसरण करता है -- जो स्वाभाविक रूप से सहयोगात्मक है। जैसा कि कहावत है, हम सभी किसी से भी ज़्यादा बुद्धिमान हैं। एक उदासीन, व्यक्तिगत, पूरी तरह से तर्कसंगत प्रक्रिया होने के बजाय, सेवक नेता अत्यधिक सहयोगात्मक प्रणालियाँ डिज़ाइन करते हैं जो वैज्ञानिक पद्धति को सभी स्तरों के लोगों की गहन सहभागिता के साथ संतुलित करती हैं। वे सक्रिय रूप से अलगाव को तोड़ते हैं और विभिन्न कार्यों और विभागों में एक साझा दृष्टिकोण को बढ़ावा देते हैं: स्वास्थ्य सेवा में (जहाँ मैं वर्तमान में काम करता हूँ), वह दृष्टिकोण है: "हम मरीज़ों के लिए वास्तविक मूल्य को कैसे अधिकतम कर सकते हैं, और जैसे-जैसे वे देखभाल वितरण धारा के साथ आगे बढ़ते हैं, उनकी भलाई में क्या सुधार होता है?" इस अर्थ में, सेवक नेताओं के पास परस्पर निर्भरता का एक विश्वदृष्टिकोण होता है, और वे यह समझते हैं कि उन्हें मरीज़ों की ओर से संपूर्ण मूल्य धारा (आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों सहित) का स्वामित्व लेना होगा।

उद्देश्य:

पिकासो के शब्दों में, "जीवन का अर्थ अपने उपहार को खोजना है। जीवन का उद्देश्य उसे दान करना है।" स्वास्थ्य सेवा में—और विशेष रूप से वंचित आबादी की सेवा में—ऐसी संरचनाएँ बनाना और भी महत्वपूर्ण (और आवश्यक) हो जाता है जो हमें एकजुट होकर देने में सक्षम बनाती हैं। प्रसिद्ध सर्जन-लेखक अतुल गावंडे, आधुनिक स्वास्थ्य सेवा (हालाँकि इसे आसानी से सामान्यीकृत किया जा सकता है) को "काउबॉय मेडिसिन" से "पिटक्रू मेडिसिन" में विकसित करने के लिए एक खेल की उपमा का उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है अविश्वसनीय तैयारी, समन्वय और निर्बाध तरीके से एक पिट-क्रू कड़ी प्रतिस्पर्धा के बीच एक रेस कार की सेवा करता है। यदि एक पिट-क्रू 12 सेकंड से भी कम समय में त्रुटिहीन परिणाम दे सकता है, तो कल्पना कीजिए कि लोगों की एक टीम सभी की बेहतर देखभाल के लिए दीर्घकालिक रूप से क्या कर सकती है।

इस तरह के सहयोग के मूल में अभी भी प्रत्येक व्यक्ति का एक बड़े उद्देश्य से जुड़ाव है। नागरिक अधिकार नेता हॉवर्ड थुरमन ने कहा था, "खुद से यह मत पूछो कि दुनिया को क्या चाहिए। खुद से पूछो कि क्या तुम्हें जीवंत बनाता है और फिर उसे पूरा करो। क्योंकि दुनिया को ऐसे लोगों की ज़रूरत है जो जीवंत हों।" शायद यही सेवक नेतृत्व का सार है: लोगों को जीवंत होने में मदद करना। दिलचस्प बात यह है कि जब हम लोगों को उनके उस हिस्से को उजागर करने में मदद करते हैं जो सबसे ज़्यादा जीवंत है, तो उनकी सबसे निस्वार्थ प्रेरणाएँ सामने आती हैं। इसलिए जो लोग जीवंत हैं, वे स्वाभाविक रूप से सामूहिक रूप से काम करने के लिए तैयार होते हैं।

इस प्रकार, लोगों को उद्देश्य खोजने में सहायता करके, सेवक नेता सच्ची, सामूहिक सेवा को प्रेरित करते हैं। और यह सब अदृश्य रूप से किया जाता है, ताकि लोग सचमुच महसूस कर सकें कि वे सभी "एक सुंदर गिरजाघर बनाने में मदद कर रहे हैं।" लाओ त्ज़ु के प्राचीन शब्दों में, "ऋषि विनीत और कम बोलने वाले होते हैं। जब उनका कार्य पूरा हो जाता है और सभी कार्य संपन्न हो जाते हैं, तो सभी लोग कहते हैं, 'हमने स्वयं इसे प्राप्त कर लिया है!'"