Tarnaujanti lyderystė: padėti žmonėms Atgyti

Senovinėje palyginime trys mūrininkai sėdi eilėje ir visi skaldo didelius akmens luitus. Moteris, stebėdama juos, smalsauja, ką jie veikia. Ji paklausia pirmojo vyro, ką jis daro, į ką šis atsako: „Aš skaldau šį akmens luitą“. Tikrai, pagalvoja ji. Ji panašiai klausia antrojo vyro, kuris sako: „Aš dirbu, kad išmaitinčiau savo šeimą“. Taip pat tiesa, mąsto moteris. Galiausiai ji klausia trečiojo mūrininko, kuris atsako: „Aš padedu statyti gražią katedrą“.

Tai galinga perspektyva – joje slypi bendradarbiavimo, veiklumo, kūrybiškumo ir prasmės vertė. Kas būtų, jei visi galėtume taip vertinti savo darbą? Kas būtų, jei mūsų organizacijos mus palaikytų laikantis šios perspektyvos, ir žengiant dar vieną žingsnį, kaip galėtume sukurti institucijas, kurios skleistų šias pagrindines vertybes? Savo novatoriškoje 1970 m. esė „Tarnas kaip lyderis“ Robertas Greenleafas sukūrė terminą „tarnaujantis lyderis“, apibūdindamas asmenį, kuris domisi šiuo klausimu. Tokiam žmogui „viskas prasideda nuo natūralaus jausmo, kad norima tarnauti, tarnauti pirmiausia. Tada sąmoningas pasirinkimas skatina siekti lyderystės“.

Tarnaujantis lyderis – tas, kuris nori pirmiausia tarnauti, o tik po to vadovauti – stengiasi sukurti tokią darbo aplinką, kurioje žmonės galėtų iš tikrųjų išreikšti šiuos giliausius vidinius impulsus. Tarnaujanti lyderystė apima gilų įsitikinimą, kad žmonės yra didžiausias bet kurios organizacijos turtas, o jų individualaus augimo puoselėjimas tampa visos organizacijos plėtros pagrindu. Tas augimas peržengia ribotą finansinės naudos matmenį – jis pasineria į mūsų, kaip žmonių, motyvaciją.

Savo knygoje „Drive“ bestselerių autorius Danas Pinkas kalba apie mūsų supratimo apie tai, kas iš tikrųjų motyvuoja žmones, ypač profesiniame gyvenime, evoliuciją. Pasak Pinko, naujausi elgesio mokslo tyrimai nurodo tris pagrindinius veiksnius: autonomiją, meistriškumą ir tikslą. Kitas būdas tai apibrėžti – įgalinimas, tobulumas ir tikslas, o tarnaujantys lyderiai stengiasi sukurti kultūrą, kuri skatintų kiekvieną iš šių trijų vidinių motyvacijų:

Įgalinimas:

Žmonės nori būti įsitraukę ir taip pat turėti tam tikrą kontrolės lygį savo aplinkoje. Tarnaujantis lyderis pripažįsta, kad darbą atliekantys žmonės paprastai turi geriausių idėjų, kaip patobulinti procesus, kuriuose jie dalyvauja. Naudodamiesi tokiomis priemonėmis kaip greito tobulinimo renginiai ir PDCA (Planuoti, Atlikti, Patikrinti, Įgyvendinti) pasiūlymų sistemos, tarnaujantys lyderiai taiko dalyvaujamąjį sprendimų priėmimą, įgalindami darbuotojus būti novatoriais ir bendrakūrėjais teigiamuose pokyčiuose. Tokie lyderiai taip pat yra įgalintojai; jie praleidžia daug laiko darbo vietoje, tiesiogiai stebėdami ir stengdamiesi kurti sisteminius patobulinimus, kurie padidintų jų darbuotojų darbo vertę.

Kaip konkretų tokio įsitraukimo pavyzdį, Robertas Chalice'as savo straipsnyje „Sveikatos priežiūros gerinimas naudojant „Toyota Lean“ gamybos metodus“ teigia, kad „Toyota Corporation“ darbuotojai visame pasaulyje kasmet sugeneruoja 2 milijonus idėjų. Ir jos kyla iš visur – daugiau nei 95 % darbuotojų prisideda prie šių pasiūlymų, kiekvienas asmuo pateikia daugiau nei 30 idėjų. Dar svarbiau, kad daugiau nei 90 % šių idėjų yra įgyvendinamos. Lyderiai, suprantantys, kaip išlaisvinti tokio tipo kūrybiškumą, kuria sistemas, kurios palaiko idėjų generavimą. Tačiau tokio pobūdžio įgalinimas taip pat yra pagrįstas. Tarnaujantys lyderiai skatina mokymąsi atliekant veiksmus ir iteratyviai testuojant moksliniu būdu, ir jie demonstruoja atskaitomybę. Tai puikus pavyzdys, kaip prisiimti vertę visuose žmonėse , o tai netrukus virsta moksline, skaidria kasdienio tobulėjimo sistema, kuri savo ruožtu skatina nuolatinio tobulėjimo kultūrą.

Tobulumas:

Tobulumas yra veiksmažodis – ir kiekvienas žmogus gali pasisemti vidinio tobulumo siekio. Stalius gali siekti būti tobulu meistru, slaugytoja siekia suteikti tobulą priežiūrą prie lovos, o Michaelas Jordanas buvo žinomas dėl to, kad nenumaldomai siekė tobulo kadro. Tarnaujančios lyderystės vaidmuo – sukurti kultūrą ir kontekstą, kuriame tas vidinis tobulėjimo siekis būtų nukreipiamas taip, kad būtų naudingas visumai. Jei žmonės siekia tobulumo kaip kelionės, o ne kaip tikslo, jie nuolat ieško būdų, kaip diegti naujoves.

Šis inovacijų tipas atitinka labai sąmoningą projektavimo filosofiją – tokią, kuri iš esmės yra paremta bendradarbiavimu. Kaip sakoma patarlėje, visi esame protingesni už bet kurį kitą. Tarnaujantys lyderiai toli gražu nėra šaltas, individualus, griežtai racionalus procesas, jie kuria labai bendradarbiaujančias sistemas, kurios subalansuoja mokslinį metodą su išsamiu visų lygių žmonių įsitraukimu. Jie taip pat aktyviai griauna izoliaciją ir skatina bendrą požiūrį tarp funkcijų ir skyrių: sveikatos priežiūros srityje (kur šiuo metu dirbu) tas požiūris yra toks: „kaip galime maksimaliai padidinti realią vertę pacientui ir kas, jam judant priežiūros teikimo srautu, pagerina jo savijautą?“ Šia prasme tarnaujantys lyderiai turi tarpusavio priklausomybės pasaulėžiūrą ir pripažįsta, kad jie turi būti atsakingi už visą vertės srautą (įskaitant tiekėjus ir partnerius) paciento vardu.

Paskirtis:

Pikaso žodžiais tariant, „Gyvenimo prasmė – atrasti savo dovaną. Gyvenimo tikslas – ją atiduoti.“ Sveikatos priežiūros srityje, o ypač aptarnaujant nepakankamai aptarnaujamą gyventojų grupę, tampa vis svarbiau (ir būtina) kurti struktūras, kurios leistų mums kartu prisidėti. Garsus chirurgas ir autorius Atul Gawande pasitelkia sporto analogiją, ragindamas šiuolaikinę sveikatos priežiūros sistemą (nors ją lengva apibendrinti) vystytis nuo „kaubojų medicinos“ iki „techninės priežiūros įgulos medicinos“, turėdamas omenyje neįtikėtiną pasiruošimą, sinchronizavimą ir sklandų būdą, kuriuo techninio aptarnavimo zonos įgula aptarnauja lenktyninį automobilį įtemptos konkurencijos įkarštyje. Jei techninio aptarnavimo zonos įgula gali pasiekti nepriekaištingų rezultatų per mažiau nei 12 sekundžių, įsivaizduokite, ką ilgainiui gali nuveikti žmonių komanda, siekdama geresnės visų priežiūros.

Tokio bendradarbiavimo pagrindas vis dar yra kiekvieno žmogaus ryšys su didesniu tikslu. Pilietinių teisių lyderis Howardas Thurmanas sakė: „Neklauskite savęs, ko reikia pasauliui. Paklauskite savęs, kas jus prikelia gyvybei, ir tada eikite tai daryti. Nes pasauliui reikia žmonių, kurie atgyja.“ Galbūt tai ir yra tarnaujančios lyderystės esmė: padėti žmonėms atgyti. Įdomu tai, kad kai padedame žmonėms atrasti tą savo dalį, kuri yra gyviausia, tada iškyla jų nesavanaudiškiausia motyvacija. Taigi žmonės, kurie atgyja, natūraliai linkę dirbti kolektyve.

Tokiu būdu, padėdami žmonėms rasti tikslą, tarnaujantys lyderiai įkvepia tikrą, kolektyvinę tarnystę. Ir visa tai daroma nematomu būdu, kad žmonės iš tiesų galėtų jausti, jog kiekvienas iš jų „padeda statyti gražią katedrą“. Senoviniais Lao Dzė žodžiais tariant, „Išminčius yra kuklus ir kalbantis trumpai. Kai jo užduotis atliekama ir viskas užbaigiama, visi žmonės sako: „Mes patys ją pasiekėme!““