सेवक नेतृत्व: लोकांना जिवंत होण्यास मदत करणे

एका प्राचीन दृष्टांतात, तीन गवंडी एका ओळीत बसलेले आहेत, ते सर्व दगडांचे मोठे तुकडे तोडत आहेत. त्यांना पाहणारी एक स्त्री त्यांच्या काय करत आहेत याबद्दल उत्सुक असते. ती पहिल्या माणसाला विचारते की तो काय करत आहे, ज्यावर तो उत्तर देतो, "मी या दगडाच्या तुकड्यावर तुकडे तोडत आहे." खरंच, ती विचार करते. ती दुसऱ्या माणसालाही असेच प्रश्न विचारते, जो म्हणतो, "मी माझ्या कुटुंबाचे पोट भरण्यासाठी काम करत आहे." हे खरे आहे, हे स्त्रीलाही प्रतिबिंबित करते. शेवटी, ती तिसऱ्या गवंडीला प्रश्न विचारते, जो उत्तर देतो, "मी एक सुंदर कॅथेड्रल बांधण्यास मदत करत आहे."

हा एक शक्तिशाली दृष्टीकोन आहे -- ज्यामध्ये सहकार्य, एजन्सी, सर्जनशीलता आणि अर्थ यांचे मूल्य आहे. जर आपण सर्वजण आपले काम अशा प्रकारे पाहू शकलो तर काय होईल? जर आपल्या संस्थांनी तो दृष्टिकोन ठेवण्यात आपल्याला पाठिंबा दिला आणि एक पाऊल पुढे जाऊन, आपण या मूलभूत मूल्यांना मुक्त करणाऱ्या संस्था कशा निर्माण करू शकतो? रॉबर्ट ग्रीनलीफ यांनी १९७० च्या त्यांच्या "द सर्व्हंट अ‍ॅज लीडर" या निबंधात ज्याला ती आवड आहे त्याचे वर्णन करण्यासाठी "सर्व्हंट लीडर" हा शब्द वापरला. अशा व्यक्तीसाठी, "हे एखाद्याला सेवा करायची आहे, प्रथम सेवा करायची आहे या नैसर्गिक भावनेने सुरू होते. नंतर जाणीवपूर्वक निवड एखाद्याला नेतृत्व करण्याची आकांक्षा आणते."

एक सेवक नेता - जो प्रथम सेवा करू इच्छितो आणि नंतर नेतृत्व करू इच्छितो - तो असे कार्य वातावरण तयार करण्याचा प्रयत्न करतो ज्यामध्ये लोक खरोखरच या खोलवरच्या अंतर्गत प्रेरणा व्यक्त करू शकतील. सेवक नेतृत्वामध्ये असा खोल विश्वास असतो की लोक ही कोणत्याही संस्थेची सर्वात मोठी संपत्ती आहे आणि त्यांच्या वैयक्तिक वाढीचे पालनपोषण करणे हा सर्व संघटनात्मक विकासाचा आधार बनतो. ती वाढ आर्थिक फायद्याच्या मर्यादित परिमाणांच्या पलीकडे जाते - ती लोक म्हणून आपल्या मुख्य प्रेरणांमध्ये खोलवर जाते.

त्यांच्या 'ड्राइव्ह' या पुस्तकात, सर्वाधिक विक्री होणारे लेखक डॅन पिंक लोकांना खरोखर काय प्रेरणा देते, विशेषतः आपल्या व्यावसायिक जीवनात, याच्या आपल्या समजुतीतील उत्क्रांतीबद्दल बोलतात. पिंकच्या मते, नवीनतम वर्तणुकीय विज्ञान संशोधन तीन प्रमुख चालकांकडे निर्देश करते: स्वायत्तता, प्रभुत्व आणि उद्देश. हे फ्रेम करण्याचा आणखी एक मार्ग म्हणजे सक्षमीकरण, परिपूर्णता आणि उद्देश, आणि सेवक नेते या तीनही अंतर्गत प्रेरणांना प्रोत्साहन देणारी संस्कृती तयार करण्याचा प्रयत्न करतात:

सक्षमीकरण:

लोकांना सहभागी व्हायचे असते आणि त्यांच्या वातावरणावर काही प्रमाणात नियंत्रणही हवे असते. एक सेवक नेता हे ओळखतो की काम करणाऱ्या लोकांना त्यांच्या सहभागी होणाऱ्या प्रक्रिया कशा सुधारायच्या याबद्दल सर्वोत्तम कल्पना असतात. जलद सुधारणा कार्यक्रम आणि पीडीसीए (प्लॅन डू चेक अॅक्ट) सूचना प्रणाली सारख्या साधनांद्वारे, सेवक नेते सहभागी निर्णय घेण्याचा सराव करतात, कर्मचाऱ्यांना सकारात्मक बदलांमध्ये नवोन्मेषक आणि सह-निर्माते बनण्यास सक्षम करतात. असे नेते सक्षम करणारे देखील असतात; ते कामाच्या ठिकाणी बराच वेळ घालवतात, थेट निरीक्षणे करतात आणि नंतर त्यांच्या कर्मचाऱ्यांच्या कामात मूल्य वाढवणाऱ्या प्रणालीगत सुधारणा घडवून आणण्याचा प्रयत्न करतात.

या प्रकारच्या सहभागाचे ठोस उदाहरण म्हणून, "टोयोटा लीन प्रोडक्शन मेथड्स वापरून आरोग्यसेवा सुधारणे" या पुस्तकात, रॉबर्ट चालिस यांनी अहवाल दिला आहे की टोयोटा कॉर्पोरेशनचे कर्मचारी जागतिक स्तरावर दरवर्षी २० लाख कल्पना निर्माण करतात. आणि ते सर्वत्र येतात - ९५% पेक्षा जास्त कर्मचारी या सूचना देतात, प्रत्येक व्यक्तीने ३० पेक्षा जास्त कल्पना सादर केल्या आहेत. त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे, यापैकी ९०% पेक्षा जास्त कल्पना अंमलात आणल्या जातात. या प्रकारची सर्जनशीलता कशी मुक्त करायची हे समजणारे नेते अशा प्रणाली तयार करतात ज्या कल्पना निर्मितीला समर्थन देतात. परंतु या प्रकारचे सक्षमीकरण देखील आधारलेले आहे. सेवक नेते वैज्ञानिक पद्धतीने पुनरावृत्ती करून आणि चाचणी करून शिक्षणाला प्रोत्साहन देतात आणि ते जबाबदारी प्रदर्शित करतात. हे सर्व लोकांमध्ये मूल्य गृहीत धरण्याचे एक उत्तम उदाहरण आहे, जे लवकरच दररोजच्या सुधारणेसाठी वैज्ञानिक, पारदर्शक प्रणालीमध्ये रूपांतरित होते, ज्यामुळे सतत परिपूर्णतेची संस्कृती वाढते.

परिपूर्णता:

परिपूर्ण हे क्रियापद आहे -- आणि प्रत्येक व्यक्ती परिपूर्णतेकडे जाण्याच्या अंतर्गत प्रेरणेचा वापर करू शकते. एक सुतार एक परिपूर्ण कारागीर बनण्याचा प्रयत्न करू शकतो, एक परिचारिका बेडसाइडवर परिपूर्ण काळजी प्रदान करण्यासाठी दिसते आणि मायकल जॉर्डन हे अथकपणे परिपूर्ण शॉट शोधण्यासाठी ओळखले जात होते. सेवक नेतृत्वाची भूमिका अशी संस्कृती आणि संदर्भ तयार करणे आहे ज्यामध्ये सुधारणेकडे असलेली ही अंतर्निहित प्रेरणे संपूर्ण व्यक्तीला फायदेशीर ठरेल. जर लोक परिपूर्णतेमध्ये प्रवास म्हणून गुंतलेले असतील आणि गंतव्यस्थान म्हणून नाही, तर ते सतत नाविन्यपूर्णतेचे मार्ग शोधत असतात.

या ब्रँडच्या नवोन्मेषाचे पालन अतिशय जाणीवपूर्वक डिझाइन तत्वज्ञानाचे आहे - जे मूळतः सहयोगी आहे. आपण सर्वजण आपल्यापैकी कोणापेक्षाही हुशार आहोत, जसे की ही म्हण आहे. एक थंड, वैयक्तिक, काटेकोरपणे तर्कसंगत प्रक्रिया असण्याऐवजी, सेवक नेते अत्यंत सहयोगी प्रणाली डिझाइन करतात ज्या वैज्ञानिक पद्धतीला सर्व स्तरातील लोकांच्या सखोल सहभागासह संतुलित करतात. ते सक्रियपणे सायलो तोडतात आणि कार्ये आणि विभागांमध्ये एक सामायिक दृष्टिकोन वाढवतात: आरोग्यसेवेत (जिथे मी सध्या काम करतो), तो दृष्टिकोन असा आहे: "रुग्णाला आपण वास्तविक मूल्य कसे वाढवू शकतो आणि ते काळजी वितरण प्रवाहात पुढे जात असताना, त्यांचे कल्याण काय सुधारते?" त्या अर्थाने, सेवक नेत्यांकडे परस्परावलंबनाचा जागतिक दृष्टिकोन असतो आणि ते ओळखतात की त्यांना रुग्णाच्या वतीने संपूर्ण मूल्य प्रवाह (पुरवठादार आणि भागीदारांसह) मालकी हक्क आहे.

उद्देश:

पिकासोच्या शब्दात सांगायचे तर, "जीवनाचा अर्थ म्हणजे तुमची देणगी शोधणे. जीवनाचा उद्देश ती देणे आहे." आरोग्यसेवेमध्ये - आणि विशेषतः वंचित लोकसंख्येची सेवा करताना - अशा संरचना तयार करणे अधिक महत्वाचे (आणि आवश्यक) बनते जे आपल्याला एकत्रितपणे देण्यास सक्षम करतात. प्रसिद्ध सर्जन-लेखक अतुल गावंडे, आधुनिक आरोग्यसेवा (जरी ते सहजपणे सामान्यीकृत करता येते) "काउबॉय मेडिसिन" पासून "पिटक्रू मेडिसिन" पर्यंत विकसित होण्यासाठी प्रोत्साहन देण्यासाठी क्रीडा उपमा वापरतात, तीव्र स्पर्धेच्या जाडीत पिट-क्रू रेस-कारची सेवा कशी करतो या अविश्वसनीय तयारी, समक्रमण आणि अखंड पद्धतीने याचा संदर्भ देतात. जर पिट-क्रू १२ सेकंदांपेक्षा कमी वेळात निर्दोष परिणाम देऊ शकतो, तर कल्पना करा की लोकांची एक टीम सर्वांसाठी चांगली काळजी घेण्यासाठी दीर्घकाळ काय करू शकते.

अशा सहकार्याच्या मुळाशी प्रत्येक व्यक्तीचा स्वतःचा मोठ्या उद्देशाशी असलेला संबंध असतो. नागरी हक्क नेते हॉवर्ड थर्मन म्हणाले, "जगाला काय हवे आहे ते स्वतःला विचारू नका. तुम्हाला काय जिवंत करते हे स्वतःला विचारा आणि मग ते करायला जा. कारण जगाला जे हवे आहे ते म्हणजे जिवंत झालेले लोक." कदाचित हेच सेवक नेतृत्वाचे सार आहे: लोकांना जिवंत होण्यास मदत करणे. मनोरंजक गोष्ट म्हणजे, जेव्हा आपण लोकांना स्वतःच्या सर्वात जिवंत भागाचा वापर करण्यास मदत करतो, तेव्हा त्यांच्या सर्वात निस्वार्थी प्रेरणा समोर येतात. म्हणून जे लोक जिवंत झाले आहेत ते नैसर्गिकरित्या सामूहिकरित्या काम करण्यास सक्षम असतात.

अशाप्रकारे, लोकांना उद्देश शोधण्यात मदत करून, सेवक नेते खऱ्या, सामूहिक सेवेला प्रेरित करतात. आणि हे सर्व अदृश्यपणे केले जाते, जेणेकरून लोकांना खरोखर असे वाटेल की ते प्रत्येकजण "एक सुंदर कॅथेड्रल बांधण्यास मदत करत आहेत." लाओ त्झूच्या प्राचीन शब्दांत, "ऋषी स्वतःला निष्प्रभ करतात आणि शब्दांची कमतरता असते. जेव्हा त्याचे कार्य पूर्ण होते आणि गोष्टी पूर्ण होतात, तेव्हा सर्व लोक म्हणतात, 'आपण स्वतः ते साध्य केले आहे!'"