מנהיגות משרתת: לעזור לאנשים להתעורר לחיים

במשל עתיק, שלושה בנאים יושבים בשורה, כולם חוצצים גושי אבן גדולים. אישה שצופה בהם סקרנית לגבי מה שהם עושים. היא שואלת את הגבר הראשון מה הוא עושה, והוא משיב, "אני חוצץ את גוש האבן הזה". אכן, היא חושבת. היא שואלת את הגבר השני באופן דומה, שאומר, "אני עובד כדי להאכיל את משפחתי". גם נכון, משקפת האישה. לבסוף, היא שואלת את הבנאי השלישי, שעונה, "אני עוזר לבנות קתדרלה יפה".

זוהי פרספקטיבה עוצמתית - שמכילה בתוכה ערך של שיתוף פעולה, סוכנות, יצירתיות ומשמעות. מה אם כולנו היינו יכולים לראות את עבודתנו בצורה כזו? מה אם הארגונים שלנו יתמכו בנו בהחזקת פרספקטיבה זו, וכדי ללכת צעד אחד קדימה, כיצד נוכל ליצור מוסדות שמשחררים את ערכי הליבה הללו? במאמרו פורץ הדרך משנת 1970 "המשרת כמנהיג", רוברט גרינליף טבע את המונח "מנהיג משרת" כדי לתאר מישהו שיש לו עניין זה. עבור אדם כזה, "זה מתחיל בתחושה הטבעית שאדם רוצה לשרת, לשרת קודם. ואז בחירה מודעת מביאה אותו לשאוף להנהיג."

מנהיג משרת - כזה שרוצה לשרת קודם כל ולהוביל אחר כך - שואף ליצור סביבת עבודה שבה אנשים יכולים באמת לבטא את הדחפים הפנימיים העמוקים ביותר הללו. מנהיגות משרתת כרוכה באמונה עמוקה שאנשים הם הנכס הגדול ביותר שיש לכל ארגון, וטיפוח הצמיחה האישית שלהם הופך לבסיס לכל פיתוח ארגוני. צמיחה זו חורגת הרבה מעבר לממד המוגבל של תועלת כלכלית - היא צוללת לתוך המוטיבציות המרכזיות שלנו כאנשים.

בספרו "Drive" , מחבר רבי המכר דן פינק מדבר על האבולוציה בהבנתנו את מה שבאמת מניע אנשים, במיוחד בחיינו המקצועיים. לדברי פינק, המחקר העדכני ביותר במדעי ההתנהגות מצביע על שלושה מניעים מרכזיים: אוטונומיה, שליטה ומטרה. דרך נוספת למסגר זאת היא העצמה, יכולת שלמות ומטרה, ומנהיגים משרתים שואפים ליצור תרבות המטפחת כל אחת משלוש המוטיבציות הפנימיות הללו:

העצמה:

אנשים רוצים להיות מעורבים וגם להיות בעלי מידה מסוימת של שליטה על סביבתם. מנהיג משרת מכיר בכך שלאנשים שעושים את העבודה יש ​​בדרך כלל את הרעיונות הטובים ביותר כיצד לשפר את התהליכים שהם משתתפים בהם. באמצעות כלים כמו אירועי שיפור מהירים ומערכות הצעות PDCA (Plan Do Check Act), מנהיגים משרתים מתרגלים קבלת החלטות משתפת, ומעצימים את העובדים להיות חדשנים ויוצרים שותפים בשינוי חיובי. מנהיגים כאלה הם גם מאפשרים; הם מבלים כמות משמעותית של זמן במקום העבודה, מבצעים תצפיות ישירות ולאחר מכן שואפים ליצור שיפורים מערכתיים שמוסיפים ערך לעבודת עובדיהם.

לדוגמה קונקרטית לסוג זה של מעורבות, בספרו "שיפור שירותי הבריאות באמצעות שיטות ייצור רזות של טויוטה", רוברט צ'אליס מדווח כי עובדי טויוטה מייצרים 2 מיליון רעיונות בשנה ברחבי העולם. והם מגיעים מכל עבר - יותר מ-95% מכוח העבודה תורם את ההצעות הללו, כאשר כל אדם מגיש מעל 30 רעיונות. חשוב מכך, למעלה מ-90% מהרעיונות הללו מיושמים. מנהיגים שמבינים כיצד לשחרר יצירתיות מסוג זה בונים מערכות התומכות ביצירת רעיונות. אבל סוג זה של העצמה הוא גם מבוסס. מנהיגים משרתים מקדמים למידה על ידי עשייה ובדיקה באופן איטרטיבי בצורה מדעית, והם מפגינים אחריות. זוהי דוגמה מצוינת להנחת ערך בכל האנשים , שמתורגמת במהרה למערכת מדעית ושקופה לשיפור יומיומי, אשר בתורה מטפחת תרבות של שלמות מתמשכת.

שלמות:

מושלם הוא פועל - וכל אדם יכול לנצל את הדחף הפנימי שלו לשלמות. נגר יכול לשאוף להיות אומן מושלם, אחות שואפת לספק טיפול מושלם ליד מיטת המשפחה, ומייקל ג'ורדן היה ידוע בכך שהוא מחפש ללא הרף את ההזדמנות המושלמת. תפקידה של מנהיגות משרתת הוא ליצור תרבות והקשר שבהם הדחף הטבוע הזה לשיפור מתועל באופן שמיטיב עם הכלל. אם אנשים עוסקים בשלמות כמסע ולא כיעד, אז הם מחפשים כל הזמן דרכים לחדש.

מותג חדשנות זה עוקב אחר פילוסופיית עיצוב מודעת מאוד - כזו שהיא מטבעה שיתופית. כולנו חכמים יותר מכל אחד מאיתנו, כפי שאומר הפתגם. רחוק מלהיות תהליך קר, אינדיבידואלי ורציונלי לחלוטין, מנהיגי משרתים מתכננים מערכות שיתופיות מאוד המאזנות בין השיטה המדעית לבין מעורבות מעמיקה של אנשים מכל הרמות. הם גם שוברים באופן פעיל סילואים ומקדמים השקפה משותפת בין פונקציות ומחלקות: בתחום הבריאות (שם אני עובד כיום), השקפה זו היא: "כיצד נוכל למקסם את הערך האמיתי למטופל, וככל שהם מתקדמים בזרם מתן הטיפול, מה משפר את רווחתם?" במובן זה, למנהיגי משרתים יש השקפת עולם של תלות הדדית, והם מכירים בכך שעליהם לקחת בעלות על כל זרם הערך (כולל ספקים ושותפים), בשם המטופל.

מַטָרָה:

במילותיו של פיקאסו, "משמעות החיים היא למצוא את המתנה שלך. מטרת החיים היא לתת אותה." בתחום הבריאות - ובמיוחד בשירות האוכלוסייה החלשה - הופך להיות חשוב (והכרחי) עוד יותר ליצור מבנים המאפשרים לנו לתת יחד. אטול גוואנדה, המנתח-סופר המפורסם, משתמש באנלוגיה ספורטיבית כדי לדחוק במערכת הבריאות המודרנית (אם כי קל להכליל אותה) להתפתח מ"רפואת קאובויים" ל"רפואת צוות פיטסבורג", בהתייחסו להכנה, הסנכרון והדרך החלקה המדהימים שבהם צוות פיטסבורג משרת מכונית מרוץ בעיצומה של תחרות עזה. אם צוות פיטסבורג יכול לספק תוצאות ללא רבב בפחות מ-12 שניות, דמיינו מה צוות של אנשים יכול לעשות לטווח ארוך למען טיפול טוב יותר לכולם.

בשורש שיתוף פעולה כזה עדיין נמצא החיבור של כל אדם למטרה גדולה יותר. מנהיג זכויות האזרח, הווארד תורמן, אמר: "אל תשאלו את עצמכם מה העולם צריך. שאלו את עצמכם מה גורם לכם להתעורר לחיים ואז לכו לעשות את זה. כי מה שהעולם צריך זה אנשים שהתעוררו לחיים." אולי זו מהותה של מנהיגות משרתת: לסייע לאנשים להתעורר לחיים. מעניין לציין, שכאשר אנו תומכים באנשים להתחבר לחלק הזה של עצמם שהוא הכי חי, אז המוטיבציות הכי חסרות אנוכיות שלהם צצות. לכן, אנשים שהתעוררו לחיים נוטים באופן טבעי לעבוד בקולקטיב.

בדרך זו, על ידי תמיכה באנשים במציאת מטרה, מנהיגים משרתים מעוררים שירות אמיתי וקולקטיבי. והכל נעשה באופן בלתי נראה, כך שאנשים יכולים באמת להרגיש שכל אחד מהם "עוזר לבנות קתדרלה יפה". במילותיו העתיקות של לאו דזה, "החכם הוא צנוע וחסר מילים. כאשר משימתו הושלמה והדברים הושלמו, כל האנשים אומרים, 'אנחנו עצמנו השגנו אותה!'"