Лідерство-служіння: Допомога людям ожити

У стародавній притчі троє мулярів сидять у ряд і відколюють великі кам'яні блоки. Жінка, яка спостерігає за ними, цікавиться, що вони роблять. Вона запитує першого чоловіка, що той робить, на що він відповідає: «Я відколюю цей кам'яний блок». Справді, думає вона. Вона ставить аналогічне запитання другому чоловікові, який відповідає: «Я працюю, щоб прогодувати свою сім'ю». Те саме стосується і жінки. Зрештою, вона запитує третього муляра, який відповідає: «Я допомагаю будувати гарний собор».

Це потужна перспектива – вона містить у собі цінність співпраці, активності, креативності та сенсу. Що, якби ми всі могли бачити свою роботу таким чином? Що, якби наші організації підтримували нас у дотриманні такої перспективи, і, якщо піти ще далі, як ми можемо створити інституції, які вивільняють ці основні цінності? У своєму фундаментальному есе 1970 року «Слуга як лідер» Роберт Грінліф ввів термін «лідер-слуга», щоб описати людину, яка має такий інтерес. Для такої людини «все починається з природного відчуття, що людина хоче служити, служити першою. Потім свідомий вибір спонукає людину прагнути до лідерства».

Лідер-служитель — той, хто хоче служити в першу чергу, а керувати в другу — прагне створити робоче середовище, в якому люди можуть по-справжньому виражати ці найглибші внутрішні прагнення. Лідерство-служитель передбачає глибоке переконання, що люди — це найбільший актив будь-якої організації, і сприяння їхньому індивідуальному зростанню стає основою для будь-якого розвитку організації. Це зростання виходить далеко за межі обмеженого виміру фінансової вигоди — воно занурюється в наші основні мотивації як людей.

У своїй книзі «Драйв » автор бестселерів Ден Пінк розповідає про еволюцію в нашому розумінні того, що насправді мотивує людей, особливо в нашому професійному житті. За словами Пінка, останні дослідження в галузі поведінкової науки вказують на три ключові рушійні сили: автономію, майстерність та мету. Інший спосіб сформулювати це — розширення можливостей, здатність до вдосконалення та мету, і лідери-служителі прагнуть створити культуру, яка сприяє кожній з цих трьох внутрішніх мотивацій:

Розширення можливостей:

Люди хочуть бути залученими, а також мати певний рівень контролю над своїм середовищем. Лідер-служитель визнає, що люди, які виконують роботу, зазвичай мають найкращі ідеї щодо того, як покращити процеси, в яких вони беруть участь. За допомогою таких інструментів, як заходи швидкого вдосконалення та системи пропозицій PDCA (Плануйте, Виконуйте, Перевіряйте, Дійте), лідери-служителі практикують партисипативне прийняття рішень, надаючи співробітникам можливість бути новаторами та співтворцями позитивних змін. Такі лідери також є сприятливими факторами; вони проводять значну кількість часу на робочому місці, здійснюючи безпосередні спостереження, а потім прагнуть створювати системні покращення, які додають цінності роботі їхніх співробітників.

Як конкретний приклад такої взаємодії, у статті «Покращення охорони здоров’я за допомогою методів бережливого виробництва Toyota» Роберт Чаліс повідомляє, що співробітники корпорації Toyota у всьому світі генерують 2 мільйони ідей на рік. І вони надходять звідусіль – понад 95% робочої сили вносять ці пропозиції, причому кожна людина подає понад 30 ідей. Що ще важливіше, понад 90% цих ідей втілюються в життя. Лідери, які розуміють, як розкрити цей вид креативності, створюють системи, що підтримують генерування ідей. Але цей вид розширення можливостей також має підґрунтя. Лідери-служителі сприяють навчанню через дію та ітеративному тестуванню науковим шляхом, а також демонструють відповідальність. Це чудовий приклад прийняття цінності в усіх людях , що незабаром перетворюється на наукову, прозору систему для щоденного вдосконалення, що, у свою чергу, сприяє культурі постійного вдосконалення.

Удосконалення:

«Ідеальний» – це дієслово, і кожна людина може відчути внутрішнє прагнення до досконалості. Тесляр може прагнути бути ідеальним майстром, медсестра прагне забезпечити ідеальний догляд біля ліжка хворого, а Майкл Джордан був відомий своїм невблаганним пошуком ідеального кадру. Роль лідерства-служіння полягає у створенні культури та контексту, в яких це вроджене прагнення до вдосконалення спрямовується таким чином, щоб приносити користь усім. Якщо люди ставляться до досконалості як до подорожі, а не як до пункту призначення, то вони постійно шукають шляхи для інновацій.

Цей бренд інновацій дотримується дуже свідомої філософії дизайну, яка за своєю суттю є співпрацею. Усі ми розумніші за будь-кого з нас, як каже прислів'я. Лідери-служителі далеко не є холодним, індивідуальним, суворо раціональним процесом, вони розробляють високоспівпрацюючі системи, які балансують науковий метод із глибокою залученням людей усіх рівнів. Вони також активно руйнують ізоляцію та пропагують спільний погляд між функціями та відділами: в охороні здоров'я (де я зараз працюю) цей погляд полягає в наступному: «як ми можемо максимізувати реальну цінність для пацієнта, і в міру того, як вони просуваються потоком надання медичної допомоги, що покращує їхнє благополуччя?» У цьому сенсі лідери-служителі мають світогляд взаємозалежності та визнають, що вони повинні володіти всім потоком створення цінності (включаючи постачальників та партнерів) від імені пацієнта.

Призначення:

За словами Пікассо: «Сенс життя — знайти свій дар. Мета життя — віддати його». В охороні здоров’я, а особливо в обслуговуванні малозабезпеченого населення, стає ще важливішим (і необхіднішим) створювати структури, які дозволяють нам спільно працювати. Атул Гаванде, відомий хірург і автор книг, використовує спортивну аналогію, щоб закликати сучасну охорону здоров’я (хоча її легко узагальнити) еволюціонувати від «ковбойської медицини» до «медицини піт-клубів», маючи на увазі неймовірну підготовку, синхронізацію та безперебійний спосіб, за допомогою якого піт-клуб обслуговує гоночний автомобіль у розпалі напруженої конкуренції. Якщо піт-клуб може досягти бездоганних результатів менш ніж за 12 секунд, уявіть, що може зробити команда людей у ​​довгостроковій перспективі на благо кращого догляду за всіма.

В основі такої співпраці все ще лежить власний зв'язок кожної людини з вищою метою. Лідер руху за громадянські права Говард Турман сказав: «Не запитуйте себе, що потрібно світові. Запитайте себе, що змушує вас оживати, а потім йдіть це робити. Тому що світові потрібні люди, які ожили». Можливо, саме в цьому і полягає суть лідерства-служіння: сприяти людям оживати. Цікаво, що коли ми підтримуємо людей у ​​тому, щоб вони занурилися в ту частину себе, яка є найживішою, тоді проявляються їхні найбезкорисливіші мотивації. Тож люди, які ожили, природно схильні до роботи в колективі.

Таким чином, підтримуючи людей у ​​пошуку мети, лідери-служителі надихають на справжнє, колективне служіння. І все це робиться непомітно, так що люди можуть по-справжньому відчути, що кожен з них «допомагає будувати прекрасний собор». Як казав давній Лао-цзи: «Мудрець скромний і скупий на слова. Коли його завдання виконано і справи завершено, весь народ каже: «Ми самі цього досягли!»