સેવક નેતૃત્વ: લોકોને જીવંત કરવામાં મદદ કરવી

એક પ્રાચીન દૃષ્ટાંતમાં, ત્રણ કડિયા એક હરોળમાં બેઠા છે, બધા મોટા પથ્થરના બ્લોક્સ તોડી રહ્યા છે. તેમને જોતી એક સ્ત્રી ઉત્સુક છે કે તેઓ શું કરી રહ્યા છે. તે પહેલા માણસને પૂછે છે કે તે શું કરી રહ્યો છે, જેના જવાબમાં તે કહે છે, "હું આ પથ્થરના બ્લોકને તોડી રહી છું." ખરેખર, તે વિચારે છે. તે બીજા માણસને પણ એ જ રીતે પ્રશ્ન કરે છે, જે કહે છે, "હું મારા પરિવારનું ભરણપોષણ કરવા માટે કામ કરું છું." સાચું, સ્ત્રીને પ્રતિબિંબિત કરે છે. અંતે, તે ત્રીજા કડિયાને પ્રશ્ન કરે છે, જે જવાબ આપે છે, "હું એક સુંદર કેથેડ્રલ બનાવવામાં મદદ કરી રહ્યો છું."

તે એક શક્તિશાળી દ્રષ્ટિકોણ છે - તેમાં સહયોગ, એજન્સી, સર્જનાત્મકતા અને અર્થ માટે મૂલ્ય ધરાવે છે. જો આપણે બધા આપણા કાર્યને તે રીતે જોઈ શકીએ તો શું? જો આપણી સંસ્થાઓ આપણને તે દ્રષ્ટિકોણ રાખવામાં ટેકો આપે, અને એક ડગલું આગળ વધીને, આપણે આ મુખ્ય મૂલ્યોને મુક્ત કરતી સંસ્થાઓ કેવી રીતે બનાવી શકીએ? 1970 ના તેમના મુખ્ય નિબંધ "ધ સેવન્ટ એઝ લીડર" માં, રોબર્ટ ગ્રીનલીફે "સેવક નેતા" શબ્દ એવી વ્યક્તિનું વર્ણન કરવા માટે બનાવ્યો હતો જેને તે રસ હોય. આવા વ્યક્તિ માટે, "તે કુદરતી લાગણીથી શરૂ થાય છે કે વ્યક્તિ સેવા કરવા માંગે છે, પહેલા સેવા કરવા માંગે છે. પછી સભાન પસંદગી વ્યક્તિને નેતૃત્વ કરવાની ઇચ્છા તરફ દોરી જાય છે."

એક સેવક નેતા - જે પહેલા સેવા આપવા માંગે છે અને પછી નેતૃત્વ કરવા માંગે છે - તે એક એવું કાર્ય વાતાવરણ બનાવવાનો પ્રયાસ કરે છે જેમાં લોકો ખરેખર આ ઊંડા આંતરિક પ્રેરણાઓને વ્યક્ત કરી શકે. સેવક નેતૃત્વમાં એવી ઊંડી માન્યતા શામેલ છે કે લોકો કોઈપણ સંસ્થાની સૌથી મોટી સંપત્તિ છે, અને તેમના વ્યક્તિગત વિકાસને પોષવું એ બધા સંગઠનાત્મક વિકાસનો આધાર બની જાય છે. તે વૃદ્ધિ નાણાકીય લાભના મર્યાદિત પરિમાણથી ઘણી આગળ વધે છે - તે લોકો તરીકે આપણી મુખ્ય પ્રેરણાઓમાં ડૂબકી લગાવે છે.

તેમના પુસ્તક " ડ્રાઇવ" માં, બેસ્ટ સેલિંગ લેખક ડેન પિંક, ખાસ કરીને આપણા વ્યાવસાયિક જીવનમાં, લોકોને ખરેખર શું પ્રેરણા આપે છે તેની આપણી સમજણમાં ઉત્ક્રાંતિ વિશે વાત કરે છે. પિંકના મતે, નવીનતમ વર્તણૂકીય વિજ્ઞાન સંશોધન ત્રણ મુખ્ય ડ્રાઇવરો તરફ નિર્દેશ કરે છે: સ્વાયત્તતા, નિપુણતા અને હેતુ. આને ફ્રેમ કરવાની બીજી રીત છે સશક્તિકરણ, સંપૂર્ણતા અને હેતુ, અને સેવક નેતાઓ એક એવી સંસ્કૃતિ બનાવવાનો પ્રયાસ કરે છે જે આ ત્રણ આંતરિક પ્રેરણાઓને પ્રોત્સાહન આપે છે:

સશક્તિકરણ:

લોકો સક્રિય રહેવા માંગે છે અને તેમના પર્યાવરણ પર અમુક સ્તરનું નિયંત્રણ પણ રાખવા માંગે છે. એક સેવક નેતા એ વાત ઓળખે છે કે કામ કરતા લોકો પાસે સામાન્ય રીતે તેઓ જે પ્રક્રિયાઓમાં ભાગ લે છે તેમાં સુધારો કેવી રીતે કરવો તે અંગે શ્રેષ્ઠ વિચારો હોય છે. ઝડપી સુધારણા કાર્યક્રમો અને PDCA (પ્લાન ડુ ચેક એક્ટ) સૂચન પ્રણાલીઓ જેવા સાધનો દ્વારા, સેવક નેતાઓ સહભાગી નિર્ણય લેવાની પ્રેક્ટિસ કરે છે, કર્મચારીઓને સકારાત્મક પરિવર્તનમાં નવીનતાઓ અને સહ-નિર્માતા બનવા માટે સશક્ત બનાવે છે. આવા નેતાઓ સક્ષમકર્તા પણ હોય છે; તેઓ કાર્યસ્થળ પર નોંધપાત્ર સમય વિતાવે છે, સીધા અવલોકનો કરે છે, અને પછી તેમના કર્મચારીઓના કાર્યમાં મૂલ્ય ઉમેરતા પ્રણાલીગત સુધારાઓ બનાવવાનો પ્રયાસ કરે છે.

આ પ્રકારની ભાગીદારીના નક્કર ઉદાહરણ તરીકે, "ટોયોટા લીન પ્રોડક્શન મેથડ્સનો ઉપયોગ કરીને આરોગ્યસંભાળમાં સુધારો" માં, રોબર્ટ ચેલિસે અહેવાલ આપ્યો છે કે ટોયોટા કોર્પોરેશનના કર્મચારીઓ વૈશ્વિક સ્તરે દર વર્ષે 2 મિલિયન વિચારો ઉત્પન્ન કરે છે. અને તેઓ દરેક જગ્યાએથી આવે છે - 95% થી વધુ કાર્યબળ આ સૂચનોનું યોગદાન આપે છે, જેમાં દરેક વ્યક્તિ 30 થી વધુ વિચારો સબમિટ કરે છે. તેનાથી પણ વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, આ વિચારોમાંથી 90% થી વધુ અમલમાં મૂકવામાં આવે છે. જે નેતાઓ આ પ્રકારની સર્જનાત્મકતાને કેવી રીતે મુક્ત કરવી તે સમજે છે તેઓ એવી સિસ્ટમો બનાવે છે જે વિચાર નિર્માણને ટેકો આપે છે. પરંતુ આ પ્રકારની સશક્તિકરણ પણ પાયા પર આધારિત છે. સેવક નેતાઓ વૈજ્ઞાનિક રીતે પુનરાવર્તિત રીતે કરીને અને પરીક્ષણ કરીને શીખવાને પ્રોત્સાહન આપે છે, અને તેઓ જવાબદારી દર્શાવે છે. તે બધા લોકોમાં મૂલ્ય ધારણ કરવાનું એક ઉત્તમ ઉદાહરણ છે, જે ટૂંક સમયમાં રોજિંદા સુધારણા માટે એક વૈજ્ઞાનિક, પારદર્શક પ્રણાલીમાં અનુવાદ કરે છે, જે બદલામાં સતત સંપૂર્ણતાની સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહન આપે છે.

સંપૂર્ણતા:

"પરફેક્ટ" એક ક્રિયાપદ છે - અને દરેક વ્યક્તિ પૂર્ણતા તરફની આંતરિક ઝુંબેશનો ઉપયોગ કરી શકે છે. એક સુથાર સંપૂર્ણ કારીગર બનવાનો પ્રયત્ન કરી શકે છે, એક નર્સ પલંગની બાજુમાં સંપૂર્ણ સંભાળ પૂરી પાડવા માટે જુએ છે, અને માઈકલ જોર્ડન અવિશ્વસનીય રીતે સંપૂર્ણ શોટ શોધવા માટે જાણીતા હતા. સેવક નેતૃત્વની ભૂમિકા એક સંસ્કૃતિ અને સંદર્ભ બનાવવાની છે જેમાં સુધારણા તરફની આ આંતરિક ઝુંબેશને એવી રીતે દિશામાન કરવામાં આવે છે જે સમગ્રને લાભ આપે છે. જો લોકો પૂર્ણતાને એક પ્રવાસ તરીકે નહીં પણ એક ગંતવ્ય તરીકે રોકાયેલા હોય, તો તેઓ સતત નવીનતા લાવવાના રસ્તાઓ શોધી રહ્યા છે.

આ નવીનતાનો બ્રાન્ડ ખૂબ જ સભાન ડિઝાઇન ફિલસૂફીને અનુસરે છે - જે સ્વાભાવિક રીતે સહયોગી છે. જેમ કહેવત છે તેમ, આપણે બધા આપણામાંથી કોઈપણ કરતાં વધુ હોશિયાર છીએ. ઠંડા, વ્યક્તિગત, કડક તર્કસંગત પ્રક્રિયા બનવાથી દૂર, સેવક નેતાઓ ખૂબ જ સહયોગી સિસ્ટમો ડિઝાઇન કરે છે જે વૈજ્ઞાનિક પદ્ધતિને તમામ સ્તરના લોકોના ઊંડાણપૂર્વકના જોડાણ સાથે સંતુલિત કરે છે. તેઓ સક્રિય રીતે સિલોને તોડી નાખે છે અને કાર્યો અને વિભાગોમાં એક સહિયારા દૃષ્ટિકોણને પ્રોત્સાહન આપે છે: આરોગ્યસંભાળમાં (જ્યાં હું હાલમાં કામ કરું છું), તે દૃષ્ટિકોણ છે: "આપણે દર્દીને વાસ્તવિક મૂલ્ય કેવી રીતે મહત્તમ કરી શકીએ છીએ, અને જેમ જેમ તેઓ સંભાળ વિતરણ પ્રવાહ સાથે આગળ વધે છે, તેમ તેમ તેમની સુખાકારીમાં શું સુધારો થાય છે?" તે અર્થમાં, સેવક નેતાઓ પરસ્પર નિર્ભરતાનો વિશ્વ દૃષ્ટિકોણ ધરાવે છે, અને તેઓ ઓળખે છે કે દર્દી વતી તેમની પાસે સમગ્ર મૂલ્ય પ્રવાહ (સપ્લાયર્સ અને ભાગીદારો સહિત) ની માલિકી હોવી જોઈએ.

હેતુ:

પિકાસોના શબ્દોમાં કહીએ તો, "જીવનનો અર્થ તમારી ભેટ શોધવાનો છે. જીવનનો હેતુ તેને આપવાનો છે." આરોગ્યસંભાળમાં - અને ખાસ કરીને વંચિત વસ્તીની સેવા કરવામાં - એવી રચનાઓ બનાવવી વધુ મહત્વપૂર્ણ (અને જરૂરી) બને છે જે આપણને એકસાથે આપવા સક્ષમ બનાવે. પ્રખ્યાત સર્જન-લેખક અતુલ ગાવંડે, આધુનિક આરોગ્યસંભાળ (જોકે તે સરળતાથી સામાન્યીકૃત કરી શકાય છે) ને "કાઉબોય દવા" થી "પિટક્રુ દવા" માં વિકસિત થવા માટે રમતગમતની સામ્યતાનો ઉપયોગ કરે છે, જે અવિશ્વસનીય તૈયારી, સુમેળ અને સીમલેસ રીતે ઉલ્લેખ કરે છે જેમાં પીટ-ક્રૂ તીવ્ર સ્પર્ધાના ગાઢ સમયમાં રેસ-કારની સેવા કરે છે. જો પીટ-ક્રૂ 12 સેકન્ડથી ઓછા સમયમાં દોષરહિત પરિણામો આપી શકે છે, તો કલ્પના કરો કે લોકોની એક ટીમ બધા માટે સારી સંભાળની સેવામાં લાંબા ગાળે શું કરી શકે છે.

આવા સહયોગના મૂળમાં હજુ પણ દરેક વ્યક્તિનો પોતાના મોટા હેતુ સાથેનો સંબંધ છે. નાગરિક અધિકાર નેતા હોવર્ડ થર્મને કહ્યું, "તમારી જાતને પૂછશો નહીં કે દુનિયાને શું જોઈએ છે. તમારી જાતને પૂછો કે તમને શું જીવંત બનાવે છે અને પછી તે કરવા જાઓ. કારણ કે દુનિયાને જેની જરૂર છે તે એવા લોકોની છે જે જીવંત થયા છે." કદાચ તે જ સેવક નેતૃત્વનો સાર છે: લોકોને જીવંત થવામાં મદદ કરવી. રસપ્રદ વાત એ છે કે, જ્યારે આપણે લોકોને પોતાના સૌથી જીવંત ભાગને ટેપ કરવામાં ટેકો આપીએ છીએ, ત્યારે તેમની સૌથી નિઃસ્વાર્થ પ્રેરણાઓ સપાટી પર આવે છે. તેથી જે લોકો જીવંત થયા છે તેઓ સ્વાભાવિક રીતે જ સામૂહિક રીતે કામ કરવા માટે સક્ષમ હોય છે.

આ રીતે, લોકોને હેતુ શોધવામાં ટેકો આપીને, સેવક નેતાઓ સાચી, સામૂહિક સેવાને પ્રેરણા આપે છે. અને આ બધું અદ્રશ્ય રીતે કરવામાં આવે છે, જેથી લોકો ખરેખર અનુભવી શકે કે તેઓ દરેક "એક સુંદર કેથેડ્રલ બનાવવામાં મદદ કરી રહ્યા છે." લાઓ ત્ઝુના પ્રાચીન શબ્દોમાં કહીએ તો, "ઋષિ સ્વયંભૂ અને શબ્દોથી ભરપૂર હોય છે. જ્યારે તેમનું કાર્ય પૂર્ણ થાય છે અને વસ્તુઓ પૂર્ણ થાય છે, ત્યારે બધા લોકો કહે છે, 'આપણે પોતે જ તે પ્રાપ્ત કર્યું છે!'"