Uongozi Wa Mtumishi: Kusaidia Watu Wawe Hai

Katika mfano wa kale, waashi watatu wamekaa mfululizo, wote wakijipasua kwenye vipande vikubwa vya mawe. Mwanamke anayewatazama anatamani kujua wanafanya nini. Anamuuliza mwanamume wa kwanza anachofanya, naye anajibu, "Ninapasua kwenye jiwe hili." Kwa kweli, anafikiria. Anamuuliza mwanamume wa pili vile vile, ambaye anasema, "Ninafanya kazi ili kulisha familia yangu." Pia ni kweli, huonyesha mwanamke. Hatimaye, anahoji mwashi wa tatu, ambaye anajibu, "Ninasaidia kujenga kanisa kuu zuri."

Ni mtazamo wenye nguvu -- unaoshikilia thamani ndani yake kwa ushirikiano, wakala, ubunifu na maana. Je, ikiwa sote tungeona kazi yetu kwa njia hiyo? Je, ikiwa mashirika yetu yangetuunga mkono katika kushikilia mtazamo huo, na kwenda hatua moja zaidi, tunawezaje kuunda taasisi zinazotoa maadili haya ya msingi? Katika insha yake ya mwaka wa 1970 "Mtumishi kama Kiongozi," Robert Greenleaf aliunda neno "kiongozi mtumishi" kuelezea mtu ambaye ana nia hiyo. Kwa mtu kama huyo, "Inaanza na hisia ya asili ambayo mtu anataka kutumikia, kutumikia kwanza. Kisha uchaguzi wa ufahamu huleta mtu kutamani kuongoza."

Kiongozi mtumishi -- anayetaka kuhudumu wa kwanza na kuongoza pili -- anajitahidi kuunda mazingira ya kazi ambayo watu wanaweza kuelezea hisia hizi za ndani kabisa. Uongozi wa watumishi unahusisha imani ya kina kwamba watu ndio rasilimali kuu iliyo nayo shirika lolote, na kukuza ukuaji wao binafsi huwa msingi wa maendeleo yote ya shirika. Ukuaji huo unaenda mbali zaidi ya upeo mdogo wa manufaa ya kifedha -- unaingia katika motisha zetu kuu kama watu.

Katika kitabu chake Drive , mwandishi anayeuzwa zaidi Dan Pink anazungumza kuhusu mageuzi katika ufahamu wetu wa kile hasa kinachowapa watu motisha, hasa katika maisha yetu ya kitaaluma. Kulingana na Pink, utafiti wa hivi punde wa sayansi ya tabia unaelekeza kwa vichochezi vitatu muhimu: uhuru, umahiri na kusudi. Njia nyingine ya kuunda hii ni uwezeshaji, ukamilifu, na madhumuni, na viongozi wa watumishi hujitahidi kuunda utamaduni ambao unakuza kila moja ya motisha hizi tatu za ndani:

Uwezeshaji:

Watu wanataka kuchumbiwa na pia kuwa na kiwango fulani cha udhibiti wa mazingira yao. Kiongozi mtumishi anatambua kwamba watu wanaofanya kazi kwa ujumla wana mawazo bora zaidi kuhusu jinsi ya kuboresha michakato wanayoshiriki. Kupitia zana kama vile matukio ya uboreshaji wa haraka na mifumo ya mapendekezo ya PDCA (Sheria ya Kuchunguza Mpango), viongozi wa watumishi hufanya mazoezi ya kufanya maamuzi shirikishi, kuwawezesha wafanyakazi kuwa wabunifu na waundaji wenza katika mabadiliko chanya. Viongozi hao pia ni wawezeshaji; wanatumia kiasi kikubwa cha muda mahali pa kazi, kufanya uchunguzi wa moja kwa moja, na kisha kujitahidi kuunda maboresho ya utaratibu ambayo yanaongeza thamani kwa kazi ya wafanyakazi wao.

Kwa mfano halisi wa aina hii ya ushiriki, katika "Kuboresha Huduma ya Afya kwa Kutumia Mbinu za Uzalishaji wa Toyota Lean," Robert Chalice anaripoti kuwa wafanyakazi wa Toyota Corporation duniani kote hutoa mawazo milioni 2 kwa mwaka. Na wanatoka pande zote -- zaidi ya 95% ya wafanyakazi huchangia mapendekezo haya, huku kila mtu akiwasilisha zaidi ya mawazo 30 kila moja. Hata muhimu zaidi, zaidi ya 90% ya mawazo haya yanatekelezwa. Viongozi wanaoelewa jinsi ya kuachilia aina hii ya ubunifu hujenga mifumo inayounga mkono uzalishaji wa mawazo. Lakini aina hii ya uwezeshaji pia ina msingi. Viongozi wa watumishi wanakuza kujifunza kwa kufanya na kupima mara kwa mara kwa njia ya kisayansi, na wanaonyesha uwajibikaji. Ni mfano mzuri wa kuchukua thamani katika watu wote , ambayo hivi karibuni hutafsiriwa katika mfumo wa kisayansi, wa uwazi kwa uboreshaji wa kila siku, ambayo kwa upande inakuza utamaduni wa ukamilifu unaoendelea.

Ukamilifu:

Kamilifu ni kitenzi -- na kila mtu anaweza kugonga msukumo wa ndani kuelekea ukamilifu. Seremala anaweza kujitahidi kuwa fundi mkamilifu, muuguzi anaonekana kutoa huduma kamilifu kando ya kitanda, na Michael Jordan alijulikana kwa kutafuta risasi inayofaa kabisa. Jukumu la uongozi wa utumishi ni kuunda utamaduni na muktadha ambamo msukumo huo wa asili kuelekea uboreshaji unaelekezwa kwa njia ambayo inanufaisha watu wote. Ikiwa watu wanajishughulisha na ukamilifu kama safari na sio marudio, basi daima wanatafuta njia za kuvumbua.

Ubunifu huu wa chapa hufuata falsafa ya usanifu makini sana -- ambayo kimsingi inashirikiana. Sisi sote ni werevu kuliko yeyote kati yetu, kama msemo unavyoenda. Mbali na kuwa mchakato baridi, wa mtu binafsi, wa kimantiki wa kimantiki, viongozi wa watumishi hubuni mifumo shirikishi inayosawazisha mbinu ya kisayansi na ushiriki wa kina wa watu kutoka viwango vyote. Pia wanavunja silos kikamilifu na kukuza mtazamo wa pamoja katika kazi na idara zote: katika huduma ya afya (ambapo ninafanya kazi sasa), mtazamo huo ni: "tunawezaje kuongeza thamani halisi kwa mgonjwa, na wanapoendelea kwenye mkondo wa utoaji wa huduma, ni nini kinachoboresha ustawi wao?" Kwa maana hiyo, viongozi wa watumishi wana mtazamo wa ulimwengu wa kutegemeana, na wanatambua kwamba wanapaswa kumiliki mkondo mzima wa thamani (ikiwa ni pamoja na wasambazaji na washirika), kwa niaba ya mgonjwa.

Kusudi:

Kwa maneno ya Picasso, "Maana ya maisha ni kupata zawadi yako. Kusudi la maisha ni kutoa." Katika huduma ya afya -- na haswa katika kuhudumia watu ambao hawajahudumiwa -- inakuwa muhimu zaidi (na muhimu) kuunda miundo ambayo hutuwezesha kutoa kwa tamasha. Atul Gawande, mwandishi maarufu wa upasuaji, anatumia mlinganisho wa michezo kuhimiza huduma ya afya ya kisasa (ingawa inaweza kutambulika kwa urahisi) kubadilika kutoka kwa "dawa ya ng'ombe" hadi "dawa ya wapasuaji," akirejelea utayarishaji wa ajabu, usawazishaji, na njia isiyo na mshono ambayo wafanyakazi wa shimo hutumikia mashindano makubwa ya mbio katika mashindano. Ikiwa wafanyakazi wa shimo wanaweza kutoa matokeo bila dosari kwa chini ya sekunde 12, fikiria kile ambacho kikundi cha watu kinaweza kufanya kwa muda mrefu katika huduma ya utunzaji bora kwa wote.

Msingi wa ushirikiano kama huo bado ni uhusiano wa kila mtu na kusudi kubwa zaidi. Kiongozi wa Haki za Kiraia Howard Thurman alisema, "Usijiulize ulimwengu unahitaji nini. Jiulize ni nini kinakufanya uwe hai na kisha uende kufanya hivyo. Kwa sababu kile ambacho ulimwengu unahitaji ni watu ambao wamekuwa hai." Labda hicho ndicho kiini cha uongozi wa watumishi: kuwezesha watu kuja hai. Cha kufurahisha ni kwamba, tunapowaunga mkono watu kuingia katika sehemu hiyo ambayo ni hai zaidi, basi motisha zao za kujitolea zaidi hujitokeza. Kwa hivyo watu ambao wameishi kwa kawaida wanaweza kufanya kazi kwa pamoja.

Kwa njia hii, kwa kusaidia watu katika kutafuta kusudi, viongozi wa watumishi huhamasisha utumishi wa kweli, wa pamoja. Na yote yanafanywa bila kuonekana, kiasi kwamba watu wanaweza kuhisi kweli kwamba kila mmoja "anasaidia kujenga kanisa kuu zuri." Katika maneno ya kale ya Lao Tzu, "Mwenye hekima anajidharau na ana maneno machache. Kazi yake inapokamilika na mambo kukamilika, Watu wote husema, 'Sisi wenyewe tumeifanikisha!'