Liderança Servidora: Ajudando as Pessoas a Se Realizarem

Em uma antiga parábola, três pedreiros estão sentados em fila, cada um talhando um grande bloco de pedra. Uma mulher, observando-os, fica curiosa com o que estão fazendo. Ela pergunta ao primeiro homem o que ele está fazendo, ao que ele responde: "Estou talhando este bloco de pedra". De fato, pensa ela. Ela pergunta ao segundo homem da mesma forma, que diz: "Estou trabalhando para alimentar minha família". Também é verdade, reflete a mulher. Finalmente, ela pergunta ao terceiro pedreiro, que responde: "Estou ajudando a construir uma bela catedral".

É uma perspectiva poderosa, que engloba o valor da colaboração, da autonomia, da criatividade e do significado. E se todos nós pudéssemos enxergar nosso trabalho dessa forma? E se nossas organizações nos apoiassem nessa perspectiva? Indo além, como podemos criar instituições que liberem esses valores essenciais? Em seu influente ensaio de 1970, "O Servo como Líder", Robert Greenleaf cunhou o termo "líder servidor" para descrever alguém que tem esse interesse. Para essa pessoa, "Tudo começa com o sentimento natural de querer servir, de servir em primeiro lugar. Então, a escolha consciente leva a pessoa a aspirar a liderar."

Um líder servidor — aquele que deseja servir em primeiro lugar e liderar em segundo — se esforça para criar um ambiente de trabalho no qual as pessoas possam expressar verdadeiramente suas motivações mais profundas. A liderança servidora implica a convicção de que as pessoas são o maior patrimônio de qualquer organização e que nutrir seu crescimento individual se torna a base para todo o desenvolvimento organizacional. Esse crescimento vai muito além da dimensão limitada do benefício financeiro — ele mergulha em nossas motivações essenciais como seres humanos.

Em seu livro Drive , o autor best-seller Dan Pink discute a evolução da nossa compreensão sobre o que realmente motiva as pessoas, especialmente em nossas vidas profissionais. Segundo Pink, as pesquisas mais recentes em ciência comportamental apontam para três motivações principais: autonomia, maestria e propósito. Outra forma de abordar isso é empoderamento, capacidade de alcançar a perfeição e propósito, e os líderes servidores se esforçam para criar uma cultura que fomente cada uma dessas três motivações intrínsecas.

Empoderamento:

As pessoas querem se sentir engajadas e também ter algum nível de controle sobre o ambiente em que trabalham. Um líder servidor reconhece que as pessoas que executam o trabalho geralmente têm as melhores ideias sobre como aprimorar os processos nos quais participam. Por meio de ferramentas como eventos de melhoria rápida e sistemas de sugestões PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir), os líderes servidores praticam a tomada de decisão participativa, capacitando os funcionários a serem inovadores e cocriadores de mudanças positivas. Esses líderes também são facilitadores; eles passam uma quantidade significativa de tempo no local de trabalho, fazendo observações diretas e, em seguida, buscando criar melhorias sistêmicas que agreguem valor ao trabalho de seus funcionários.

Para um exemplo concreto desse tipo de engajamento, em "Aprimorando a Assistência Médica com os Métodos de Produção Enxuta da Toyota", Robert Chalice relata que os funcionários da Toyota Corporation, globalmente, geram 2 milhões de ideias por ano. E elas vêm de todos os cantos — mais de 95% da força de trabalho contribui com essas sugestões, com cada pessoa enviando mais de 30 ideias. Ainda mais importante, mais de 90% dessas ideias são implementadas. Líderes que entendem como liberar esse tipo de criatividade constroem sistemas que apoiam a geração de ideias. Mas esse tipo de empoderamento também é fundamentado. Líderes servidores promovem o aprendizado pela prática e testando iterativamente de forma científica, e demonstram responsabilidade. É um ótimo exemplo de como assumir o valor de todas as pessoas , o que logo se traduz em um sistema científico e transparente para a melhoria contínua, que, por sua vez, fomenta uma cultura de aperfeiçoamento constante.

Perfectibilidade:

Perfeito é um verbo — e toda pessoa pode acessar uma motivação intrínseca em direção à perfeição. Um carpinteiro pode se esforçar para ser um artesão perfeito, uma enfermeira busca oferecer cuidados perfeitos à beira do leito, e Michael Jordan era conhecido por buscar incessantemente o arremesso perfeito. O papel da liderança servidora é criar uma cultura e um contexto nos quais essa motivação inerente para a melhoria seja canalizada de uma forma que beneficie a todos. Se as pessoas se engajam na busca pela perfeição como uma jornada e não como um destino, então estão constantemente procurando maneiras de inovar.

Essa vertente da inovação segue uma filosofia de design muito consciente — inerentemente colaborativa. Como diz o ditado, todos nós somos mais inteligentes do que qualquer um de nós. Longe de ser um processo frio, individual e estritamente racional, os líderes servidores projetam sistemas altamente colaborativos que equilibram o método científico com o envolvimento profundo de pessoas de todos os níveis. Eles também eliminam ativamente as barreiras entre as áreas e promovem uma visão compartilhada entre funções e departamentos: na área da saúde (onde trabalho atualmente), essa visão é: "como podemos maximizar o valor real para o paciente e, à medida que ele avança no processo de cuidado, o que melhora seu bem-estar?". Nesse sentido, os líderes servidores têm uma visão de mundo de interdependência e reconhecem que precisam assumir a responsabilidade por toda a cadeia de valor (incluindo fornecedores e parceiros), em nome do paciente.

Propósito:

Nas palavras de Picasso, "O sentido da vida é encontrar o seu dom. O propósito da vida é compartilhá-lo." Na área da saúde — e especialmente no atendimento à população carente — torna-se ainda mais importante (e necessário) criar estruturas que nos permitam contribuir em conjunto. Atul Gawande, o renomado cirurgião e escritor, usa uma analogia esportiva para instar a saúde moderna (embora seja facilmente generalizável) a evoluir da "medicina de caubói" para a "medicina de equipe de apoio", referindo-se à incrível preparação, sincronização e perfeição com que uma equipe de apoio atende um carro de corrida no auge da competição. Se uma equipe de apoio consegue resultados impecáveis ​​em menos de 12 segundos, imagine o que uma equipe de pessoas pode fazer a longo prazo em prol de um atendimento melhor para todos.

Na essência dessa colaboração reside a conexão individual de cada pessoa com um propósito maior. O líder dos direitos civis, Howard Thurman, disse: "Não se pergunte o que o mundo precisa. Pergunte-se o que te faz sentir vivo e então vá fazer isso. Porque o que o mundo precisa são pessoas que se sintam vivas." Talvez essa seja a essência da liderança servidora: facilitar que as pessoas se sintam vivas. Curiosamente, quando apoiamos as pessoas a acessarem essa parte de si mesmas que é mais vibrante, suas motivações mais altruístas vêm à tona. Assim, pessoas que se sentem vivas são naturalmente mais receptivas ao trabalho coletivo.

Dessa forma, ao apoiar as pessoas na busca de um propósito, os líderes servidores inspiram um serviço genuíno e coletivo. E tudo isso é feito de forma invisível, para que as pessoas realmente sintam que estão "ajudando a construir uma bela catedral". Nas palavras de Lao Tzu: "O sábio é modesto e de poucas palavras. Quando sua tarefa é concluída e tudo está finalizado, todos dizem: 'Nós mesmos conseguimos!'"