Teeniv juhtimine: Inimeste elluäratamise Aitamine

Ühes iidses tähendamissõnas istuvad reas kolm müürseppa ja kõik raiuvad suuri kiviplokke. Neid jälgiv naine on uudishimulik, millega nad tegelevad. Ta küsib esimeselt mehelt, mida too teeb, mille peale mees vastab: "Ma raiun seda kiviplokki." Tõepoolest, mõtleb naine. Ta küsib teiselt mehelt samamoodi, kes ütleb: "Ma töötan, et oma perekonda toita." See on samuti tõsi, mõtiskleb naine. Lõpuks küsitleb ta kolmandat müürseppa, kes vastab: "Ma aitan ehitada ilusat katedraali."

See on võimas vaatenurk – see väärtustab koostööd, tegutsemisvabadust, loovust ja tähendust. Mis oleks, kui me kõik näeksime oma tööd sellisel viisil? Mis oleks, kui meie organisatsioonid toetaksid meid selle vaatenurga hoidmisel ja kuidas saaksime minna sammu edasi, kuidas saaksime luua institutsioone, mis neid põhiväärtusi esile toovad? Oma 1970. aasta essees „Teenija kui juht“ lõi Robert Greenleaf termini „teeniv juht“, et kirjeldada kedagi, kellel on selline huvi. Sellise inimese jaoks „algab see loomulikust tundest, et inimene tahab teenida, teenida kõigepealt. Seejärel toob teadlik valik inimese pürgima juhtimise poole“.

Teeniv juht – see, kes soovib esmalt teenida ja seejärel juhtida – püüab luua töökeskkonna, kus inimesed saavad tõeliselt väljendada neid sügavaimaid sisemisi ajendeid. Teeniv juhtimine eeldab sügavat usku, et inimesed on iga organisatsiooni suurim vara ja nende individuaalse kasvu toetamine saab olema kogu organisatsioonilise arengu aluseks. See kasv ulatub kaugemale rahalise kasu piiratud dimensioonist – see sukeldub meie kui inimeste põhimotivatsioonidesse.

Oma raamatus „Drive“ räägib menukirjanik Dan Pink meie arusaama arengust sellest, mis inimesi tegelikult motiveerib, eriti meie tööelus. Pinki sõnul osutavad uusimad käitumisteaduse uuringud kolmele peamisele liikumapanevale jõule: autonoomia, meisterlikkus ja eesmärk. Teine viis seda raamistada on mõjuvõim, täiuslikkus ja eesmärk ning teenivad juhid püüavad luua kultuuri, mis soodustab kõiki neid kolme sisemist motivatsiooni:

Võimestamine:

Inimesed tahavad olla kaasatud ja omada teatud määral kontrolli oma keskkonna üle. Teeniv juht mõistab, et töö tegijatel on üldiselt parimad ideed selle kohta, kuidas parandada protsesse, milles nad osalevad. Selliste tööriistade abil nagu kiired parendusüritused ja PDCA (planeeri, tee, kontrolli, tegutse) ettepanekute süsteemid praktiseerivad teenivad juhid osaluspõhist otsuste langetamist, andes töötajatele võimaluse olla uuendajad ja positiivsete muutuste kaasloojad. Sellised juhid on ka võimaldajad; nad veedavad märkimisväärse osa ajast töökohal, tehes otseseid vaatlusi ja püüdes seejärel luua süsteemseid parendusi, mis lisavad väärtust nende töötajate tööle.

Sellise kaasatuse konkreetse näitena toob Robert Chalice oma artiklis „Tervishoiu täiustamine Toyota Lean-tootmismeetodite abil“, et Toyota Corporationi töötajad genereerivad üle maailma aastas 2 miljonit ideed. Ja need tulevad igalt poolt – üle 95% tööjõust panustab nende ettepanekutega, kusjuures iga inimene esitab üle 30 idee. Veelgi olulisem on see, et üle 90% neist ideedest viiakse ellu. Juhid, kes mõistavad, kuidas sellist loovust valla päästa, loovad süsteeme, mis toetavad ideede genereerimist. Kuid selline mõjuvõimu suurendamine on ka maandatud. Teenindavad juhid edendavad õppimist tehes ja testides iteratiivselt teaduslikul viisil ning näitavad üles vastutust. See on suurepärane näide väärtuse eeldamisest kõigis inimestes , mis peagi muutub teaduslikuks ja läbipaistvaks süsteemiks igapäevaseks täiustamiseks, mis omakorda soodustab pideva täiuslikkuse kultuuri.

Täiuslikkus:

Täiuslikkus on tegusõna – ja iga inimene võib leida sisemise tungi täiuslikkuse poole. Puusepp võib püüda olla täiuslik käsitööline, õde püüab pakkuda täiuslikku hooldust voodi ääres ja Michael Jordan oli tuntud selle poolest, et otsis vääramatult täiuslikku kaadrit. Teenindava juhtimise roll on luua kultuur ja kontekst, kus see loomupärane soov paremaks muutumise poole suunatakse viisil, mis toob kasu tervikule. Kui inimesed suhtuvad täiuslikkusesse kui teekonda, mitte sihtkohta, siis otsivad nad pidevalt uuendusi.

Selline innovatsioonistiil järgib väga teadlikku disainifilosoofiat – sellist, mis on oma olemuselt koostööl põhinev. Nagu vanasõna ütleb, oleme me kõik targemad kui keegi teine. Kaugel sellest, et olla külm, individuaalne ja rangelt ratsionaalne protsess, kujundavad teenindavad juhid väga koostööpõhiseid süsteeme, mis tasakaalustavad teaduslikku meetodit kõigi tasandite inimeste põhjaliku kaasamisega. Samuti lõhuvad nad aktiivselt silosid ja edendavad ühist vaadet funktsioonide ja osakondade vahel: tervishoius (kus ma praegu töötan) on see vaade: "kuidas saame maksimeerida patsiendile tegelikku väärtust ja mis parandab tema heaolu ravi osutamise käigus?" Selles mõttes on teenivatel juhtidel vastastikuse sõltuvuse maailmavaade ja nad tunnistavad, et nad peavad patsiendi nimel omama kogu väärtusvoogu (sealhulgas tarnijaid ja partnereid).

Eesmärk:

Picasso sõnadega: „Elu mõte on leida oma kingitus. Elu eesmärk on see ära anda.“ Tervishoius – ja eriti vähekindlustatud elanikkonna teenindamisel – muutub üha olulisemaks (ja vajalikumaks) luua struktuurid, mis võimaldavad meil ühiselt anda. Kuulus kirurg-kirjanik Atul Gawande kasutab spordianaloogiat, et ergutada tänapäevast tervishoidu (kuigi seda on lihtne üldistada) arenema „kauboimeditsiinist“ „boksimeeskonna meditsiiniks“, viidates uskumatule ettevalmistusele, sünkroniseerimisele ja sujuvale viisile, kuidas boksimeeskond teenindab võidusõiduautot tihedas konkurentsis. Kui boksimeeskond suudab saavutada veatuid tulemusi vähem kui 12 sekundiga, siis kujutage ette, mida meeskond suudab pikaajaliselt teha kõigi parema ravi teenistuses.

Sellise koostöö aluseks on ikkagi iga inimese enda side suurema eesmärgiga. Kodanikuõiguste liider Howard Thurman ütles: „Ära küsi endalt, mida maailm vajab. Küsi endalt, mis sind ellu äratab, ja siis tee seda. Sest maailm vajab inimesi, kes on ellu ärganud.“ Võib-olla on see teeniva juhtimise olemus: aidata inimestel ellu ärgata. Huvitaval kombel, kui me toetame inimesi selle osa avamisel, mis on iseendas kõige elavam, siis tulevad pinnale nende kõige isetumad motivatsioonid. Seega on ellu ärganud inimesed loomulikult vastuvõtlikud kollektiivis töötamisele.

Sel viisil, toetades inimesi eesmärgi leidmisel, inspireerivad teenivad juhid tõelist, kollektiivset teenimist. Ja see kõik toimub nähtamatult, nii et inimesed saavad tõeliselt tunda, et igaüks neist "aitab ehitada ilusat katedraali". Lao Tzu iidsete sõnade kohaselt: "Tark on ennastsalgav ja napisõnaline. Kui tema ülesanne on täidetud ja asjad on lõpule viidud, ütlevad kõik inimesed: "Meie ise oleme selle saavutanud!""