സേവക നേതൃത്വം: ആളുകളെ ജീവനോടെ വരാൻ സഹായിക്കൽ

ഒരു പുരാതന ഉപമയിൽ, മൂന്ന് കല്പണിക്കാർ ഒരു നിരയിൽ ഇരിക്കുന്നു, എല്ലാവരും വലിയ കല്ലുകൾ കൊത്തിയെടുക്കുന്നു. അവരെ നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു സ്ത്രീ അവർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ജിജ്ഞാസയോടെ ഇരിക്കുന്നു. ആദ്യത്തെ പുരുഷനോട് അവൻ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് അവൾ ചോദിക്കുന്നു, അതിന് അവൻ മറുപടി നൽകുന്നു, "ഞാൻ ഈ കല്ല് കൊത്തിയെടുക്കുകയാണ്." തീർച്ചയായും, അവൾ ചിന്തിക്കുന്നു. "എന്റെ കുടുംബത്തെ പോറ്റാൻ ഞാൻ ജോലി ചെയ്യുന്നു" എന്ന് പറയുന്ന രണ്ടാമത്തെ പുരുഷനോടും അവൾ സമാനമായി ചോദിക്കുന്നു. സ്ത്രീയും അത് ശരിയാണ്, അത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഒടുവിൽ, മൂന്നാമത്തെ കല്പണിക്കാരനെ അവൾ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നു, അയാൾ പ്രതികരിക്കുന്നു, "ഞാൻ മനോഹരമായ ഒരു കത്തീഡ്രൽ നിർമ്മിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു."

അതൊരു ശക്തമായ കാഴ്ചപ്പാടാണ് -- സഹകരണം, ഏജൻസി, സർഗ്ഗാത്മകത, അർത്ഥം എന്നിവയ്ക്കുള്ള മൂല്യം അതിൽ നിലനിർത്തുന്നു. നമുക്കെല്ലാവർക്കും നമ്മുടെ ജോലിയെ ആ രീതിയിൽ കാണാൻ കഴിഞ്ഞാലോ? ആ കാഴ്ചപ്പാട് നിലനിർത്തുന്നതിൽ നമ്മുടെ സംഘടനകൾ നമ്മെ പിന്തുണച്ചാലോ, ഒരു പടി കൂടി മുന്നോട്ട് പോയാൽ, ഈ അടിസ്ഥാന മൂല്യങ്ങൾ പുറത്തുവിടുന്ന സ്ഥാപനങ്ങൾ നമുക്ക് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും? 1970-ൽ "ദി സെർവന്റ് ആസ് ലീഡർ" എന്ന തന്റെ പ്രധാന ഉപന്യാസത്തിൽ, റോബർട്ട് ഗ്രീൻലീഫ് ആ താൽപ്പര്യമുള്ള ഒരാളെ വിശേഷിപ്പിക്കാൻ "സേവക നേതാവ്" എന്ന പദം ഉപയോഗിച്ചു. അത്തരമൊരു വ്യക്തിക്ക്, "ഒരാൾ ആദ്യം സേവിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന, ആദ്യം സേവിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സ്വാഭാവിക വികാരത്തോടെയാണ് അത് ആരംഭിക്കുന്നത്. പിന്നീട് ബോധപൂർവമായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് ഒരാളെ നയിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു."

ആദ്യം സേവിക്കാനും രണ്ടാമത് നയിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു സേവക നേതാവ്, ആളുകൾക്ക് അവരുടെ ആന്തരിക പ്രേരണകളെ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു തൊഴിൽ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാൻ പരിശ്രമിക്കുന്നു. ഏതൊരു സ്ഥാപനത്തിന്റെയും ഏറ്റവും വലിയ ആസ്തി ആളുകളാണെന്ന ആഴത്തിലുള്ള വിശ്വാസമാണ് സേവക നേതൃത്വം ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്, കൂടാതെ അവരുടെ വ്യക്തിഗത വളർച്ചയെ പരിപോഷിപ്പിക്കുന്നത് എല്ലാ സംഘടനാ വികസനത്തിനും അടിസ്ഥാനമായിത്തീരുന്നു. ആ വളർച്ച സാമ്പത്തിക നേട്ടത്തിന്റെ പരിമിതമായ മാനത്തിനപ്പുറത്തേക്ക് പോകുന്നു - അത് ആളുകൾ എന്ന നിലയിൽ നമ്മുടെ പ്രധാന പ്രചോദനങ്ങളിലേക്ക് ആഴ്ന്നിറങ്ങുന്നു.

ഡ്രൈവ് എന്ന തന്റെ പുസ്തകത്തിൽ, ബെസ്റ്റ് സെല്ലർ എഴുത്തുകാരനായ ഡാൻ പിങ്ക്, ആളുകളെ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നമ്മുടെ ധാരണയിലെ പരിണാമത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് നമ്മുടെ പ്രൊഫഷണൽ ജീവിതത്തിൽ. പിങ്കിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഏറ്റവും പുതിയ പെരുമാറ്റ ശാസ്ത്ര ഗവേഷണം മൂന്ന് പ്രധാന ഡ്രൈവറുകളിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു: സ്വയംഭരണം, വൈദഗ്ദ്ധ്യം, ലക്ഷ്യം. ഇത് രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള മറ്റൊരു മാർഗം ശാക്തീകരണം, പൂർണത, ഉദ്ദേശ്യം എന്നിവയാണ്, കൂടാതെ സേവക നേതാക്കൾ ഈ മൂന്ന് ആന്തരിക പ്രചോദനങ്ങളിൽ ഓരോന്നും വളർത്തിയെടുക്കുന്ന ഒരു സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു:

ശാക്തീകരണം:

ആളുകൾ ഇടപഴകാനും പരിസ്ഥിതിയിൽ ഒരു പരിധിവരെ നിയന്ത്രണം നേടാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ജോലി ചെയ്യുന്ന ആളുകൾക്ക് പൊതുവെ അവർ പങ്കെടുക്കുന്ന പ്രക്രിയകൾ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് മികച്ച ആശയങ്ങൾ ഉണ്ടെന്ന് ഒരു സേവക നേതാവ് തിരിച്ചറിയുന്നു. റാപ്പിഡ് ഇംപ്രൂവ്‌മെന്റ് ഇവന്റുകൾ, പിഡിസിഎ (പ്ലാൻ ഡു ചെക്ക് ആക്റ്റ്) നിർദ്ദേശ സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ വഴി, സേവക നേതാക്കൾ പങ്കാളിത്ത തീരുമാനമെടുക്കൽ പരിശീലിക്കുന്നു, ഇത് ജീവനക്കാരെ പോസിറ്റീവ് മാറ്റത്തിൽ പുതുമയുള്ളവരും സഹ-സ്രഷ്ടാക്കളുമാകാൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. അത്തരം നേതാക്കൾ സഹായകരുമാണ്; അവർ ജോലിസ്ഥലത്ത് ഗണ്യമായ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു, നേരിട്ടുള്ള നിരീക്ഷണങ്ങൾ നടത്തുന്നു, തുടർന്ന് അവരുടെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിക്ക് മൂല്യം കൂട്ടുന്ന വ്യവസ്ഥാപരമായ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

ഇത്തരത്തിലുള്ള ഇടപെടലിന്റെ ഒരു മൂർത്തമായ ഉദാഹരണമായി, "ടൊയോട്ട ലീൻ പ്രൊഡക്ഷൻ രീതികൾ ഉപയോഗിച്ച് ആരോഗ്യ സംരക്ഷണം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ" എന്ന പുസ്തകത്തിൽ, ടൊയോട്ട കോർപ്പറേഷൻ ജീവനക്കാർ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 2 ദശലക്ഷം ആശയങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നുവെന്ന് റോബർട്ട് ചാലിസ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. അവർ എല്ലായിടത്തുനിന്നും വരുന്നു - 95% ത്തിലധികം തൊഴിലാളികളും ഈ നിർദ്ദേശങ്ങൾ സംഭാവന ചെയ്യുന്നു, ഓരോ വ്യക്തിയും 30 ലധികം ആശയങ്ങൾ സമർപ്പിക്കുന്നു. അതിലും പ്രധാനമായി, ഈ ആശയങ്ങളിൽ 90% ത്തിലധികം നടപ്പിലാക്കപ്പെടുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ള സർഗ്ഗാത്മകത എങ്ങനെ അഴിച്ചുവിടാമെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്ന നേതാക്കൾ ആശയ രൂപീകരണത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള ശാക്തീകരണവും അടിസ്ഥാനപരമാണ്. ശാസ്ത്രീയമായ രീതിയിൽ ആവർത്തിച്ച് ചെയ്തും പരീക്ഷിച്ചും പഠനത്തെ സേവക നേതാക്കൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു, അവർ ഉത്തരവാദിത്തം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. എല്ലാ ആളുകളിലും മൂല്യം ഏറ്റെടുക്കുന്നതിന്റെ മികച്ച ഉദാഹരണമാണിത്, ഇത് ഉടൻ തന്നെ ദൈനംദിന പുരോഗതിക്കായി ശാസ്ത്രീയവും സുതാര്യവുമായ ഒരു സംവിധാനമായി മാറുന്നു, ഇത് തുടർച്ചയായ പൂർണതയുടെ ഒരു സംസ്കാരത്തെ വളർത്തുന്നു.

പൂർണത:

പെർഫെക്റ്റ് എന്നത് ഒരു ക്രിയയാണ് -- ഓരോ വ്യക്തിക്കും പൂർണതയിലേക്കുള്ള ഒരു ആന്തരിക പ്രേരണയെ പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. ഒരു മരപ്പണിക്കാരന് ഒരു പൂർണ കരകൗശല വിദഗ്ധനാകാൻ പരിശ്രമിക്കാം, ഒരു നഴ്‌സ് കിടക്കയ്ക്കരികിൽ പൂർണ്ണ പരിചരണം നൽകാൻ നോക്കുന്നു, മൈക്കൽ ജോർദാൻ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്തവിധം മികച്ച നേട്ടം തേടുന്നയാളാണെന്ന് അറിയപ്പെടുന്നു. മെച്ചപ്പെടുത്തലിലേക്കുള്ള ആ അന്തർലീനമായ പ്രേരണ മൊത്തത്തിൽ പ്രയോജനപ്പെടുന്ന രീതിയിൽ നയിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു സംസ്കാരവും സന്ദർഭവും സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതാണ് സേവക നേതൃത്വത്തിന്റെ പങ്ക്. ആളുകൾ ഒരു ലക്ഷ്യസ്ഥാനമായിട്ടല്ല, ഒരു യാത്രയായി പൂർണതയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ നിരന്തരം നവീകരിക്കാനുള്ള വഴികൾ തേടുന്നു.

ഈ നൂതനാശയ ബ്രാൻഡ് വളരെ ബോധപൂർവമായ ഒരു ഡിസൈൻ തത്ത്വചിന്ത പിന്തുടരുന്നു -- അത് സഹവർത്തിത്വത്തിൽ അന്തർലീനമാണ്. പഴഞ്ചൊല്ല് പറയുന്നതുപോലെ, നമ്മളെല്ലാവരും നമ്മളെക്കാളും മിടുക്കരാണ്. ഒരു തണുത്ത, വ്യക്തിഗത, കർശനമായ യുക്തിസഹമായ പ്രക്രിയ എന്നതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, എല്ലാ തലങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള ആളുകളുടെ ആഴത്തിലുള്ള ഇടപെടലിലൂടെ ശാസ്ത്രീയ രീതിയെ സന്തുലിതമാക്കുന്ന ഉയർന്ന സഹകരണ സംവിധാനങ്ങൾ സെർവന്റ് നേതാക്കൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു. അവർ സിലോകളെ സജീവമായി തകർക്കുകയും പ്രവർത്തനങ്ങളിലും വകുപ്പുകളിലും ഒരു പങ്കിട്ട കാഴ്ചപ്പാട് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു: ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തിൽ (ഞാൻ നിലവിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നിടത്ത്), ആ കാഴ്ചപ്പാട് ഇതാണ്: "രോഗിക്ക് യഥാർത്ഥ മൂല്യം എങ്ങനെ പരമാവധിയാക്കാം, അവർ പരിചരണ വിതരണ പ്രവാഹത്തിലൂടെ നീങ്ങുമ്പോൾ, അവരുടെ ക്ഷേമം എന്താണ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത്?" ആ അർത്ഥത്തിൽ, സെർവന്റ് നേതാക്കൾക്ക് പരസ്പരാശ്രിതത്വത്തിന്റെ ഒരു ലോകവീക്ഷണമുണ്ട്, കൂടാതെ രോഗിയുടെ പേരിൽ മുഴുവൻ മൂല്യ പ്രവാഹവും (വിതരണക്കാരും പങ്കാളികളും ഉൾപ്പെടെ) അവർ സ്വന്തമാക്കണമെന്ന് അവർ തിരിച്ചറിയുന്നു.

ഉദ്ദേശ്യം:

പിക്കാസോയുടെ വാക്കുകളിൽ, "ജീവിതത്തിന്റെ അർത്ഥം നിങ്ങളുടെ സമ്മാനം കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ്. ജീവിതത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം അത് നൽകുക എന്നതാണ്." ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തിൽ - പ്രത്യേകിച്ച് ദരിദ്രരായ ജനങ്ങളെ സേവിക്കുന്നതിൽ - ഒരുമിച്ച് നൽകാൻ നമ്മെ പ്രാപ്തരാക്കുന്ന ഘടനകൾ സൃഷ്ടിക്കേണ്ടത് കൂടുതൽ പ്രധാനവും (ആവശ്യവുമാണ്) ആയിത്തീരുന്നു. പ്രശസ്ത സർജൻ-എഴുത്തുകാരനായ അതുൽ ഗവാണ്ടെ, ആധുനിക ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തെ (ഇത് എളുപ്പത്തിൽ സാമാന്യവൽക്കരിക്കാവുന്നതാണെങ്കിലും) "കൗബോയ് മെഡിസിൻ" ൽ നിന്ന് "പിറ്റ്ക്രൂ മെഡിസിൻ" ആയി പരിണമിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു സ്പോർട്സ് സാമ്യം ഉപയോഗിക്കുന്നു, തീവ്രമായ മത്സരത്തിന്റെ മധ്യത്തിൽ ഒരു പിറ്റ്-ക്രൂ ഒരു റേസ്-കാർ സർവീസ് ചെയ്യുന്നതിന്റെ അവിശ്വസനീയമായ തയ്യാറെടുപ്പ്, സമന്വയം, തടസ്സമില്ലാത്ത രീതി എന്നിവയെ പരാമർശിക്കുന്നു. ഒരു പിറ്റ്-ക്രൂവിന് 12 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ കുറ്റമറ്റ ഫലങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, എല്ലാവർക്കും മികച്ച പരിചരണം നൽകുന്നതിൽ ഒരു കൂട്ടം ആളുകൾക്ക് ദീർഘകാലത്തേക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക.

അത്തരം സഹകരണത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനം ഓരോ വ്യക്തിയുടെയും മഹത്തായ ലക്ഷ്യത്തിലേക്കുള്ള ബന്ധമാണ്. പൗരാവകാശ നേതാവ് ഹോവാർഡ് തുർമാൻ പറഞ്ഞു, "ലോകത്തിന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് സ്വയം ചോദിക്കരുത്. നിങ്ങളെ എന്താണ് ജീവിപ്പിക്കുന്നത് എന്ന് സ്വയം ചോദിച്ച് അത് ചെയ്യുക. കാരണം ലോകത്തിന് വേണ്ടത് ജീവനോടെ വന്ന ആളുകളാണ്." ഒരുപക്ഷേ അതായിരിക്കാം സേവക നേതൃത്വത്തിന്റെ സാരാംശം: ആളുകളെ ജീവനോടെ വരാൻ സഹായിക്കുക. രസകരമെന്നു പറയട്ടെ, ഏറ്റവും ജീവനോടെയുള്ള ആ ഭാഗത്തേക്ക് ആളുകളെ ആകർഷിക്കുന്നതിൽ നാം പിന്തുണയ്ക്കുമ്പോൾ, അവരുടെ ഏറ്റവും നിസ്വാർത്ഥമായ പ്രചോദനങ്ങൾ ഉയർന്നുവരുന്നു. അതിനാൽ ജീവനോടെ വന്ന ആളുകൾ സ്വാഭാവികമായും ഒരു കൂട്ടായ്‌മയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ പ്രാപ്തരാണ്.

ഈ രീതിയിൽ, ലക്ഷ്യം കണ്ടെത്തുന്നതിൽ ആളുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിലൂടെ, സേവക നേതാക്കൾ യഥാർത്ഥവും കൂട്ടായതുമായ സേവനത്തിന് പ്രചോദനം നൽകുന്നു. ഇതെല്ലാം അദൃശ്യമായി ചെയ്യപ്പെടുന്നു, അങ്ങനെ ആളുകൾക്ക് തങ്ങൾ ഓരോരുത്തരും "മനോഹരമായ ഒരു കത്തീഡ്രൽ നിർമ്മിക്കാൻ സഹായിക്കുകയാണെന്ന്" യഥാർത്ഥത്തിൽ തോന്നും. ലാവോ ത്സുവിന്റെ പുരാതന വാക്കുകളിൽ, "समानी സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നവനും വാക്കുകൾക്ക് പരിമിതനുമാണ്. അവന്റെ ദൗത്യം പൂർത്തിയാകുകയും കാര്യങ്ങൾ പൂർത്തിയാകുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, എല്ലാ ആളുകളും പറയുന്നു, 'നമ്മൾ അത് നേടിയിരിക്കുന്നു!'"