Leadership Prin serviciu: Ajutând Oamenii să prindă viață

Într-o parabolă antică, trei zidari stau la rând, toți cioplind blocuri mari de piatră. O femeie care îi observă este curioasă ce fac. Îl întreabă pe primul bărbat ce face, la care el răspunde: „Cioplesc acest bloc de piatră”. Într-adevăr, își spune ea. Îl întreabă în mod similar pe cel de-al doilea bărbat, care spune: „Munceam ca să-mi hrănesc familia”. La fel de adevărat, reflectă femeia. În cele din urmă, îl întreabă pe al treilea zidar, care răspunde: „Ajut la construirea unei catedrale frumoase”.

Este o perspectivă puternică – care conține valori pentru colaborare, acțiune, creativitate și semnificație. Ce-ar fi dacă am putea cu toții să ne vedem munca în acest fel? Ce-ar fi dacă organizațiile noastre ne-ar sprijini în menținerea acestei perspective și, mergând cu un pas mai departe, cum putem crea instituții care să transmită aceste valori fundamentale? În eseul său fundamental din 1970, „Servitorul ca lider”, Robert Greenleaf a inventat termenul „lider servitor” pentru a descrie pe cineva care are acest interes. Pentru o astfel de persoană, „Totul începe cu sentimentul natural că cineva vrea să servească, să servească mai întâi. Apoi, alegerea conștientă îl face pe cineva să aspire la conducere.”

Un lider servitor – cineva care dorește să servească pe primul loc și să conducă pe al doilea – se străduiește să creeze un mediu de lucru în care oamenii să își poată exprima cu adevărat aceste impulsuri interioare profunde. Leadershipul servitor implică o convingere profundă că oamenii sunt cel mai important atu al oricărei organizații, iar cultivarea creșterii lor individuale devine baza întregii dezvoltări organizaționale. Această creștere depășește cu mult dimensiunea limitată a beneficiului financiar – se aprofundează în motivațiile noastre fundamentale ca oameni.

În cartea sa, „Drive” , autorul de bestselleruri Dan Pink vorbește despre evoluția înțelegerii noastre despre ceea ce îi motivează cu adevărat pe oameni, în special în viața profesională. Potrivit lui Pink, cele mai recente cercetări în știința comportamentală indică trei factori cheie: autonomia, măiestria și scopul. O altă modalitate de a încadra acest lucru este împuternicirea, perfectibilitatea și scopul, iar liderii care servesc liderii se străduiesc să creeze o cultură care să promoveze fiecare dintre aceste trei motivații intrinseci:

Împuternicire:

Oamenii vor să fie implicați și, de asemenea, să aibă un anumit nivel de control asupra mediului lor. Un lider servitor recunoaște că oamenii care fac munca au, în general, cele mai bune idei despre cum să îmbunătățească procesele la care participă. Prin instrumente precum evenimentele de îmbunătățire rapidă și sistemele de sugestii PDCA (Plan Do Check Act), liderii servitori practică luarea deciziilor participativă, împuternicind angajații să fie inovatori și co-creatori în schimbarea pozitivă. Astfel de lideri sunt, de asemenea, facilitatori; ei petrec o cantitate semnificativă de timp la locul de muncă, făcând observații directe și apoi străduindu-se să creeze îmbunătățiri sistemice care adaugă valoare muncii angajaților lor.

Pentru un exemplu concret al acestui tip de implicare, în lucrarea „Îmbunătățirea asistenței medicale folosind metodele de producție Toyota Lean”, Robert Chalice relatează că angajații Toyota Corporation generează la nivel global 2 milioane de idei pe an. Și acestea provin din toate părțile - peste 95% din forța de muncă contribuie cu aceste sugestii, fiecare persoană trimițând peste 30 de idei. Și mai important, peste 90% dintre aceste idei sunt implementate. Liderii care înțeleg cum să dezlănțuie acest tip de creativitate construiesc sisteme care susțin generarea de idei. Dar acest tip de emancipare este și ancorat. Liderii servitori promovează învățarea prin acțiune și testare iterativă într-un mod științific și demonstrează responsabilitate. Este un exemplu excelent de asumare a valorii în toți oamenii , ceea ce se traduce rapid într-un sistem științific și transparent pentru îmbunătățirea zilnică, care, la rândul său, promovează o cultură a perfecțiunii continue.

Perfectibilitate:

„Perfect” este un verb – și fiecare persoană poate accesa o dorință intrinsecă spre perfecțiune. Un tâmplar se poate strădui să fie un meșteșugar perfect, o asistentă medicală caută să ofere îngrijire perfectă la căpătâiul pacientului, iar Michael Jordan era cunoscut pentru că căuta inexorabil fotografia perfectă. Rolul leadershipului prin serviciu este de a crea o cultură și un context în care această dorință inerentă spre îmbunătățire este canalizată într-un mod care să beneficieze întregul. Dacă oamenii sunt implicați în perfecțiune ca pe o călătorie și nu ca pe o destinație, atunci ei caută în permanență modalități de a inova.

Această formă de inovație urmează o filozofie de design foarte conștientă - una care este inerent colaborativă. Toți suntem mai inteligenți decât oricare dintre noi, cum spune proverbul. Departe de a fi un proces rece, individual și strict rațional, liderii servitori proiectează sisteme extrem de colaborative care echilibrează metoda științifică cu implicarea profundă a oamenilor de la toate nivelurile. De asemenea, ei demontează în mod activ compartimentele izolate și promovează o viziune comună între funcții și departamente: în domeniul sănătății (unde lucrez în prezent), această viziune este: „cum putem maximiza valoarea reală pentru pacient și, pe măsură ce acesta avansează pe parcursul fluxului de îngrijire, ce îi îmbunătățește bunăstarea?” În acest sens, liderii servitori au o viziune asupra lumii bazată pe interdependență și recunosc că trebuie să dețină întregul flux de valoare (inclusiv furnizorii și partenerii), în numele pacientului.

Scop:

În cuvintele lui Picasso, „Sensul vieții este să-ți găsești darul. Scopul vieții este să-l dăruiești.” În domeniul sănătății - și în special în servirea populației defavorizate - devine cu atât mai important (și necesar) să creăm structuri care să ne permită să oferim în mod concertat. Atul Gawande, faimosul chirurg-autor, folosește o analogie sportivă pentru a îndemna sistemul medical modern (deși este ușor de generalizat) să evolueze de la „medicina cowboy-ului” la „medicina echipei de la boxe”, referindu-se la pregătirea incredibilă, sincronizarea și modul perfect în care o echipă de la boxe întreține o mașină de curse în mijlocul unei competiții intense. Dacă o echipă de la boxe poate oferi rezultate impecabile în mai puțin de 12 secunde, imaginați-vă ce poate face o echipă de oameni pe termen lung în slujba unei îngrijiri mai bune pentru toți.

La baza unei astfel de colaborări se află încă conexiunea fiecărei persoane cu un scop mai înalt. Liderul pentru Drepturile Civile, Howard Thurman, a spus: „Nu te întreba de ce are nevoie lumea. Întreabă-te ce te face să prinzi viață și apoi fă asta. Pentru că ceea ce are nevoie lumea sunt oameni care au prins viață.” Poate că aceasta este esența leadershipului prin serviciu: să faciliteze prinderea la viață a oamenilor. Interesant este că, atunci când îi sprijinim pe oameni să se conecteze la acea parte din ei care este cea mai vie, atunci motivațiile lor cele mai altruiste ies la suprafață. Așadar, oamenii care au prins viață sunt în mod natural dispuși să lucreze într-un colectiv.

În acest fel, sprijinind oamenii în găsirea unui scop, liderii servitori inspiră o adevărată slujire colectivă. Și totul se face invizibil, astfel încât oamenii pot simți cu adevărat că fiecare „ajută la construirea unei catedrale frumoase”. În cuvintele străvechi ale lui Lao Tzu, „Înțeleptul este modest și lipsește de cuvinte. Când sarcina sa este îndeplinită și lucrurile au fost finalizate, toți oamenii spun: «Noi înșine am realizat-o!»”