سرونٹ لیڈرشپ: لوگوں کو زندہ کرنے میں مدد کرنا

ایک قدیم تمثیل میں، تین معمار ایک قطار میں بیٹھے ہیں، سب پتھر کے بڑے بلاکس پر چٹخ رہے ہیں۔ ان کا مشاہدہ کرنے والی ایک عورت اس بارے میں متجسس ہے کہ وہ کیا کر رہے ہیں۔ وہ پہلے آدمی سے پوچھتی ہے کہ وہ کیا کر رہا ہے، جس کے جواب میں وہ کہتا ہے، "میں پتھر کے اس بلاک سے دور جا رہا ہوں۔" بے شک، وہ سوچتا ہے. وہ دوسرے آدمی سے بھی اسی طرح سوال کرتی ہے، جو کہتا ہے، "میں اپنے خاندان کا پیٹ پالنے کے لیے کام کر رہی ہوں۔" یہ بھی سچ ہے، عورت کی عکاسی کرتا ہے. آخر میں، وہ تیسرے میسن سے سوال کرتی ہے، جو جواب دیتا ہے، "میں ایک خوبصورت کیتھیڈرل بنانے میں مدد کر رہی ہوں۔"

یہ ایک طاقتور نقطہ نظر ہے -- اس کے اندر تعاون، ایجنسی، تخلیقی صلاحیتوں اور معنی کی قدر رکھتا ہے۔ کیا ہوگا اگر ہم سب اپنے کام کو اس طرح دیکھ سکیں؟ کیا ہوگا اگر ہماری تنظیمیں اس نقطہ نظر کو برقرار رکھنے میں ہمارا ساتھ دیں، اور ایک قدم آگے بڑھیں، تو ہم ایسے ادارے کیسے بنا سکتے ہیں جو ان بنیادی اقدار کو جاری رکھیں؟ رابرٹ گرینلیف نے اپنے 1970 کے بنیادی مضمون "سرونٹ بطور لیڈر" میں، کسی ایسے شخص کی وضاحت کے لیے "نوکر لیڈر" کی اصطلاح بنائی جس میں یہ دلچسپی ہے۔ ایسے شخص کے لیے، "یہ اس فطری احساس سے شروع ہوتا ہے کہ کوئی خدمت کرنا چاہتا ہے، پہلے خدمت کرنا۔ پھر شعوری انتخاب کسی کو قیادت کرنے کی تمنا لاتا ہے۔"

ایک نوکر لیڈر -- جو پہلے خدمت کرنا چاہتا ہے اور دوسرے کی قیادت کرنا چاہتا ہے -- کام کا ایک ایسا ماحول پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہے جس میں لوگ حقیقی معنوں میں ان گہری اندرونی خواہشات کا اظہار کر سکیں۔ سرونٹ لیڈر شپ ایک گہرا یقین رکھتی ہے کہ لوگ کسی بھی ادارے کا سب سے بڑا اثاثہ ہوتے ہیں، اور ان کی انفرادی ترقی کو پروان چڑھانا تمام تنظیمی ترقی کی بنیاد بن جاتا ہے۔ یہ ترقی مالی فائدے کی محدود جہت سے بہت آگے ہے -- یہ لوگوں کے طور پر ہمارے بنیادی محرکات میں ڈوب جاتی ہے۔

اپنی کتاب Drive میں، سب سے زیادہ فروخت ہونے والے مصنف ڈین پنک نے ہماری سمجھ میں ارتقاء کے بارے میں بات کی ہے کہ کیا چیز واقعی لوگوں کو حوصلہ دیتی ہے، خاص طور پر ہماری پیشہ ورانہ زندگیوں میں۔ پنک کے مطابق، رویے کی سائنس کی تازہ ترین تحقیق تین اہم ڈرائیوروں کی طرف اشارہ کرتی ہے: خود مختاری، مہارت اور مقصد۔ اس کو مرتب کرنے کا ایک اور طریقہ بااختیار بنانا، کاملیت اور مقصد ہے، اور نوکر رہنما ایک ایسی ثقافت بنانے کی کوشش کرتے ہیں جو ان تینوں اندرونی محرکات میں سے ہر ایک کو فروغ دے:

بااختیار بنانا:

لوگ مصروف رہنا چاہتے ہیں اور اپنے ماحول پر کچھ حد تک کنٹرول بھی رکھتے ہیں۔ ایک سرونٹ لیڈر تسلیم کرتا ہے کہ کام کرنے والے لوگوں کے پاس عام طور پر اس بارے میں بہترین خیالات ہوتے ہیں کہ وہ جس عمل میں حصہ لیتے ہیں ان کو کیسے بہتر بنایا جائے۔ تیزی سے بہتری کے واقعات اور PDCA (پلان ڈو چیک ایکٹ) تجویز کے نظام جیسے ٹولز کے ذریعے، نوکر لیڈر شراکتی فیصلہ سازی کی مشق کرتے ہیں، ملازمین کو بااختیار بناتے ہیں تاکہ وہ مثبت تبدیلی میں جدت پسند اور شریک تخلیق کار بنیں۔ ایسے رہنما بھی اہل ہوتے ہیں۔ وہ کام کی جگہ پر کافی وقت صرف کرتے ہیں، براہ راست مشاہدات کرتے ہیں، اور پھر نظامی بہتری پیدا کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو ان کے ملازمین کے کام کو اہمیت دیتے ہیں۔

اس قسم کی مصروفیت کی ایک ٹھوس مثال کے لیے، "Toyota Lean Production Methods کا استعمال کرتے ہوئے صحت کی دیکھ بھال کو بہتر بنانا" میں، رابرٹ چیلیس نے رپورٹ کیا ہے کہ ٹویوٹا کارپوریشن کے ملازمین عالمی سطح پر ایک سال میں 2 ملین آئیڈیاز تیار کرتے ہیں۔ اور وہ ہر جگہ سے آتے ہیں -- 95% سے زیادہ افرادی قوت ان تجاویز میں حصہ ڈالتی ہے، ہر فرد کے ساتھ 30 سے ​​زیادہ خیالات جمع ہوتے ہیں۔ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ ان میں سے 90% سے زیادہ آئیڈیاز پر عمل درآمد کیا جاتا ہے۔ وہ رہنما جو سمجھتے ہیں کہ اس قسم کی تخلیقی صلاحیتوں کو کیسے اُجاگر کرنا ہے ایسے نظام کی تعمیر کرتے ہیں جو خیال پیدا کرنے کی حمایت کرتے ہیں۔ لیکن اس قسم کی بااختیاریت کی بنیاد بھی ہے۔ نوکر رہنما سائنسی طریقے سے کر کے اور جانچ کر کے سیکھنے کو فروغ دیتے ہیں، اور وہ جوابدہی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ یہ تمام لوگوں میں قدر کو سمجھنے کی ایک بہترین مثال ہے، جو جلد ہی روزمرہ کی بہتری کے لیے ایک سائنسی، شفاف نظام میں ترجمہ ہو جاتا ہے، جو بدلے میں مسلسل کمال کی ثقافت کو فروغ دیتا ہے۔

کاملیت:

پرفیکٹ ایک فعل ہے -- اور ہر شخص کمال کی طرف داخلی ڈرائیو میں داخل ہو سکتا ہے۔ ایک بڑھئی ایک کامل کاریگر بننے کی کوشش کر سکتا ہے، ایک نرس پلنگ کے کنارے پر کامل دیکھ بھال فراہم کرتی نظر آتی ہے، اور مائیکل جارڈن غیرمعمولی طور پر کامل شاٹ کی تلاش کے لیے جانا جاتا تھا۔ نوکر کی قیادت کا کردار ایک ایسا کلچر اور سیاق و سباق پیدا کرنا ہے جس میں بہتری کی جانب موروثی تحریک کو اس طرح سے منتقل کیا جائے جس سے پورے کا فائدہ ہو۔ اگر لوگ ایک سفر کے طور پر کاملیت میں مصروف ہیں نہ کہ ایک منزل کے طور پر، تو وہ مسلسل اختراع کے راستے تلاش کرتے رہتے ہیں۔

جدت کا یہ برانڈ انتہائی باشعور ڈیزائن فلسفے کی پیروی کرتا ہے -- جو کہ فطری طور پر باہمی تعاون پر مبنی ہے۔ کہاوت کے مطابق ہم سب ہم میں سے کسی سے بھی زیادہ ہوشیار ہیں۔ ایک سرد، انفرادی، سختی سے عقلی عمل ہونے سے دور، نوکر لیڈر انتہائی باہمی تعاون پر مبنی نظام ڈیزائن کرتے ہیں جو ہر سطح کے لوگوں کی گہرائی سے مشغولیت کے ساتھ سائنسی طریقہ کار میں توازن رکھتے ہیں۔ وہ سائلو کو بھی فعال طور پر توڑتے ہیں اور تمام افعال اور محکموں میں مشترکہ نقطہ نظر کو فروغ دیتے ہیں: صحت کی دیکھ بھال میں (جہاں میں فی الحال کام کرتا ہوں)، وہ نظریہ یہ ہے: "ہم مریض کے لیے حقیقی قدر کیسے بڑھا سکتے ہیں، اور جب وہ نگہداشت کی فراہمی کے سلسلے میں آگے بڑھتے ہیں، تو کیا چیز ان کی صحت کو بہتر بناتی ہے؟" اس لحاظ سے، نوکر لیڈروں کے پاس ایک دوسرے پر انحصار کا عالمی نظریہ ہے، اور وہ تسلیم کرتے ہیں کہ انہیں مریض کی جانب سے پوری ویلیو اسٹریم (بشمول سپلائرز اور شراکت داروں) کا مالک ہونا ہے۔

مقصد:

پکاسو کے الفاظ میں، "زندگی کا مطلب اپنے تحفے کو تلاش کرنا ہے۔ زندگی کا مقصد اسے دینا ہے۔" صحت کی دیکھ بھال میں -- اور خاص طور پر محروم آبادی کی خدمت میں -- یہ سب سے زیادہ اہم (اور ضروری) ہو جاتا ہے کہ ہم ایسے ڈھانچے بنائیں جو ہمیں کنسرٹ میں دینے کے قابل بنائے۔ اتل گاونڈے، مشہور سرجن مصنف، جدید صحت کی دیکھ بھال (حالانکہ یہ آسانی سے عام کیا جا سکتا ہے) کو "کاؤ بوائے میڈیسن" سے "پِٹ کریو میڈیسن" میں تبدیل کرنے کی ترغیب دینے کے لیے کھیلوں کی تشبیہ کا استعمال کرتے ہوئے ناقابل یقین تیاری، ہم آہنگی، اور ہموار طریقے کا حوالہ دیتے ہیں جس میں ایک گڑھے کا عملہ ایک موٹی ریس کے مقابلے میں خدمات انجام دیتا ہے۔ اگر ایک گڑھے کا عملہ 12 سیکنڈ سے بھی کم وقت میں بے عیب نتائج دے سکتا ہے، تو تصور کریں کہ لوگوں کی ایک ٹیم طویل مدت تک سب کی بہتر دیکھ بھال کی خدمت میں کیا کر سکتی ہے۔

اس طرح کے تعاون کی جڑ میں اب بھی ہر فرد کا اپنا تعلق عظیم مقصد سے ہے۔ شہری حقوق کے رہنما ہاورڈ تھرمن نے کہا، "اپنے آپ سے مت پوچھو کہ دنیا کو کیا ضرورت ہے، اپنے آپ سے پوچھو کہ آپ کو زندہ کرنے کی کیا ضرورت ہے اور پھر وہ کرو۔ کیونکہ دنیا کو ان لوگوں کی ضرورت ہے جو زندہ ہو گئے ہیں۔" شاید یہی خادم قیادت کا نچوڑ ہے: لوگوں کو زندہ کرنے میں سہولت فراہم کرنا۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ جب ہم لوگوں کی مدد کرتے ہیں کہ وہ خود کے اس حصے میں جو سب سے زیادہ زندہ ہے، تب ان کے بے لوث محرکات سامنے آتے ہیں۔ لہذا جو لوگ زندہ ہو گئے ہیں وہ قدرتی طور پر اجتماعی طور پر کام کرنے کے قابل ہیں۔

اس طرح، مقصد کی تلاش میں لوگوں کی مدد کرکے، خادم رہنما سچی، اجتماعی خدمت کی ترغیب دیتے ہیں۔ اور یہ سب پوشیدہ طور پر کیا گیا ہے، اس طرح کہ لوگ واقعی محسوس کر سکتے ہیں کہ وہ ہر ایک "خوبصورت کیتھیڈرل بنانے میں مدد کر رہے ہیں۔" لاؤ زو کے قدیم الفاظ میں، "بابا خود اثر کرنے والا ہے اور الفاظ کی کمی ہے۔ جب اس کا کام پورا ہو جاتا ہے اور چیزیں مکمل ہو جاتی ہیں، تو تمام لوگ کہتے ہیں، 'ہم نے خود اسے حاصل کیا ہے!'"