சேவகர் தலைமைத்துவம்: மக்கள் உயிர் பெற உதவுதல்

ஒரு பழங்கால உவமையில், மூன்று கொத்தனார்கள் வரிசையாக அமர்ந்திருக்கிறார்கள், அனைவரும் பெரிய கற்களை வெட்டி எடுக்கிறார்கள். அவர்களைப் பார்த்துக் கொண்டிருக்கும் ஒரு பெண், அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்று ஆர்வமாக இருக்கிறாள். முதல் மனிதனிடம் அவன் என்ன செய்கிறான் என்று அவள் கேட்கிறாள், அதற்கு அவன், "நான் இந்தக் கல் தொகுதியை வெட்டி எடுக்கிறேன்" என்று பதிலளிக்கிறான். உண்மையில், அவள் நினைக்கிறாள். "நான் என் குடும்பத்திற்கு உணவளிக்க வேலை செய்கிறேன்" என்று கூறும் இரண்டாவது மனிதனையும் அவள் இதேபோல் கேள்வி கேட்கிறாள். மேலும், உண்மை, அந்தப் பெண்ணைப் பிரதிபலிக்கிறது. இறுதியாக, அவள் மூன்றாவது கொத்தனாரைக் கேட்கிறாள், அவன், "நான் ஒரு அழகான கதீட்ரலைக் கட்ட உதவுகிறேன்" என்று பதிலளிக்கிறான்.

இது ஒரு சக்திவாய்ந்த முன்னோக்கு -- அதற்குள் ஒத்துழைப்பு, நிறுவனம், படைப்பாற்றல் மற்றும் அர்த்தத்திற்கான மதிப்பைப் பேணுதல். நாம் அனைவரும் நம் வேலையை அந்த வழியில் பார்க்க முடிந்தால் என்ன செய்வது? அந்த முன்னோக்கைப் பிடிப்பதில் நமது நிறுவனங்கள் நம்மை ஆதரித்தால் என்ன செய்வது, மேலும் ஒரு படி மேலே செல்ல, இந்த முக்கிய மதிப்புகளை வெளியிடும் நிறுவனங்களை நாம் எவ்வாறு உருவாக்க முடியும்? 1970 ஆம் ஆண்டு "தலைவராக வேலைக்காரன்" என்ற தனது முக்கிய கட்டுரையில், ராபர்ட் கிரீன்லீஃப் அந்த ஆர்வமுள்ள ஒருவரை விவரிக்க "சேவகன் தலைவர்" என்ற வார்த்தையை உருவாக்கினார். அத்தகைய நபருக்கு, "ஒருவர் முதலில் சேவை செய்ய விரும்புகிறார், சேவை செய்ய விரும்புகிறார் என்ற இயல்பான உணர்வோடு இது தொடங்குகிறது. பின்னர் நனவான தேர்வு ஒருவரை வழிநடத்த விரும்ப வைக்கிறது."

முதலில் சேவை செய்து இரண்டாவதாக வழிநடத்த விரும்பும் ஒரு பணியாள் தலைவர், மக்கள் இந்த ஆழமான உள் உந்துதல்களை உண்மையிலேயே வெளிப்படுத்தக்கூடிய ஒரு பணிச்சூழலை உருவாக்க பாடுபடுகிறார். பணியாள் தலைமைத்துவம் என்பது எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் உள்ள மிகப்பெரிய சொத்து மக்கள் என்ற ஆழமான நம்பிக்கையை உள்ளடக்கியது, மேலும் அவர்களின் தனிப்பட்ட வளர்ச்சியை வளர்ப்பது அனைத்து நிறுவன வளர்ச்சிக்கும் அடிப்படையாகிறது. அந்த வளர்ச்சி நிதி நன்மையின் வரையறுக்கப்பட்ட பரிமாணத்திற்கு அப்பாற்பட்டது - அது மக்களாகிய நமது முக்கிய உந்துதல்களில் மூழ்குகிறது.

"டிரைவ்" என்ற தனது புத்தகத்தில், அதிகம் விற்பனையாகும் எழுத்தாளர் டான் பிங்க், மக்களை, குறிப்பாக நமது தொழில்முறை வாழ்க்கையில், உண்மையில் என்ன ஊக்குவிக்கிறது என்பதைப் பற்றிய நமது புரிதலில் ஏற்பட்டுள்ள பரிணாம வளர்ச்சியைப் பற்றிப் பேசுகிறார். பிங்கின் கூற்றுப்படி, சமீபத்திய நடத்தை அறிவியல் ஆராய்ச்சி மூன்று முக்கிய இயக்கிகளை சுட்டிக்காட்டுகிறது: சுயாட்சி, தேர்ச்சி மற்றும் நோக்கம். இதை வடிவமைக்க மற்றொரு வழி அதிகாரமளித்தல், முழுமைத்தன்மை மற்றும் நோக்கம் ஆகும், மேலும் பணியாளர் தலைவர்கள் இந்த மூன்று உள்ளார்ந்த உந்துதல்களில் ஒவ்வொன்றையும் வளர்க்கும் ஒரு கலாச்சாரத்தை உருவாக்க முயற்சி செய்கிறார்கள்:

அதிகாரமளித்தல்:

மக்கள் ஈடுபாட்டுடன் இருக்க விரும்புகிறார்கள், மேலும் அவர்களின் சுற்றுச்சூழலின் மீது ஓரளவு கட்டுப்பாட்டையும் கொண்டிருக்க விரும்புகிறார்கள். வேலையைச் செய்யும் நபர்கள் பொதுவாக அவர்கள் பங்கேற்கும் செயல்முறைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்த சிறந்த யோசனைகளைக் கொண்டுள்ளனர் என்பதை ஒரு பணியாளர் தலைவர் அங்கீகரிக்கிறார். விரைவான மேம்பாட்டு நிகழ்வுகள் மற்றும் PDCA (Plan Do Check Act) பரிந்துரை அமைப்புகள் போன்ற கருவிகள் மூலம், பணியாளர் தலைவர்கள் பங்கேற்பு முடிவெடுப்பதைப் பயிற்சி செய்கிறார்கள், ஊழியர்களை நேர்மறையான மாற்றத்தில் புதுமைப்பித்தன்களாகவும் இணை படைப்பாளிகளாகவும் இருக்க அதிகாரம் அளிக்கிறார்கள். அத்தகைய தலைவர்கள் செயல்படுத்துபவர்களாகவும் உள்ளனர்; அவர்கள் பணியிடத்தில் கணிசமான அளவு நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள், நேரடி அவதானிப்புகளைச் செய்கிறார்கள், பின்னர் தங்கள் ஊழியர்களின் பணிக்கு மதிப்பு சேர்க்கும் முறையான மேம்பாடுகளை உருவாக்க பாடுபடுகிறார்கள்.

இந்த வகையான ஈடுபாட்டின் ஒரு உறுதியான உதாரணத்திற்கு, "டொயோட்டா லீன் உற்பத்தி முறைகளைப் பயன்படுத்தி சுகாதாரப் பராமரிப்பை மேம்படுத்துதல்" என்ற தலைப்பில், டொயோட்டா கார்ப்பரேஷன் ஊழியர்கள் உலகளவில் ஆண்டுக்கு 2 மில்லியன் யோசனைகளை உருவாக்குகிறார்கள் என்று ராபர்ட் சாலிஸ் தெரிவிக்கிறார். அவர்கள் எல்லா இடங்களிலிருந்தும் வருகிறார்கள் - 95% க்கும் மேற்பட்ட பணியாளர்கள் இந்த பரிந்துரைகளை வழங்குகிறார்கள், ஒவ்வொரு நபரும் தலா 30 க்கும் மேற்பட்ட யோசனைகளைச் சமர்ப்பிக்கிறார்கள். இன்னும் முக்கியமாக, இந்த யோசனைகளில் 90% க்கும் மேற்பட்டவை செயல்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த வகையான படைப்பாற்றலை எவ்வாறு வெளியிடுவது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் தலைவர்கள் யோசனை உருவாக்கத்தை ஆதரிக்கும் அமைப்புகளை உருவாக்குகிறார்கள். ஆனால் இந்த வகையான அதிகாரமளிப்பும் அடித்தளமாக உள்ளது. பணியாளர் தலைவர்கள் ஒரு அறிவியல் வழியில் மீண்டும் மீண்டும் செய்து சோதனை செய்வதன் மூலம் கற்றலை ஊக்குவிக்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் பொறுப்புணர்வை நிரூபிக்கிறார்கள். அனைத்து மக்களிடமும் மதிப்பை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு இது ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு, இது விரைவில் அன்றாட முன்னேற்றத்திற்கான ஒரு அறிவியல், வெளிப்படையான அமைப்பாக மொழிபெயர்க்கப்படுகிறது, இது தொடர்ச்சியான முழுமையின் கலாச்சாரத்தை வளர்க்கிறது.

முழுமைத்தன்மை:

சரியானது என்பது ஒரு வினைச்சொல் - ஒவ்வொரு நபரும் முழுமையை நோக்கிய உள்ளார்ந்த உந்துதலைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம். ஒரு தச்சர் ஒரு சரியான கைவினைஞராக இருக்க பாடுபட முடியும், ஒரு செவிலியர் படுக்கையில் சரியான பராமரிப்பை வழங்கத் தேடுகிறார், மேலும் மைக்கேல் ஜோர்டான் தவிர்க்க முடியாமல் சரியான வாய்ப்பைத் தேடுவதாக அறியப்பட்டார். முன்னேற்றத்தை நோக்கிய அந்த உள்ளார்ந்த உந்துதல் முழுமைக்கும் பயனளிக்கும் வகையில் வழிநடத்தப்படும் ஒரு கலாச்சாரத்தையும் சூழலையும் உருவாக்குவதே பணியாளரின் தலைமையின் பங்கு. மக்கள் ஒரு பயணமாக, ஒரு இலக்காக இல்லாமல், முழுமையில் ஈடுபட்டால், அவர்கள் தொடர்ந்து புதுமைக்கான வழிகளைத் தேடுகிறார்கள்.

இந்தப் புதுமைப் பிராண்ட் மிகவும் நனவான வடிவமைப்புத் தத்துவத்தைப் பின்பற்றுகிறது - இது இயல்பாகவே ஒத்துழைப்புடன் கூடியது. பழமொழி சொல்வது போல், நாம் அனைவரும் நம்மில் எவரையும் விட புத்திசாலிகள். ஒரு குளிர்ச்சியான, தனிப்பட்ட, கண்டிப்பாக பகுத்தறிவு செயல்முறையாக இருப்பதற்குப் பதிலாக, பணியாளர் தலைவர்கள் அனைத்து மட்டங்களிலிருந்தும் மக்களின் ஆழமான ஈடுபாட்டுடன் அறிவியல் முறையை சமநிலைப்படுத்தும் மிகவும் ஒத்துழைப்பு அமைப்புகளை வடிவமைக்கின்றனர். அவர்கள் குழிகளை தீவிரமாக உடைத்து, செயல்பாடுகள் மற்றும் துறைகள் முழுவதும் பகிரப்பட்ட பார்வையை ஊக்குவிக்கிறார்கள்: சுகாதாரப் பராமரிப்பில் (நான் தற்போது பணிபுரியும் இடத்தில்), அந்தக் கருத்து: "நோயாளிக்கு உண்மையான மதிப்பை எவ்வாறு அதிகரிக்க முடியும், மேலும் அவர்கள் பராமரிப்பு வழங்கல் நீரோட்டத்தில் செல்லும்போது, ​​அவர்களின் நல்வாழ்வை எது மேம்படுத்துகிறது?" அந்த வகையில், பணியாளர் தலைவர்கள் ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்திருக்கும் உலகக் கண்ணோட்டத்தைக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் நோயாளியின் சார்பாக முழு மதிப்பு நீரோட்டத்தையும் (சப்ளையர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்கள் உட்பட) அவர்கள் சொந்தமாக வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதை அங்கீகரிக்கின்றனர்.

நோக்கம்:

பிக்காசோவின் வார்த்தைகளில், "வாழ்க்கையின் அர்த்தம் உங்கள் பரிசைக் கண்டுபிடிப்பதுதான். வாழ்க்கையின் நோக்கம் அதைக் கொடுப்பதுதான்." சுகாதாரப் பராமரிப்பில் - குறிப்பாக வசதியற்ற மக்களுக்கு சேவை செய்வதில் - நாம் இணைந்து கொடுக்க உதவும் கட்டமைப்புகளை உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியமானது (மற்றும் அவசியமானது). பிரபல அறுவை சிகிச்சை நிபுணர்-எழுத்தாளரான அதுல் கவாண்டே, நவீன சுகாதாரப் பராமரிப்பை (இது எளிதில் பொதுமைப்படுத்தக்கூடியது என்றாலும்) "கவ்பாய் மருத்துவம்" இலிருந்து "பிட்க்ரூ மருத்துவம்" ஆக பரிணமிக்க வலியுறுத்த ஒரு விளையாட்டு ஒப்புமையைப் பயன்படுத்துகிறார், இது கடுமையான போட்டியின் அடர்த்தியில் ஒரு பிட்-க்ரூ ஒரு பந்தய காரை சேவை செய்யும் நம்பமுடியாத தயாரிப்பு, ஒத்திசைவு மற்றும் தடையற்ற வழியைக் குறிக்கிறது. ஒரு பிட்-க்ரூ 12 வினாடிகளுக்குள் குறைபாடற்ற முடிவுகளை வழங்க முடிந்தால், அனைவருக்கும் சிறந்த பராமரிப்பை வழங்குவதில் ஒரு மக்கள் குழு நீண்டகாலமாக என்ன செய்ய முடியும் என்பதை கற்பனை செய்து பாருங்கள்.

இத்தகைய ஒத்துழைப்பின் மூல காரணம், ஒவ்வொரு நபருக்கும் உயர்ந்த நோக்கத்திற்கான தொடர்பு இருப்பதுதான். சிவில் உரிமைகள் தலைவர் ஹோவர்ட் தர்மன் கூறினார், "உலகிற்கு என்ன தேவை என்று உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளாதீர்கள். உங்களை உயிர்ப்பிக்க என்ன உதவுகிறது என்று உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள், பின்னர் அதைச் செய்யுங்கள். ஏனென்றால் உலகிற்குத் தேவைப்படுவது உயிர்ப்பிக்கப்பட்ட மக்கள்." ஒருவேளை அதுதான் வேலைக்காரத் தலைமையின் சாராம்சமாக இருக்கலாம்: மக்கள் உயிர்ப்பிக்க உதவுவது. சுவாரஸ்யமாக, மக்கள் மிகவும் உயிருடன் இருக்கும் அந்த பகுதியைத் தட்டிக் கேட்க நாம் ஆதரிக்கும்போது, ​​அவர்களின் மிகவும் தன்னலமற்ற உந்துதல்கள் வெளிப்படும். எனவே உயிர்ப்பிக்கப்பட்ட மக்கள் இயல்பாகவே ஒரு கூட்டாக வேலை செய்ய ஏற்றவர்கள்.

இந்த வழியில், நோக்கத்தைக் கண்டறிவதில் மக்களை ஆதரிப்பதன் மூலம், ஊழியர் தலைவர்கள் உண்மையான, கூட்டு சேவையை ஊக்குவிக்கிறார்கள். மேலும் இவை அனைத்தும் கண்ணுக்குத் தெரியாமல் செய்யப்படுகின்றன, இதனால் மக்கள் ஒவ்வொருவரும் "ஒரு அழகான கதீட்ரலைக் கட்ட உதவுகிறார்கள்" என்பதை உண்மையிலேயே உணர முடியும். லாவோ சூவின் பண்டைய வார்த்தைகளில், "முனிவர் தன்னைத்தானே வெளிப்படுத்திக் கொள்கிறார், வார்த்தைகள் குறைவாகவே உள்ளன. அவரது பணி நிறைவேற்றப்பட்டு, விஷயங்கள் முடிந்ததும், அனைத்து மக்களும், 'நாங்கள் அதை அடைந்துவிட்டோம்!' என்று கூறுகிறார்கள்."