الجميع جيدون في شيء ما: لقاء Vr Ferose

الجميع بارعون في شيء ما. في سياق ServiceSpace، هذا افتراض يومي - بطبيعته. عندما تمنعك مبادئك التنظيمية من توظيف موظفين، أو جمع تبرعات، أو بيع أي شيء، فأنت مجبر بكل سرور على إبداع أعمال فنية بالألوان المتاحة أمامك. وكما شهدنا على مر السنين، فإن قيودًا إبداعية كهذه قد تُنبت في نهاية المطاف ابتكارات مُلهمة.

يوم الأربعاء الماضي، التقيتُ بـ في آر فيروز، فنانٌ يُشبهني في القلب، طبّق هذا التفكير في بيئةٍ غير متوقعة: عالم الشركات. في الواقع، كانت نقطة التحوّل في رحلة فيروز عندما نشر مقالًا في مجلة فوربس. عنوانه؟ "الجميع بارعون في شيءٍ ما". انتشر المقال على نطاقٍ واسع، وأثار حركةً من نوعٍ ما.

أولاً، لنعد بالزمن. "التقينا أنا وزوجتي في الجامعة. ولأننا من دينين ومنطقتين مختلفتين تمامًا، يمكنك تخيل الصور النمطية التي عانينا منها"، يمزح بضحكته الدافئة المعهودة. خلال مسيرته المهنية، حصل فيروز على وظيفة في شركة SAP واستقرا في بنغالور. بصفته مديرًا لمجموعته، ركز على إشعال روح المبادرة أكثر من فرض الأوامر - وبرز أداء فريقه في جميع أنحاء الشركة. بعد نجاحات أسرع، اختاره مجلس إدارة SAP لتحدي آخر: كانت مختبرات البحث والتطوير في الهند تخسر المال، وارتفع معدل الاستنزاف بشكل كبير، ووصلت الإنتاجية إلى أدنى مستوياتها. طلبوا من فيروز إصلاح الأمر. حسنًا، لقد فعل أكثر من ذلك. في غضون 18 شهرًا، انخفض معدل الاستنزاف إلى النصف، وبلغت معدلات المشاركة مستويات غير مسبوقة، واحتل مختبر البحث والتطوير الخاص به المرتبة الأولى في رضا الموظفين على مستوى SAP بأكمله، والمرتبة الرابعة على مستوى جميع شركات الهند. كان قد بدأ للتو. في سن السادسة والثلاثين، كان لديه خمسة آلاف موظف. كان يسافر حول العالم، ويلتقي بالمشاهير وأصحاب الملايين، ويحصد ألقابًا وجوائز فاخرة.

اتخذ مسار النجاح التقليدي منعطفًا غير متوقع مع ولادة ابنهما فيفان، الذي علموا أنه مصاب باضطراب طيف التوحد. قال فيروز بصراحة: "أتذكر عودتي إلى المنزل من عيادة الطبيب، عندما كان فيفان يبلغ من العمر عامًا ونصفًا، ودخولي الحمام، وإغلاق الباب، والبكاء لمدة نصف ساعة متواصلة". وبينما كان يحاول استيعاب واقعهم الجديد، يتذكر اتصاله بإحدى مرشداته، كيران بيدي. "هنأتني كيران قائلة: لقد وجدتَ الآن هدفك في الحياة. كثير من الناس يكافحون لإيجاد هدف، لكنك محظوظ لأن هدفك وجدك".

اتضح أن ذلك كان نبوءةً. "كانت زوجتي من بين الطلاب المتفوقين في الجامعة، بل تفوقني بكثير، ولكن بعد هذا الخبر، قررت أن تُكرّس حياتها لفيفان وتساعده على النمو ليتمكن من التفاعل مع العالم. وبينما كنتُ أدعمها في ذلك، قررتُ أن أحاول خلق عالم يجذب المزيد من فيفان"، تقول فيروز بنبرة مؤثرة.

بدأ بتطبيق مهاراته وموارده لدراسة هذه القضية. صُدم عندما علم بمدى انتشار التوحد، إذ يصيب واحدًا من كل 68 ولادة. يكمن التحدي في أن الأطفال المصابين بالتوحد يحتاجون إلى رعاية فردية، وهو أمر يصعب تحقيقه إلا إذا تمكن، كما فكّر، من تمكين الأمهات اللواتي يقدمن هذه الرعاية بالفعل. بعد أن شاهد ستيف جوبز يعلن عن جهاز iPad 2، وتحدث عن كيف يُتيح iPad للأطفال المصابين بالتوحد فرصة التعبير عن أنفسهم، أنشأ هو وزميله وصديقه القديم، سريدهار سوندار، ورشة عمل حول iPad. وسرعان ما تحوّلت هذه الورشة إلى مشروع براياس.

لم يُتهم قط بالتفكير المحدود :) تساءل فيروز كيف يُمكنه تجاوز الحدود. سمع عن مجموعة صغيرة في الدنمارك تُوظّف أطفالًا مصابين بالتوحد، فسافر إلى هناك، وتعلّم منهم، وانضم إلى مجلس الإدارة، ثم قرر توظيف أربعة موظفين مصابين بالتوحد. لم تُخاطر أي شركة من شركات فورتشن 500 بمثل هذه الخطوة من قبل، لكن فيروز شرح منطقه في المنتدى الاقتصادي العالمي في محاضرته في دافوس مؤخرًا:

أنظمة التوظيف لدينا معيبةٌ جوهريًا. إحصائيًا، نرفض 99% ممن يتقدمون إلينا. هل يمكننا بدلًا من ذلك التركيز على ما يجيده الناس، ونبني عليه مشاكلنا؟ لا يستطيع الأطفال المصابون بالتوحد العمل ضمن فرق، ولا يمتلكون مهارات تواصل، لكنهم يتمتعون بذاكرةٍ مذهلة، ويتفوقون في أداء المهام المتكررة دون ملل، ولا يكذبون أبدًا. وظفنا أربعةً مصابين بالتوحد للقيام بأعمال الاختبارات، وقد أثبتت الأبحاث أنهم أفضل بنسبة 20% من المهندسين العاديين!

في فعالية كبيرة، شارك رئيس شركة SAP تجربة فيروز والتزام الشركة بالتركيز على نقاط القوة هذه. عندها، نُشرت مقالة فوربس، التي استحوذت على خيال وتعاطف الكثيرين. بعد بضعة آلاف من الاستفسارات الصحفية، إلى جانب الإبداع الذي يتمتع به فيروز داخل الشركة، بدأ التزام جريء آخر يلوح في الأفق. بدأت أكثر من 20 مؤسسة بتوظيف موظفين مصابين بالتوحد، وسرعان ما أعلنت SAP عن التزام رئيسي: 1% من موظفيها سيكونون من ذوي طيف التوحد. يتذكر فيروز هذه اللحظة بعينين دامعتين: "جاءني أحدهم وقال لي: فيروز، لقد خلق ابنك للتو 650 وظيفة في SAP". يحثّ الأمين العام للأمم المتحدة، بان كي مون، الآن قادة الأعمال الآخرين على تقديم التزامات علنية مماثلة. [من المقرر عقد اجتماع لهذا الغرض في أوائل أبريل في نيويورك].

الجميع بارعون في شيء ما. لم تتوقف رحلة فيروز مع هذا المبدأ عند الأطفال المصابين بالتوحد. فبينما كان يفكر في تأليف كتاب عن القيادة، أدرك باستمرار أن أبطاله هم في الواقع ذوو الإعاقة. ليس من باب الدعاية، بل في الواقع.

كان يقابل الكثير من الأشخاص ذوي القدرات المختلفة، ويجد نفسه مفتونًا تمامًا بالإلهام. على سبيل المثال، كان أشوين كارتيك أول شخص مصاب بالشلل الرباعي في الهند يحصل على شهادة جامعية ووظيفة في الهندسة؛ ولكنه وصل إلى هناك بفضل صديقه بهارات، الذي كان كاتبه. وبصفته كاتبًا، لم يستطع بهارات بالطبع تقديم امتحاناته بنفسه، لذلك قرر تأجيل دراسته لمدة عام. تعرض بهارات لانتقادات اجتماعية - حتى أن والديه رفضا التحدث إليه وتبرآ منه عمليًا. عندما التحق أشوين بكلية الهندسة، أذهل بهارات مجتمعه أكثر. قرر تأجيل تعليمه لمدة 4 سنوات!، حتى يتمكن من مواصلة الكتابة لصديقه أشوين! قصة صداقة رائعة حقًا.

وبالمثل، فقدت مالفيكا آير كلتا يديها وأُصيبت ساقاها بأضرار بالغة جراء حادث غريب في سن الثالثة عشرة. أثار هذا الحادث شكوكًا جدية حول قدرتها على المشي مجددًا. لكن مالفيكا الصغيرة تحدت الصعاب، وهي الآن عاملة اجتماعية متفانية، ومتحدثة تحفيزية، ونموذج للملابس الميسرة في الهند، وعضو في مبادرة "Global Shakers" التابعة للمنتدى الاقتصادي العالمي.

وبينما تروي فيروز هذه القصص، أتذكر على الفور راجو الخاص بنا - الذي كان بدون أرجل، قادرًا على لمس حياة الآلاف، وفي كثير من الأحيان من خلال تقديم نبات الريحان المقدس البسيط.

بعد انغماسٍ قصيرٍ في هذا العالم، أدرك فيروز أن هؤلاء هم أبطاله الحقيقيون. التقى فيروز بمحمد شريف حتى قبل ولادة ابنه. ولأنه قارئٌ نهمٌ وعاشقٌ للموسيقى، أراد تشجيع الموسيقى في المجتمعات المحرومة. عندها التقى مصادفةً بمحمد الذي علّم الآخرين الغناء والعزف على الطبلة والهارموني. إلا أنه كان يملك يدًا واحدةً فقط. "لن تُصدّق - كان يعزف على الهارموني بيده اليسرى وساقه اليمنى! وعندما تُحدّثه، يقول: أنا أسعد رجلٍ في العالم. ربما كنتُ سأصبح متسولًا في الشارع، لكنني هنا أعيش حياةً كريمةً كمعلّمٍ وموسيقيٍّ يُحترم فنّه. ماذا كنتُ أطلب أكثر من ذلك في هذه الحياة؟ هذا هو الرضا!"

تأثر فيروز مرارًا وتكرارًا لدرجة أنه قرر مساعدة أبطاله على سرد قصصهم. شارك مع سودها مينون في تأليف كتاب بعنوان "الموهوبون: قصص ملهمة لأشخاص ذوي إعاقة". قال ناشروه: "مثل هذه الكتب لا تحقق النجاح". في الواقع، أصبح هذا الكتاب من أكثر الكتب مبيعًا: "كان لديّ صديق، كريشنا، كان يبيع الكتب عند إشارات المرور عندما كنت في الجامعة. كان لديه حسٌّ شعبيٌّ في اختيار الكتب التي تُباع بكثرة، فسألته عن رأيه، فأبدى موافقته التامة. وعندما أخبرته أنني سأتبرع بجميع عائداتي، تأثر بشدة لدرجة أنه تبرع بجميع عائداته أيضًا. باع كريشنا نفسه 4 آلاف نسخة. يسألني الناس كيف نجحنا في هذا، وأعتقد أنها ببساطة نية حسنة انتشرت على نطاق واسع".

عندما عرض عليّ نسخة من كتابه، طلب فيروز من مساعده قلمًا أخضر. قلم أخضر؟ "لطالما وقّع نيرودا كتبه بقلم أخضر، لأنه لون الأمل. لذا أسير على خطاه." وبينما أتصفح فهرس الكتاب، ألاحظ العديد من هذه الإيماءات الدقيقة والمهمة - مثل ترتيب فصول القصة أبجديًا، وسردها بضمير المتكلم.

لتعزيز هذا الحوار، أدار "قمة الشمول" الأولى من نوعها في بنغالور. حضر أكثر من ألف شخص، وأثارت ضجة كبيرة. "أربعة عشر من آخر 27 فائزًا بجوائز الأوسكار لأفضل ممثل وأفضل ممثلة مُنحت لمن رووا قصصًا عن ذوي الإعاقة - بما في ذلك هذا العام، حيث لعب إيدي ريدماين دور ستيفن هوكينج وجوليان مور دور امرأة مصابة بالتصلب الجانبي الضموري. نعلم أن هذه القصص موجودة، لكننا بحاجة إلى المزيد من المنصات لتسليط الضوء عليها، في سياق شخصي مباشر." كان مُقدم الحفل كوميديًا أعمى، وقدمت راهبة بوذية نيبالية أناشيد عميقة، وغنى الأخوان راجان، وتواصلت تيمبل غراندين والرئيس الهندي السابق عبد الكلام عبر سكايب - كل ذلك للاحتفال بقصص من مجتمع ذوي الإعاقة. عنوان الحدث - نعم، كما توقعت - "الجميع بارعون في شيء ما".

إن الآثار الأوسع لهذا النوع من العقلية مذهلة. قبل بضع سنوات، أتذكر استماعي لجون ماكنايت في ويسكونسن عندما تحدث عن مفهوم "التنمية المجتمعية القائمة على الأصول" (ABCD): "نقوم بالتنمية بتحديد المشاكل، ثم معالجتها. ماذا لو بحثنا، بدلاً من ذلك، عن مواهبنا غير المستغلة ودرسنا كيف يمكننا تعظيمها؟" تتجذر حركة علم النفس الإيجابي المعاصر في الأفكار نفسها؛ وقد تحدث بيتر بلوك ببلاغة عن تطبيقه في التنمية التنظيمية. سوزان شالر، إحدى عضوات مجتمعنا، تُجسّد هذه العقلية مع مجتمع الصم، بعد أن استخدمت في البداية قوة الحب الهائلة لمساعدة رجل أصم على تعلم وجود اللغة - وهو إنجاز خارق لم يصدقه حتى أوليفر ساكس في البداية. وبالمثل، طبّق ستيف كارلين هذا التفكير بجمعه الرائع بين "الحيوانات الجريحة والأطفال الجريحين" وإفساح المجال لهم لشفاء بعضهم البعض.

خلال عمله المتواصل لعقود في دعم السجناء، ألّف بو لوزوف كتابًا شهيرًا بعنوان: "جميعنا نقضي وقتنا". في الواقع، لدينا جميعًا نقاط ضعفنا التي لم تُحلّ بعد، والتي تُسبب لنا وللعالم من حولنا معاناة. مع ذلك، تُقدّم تجارب فيروز إضافةً مُفعمةً بالأمل باللون الأخضر الغامق: جميعنا، نعم، حتى، وربما ذوي القدرات الخاصة بيننا، نمتلك مواهب. إذا استطاعت البشرية إدراك هذه المواهب وتجميعها بإبداع، فقد نتمكن من خلق عالم أكثر سعادة.

بينما نستعد لمغادرة اجتماعنا الذي استمر ساعةً وامتد لأربع ساعات، يشاركنا اقتباسًا جميلًا: "للنية قدرةٌ لا حدود لها على التنظيم. لطالما آمنتُ بذلك." وأنا أيضًا. :)