Kõik on Milleski head: Kohtumine Vr Ferose'iga

Kõik on milleski head. ServiceSpace'i kontekstis on see igapäevane eeldus – disaini järgi. Kui teie korralduspõhimõtted keelavad teil töötajaid palgata, raha koguda või midagi müüa, olete õnnelikult sunnitud tegema kunsti nende värvidega, mis teil on teie ees. Ja nagu oleme aastate jooksul tunnistajaks olnud, võivad sellised loomingulised piirangud tegelikult põhjustada inspireerivaid uuendusi.

Eelmisel kolmapäeval kohtusin VR Ferose'iga, sarnase südamega kunstnikuga, kes rakendas seda mõtteviisi ebatõenäolises olukorras: korporatiivmaailmas. Tegelikult saabus Ferose'i teekonnal pöördepunkt, kui ta avaldas ajakirjas Forbes artikli. Pealkiri? Kõik on milleski head. Artikkel läks levima ja tekitas omamoodi liikumise.

Kõigepealt aga kerime tagasi. "Kohtusime kolledžis, abikaasa ja mina. Olles pärit kahest väga erinevast religioonist ja piirkonnast, võite ette kujutada, milliste stereotüüpidega pidime võitlema," naljatab ta talle omaselt sooja naeruga. Teel sai Ferose SAP-is töökoha ja nad asusid elama Bangaloresse. Oma grupi juhina keskendus ta rohkem süütamise eesmärgile kui tellimuste andmisele – ja tema meeskonna tulemused paistsid silma kogu ettevõttes. Pärast kiiremaid edusamme valis SAP juhatus ta peagi uue väljakutse jaoks: India teadus- ja arenduslaborid kaotasid raha, kulumismäär oli hüppeliselt tõusnud ja tootlikkus oli saavutanud põhja. Nad palusid Ferosel see parandada. Noh, ta tegi rohkem. 18 kuuga vähenes hõrenemise määr poole võrra, kaasamise määr saavutas enneolematult kõrge, tema teadus- ja arenduslabor oli töötajate rahulolu poolest SAP-i 1. kohal ja India ettevõtetes 4. kohal. Ta oli just alustamas. 36-aastaselt oli tal 5000 töötajat. Ta rändas mööda maailma, kohtus kuulsuste ja miljonäridega ning kuhjas endale uhkeid tiitleid ja auhindu.

See tee traditsioonilise edu poole võttis ootamatu pöörde, kui sündis nende poeg Vivaan, kes autismi spektris olevat. "Mäletan, et tulin arstikabinetist koju, kui Vivaan oli pooleteiseaastane – ja läksin vannituppa, lukustasin ukse ja nutsin pool tundi järjest," rääkis Ferose avameelselt. Kui ta püüdis nende uut reaalsust töödelda, meenutab ta, et helistas ühele oma mentorile Kiran Bedile. "Kiran tegelikult õnnitles mind. Ta ütles: "Oled nüüd leidnud oma elu eesmärgi. Paljud inimesed näevad vaeva eesmärgi leidmisega, kuid sul on vedanud, et su eesmärk on sind leidnud."

See osutus ettenägelikuks. "Mu naine oli kolledži parimate üliõpilaste seas, palju parem kui mina, kuid pärast seda uudist otsustas ta pühendada oma elu Vivaanile ja aidata tal kasvada, et ta saaks maailmaga suhelda. Kuigi ma teda selles toetasin, otsustasin proovida luua maailma, mis võiks kaasata rohkem vivaalasi," jagab Ferose valusalt.

Ta hakkas oma oskusi ja ressursse selle probleemi uurimisel rakendama. Ta oli šokeeritud, kui sai teada, kui levinud oli autism. See mõjutab 1 sündi 68-st. Väljakutse seisneb selles, et autistlikud lapsed vajavad üks-ühele hoolitsust ja seda on raske mõõta – kui just tema arvates ei anna te emadele, kes seda juba hoolitsevad, volitust. Vaadates, kuidas Steve Jobs kuulutas välja iPad 2 ja rääkis, kuidas iPad annab autistlikele lastele hääle, lõi ta koos oma kauaaegse kolleegi ja sõbra Sridhar Sundariga iPadi töötoa. Sellest sai kiiresti Project Prayas.

Mitte kunagi see, keda süüdistada väikeses mõtlemises, :) Ferose imestas, kuidas ta saaks ümbrikut edasi lükata. Ta oli kuulnud väikesest rühmast Taanis, kus töötasid autistlikud lapsed, nii et ta lendas sinna, õppis neilt, liitus juhatusega ja otsustas seejärel palgata neli autismispektriga töötajat. Ükski Fortune 500 polnud kunagi sellist riski võtnud, kuid Ferose selgitas oma loogikat WEF-is oma hiljutises Davosi kõnes:

Meie värbamissüsteemid on põhimõtteliselt vigased. Statistiliselt lükkame tagasi 99 protsenti meie juurde tulijatest. Kas saame selle asemel keskenduda sellele, milles inimesed head on, ja struktureerida oma probleemid selle ümber? Autistlikud lapsed ei saa meeskonda töötada ja neil pole suhtlemisoskusi – aga neil on hämmastav mälu, nad teevad suurepäraselt korduvaid ülesandeid ilma igavuseta ja nad ei valeta kunagi. Palkasime testimistööd tegema neli autisti ja uuringud tõestasid, et nad olid 20% paremad kui tavainsenerid!

Ühel suurel üritusel jagas SAP-i president Ferose eksperimenti ja pühendumust nendele tugevatele külgedele keskendumisele. Just siis ilmus Forbesi artikkel. See haaras paljude kujutlusvõime ja kaastunde. Paar tuhat ajakirjanduspäringut hiljem koos Ferose'i loomingulise kudumisega ettevõttes oli valmimas veel üks julge pühendumus. Rohkem kui 20 organisatsiooni hakkas palkama autistlikke töötajaid ja SAP teatas peagi suurest kohustusest: 1% tema palgatud töötajatest on autismispektriga inimesed. Ferose meenutab seda hetke pisarsilmil: "Keegi tuli ja ütles mulle: "Ferose, teie poeg lõi just SAP-is 650 töökohta." ÜRO peasekretär Ban-ki Moon sunnib nüüd teisi ärijuhte võtma sarnaseid avalikke kohustusi. [Selleks mõeldud koosolek toimub aprilli alguses New Yorgis.]

Kõik on milleski head. Ferose teekond selle mantraga ei piirdunud autistlike lastega. Mõeldes juhtimisraamatu kirjutamisele, mõistis ta pidevalt, et tema kangelased on tegelikult puuetega inimesed. Mitte mingil moel PR-viisis, aga tegelikult.

Kohtudes paljude erineva võimekusega inimestega, oleks ta inspiratsioonist täiesti lummatud. Näiteks Ashwin Kartik oli India esimene neljaliikmeline, kes omandas kõrgkooli kraadi ja inseneritöö; kuid ta sattus sinna tänu oma sõbrale Bharatile, kes oli tema kirjatundja. Kirjanikuna ta muidugi ise eksameid teha ei saanud, mistõttu otsustas ta kooliteed aasta võrra edasi lükata. Bharat sai sotsiaalselt hukka – isegi tema vanemad keeldusid temaga rääkimast ja ütlesid temast praktiliselt lahti. Kui Ashwin insenerikooli astus, jahmatas Bharat oma kogukonda veelgi. Ta otsustas oma haridusteed 4 aastat edasi lükata!), et ta saaks jätkata oma semu Ashwini kirjutamist! Tõeliselt tähelepanuväärne lugu sõprusest.

Samamoodi kaotas Malvika Iyer 13-aastaselt veidra õnnetuse tõttu mõlemad käed ja vigastas tõsiselt jalgu. See tekitas tõsiseid kahtlusi, kas ta kunagi enam kõndima hakkab. Kuid noor Malvika talus raskusi ja on nüüd pühendunud sotsiaaltöötaja, motivatsioonikõneleja, Indias juurdepääsetavate rõivaste mudel ja osa Maailma Majandusfoorumi algatusest "Global Shakers".

Kui Ferose neid lugusid jutustab, meenub mulle kohe meie oma Ragu - kes ilma jalgadeta suutis tuhandete inimeste elusid puudutada, pakkudes lihtsat püha basiiliku taime, mitu korda.

Pärast mõningast sellesse maailma sukeldumist mõistis Ferose, et need on tegelikult tema tõelised kangelased. Ferose kohtus Mohammad Sharifiga juba enne tema poja sündi. Innuka lugejana ja suure muusikafännina soovis ta julgustada muusikat vähekindlustatud kogukondade jaoks. Siis sattus ta kokku Mohammadiga, kes õpetas teisi laulma, tablat ja harmooniumi mängima. Välja arvatud see, et tal oli ainult üks käsi. "Te ei usu seda – ta mängis harmooniumi vasaku käe ja parema jalaga! Ja kui temaga rääkida, ütleb ta: "Ma olen maailma õnnelikum mees. Tõenäoliselt oleksin tänaval kerjus olnud, aga siin elan väärikat elu õpetaja ja muusikuna, keda austatakse oma kunsti eest. Mida oleksin ma elult veel tahtnud?" Nüüd on see rahulolu!"

Ferose oli korduvalt nii liigutatud, et otsustas, et peab aitama oma kangelastel oma lugusid rääkida. Koos Sudha Menoniga kirjutas ta raamatule "Kingitud: puuetega inimeste inspireerivad lood". Tema kirjastajad ütlesid: "Sellised raamatud ei õnnestu kunagi." Noh, see sai lõpuks bestselleriks: "Mul oli sõber, kes müüs ülikooli ajal signaaltulede all raamatuid - Krishna. Tal oli tänavatunnetus raamatute suhtes, mis müüvad, nii et küsisin tema arvamust ja ta oli pöidlaga. Ja kui ma talle ütlesin, et annetan kogu oma tulu, siis ta oli nii liigutatud, et küsige, kuidas ta ise müüs Krishna kõik oma koopiad. me tegime selle töö ära ja ma arvan, et see on lihtsalt hea tahe levinud."

Kui ta pakkus mulle oma raamatu koopiat, palus Ferose oma assistendilt rohelist pastakat. Roheline pliiats? "Neruda allkirjastas oma raamatud alati rohelise pastakaga, sest see on lootuse värv. Nii et ma käin tema jälgedes." Ja sisukorda sirvides märkan palju selliseid peeneid, kuid olulisi žeste – näiteks tõsiasi, et loo peatükid on loetletud tähestikulises järjekorras ja jutustatakse esimeses isikus.

Et seda dialoogi veelgi edasi arendada, katsetas ta Bangalores esimest omalaadset "Kaasamise tippkohtumist". Kohale tuli üle tuhande inimese ja see tekitas tohutut kõlapinda. "Viimasest 27 parima meesnäitleja ja parima naisnäitleja Oscari võitjast neliteist on läinud neile, kes on rääkinud lugusid puuetega inimestest – sealhulgas sel aastal, kus Eddie Redmayne kehastas Stephen Hawkingit ja Julianne Moore kehastas ALS-i põdevat naist. Teame, et need lood on olemas, kuid vajame rohkem platvorme nende võimendamiseks inimeselt inimesele." Emcee oli pime koomiks, Nepali budistlik nunn laulis sügavaid laule ja vennad Rajanid laulsid, Temple Grandin ja India endine president Abdul Kalam kirjutasid skype-le – kõik selleks, et tähistada lugusid erineva võimekusega kogukonnast. Üritus kannab pealkirja -- jep, arvasite ära -- Kõik on milleski head.

Sellise mõtteviisi laiemad tagajärjed on jahmatavad. Mäletan, et paar aastat tagasi kuulasin Wisconsinis John McKnighti, kui ta rääkis ABCD-st – varapõhisest kogukonnaarengust: "Me arendame probleeme tuvastades ja seejärel neid parandades. Mis oleks, kui me selle asemel otsiksime oma kasutamata kingitusi ja vaataksime, kuidas saaksime seda võimendada?" Tänapäeva positiivse psühholoogia liikumine on juurdunud samades ideedes; Peter Block on kõnekalt rääkinud selle rakendamisest organisatsiooni arendamisel. Meie kogukonna liige Susan Schaller avaldab seda mõtteviisi kurtide kogukonnas pärast seda, kui algselt kasutas armastuse jõudu, et aidata kurtul mehel keele olemasolu tundma õppida – see oli imeline saavutus, mida isegi Oliver Sacks ei suutnud alguses uskuda. Samamoodi on Steve Karlin seda mõtteviisi rakendanud, viies märkimisväärselt kokku "haavatud loomad haavatud lastega" ja jättes neile ruumi üksteise tervendamiseks.

Oma aastakümneid kestnud vangide toetamise töö käigus kirjutas Bo Lozoff populaarse raamatu pealkirjaga "Me kõik teeme aega". Tõepoolest, meil * kõigil* on oma lahendamata eksimused, mis tekitavad meile ja meid ümbritsevale maailmale kannatusi. Ferose katsed annavad aga lootusrikka lisandi paksus-rohelises kirjas: meil kõigil, jah, isegi ja võib-olla eriti erineva võimekusega inimestel, on kingitusi. Kui inimkond suudab need kingitused loominguliselt ära tunda ja kokku panna, suudame ehk luua õnnelikuma maailma.

Kui valmistume lahkuma oma tunniajasest koosolekust, mis venis neljale tunnile, jagab ta ilusat tsitaati: "Kavatsusel on lõpmatu organiseerimisvõime. Olen seda alati uskunud." Mina ka. :)