Шест начина да помогнете на хората да се променят

Често в живота може да откриете, че се опитвате да помогнете на други хора да се променят. Независимо дали действате като наставник, родител или добронамерен съпруг, надявате се да окажете положително влияние и да помогнете на някого да постигне целите си. Кой е най-добрият начин да направите това?

Ако искате да повлияете на поведението на другите хора, тогава трябва да развиете доверие. Ядрото на доверието в убедителните взаимодействия е автентичността – степента, в която хората смятат, че публичното лице, което сте приели, отговаря на това, което всъщност сте отвътре. Когато хората чувстват, че им казвате неща, в които наистина вярвате, е по-малко вероятно те да бъдат скептични към взаимодействието си с вас.

Затова трябва да се виждате така, както другите ви виждат. Какви са вашите мотиви според хората? Промяната на поведението е достатъчно трудна за постигане, когато хората желаят да се включат в процеса. Когато имат причина да избягват това, защото са загрижени за вашите мотиви, тогава вие сте направили нещата още по-предизвикателни за себе си.

Въпреки че някое от предложенията, дадени по-долу за подпомагане на другите да се променят, ще работи до известна степен само по себе си, комбинирането им е още по-ефективно.

1. Дайте пример

Това есе е адаптирано от Smart Change: Five Tools to Create New and Sustainable Habits in Yourself and Others (TarcherPerigee, 2014).

Ако искате другите хора да се променят, започнете със себе си и се уверете, че нещата, които искате те да променят в себе си, са неща, които правите ефективно сами. „Прави както казвам, а не както аз правя“ не е формула за успех. Но това е само първата стъпка.

Важно е да се ангажирате видимо с целите, които искате да възприемат. Когато давате пример, вашите действия ще послужат като източник на заразяване на целите за други хора във вашето обкръжение. Вашите действия помагат на хората да видят как една цел може да бъде постигната успешно.

Много професори, които познавам, имат смисъл да работят в кабинетите си с отворени врати. Те вероятно биха били по-продуктивни, ако държат вратите си затворени или може би дори работят от вкъщи. Те биха свършили повече, ако ги прекъсват по-рядко. Смисълът на работата по видим начин обаче е да се даде на учениците представа какво се изисква за успех в академичните среди. За да балансират преподавателските часове, правенето на изследвания, писането на статии, рецензирането на статии за списания, писането на стипендии и извършването на административни услуги за университета, повечето преподаватели, които познавам, отделят дълги работни дни. Преподавателите говорят на своите студенти за важността на отделянето на това време, но за студентите е по-лесно да усвоят усилието, необходимо за успех, като видят наставниците си от факултета на работа.

Ако се ангажирате със същото поведение, което очаквате от другите, тогава проявявате най-високата форма на автентичност.

2. Предложете цели

Целта е крайно състояние, което осигурява фокус за вашата мотивационна енергия. Целите, които са близки във времето, получават повече енергия от целите, които са отдалечени във времето. Колкото по-активна е целта, толкова по-голямо е влиянието върху поведението. Следователно, вие сте предубедени да правите неща, които ще се отплатят в дългосрочен план, когато има някаква друга дейност, която бихте могли да извършите сега, за да постигнете краткосрочна цел.

Така че, ако искате да помогнете на някого да се промени, вашата задача е да му помогнете да формулира ежедневни краткосрочни цели, които в крайна сметка ще доведат до дългосрочен успех – и след това да му помогнете да си спомни тези цели . Мислете като бизнес, продаващ продукт. Повечето фирми никога не биха оцелели, ако продадат продукт на човек само веднъж. Действията на хората се ръководят от конкретни обстоятелства. Ако покажете на хората условията, при които се използва продуктът – да речем чрез реклама или продуктово позициониране във филм – тогава те ще бъдат напомнени да използват продукта в тези ситуации, когато се сблъскат с тях по-късно. Същото важи и за пиенето на по-малко алкохол или за повече упражнения - целта е важна, но помага постоянно да ви се напомня за тази цел. Това може да означава да оставите малки бележки на хладилника („Пийте по-малко бира!“) или да окачите чантата за фитнес във фоайето на къщата.

3. Дайте правилната обратна връзка

Обратната връзка може да повлияе на начина, по който хората възприемат поведението и мотивацията. Хората често дават на другите обратна връзка, която по невнимание засилва „ нагласата на същността “, която описва постиженията като резултат от фиксирани черти. Ако видите приятел на диета на парти да яде малка чиния с плодове, може да му кажете: „Уау, имаш забележителна воля, не бих могъл да го направя.“ На пръв поглед това е комплимент. В основата на това твърдение обаче стои идеята, че силата на волята е същност, която не може да бъде променена. Диетистът може да проявява голяма сила на волята при това обстоятелство, но ако се поддаде на изкушението при някакво друго обстоятелство, означава ли това сега, че е достигнал границите на силата на волята си?

По-добре е да дадете положителна обратна връзка, която не засилва мисленето на субекта. За същия този човек на диета казвате: "Впечатлен съм, че успяхте да избегнете всички тези изкусителни десерти. Каква е вашата тайна?" Вие все още предоставяте положително послание, но не приемате, че има някакъв фиксиран капацитет за воля. Вместо това вие го каните да ви разкаже за всички стратегии, които е съставил, за да подпомогне успеха си в спазването на диетата си при трудни обстоятелства. Този вид обратна връзка насърчава нарастващо мислене, което признава, че повечето способности са умения, които могат да бъдат подхранвани.

Насърчението, което давате, също трябва да бъде съобразено с етапа на промяна на човека. Изследване на Айелет Фишбах и нейните колеги от Чикагския университет показва, че положителната и отрицателната обратна връзка оказват различно влияние върху хората. Положителната обратна връзка помага на хората да бъдат по-отдадени на дадена цел. Отрицателната обратна връзка е особено добра за стимулиране на хората да постигнат по-голям напредък.

Когато хората започват да променят поведението си, положителната обратна връзка е ценна, защото им помага да почувстват по-голяма ангажираност към целта, която искат да постигнат. Тези ранни етапи на промяна на поведението могат да бъдат крехко време, така че е полезно да се засили ангажиментът за промяна. С течение на времето обаче хората изместват собственото си мислене от цялостната си ангажираност към целта към чувството си за напредък. В този момент те са мотивирани от отрицателна обратна връзка, която им напомня за разстоянието между мястото, където са в момента, и мястото, където биха искали да бъдат.

Разбира се, тази отрицателна обратна връзка не кара хората да се чувстват добре. Дори в по-късните етапи на промяна на поведението, хората все още се радват на положителна обратна връзка повече, отколкото на отрицателна обратна връзка. Но в по-късните етапи на промяната положителната обратна връзка не е толкова мотивираща, колкото отрицателната обратна връзка.

Въпреки че може да е трудно да дадете отрицателна обратна връзка, важно е да сте готови да накарате хората да се чувстват неудобно, когато работите с тях, за да промените поведението. Ако помагате на хората да управляват кариерата си, тогава можете да използвате неудобството, за да им помогнете да бъдат мотивирани да търсят повишение. Проучванията показват, че когато фокусирате хората върху приноса, който са направили в работата, те са доволни от настоящата си работа, но не търсят активно повишение. Ако фокусирате хората върху това, което все още остава да постигнат в кариерата си, тогава те се чувстват зле за настоящата си работа, но са мотивирани да вървят нагоре. Напомнете си, че даването на отрицателна обратна връзка на хора, които вече са се ангажирали с промяна на поведението, може да ги стимулира да се подобрят.

4. Подкрепете добрите навици

В книгата си Манифестът на контролния списък хирургът Атул Гаванде възхвалява предимствата на контролните списъци в различни ситуации, в които една и съща задача трябва да се изпълнява многократно. Той говори за това как един важен източник на инфекции в болниците идва, когато член на персонала в интензивното отделение (ICU) трябва да постави централна линия, която е дълга тънка тръба, която се вкарва във вена в гръдния кош, така че лекарствата да могат да бъдат доставени директно в кръвния поток. Когато тези линии се заразят, това може да постави пациенти в интензивно отделение (които вече са доста болни) в сериозна опасност.

Както посочва Gawande, ако персоналът на интензивното отделение покрие пациента със завеса, когато линията се поставя и използва сапун с хлорхексидин, тогава честотата на тези инфекции намалява драстично. Болниците в Мичиган накараха производител на медицинско оборудване да обедини завесите и сапуна в един комплект и след това предоставиха на персонала в интензивните отделения контролен списък, за да се уверят, че изпълняват всяка стъпка в същия ред всеки път. Тази комбинация от промени в средата и рутината създаде последователно картографиране, което се повтаряше често. Той понижи честотата на инфекциите на централната линия почти до нула, което значително подобри резултатите за пациентите.

Когато искате да промените поведението на хората около вас, помислете как можете да създадете последователни картографии в околната среда. Има ли методи да накараме хората да реорганизират средата си по начини, които ще подпомогнат създаването на навици? Можете ли да повлияете на хората да извършват действие достатъчно често, за да придобият навик?

5. Възползвайте се от мързела

Хората искат да сведат до минимум както времето, прекарано в мислене за поведението си, така и усилието, необходимо за действие. Искате да направите желаните поведения възможно най-лесни за изпълнение, а нежеланите – трудни за изпълнение.

Най-простият начин това да се случи е да имате контрол върху околната среда на хората. Калифорния забранява пушенето на работните места - и наистина във всяко обществено пространство. В резултат на това служителите трябва да извървят дълъг път, само за да изпушат цигара, което в много случаи прави пушенето много трудно.

Има и други начини за манипулиране на околната среда, за да насърчите желаното поведение. Град Остин е инсталирал редица станции за хигиена на кучета в целия град. Тези станции се състоят от кофа за боклук с подложка и дозатор с пластмасови ръкавици, които могат да се използват за събиране на кучешки отпадъци. Тези станции улесняват собствениците на кучета да почистват след кучетата си, което намалява броя на хората, които не го правят.

6. Развивайте мрежи за поддръжка

Генерирането на общности около процес е ефективен начин за ангажиране на хората да променят поведението си.

Това е функцията на групи като Toastmasters International, които имат за цел да помогнат на хората да подобрят уменията си за публично говорене. Изнасянето на публични речи е рутинно посочено като едно от най-стресиращите събития в професионалния живот на хората. Това безпокойство се превръща в самоизпълняващо се пророчество, защото стресът от изнасянето на лекция вреди на представянето на хората, когато станат да го направят. Toastmasters организира групи от хора, които се събират, правят презентации и дават обратна връзка един на друг. Атмосферата е професионална, но спокойна, така че общността работи, за да помогне на другите да се чувстват по-удобно да говорят публично. Много хора, които са били подпомогнати от тази група, продължават да посещават срещи, за да помогнат на новите членове да подобрят своите умения. По този начин Toastmasters функционира като източник както на ментори, така и на партньори в промяната на поведението.

Това в крайна сметка е рецептата за успешна общност за поддръжка:

Намерете процес, който ангажира група хора.

Съсредоточете се върху създаването на квартал около този процес.

Добавете експерти, които могат да дадат на хората добри съвети, за да им помогнат да постигнат целите си.

Социалните взаимоотношения са критична част от промяната на поведението - и разговорите са критична част от взаимоотношенията. Родителите на деца в училищна възраст често са дълбоко ангажирани в образованието на децата си. Общност от други родители, изправени пред същите предизвикателства, може да бъде чудесен източник на подкрепа. Групи като тази позволяват да се направи промяна в поведението като част от по-голям процес, като родителството. Разговорите, които водят на детската площадка или на срещите на PTA, могат да променят поведението, израствайки органично от мрежи, изградени върху дискусии.

Ние сме изключително социални същества - и, разбира се, разговорът е двупосочна улица. Вашето собствено поведение се формира от другите през цялото време! За да разберете наистина как да помогнете на хората да се променят, е ценно да помислите за начините, по които другите хора се опитват да повлияят на вашето поведение. Тъй като толкова много от поведенията ви се ръководят от навици, има много действия, които предприемате ежедневно, които не избирате да предприемете съзнателно. До степента, в която другите хора влияят на вашата среда, вашия квартал и развитието на вашите навици, вие може да сте им отстъпили контрола върху вашето поведение.

Разбирането на начините, по които хората могат да манипулират вашата мотивационна система, ще ви позволи да разпознаете кога другите влияят на вашите действия. Така че дори и да нямате интерес да влияете на поведението на други хора, тези съвети ще ви позволят да разпознаете кога други хора влияят на вашето. В този момент можете сами да решите дали тяхното влияние ви приближава до целите ви или ви отдалечава от тях.