Enam Cara Membantu Orang Berubah

Sering kali dalam hidup, Anda mungkin mendapati diri Anda mencoba membantu orang lain berubah. Apakah Anda bertindak sebagai mentor, orang tua, atau pasangan yang baik hati, Anda berharap dapat memberikan pengaruh positif dan membantu seseorang dalam mencapai tujuan mereka. Apa cara terbaik untuk melakukan ini?

Jika Anda ingin memengaruhi perilaku orang lain, maka Anda perlu mengembangkan rasa percaya. Inti dari rasa percaya dalam interaksi yang persuasif adalah keaslian—sejauh mana orang-orang berpikir bahwa wajah publik yang Anda adopsi sesuai dengan jati diri Anda sebenarnya. Ketika orang-orang merasa Anda memberi tahu mereka hal-hal yang benar-benar Anda yakini, mereka cenderung tidak bersikap skeptis terhadap interaksi mereka dengan Anda.

Jadi, Anda harus melihat diri Anda sebagaimana orang lain melihat Anda. Apa yang orang lain anggap sebagai motivasi Anda? Perubahan perilaku cukup sulit dicapai jika orang bersedia terlibat dalam prosesnya. Jika mereka punya alasan untuk menghindarinya karena mereka khawatir dengan motif Anda, berarti Anda telah membuat segalanya menjadi lebih menantang bagi diri Anda sendiri.

Meskipun salah satu saran yang diberikan di bawah ini untuk membantu orang lain berubah akan berhasil sampai tingkat tertentu, menggabungkan semuanya akan jauh lebih efektif.

1. Pimpin dengan memberi contoh

Esai ini diadaptasi dari Smart Change: Five Tools to Create New and Sustainable Habits in Yourself and Others (TarcherPerigee, 2014).

Jika Anda ingin orang lain berubah, mulailah dari diri Anda sendiri dan pastikan hal-hal yang Anda ingin mereka ubah dari diri mereka sendiri adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan sendiri secara efektif. "Lakukan apa yang saya katakan dan bukan apa yang saya lakukan" bukanlah rumus untuk meraih kesuksesan. Namun, itu hanyalah langkah pertama.

Penting untuk terlibat secara nyata dalam tujuan yang Anda ingin mereka terapkan. Bila Anda memimpin dengan memberi contoh, tindakan Anda akan menjadi sumber penularan tujuan bagi orang lain di lingkungan Anda. Tindakan Anda membantu orang melihat bagaimana suatu tujuan dapat dicapai dengan sukses.

Banyak profesor yang saya kenal bekerja di kantor dengan pintu terbuka. Mereka mungkin akan lebih produktif jika pintunya tetap tertutup atau bahkan bekerja dari rumah. Mereka akan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan jika mereka tidak terlalu sering diganggu. Namun, tujuan bekerja dengan cara yang terlihat adalah untuk memberi mahasiswa gambaran tentang apa yang dibutuhkan untuk meraih kesuksesan di dunia akademis. Untuk menyeimbangkan mengajar kelas, melakukan penelitian, menulis makalah, meninjau makalah untuk jurnal, menulis hibah, dan melakukan layanan administratif untuk universitas, sebagian besar fakultas yang saya kenal bekerja lembur. Dosen berbicara kepada mahasiswa mereka tentang pentingnya meluangkan waktu ini, tetapi lebih mudah bagi mahasiswa untuk menginternalisasi upaya yang dibutuhkan untuk meraih kesuksesan dengan melihat mentor fakultas mereka bekerja.

Jika Anda terlibat dalam perilaku yang sama yang Anda harapkan dari orang lain, maka Anda menunjukkan bentuk keaslian tertinggi.

2. Sarankan tujuan

Sasaran adalah kondisi akhir yang menyediakan fokus bagi energi motivasi Anda. Sasaran yang dekat dalam waktu dekat memperoleh lebih banyak energi daripada sasaran yang jauh dalam waktu dekat. Semakin aktif sasaran, semakin besar pengaruhnya terhadap perilaku. Akibatnya, Anda cenderung tidak melakukan hal-hal yang akan membuahkan hasil dalam jangka panjang ketika ada beberapa aktivitas lain yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mencapai sasaran jangka pendek.

Jadi jika Anda ingin membantu seseorang berubah, tugas Anda adalah membantu dia merumuskan tujuan jangka pendek harian yang pada akhirnya akan mengarah pada kesuksesan jangka panjang —dan kemudian membantu mereka mengingat tujuan tersebut . Berpikirlah seperti bisnis yang menjual produk. Sebagian besar bisnis tidak akan pernah bertahan jika mereka menjual produk kepada seseorang hanya satu kali. Tindakan orang didorong oleh keadaan tertentu. Jika Anda menunjukkan kepada orang-orang kondisi di mana produk digunakan—melalui, katakanlah, iklan atau penempatan produk dalam film—maka mereka akan diingatkan untuk menggunakan produk dalam situasi tersebut ketika mereka menemukannya nanti. Hal yang sama berlaku untuk minum lebih sedikit alkohol atau berolahraga lebih banyak—tujuannya penting, tetapi akan membantu jika terus-menerus diingatkan tentang tujuan itu. Itu bisa berarti meninggalkan catatan kecil di lemari es ("Minum lebih sedikit bir!"), atau menggantung tas olahraga di serambi rumah.

3. Berikan umpan balik yang tepat

Umpan balik dapat memengaruhi pola pikir yang diadopsi orang tentang perilaku dan motivasi. Orang sering memberi umpan balik kepada orang lain yang secara tidak sengaja memperkuat " pola pikir entitas ," yang menggambarkan pencapaian sebagai hasil dari sifat-sifat yang tetap. Jika Anda melihat seorang teman yang sedang diet di sebuah pesta sambil makan sepiring kecil buah, Anda mungkin berkata kepadanya, "Wah, Anda memiliki kemauan yang luar biasa, saya tidak bisa melakukan itu." Di permukaan, ini adalah pujian. Namun, yang mendasari pernyataan ini adalah gagasan bahwa kemauan adalah entitas yang tidak dapat diubah. Pelaku diet mungkin menunjukkan kemauan yang besar dalam keadaan itu, tetapi jika dia menyerah pada godaan dalam keadaan lain, apakah itu sekarang berarti bahwa dia telah mencapai batas kemauannya?

Lebih baik memberikan umpan balik positif yang tidak memperkuat pola pikir entitas. Untuk pelaku diet yang sama, Anda berkata, "Saya terkesan Anda berhasil menghindari semua makanan penutup yang menggoda ini. Apa rahasia Anda?" Anda tetap memberikan pesan positif, tetapi Anda tidak berasumsi bahwa ada kapasitas tetap untuk kemauan keras. Sebaliknya, Anda mengundangnya untuk memberi tahu Anda tentang semua strategi yang telah disusunnya untuk mendukung keberhasilannya dalam menjalankan dietnya dalam situasi sulit. Umpan balik semacam ini mendorong pola pikir inkremental, yang mengakui bahwa sebagian besar kemampuan adalah keterampilan yang dapat dikembangkan.

Dorongan yang Anda berikan juga perlu disesuaikan dengan tahap perubahan seseorang. Penelitian oleh Ayelet Fishbach dan rekan-rekannya di Universitas Chicago menunjukkan bahwa umpan balik positif dan negatif memiliki pengaruh yang berbeda pada orang. Umpan balik positif membantu membuat orang lebih berkomitmen pada suatu tujuan. Umpan balik negatif sangat baik untuk memacu orang agar lebih maju.

Ketika orang pertama kali mulai mengubah perilaku mereka, umpan balik positif sangat berharga karena membantu mereka merasakan komitmen yang lebih besar terhadap tujuan yang ingin mereka capai. Tahap-tahap awal perubahan perilaku ini bisa menjadi waktu yang rapuh, jadi sangat membantu untuk memperkuat komitmen terhadap perubahan. Namun, seiring berjalannya waktu, orang mengalihkan pemikiran mereka sendiri dari komitmen mereka secara keseluruhan terhadap tujuan ke rasa kemajuan mereka. Pada saat itu, mereka termotivasi oleh umpan balik negatif, yang mengingatkan mereka tentang jarak antara tempat mereka sekarang dan tempat yang mereka inginkan.

Tentu saja, umpan balik negatif ini tidak membuat orang merasa senang. Bahkan pada tahap akhir perubahan perilaku, orang masih lebih senang menerima umpan balik positif daripada umpan balik negatif. Namun pada tahap akhir perubahan, umpan balik positif tidak begitu memotivasi seperti umpan balik negatif.

Meskipun sulit untuk memberikan umpan balik negatif, penting untuk bersedia membuat orang tidak nyaman saat bekerja dengan mereka untuk mengubah perilaku. Jika Anda membantu orang mengelola karier mereka, maka Anda dapat menggunakan ketidaknyamanan untuk membantu mereka termotivasi untuk mencari promosi. Studi menunjukkan bahwa ketika Anda memfokuskan orang pada kontribusi yang telah mereka buat di tempat kerja, mereka senang dengan pekerjaan mereka saat ini tetapi mereka tidak secara aktif mencari promosi. Jika Anda memfokuskan orang pada apa yang masih harus dicapai dalam karier mereka, maka mereka merasa tidak enak dengan pekerjaan mereka saat ini tetapi termotivasi untuk naik jabatan. Ingatkan diri Anda bahwa memberikan umpan balik negatif kepada orang yang telah berkomitmen untuk mengubah perilaku dapat memacu mereka untuk memperbaiki diri.

4. Dukung kebiasaan baik

Dalam bukunya The Checklist Manifesto , dokter bedah Atul Gawande memuji manfaat daftar periksa dalam berbagai situasi di mana tugas yang sama harus dilakukan berulang kali. Ia berbicara tentang bagaimana salah satu sumber infeksi yang signifikan di rumah sakit muncul ketika seorang anggota staf di unit perawatan intensif (ICU) harus memasang jalur sentral, yaitu tabung tipis panjang yang dimasukkan ke dalam vena di dada sehingga obat-obatan dapat diberikan langsung ke aliran darah. Ketika jalur ini terinfeksi, pasien ICU (yang sudah cukup sakit) dapat berada dalam bahaya serius.

Seperti yang ditunjukkan Gawande, jika staf ICU menutupi pasien dengan kain kasa saat slang dimasukkan dan menggunakan sabun klorheksidin, maka insiden infeksi ini akan menurun drastis. Rumah sakit di Michigan meminta produsen peralatan medis untuk menggabungkan kain kasa dan sabun dalam satu perlengkapan, lalu memberikan staf di ICU daftar periksa untuk memastikan bahwa mereka melakukan setiap langkah dalam urutan yang sama setiap saat. Kombinasi perubahan lingkungan dan rutinitas ini menciptakan pemetaan konsisten yang sering diulang. Hal ini menurunkan insiden infeksi slang sentral hingga mendekati nol, yang sangat meningkatkan hasil perawatan pasien.

Bila Anda ingin mengubah perilaku orang-orang di sekitar Anda, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuat pemetaan yang konsisten di lingkungan tersebut. Apakah ada metode untuk membuat orang-orang menata ulang lingkungan mereka dengan cara yang akan mendukung terciptanya kebiasaan? Dapatkah Anda memengaruhi orang-orang untuk melakukan suatu tindakan cukup sering sehingga mereka akan memperoleh suatu kebiasaan?

5. Manfaatkan kemalasan

Orang ingin meminimalkan jumlah waktu yang dihabiskan untuk memikirkan perilaku mereka dan jumlah upaya yang diperlukan untuk bertindak. Anda ingin membuat perilaku yang diinginkan semudah mungkin dilakukan dan perilaku yang tidak diinginkan sulit dilakukan.

Cara paling sederhana untuk mewujudkannya adalah dengan mengendalikan lingkungan orang-orang. California melarang merokok di tempat kerja—dan juga di tempat umum mana pun. Akibatnya, karyawan harus berjalan jauh hanya untuk mendapatkan sebatang rokok—yang dalam banyak keadaan membuat merokok menjadi sangat sulit dilakukan.

Ada cara lain untuk memanipulasi lingkungan guna mendorong perilaku yang diinginkan. Kota Austin telah memasang sejumlah tempat pembuangan kotoran anjing di seluruh kota. Tempat pembuangan ini terdiri dari tempat sampah dengan pelapis dan tempat pembuangan dengan sarung tangan plastik yang dapat digunakan untuk mengambil kotoran anjing. Tempat pembuangan ini memudahkan pemilik anjing untuk membersihkan kotoran anjing mereka, yang mengurangi jumlah orang yang tidak melakukannya.

6. Mengembangkan jaringan dukungan

Membangun komunitas di sekitar suatu proses merupakan cara yang efisien untuk melibatkan orang guna mengubah perilaku mereka.

Itulah fungsi kelompok seperti Toastmasters International, yang bertujuan untuk membantu orang meningkatkan keterampilan berbicara di depan umum. Berbicara di depan umum secara rutin tercantum sebagai salah satu peristiwa paling menegangkan dalam kehidupan kerja orang. Kecemasan ini menjadi ramalan yang terpenuhi dengan sendirinya, karena tekanan saat berbicara di depan umum merusak kinerja orang saat mereka berdiri untuk melakukannya. Toastmasters mengorganisasi kelompok orang yang berkumpul, memberikan presentasi, dan memberikan umpan balik satu sama lain. Suasananya profesional tetapi santai, sehingga komunitas tersebut berupaya membantu orang lain agar lebih nyaman berbicara di depan umum. Banyak orang yang telah dibantu oleh kelompok ini terus menghadiri pertemuan untuk membantu anggota baru meningkatkan keterampilan mereka. Dengan cara ini, Toastmasters berfungsi sebagai sumber mentor dan mitra dalam perubahan perilaku.

Itulah resep akhirnya untuk komunitas pendukung yang sukses:

Temukan proses yang melibatkan sekelompok orang.

Berfokuslah pada penciptaan lingkungan di sekitar proses itu.

Tambahkan pakar yang dapat memberikan nasihat yang baik kepada orang-orang untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Hubungan sosial merupakan bagian penting dari perubahan perilaku—dan percakapan merupakan bagian penting dari hubungan. Orang tua dari anak usia sekolah sering kali terlibat secara mendalam dalam pendidikan anak-anak mereka. Komunitas orang tua lain yang menghadapi tantangan yang sama dapat menjadi sumber dukungan yang hebat. Kelompok seperti ini memungkinkan perubahan perilaku dilakukan sebagai bagian dari proses yang lebih besar, seperti mengasuh anak. Percakapan yang mereka lakukan di taman bermain atau di pertemuan PTA dapat mengubah perilaku, tumbuh secara alami dari jaringan yang dibangun berdasarkan diskusi.

Kita adalah makhluk sosial yang intens—dan, tentu saja, percakapan adalah jalan dua arah. Perilaku Anda sendiri dibentuk oleh orang lain sepanjang waktu! Untuk benar-benar memahami cara membantu orang berubah, penting untuk memikirkan cara orang lain mencoba memengaruhi perilaku Anda. Karena begitu banyak perilaku Anda didorong oleh kebiasaan, ada banyak tindakan yang Anda lakukan setiap hari yang tidak Anda pilih secara sadar. Sejauh orang lain memengaruhi lingkungan Anda, lingkungan tempat tinggal Anda, dan perkembangan kebiasaan Anda, Anda mungkin telah menyerahkan kendali atas perilaku Anda kepada mereka.

Memahami cara orang lain memanipulasi sistem motivasi Anda akan memungkinkan Anda mengenali saat orang lain memengaruhi tindakan Anda. Jadi, meskipun Anda tidak tertarik memengaruhi perilaku orang lain, kiat-kiat ini akan memungkinkan Anda mengenali saat orang lain memengaruhi perilaku Anda. Pada saat itu, Anda dapat memutuskan sendiri apakah pengaruh mereka membawa Anda lebih dekat ke tujuan—atau justru semakin menjauhkan Anda darinya.