帮助人们改变的六种方法

生活中，你常常会发现自己试图帮助他人改变。无论你是扮演导​​师、父母还是好心的伴侣的角色，你都希望发挥积极的影响，帮助他人实现目标。那么，最好的方法是什么呢？

如果你想影响他人的行为，就需要建立信任。在说服性互动中，信任的核心在于真实性——即人们认为你所展现的公众形象与你内心真实自我的契合程度。当人们感受到你所说的话是你真心相信的，他们就不太可能对与你的互动抱有怀疑。

因此，你必须从别人的角度看待自己。人们认为你的动机是什么？即使人们愿意参与，行为改变也并非易事。如果他们因为担心你的动机而有所顾虑，那么你反而让事情变得更加棘手。

以下任何一条帮助他人改变的建议单独使用都会在一定程度上起作用，但将它们结合起来使用效果会更好。

1. 以身作则

本文改编自《智慧改变：在自己和他人身上创造新的、可持续习惯的五种工具》 （TarcherPerigee，2014）。

如果你想让别人改变，首先要从改变自己开始，确保你希望他们改变的那些方面，你自己也能有效地做到。“只许州官放火，不许百姓点灯”并不是成功的秘诀。但这仅仅是第一步。

积极参与并践行你希望他人采纳的目标至关重要。以身作则，你的行动会像病毒一样感染周围的人，激发他们也朝着目标努力。你的行动能帮助人们看到如何才能成功实现目标。

我认识的许多教授都喜欢敞开办公室的门工作。他们或许关上门，甚至在家办公，效率会更高。如果少受打扰，他们就能完成更多工作。然而，这种公开工作的方式，是为了让学生了解学术成功所需的条件。为了平衡教学、科研、论文写作、期刊审稿、科研基金申请以及大学行政工作，我认识的大多数教师每天都要长时间工作。教师们会和学生谈论投入这些时间的重要性，但学生更容易通过亲眼目睹导师们的工作状态，来真正理解成功所需的努力。

如果你以身作则，展现出你期望别人拥有的行为，那么你就展现了最高形式的真诚。

2. 提出目标

目标是最终状态，它能集中你的动力。临近的目标比遥远的目标更能激发你的动力。目标越明确，对行为的影响就越大。因此，当有其他活动可以立即实现短期目标时，你往往会倾向于不去做那些长远来看会有回报的事情。

所以，如果你想帮助别人改变，你的任务是帮助他们制定每日短期目标，这些目标最终会带来长期的成功——然后帮助他们记住这些目标。想想一家销售产品的公司。大多数公司如果只卖给一个人一次产品，就无法生存下去。人们的行为受特定环境的驱动。如果你向人们展示产品的使用场景——比如通过广告或电影植入——那么当他们以后遇到类似情况时，就会想起要使用该产品。少喝酒或多运动也是如此——目标固然重要，但不断提醒自己这个目标也很有帮助。这可能意味着在冰箱上贴小纸条（“少喝啤酒！”），或者把健身包挂在家里的门厅。

3. 给予恰当的反馈

反馈会影响人们对行为和动机的认知。人们常常会无意中给予他人反馈，从而强化一种“实体思维”，即认为成就源于固定不变的特质。例如，如果你在聚会上看到一位正在节食的朋友吃着一小盘水果，你可能会对他说：“哇，你的意志力真惊人，我可做不到。”表面上看，这是一句赞美。然而，这句话背后隐藏着一个观念：意志力是一种不可改变的实体。节食者在那种情况下或许展现出了强大的意志力，但如果他在其他情况下屈服于诱惑，这是否就意味着他的意志力已经达到极限了呢？

给予积极的反馈，而不是强化“意志力是固定不变的”这种思维模式，效果会更好。比如，对于那位节食者，你可以说：“你居然能抵挡住这么多诱人的甜点，真是太棒了！你的秘诀是什么？” 你依然传递了积极的信息，但并没有预设意志力是固定不变的。相反，你是在邀请他分享在困难情况下坚持节食的所有策略。这种反馈方式鼓励他树立循序渐进的思维模式，承认大多数能力都是可以培养的。

你给予的鼓励也需要根据对方所处的改变阶段进行调整。芝加哥大学的阿耶莱特·菲什巴赫及其同事的研究表明，积极反馈和消极反馈对人们的影响不同。积极反馈有助于增强人们对目标的投入度。而消极反馈则尤其能激励人们取得更大的进步。

当人们开始改变行为时，积极的反馈至关重要，因为它能增强他们对目标的认同感和责任感。行为改变的初期阶段往往比较脆弱，因此强化改变的决心非常重要。然而，随着时间的推移，人们的关注点会从对目标的整体承诺转移到自身的进步感上。此时，负面反馈反而会激励他们，因为它能让他们意识到自身现状与理想状态之间的差距。

当然，这种负面反馈并不会让人感觉良好。即使在行为改变的后期阶段，人们仍然更喜欢获得正面反馈而不是负面反馈。但在改变的后期阶段，正面反馈的激励作用远不如负面反馈。

虽然给出负面反馈可能很困难，但在帮助他人改变行为时，勇于让他们感到不舒服是很重要的。如果你在帮助人们规划职业生涯，那么你可以利用这种不适感来激励他们寻求晋升。研究表明，当你让人们关注他们在工作中做出的贡献时，他们会对目前的工作感到满意，但不会积极寻求晋升。如果你让他们关注职业生涯中尚未实现的目标，他们会对目前的工作感到不满，但同时也会更有动力向上发展。记住，对于那些已经致力于改变行为的人来说，给予负面反馈反而可以激励他们做得更好。

4. 培养良好习惯

在《清单革命》一书中，外科医生阿图·加万德盛赞清单在各种需要重复执行相同任务的情况下的益处。他指出，医院感染的一个重要来源是重症监护室（ICU）的医护人员在插入中心静脉导管时。中心静脉导管是一根细长的管子，插入胸部的静脉，用于将药物直接输送到血液中。一旦这些导管发生感染，就会危及重症监护室患者（他们本身病情就很严重）的生命安全。

正如加万德所指出的，如果重症监护室医护人员在插入导管时用手术单覆盖患者，并使用氯己定皂，那么这些感染的发生率就会显著降低。密歇根州的医院与一家医疗设备制造商合作，将手术单和皂包装成一个工具包，然后给重症监护室的医护人员提供一份检查清单，以确保他们每次都按相同的顺序执行每个步骤。这种环境和流程的改变，形成了一种反复执行的统一流程。它将中心静脉导管感染的发生率降低到接近于零，从而极大地改善了患者的预后。

当你想改变周围人的行为时，想想如何才能在环境中建立一致的引导关系。有没有办法让人们重新安排他们的环境，从而帮助他们养成习惯？你能否影响人们频繁地执行某个动作，使他们最终养成习惯？

5. 利用懒惰

人们希望尽可能减少思考自身行为所花费的时间和采取行动所需的精力。你希望尽可能简化理想行为的执行过程，并尽可能减少不良行为的执行过程。

实现这一目标最简单的方法就是控制人们所处的环境。加州禁止在工作场所吸烟——实际上，也禁止在任何公共场所吸烟。因此，员工必须走很远的路才能抽烟——在很多情况下，这使得吸烟变得非常困难。

还有其他方法可以通过改变环境来鼓励人们养成期望的行为。奥斯汀市在全市范围内安装了多个狗狗卫生站。这些卫生站包括一个带内衬的垃圾桶和一个装有塑料手套的分配器，方便人们清理狗粪。这些卫生站让狗主人更容易清理狗粪，从而减少了不清理狗粪的情况。

6. 建立支持网络

围绕某个过程建立社群是促使人们改变行为的有效方法。

这就是像国际演讲会（Toastmasters International）这样的组织的作用所在，其目标是帮助人们提升公开演讲技巧。公开演讲通常被认为是人们工作生活中压力最大的事件之一。这种焦虑会形成一种自我实现的预言，因为演讲的压力会影响人们实际演讲时的表现。国际演讲会组织人们定期聚会，进行演讲，并互相提供反馈。这里的氛围既专业又轻松，因此社群成员会努力帮助其他人更自在地进行公开演讲。许多曾受惠于此的人会继续参加聚会，帮助新成员提升演讲技巧。通过这种方式，国际演讲会既是行为改变的导师，也是合作伙伴。

这最终就是一个成功的互助社区的秘诀：

找到一个能让一群人参与其中的流程。

重点在于围绕这一过程打造一个社区。

增加能够为人们提供良好建议以帮助他们实现目标的专家。

社会关系是行为改变的关键组成部分，而对话又是人际关系的关键组成部分。学龄儿童的家长通常深度参与孩子的教育。一个由面临同样挑战的其他家长组成的社群可以成为强大的支持来源。这样的群体能够将行为改变融入到育儿等更广泛的过程中。他们在操场上或家长教师联谊会（PTA）会议上的对话可以改变行为，这种改变源于建立在讨论基础上的网络，并自然而然地发展壮大。

我们是高度社会化的动物—​​—当然，对话是双向的。你的行为时刻都在受到他人的影响！要想真正理解如何帮助人们改变，思考他人试图影响你行为的方式至关重要。因为你的许多行为都受习惯驱动，所以你每天采取的许多行动并非出于你的意识选择。如果其他人正在影响你的环境、你的邻里以及你习惯的养成，那么你可能已经将行为的控制权拱手让给了他们。

了解人们如何操纵你的动机系统，能让你识别出他人何时影响了你的行为。因此，即使你无意影响他人的行为，这些技巧也能帮助你识别出他人何时影响了你的行为。届时，你可以自行判断，他们的影响是让你更接近目标，还是让你离目标越来越远。