Шесть способов помочь людям измениться

Часто в жизни вы можете обнаружить, что пытаетесь помочь другим людям измениться. Независимо от того, выступаете ли вы в роли наставника, родителя или благонамеренного супруга, вы надеетесь оказать положительное влияние и помочь кому-то достичь своих целей. Как лучше всего это сделать?

Если вы хотите влиять на поведение других людей, вам нужно развивать доверие. Основой доверия в убеждающих взаимодействиях является подлинность — степень, в которой люди думают, что публичное лицо, которое вы приняли, соответствует тому, кем вы являетесь на самом деле внутри. Когда люди чувствуют, что вы говорите им то, во что вы действительно верите, они менее склонны скептически относиться к своим взаимодействиям с вами.

Таким образом, вы должны увидеть себя так, как вас видят другие. Как люди воспринимают ваши мотивы? Изменение поведения достаточно сложно осуществить, когда люди готовы участвовать в этом процессе. Когда у них есть причина уклоняться от этого, потому что они обеспокоены вашими мотивами, то вы еще больше усложняете себе задачу.

Хотя каждое из приведенных ниже предложений по оказанию помощи другим в изменении ситуации само по себе будет в определенной степени эффективным, их сочетание будет еще более эффективным.

1. Подавайте пример

Это эссе адаптировано из книги «Умные перемены: пять инструментов для создания новых и устойчивых привычек у себя и других» (TarcherPerigee, 2014).

Если вы хотите, чтобы другие люди изменились, начните с себя и убедитесь, что то, что вы хотите, чтобы они изменили в себе, это то, что вы сами эффективно делаете. «Делай, как я говорю, а не как я делаю» — это не формула успеха. Но это только первый шаг.

Важно зримо участвовать в целях, которые вы хотите, чтобы они приняли. Когда вы подаете пример, ваши действия будут служить источником заражения цели для других людей в вашем окружении. Ваши действия помогают людям увидеть, как можно успешно достичь цели.

Многие преподаватели, которых я знаю, считают обязательным работать в своих кабинетах с открытыми дверями. Вероятно, они были бы более продуктивны, если бы держали двери закрытыми или, возможно, даже работали из дома. Они бы сделали больше, если бы их реже прерывали. Однако смысл работы на виду заключается в том, чтобы дать студентам представление о том, что требуется для успеха в академической среде. Чтобы сбалансировать преподавание, проведение исследований, написание статей, рецензирование статей для журналов, написание грантов и выполнение административных услуг для университета, большинство преподавателей, которых я знаю, работают долгие рабочие дни. Преподаватели говорят своим студентам о важности вложения этого времени, но студентам легче усвоить усилия, необходимые для успеха, видя своих наставников за работой.

Если вы ведете себя так же, как ожидаете от других, то вы проявляете высшую форму аутентичности.

2. Предложить цели

Цель — это конечное состояние, которое обеспечивает фокус для вашей мотивационной энергии. Цели, которые близки по времени, получают больше энергии, чем цели, которые далеки по времени. Чем активнее цель, тем больше ее влияние на поведение. Следовательно, вы предвзято относитесь к действиям, которые окупятся в долгосрочной перспективе, когда есть какая-то другая деятельность, которую вы могли бы выполнить сейчас для достижения краткосрочной цели.

Итак, если вы хотите помочь кому-то измениться, ваша задача — помочь ему или ей сформулировать ежедневные краткосрочные цели, которые в конечном итоге приведут к долгосрочному успеху , а затем помочь им запомнить эти цели . Думайте как бизнес, продающий продукт. Большинство компаний никогда бы не выжили, если бы продавали продукт человеку только один раз. Действия людей обусловлены конкретными обстоятельствами. Если вы покажете людям условия, в которых используется продукт, — скажем, через рекламу или продакт-плейсмент в фильме, — то они получат напоминание о необходимости использовать продукт в этих ситуациях, когда столкнутся с ними позже. То же самое касается употребления меньшего количества алкоголя или занятий спортом — цель важна, но полезно постоянно напоминать о ней. Это может означать, что нужно оставлять небольшие записки на холодильнике («Пей меньше пива!») или вешать спортивную сумку в прихожей дома.

3. Дайте правильную обратную связь

Обратная связь может влиять на образ мышления, который люди принимают в отношении поведения и мотивации. Люди часто дают другим обратную связь, которая непреднамеренно усиливает « образ мышления сущности », который описывает достижения как результат фиксированных черт. Если вы видите друга, сидящего на диете на вечеринке, который ест маленькую тарелку фруктов, вы можете сказать ему: «Ух ты, у тебя замечательная сила воли, я бы так не смог». На первый взгляд, это комплимент. Однако в основе этого утверждения лежит идея о том, что сила воли — это сущность, которую нельзя изменить. Диетолог может проявлять большую силу воли в этих обстоятельствах, но если он поддастся искушению в каких-то других обстоятельствах, означает ли это, что он достиг пределов своей силы воли?

Лучше давать позитивную обратную связь, которая не подкрепляет сущностное мышление. Тому же человеку, сидящему на диете, вы говорите: «Я впечатлен, что вам удалось избежать всех этих соблазнительных десертов. В чем ваш секрет?» Вы все еще передаете позитивное сообщение, но вы не предполагаете, что существует некая фиксированная емкость силы воли. Вместо этого вы приглашаете его рассказать вам обо всех стратегиях, которые он разработал, чтобы поддержать свой успех в соблюдении диеты в сложных обстоятельствах. Такого рода обратная связь способствует инкрементальному мышлению, которое признает, что большинство способностей — это навыки, которые можно развивать.

Поощрение, которое вы даете, также должно быть адаптировано к стадии изменения человека. Исследования Айелет Фишбах и ее коллег из Чикагского университета показывают, что положительная и отрицательная обратная связь по-разному влияют на людей. Положительная обратная связь помогает сделать людей более приверженными цели. Отрицательная обратная связь особенно хороша для того, чтобы подтолкнуть людей к большему прогрессу.

Когда люди впервые начинают менять свое поведение, положительная обратная связь ценна, поскольку она помогает им почувствовать большую приверженность цели, которую они хотят достичь. Эти ранние этапы изменения поведения могут быть хрупким временем, поэтому полезно укреплять приверженность изменениям. Однако со временем люди переключают свое собственное мышление с общей приверженности цели на чувство прогресса. В этот момент их мотивирует отрицательная обратная связь, которая напоминает им о расстоянии между тем, где они находятся сейчас, и тем, где они хотели бы быть.

Конечно, эта отрицательная обратная связь не заставляет людей чувствовать себя хорошо. Даже на более поздних стадиях изменения поведения люди все еще больше любят получать положительную обратную связь, чем отрицательную. Но на более поздних стадиях изменения положительная обратная связь далеко не так мотивирует, как отрицательная.

Хотя давать отрицательную обратную связь может быть сложно, важно быть готовым заставить людей чувствовать себя некомфортно, работая с ними над изменением поведения. Если вы помогаете людям управлять своей карьерой, вы можете использовать дискомфорт, чтобы мотивировать их добиваться повышения. Исследования показывают, что когда вы фокусируете людей на вкладе, который они внесли на работе, они довольны своей текущей работой, но не стремятся активно к повышению. Если вы фокусируете людей на том, чего им еще предстоит достичь в карьере, они чувствуют себя плохо из-за своей текущей работы, но мотивированы двигаться вверх. Напомните себе, что дача отрицательной обратной связи людям, которые уже привержены изменению поведения, может подтолкнуть их к улучшению.

4. Поддерживайте хорошие привычки

В своей книге «Манифест контрольного списка» хирург Атул Гаванде восхваляет достоинства контрольных списков в различных ситуациях, когда одну и ту же задачу приходится выполнять многократно. Он рассказывает о том, как одним из существенных источников инфекций в больницах становится ситуация, когда сотруднику отделения интенсивной терапии (ОИТ) приходится вводить центральный катетер, представляющий собой длинную тонкую трубку, которая вставляется в вену на груди, чтобы лекарства могли поступать непосредственно в кровоток. Когда эти катетеры инфицируются, это может подвергнуть пациентов ОИТ (которые и так уже довольно больны) серьезной опасности.

Как отмечает Гаванде, если персонал отделения интенсивной терапии накрывает пациента простыней во время установки катетера и использует хлоргексидиновое мыло, то частота этих инфекций резко снижается. Больницы в Мичигане поручили производителю медицинского оборудования объединить простыни и мыло в один комплект, а затем выдали персоналу отделений интенсивной терапии контрольный список, чтобы убедиться, что они выполняют каждый шаг в одном и том же порядке каждый раз. Такое сочетание изменений в окружающей среде и рутине создало последовательное отображение, которое часто повторялось. Это снизило частоту инфекций центральной линии почти до нуля, что значительно улучшило результаты лечения пациентов.

Когда вы хотите изменить поведение людей вокруг вас, подумайте о том, как вы можете создать последовательные отображения в окружающей среде. Существуют ли методы, позволяющие людям реорганизовать свою среду таким образом, чтобы это поддерживало создание привычек? Можете ли вы повлиять на людей, чтобы они выполняли действие достаточно часто, чтобы они приобрели привычку?

5. Воспользуйтесь ленью

Люди хотят минимизировать как время, потраченное на обдумывание своего поведения, так и количество усилий, необходимых для действия. Вы хотите сделать желаемое поведение максимально простым для выполнения, а нежелательное — сложным для выполнения.

Самый простой способ сделать это — контролировать среду, в которой находятся люди. В Калифорнии курение запрещено на рабочих местах, да и в любом общественном месте. В результате, чтобы просто выкурить сигарету, сотрудникам приходится идти далеко, что во многих случаях делает курение очень сложным.

Есть и другие способы манипулировать окружающей средой, чтобы поощрять желаемое поведение. Город Остин установил несколько станций гигиены собак по всему городу. Эти станции состоят из мусорного бака с подкладкой и дозатора с пластиковыми рукавицами, которые можно использовать для сбора собачьих отходов. Эти станции облегчают владельцам собак уборку за своими собаками, что сокращает количество людей, которые этого не делают.

6. Развивайте сети поддержки

Создание сообществ вокруг процесса — эффективный способ побудить людей изменить свое поведение.

Это функция таких групп, как Toastmasters International, которая направлена ​​на то, чтобы помочь людям улучшить свои навыки публичных выступлений. Выступления на публике обычно считаются одним из самых стрессовых событий в жизни людей на работе. Эта тревога становится самоисполняющимся пророчеством, потому что стресс от выступления вредит производительности людей, когда они встают, чтобы сделать это. Toastmasters организует группы людей, которые собираются вместе, делают презентации и дают друг другу обратную связь. Атмосфера профессиональная, но непринужденная, поэтому сообщество работает над тем, чтобы помочь другим чувствовать себя более комфортно, выступая на публике. Многие люди, которым помогла эта группа, продолжают посещать встречи, чтобы помочь новым членам улучшить свои навыки. Таким образом, Toastmasters действует как источник как наставников, так и партнеров по изменению поведения.

Вот в конечном итоге рецепт успешного сообщества поддержки:

Найдите процесс, который вовлекает группу людей.

Сосредоточьтесь на создании сообщества вокруг этого процесса.

Добавьте экспертов, которые могут дать людям хороший совет, который поможет им достичь своих целей.

Социальные отношения являются важнейшей частью изменения поведения, а разговоры являются важнейшей частью отношений. Родители детей школьного возраста часто глубоко вовлечены в образование своих детей. Сообщество других родителей, сталкивающихся с теми же проблемами, может быть отличным источником поддержки. Такие группы позволяют вносить изменения в поведение как часть более крупного процесса, например, воспитания детей. Разговоры, которые они ведут на игровой площадке или на родительских собраниях, могут изменить поведение, органически вырастая из сетей, которые строятся на обсуждении.

Мы очень социальные существа, и, конечно, разговор — это улица с двусторонним движением. Ваше собственное поведение все время формируется другими! Чтобы действительно понять, как помочь людям измениться, важно подумать о том, как другие люди пытаются повлиять на ваше поведение. Поскольку так много вашего поведения обусловлено привычками, есть много действий, которые вы совершаете ежедневно, но не выбираете их сознательно. В той степени, в которой другие люди влияют на ваше окружение, ваш район и развитие ваших привычек, вы, возможно, уступили им контроль над своим поведением.

Понимание того, как люди могут манипулировать вашей мотивационной системой, позволит вам распознавать, когда другие влияют на ваши действия. Поэтому, даже если вы не заинтересованы в том, чтобы влиять на поведение других людей, эти советы позволят вам распознавать, когда другие люди влияют на ваше. В этот момент вы сможете решить для себя, приближает ли их влияние вас к вашим целям — или отдаляет от них.