人々の変化を支援する6つの方法

人生において、他の人の変化を助けようとする場面に遭遇することがあるかもしれません。メンター、親、あるいは善意の配偶者として、誰かに良い影響を与え、目標達成を手助けしたいと願うのは当然です。そのための最善の方法は何でしょうか？

他者の行動に影響を与えたいなら、信頼を築く必要があります。説得力のあるやり取りにおける信頼の核となるのは、真正さ、つまり、あなたが公の場で見せている姿が、あなたの内面の本質とどれほど合致しているかを相手が感じるかどうかです。あなたが本当に信じていることを相手に伝えてくれていると感じられれば、相手はあなたとのやり取りに疑念を抱く可能性が低くなります。

したがって、あなたは他人があなたをどのように見ているかと同じように自分自身を見なければなりません。人々はあなたの動機をどのように認識しているでしょうか？人々が行動変容のプロセスに積極的に参加する意思を持っているだけでも、行動変容を達成するのは十分に困難です。しかし、あなたの動機を懸念して彼らが行動変容をためらうような理由がある場合、あなた自身にとって事態はさらに困難になっていることになります。

他の人の変化を助けるために以下に示す提案は、それぞれ単独でもある程度は効果を発揮しますが、組み合わせるとさらに効果的です。

1. 模範を示して先導する

このエッセイは、『Smart Change: 自分自身と他者に新しい持続可能な習慣を生み出す 5 つのツール』 （TarcherPerigee、2014 年）から抜粋したものです。

他人に変わってほしいなら、まずは自分自身から始め、相手に変わってほしいと思うことを、自分自身が効果的に実践していることを確認しましょう。「私の言う通りにしろ、私の真似はするな」というのは成功の秘訣ではありません。しかし、それはほんの第一歩に過ぎません。

部下に達成してほしい目標に、目に見える形で取り組むことが重要です。率先して模範を示すことで、あなたの行動は周囲の人々に目標達成への共感を広めるきっかけとなります。あなたの行動は、目標達成の成功例を人々に理解させるのに役立ちます。

私の知り合いの教授の多くは、オフィスのドアを開けたまま仕事をすることを心がけています。ドアを閉めたまま、あるいは在宅勤務をすれば、おそらくもっと生産性が上がるでしょう。邪魔される機会が少なければ、もっと多くの成果を上げることができるでしょう。しかし、目に見える形で仕事をする目的は、学生に学問の世界で成功するために何が必要かを感じてもらうことです。授業、研究、論文執筆、学術誌への論文査読、助成金申請、大学の事務業務など、バランスを取るために、私の知るほとんどの教員は長時間労働をしています。教員は学生にこの時間を使うことの重要性を伝えますが、学生は指導教員が働いている姿を目にすることで、成功に必要な努力をより深く理解しやすくなります。

あなたが他人に期待するのと同じ行動をとるなら、それは最も高い形の誠実さを示していることになります。

2. 目標を提案する

目標とは、あなたのモチベーションエネルギーの焦点となる最終状態です。時間的に近い目標は、時間的に遠い目標よりも多くのエネルギーを得ます。目標がアクティブであればあるほど、行動への影響は大きくなります。その結果、短期的な目標を達成するために今すぐできる他の活動がある場合、長期的に見れば成果につながる行動を控える傾向があります。

ですから、誰かの変化を手助けしたい場合、あなたの仕事は、その人が長期的には成功につながるような毎日の短期目標を立てるのを手助けし、その目標を忘れないようにすることです。商品を販売するビジネスのように考えてみましょう。商品を一度しか人に売らないのでは、ほとんどのビジネスは生き残れないでしょう。人々の行動は特定の状況によって左右されます。商品の使用状況を、たとえば広告や映画でのプロダクト プレイスメントなどを通じて人々に示せば、彼らは後でその状況に遭遇したときに、その商品を使うことを思い出すでしょう。お酒の量を減らすことや運動量を増やすことについても同じことが言えます。目標そのものは重要ですが、その目標を絶えず思い出すことが重要です。それは冷蔵庫に小さなメモ (「ビールの量を減らしましょう!」) を残したり、ジムバッグを家の玄関に掛けたりすることを意味するかもしれません。

3. 適切なフィードバックを与える

フィードバックは、人々の行動やモチベーションに関する考え方に影響を与える可能性があります。人はしばしば、成果を固定された特性の結果として捉える「エンティティ・マインドセット」を無意識のうちに強化するようなフィードバックを他者に与えてしまいます。パーティーでダイエット中の友人が小さなフルーツプレートを食べているのを見たら、「わあ、すごい意志力ですね。私には無理です」と言うかもしれません。表面的には、これは褒め言葉です。しかし、この発言の根底には、意志力は変えられない実体であるという考えがあります。ダイエットをしている人は、その状況では素晴らしい意志力を発揮しているかもしれませんが、別の状況で誘惑に負けてしまったら、それは意志力の限界に達したことを意味するのでしょうか？

肯定的なフィードバックを与える際は、主体的な思考を強化しない方が良いでしょう。同じダイエットをしている人に、「こんなに魅力的なデザートを全部避けているなんてすごいですね。その秘訣は何ですか？」と尋ねてみましょう。肯定的なメッセージを伝えることはできますが、意志の力には一定の基準があると決めつけているわけではありません。むしろ、困難な状況下でダイエットを成功させるために彼が実践してきたあらゆる戦略について、話してもらうように促しているのです。このようなフィードバックは、ほとんどの能力は育成可能なスキルであるという、漸進的な思考を促すのです。

与える励まし方も、その人の変化の段階に合わせて調整する必要があります。シカゴ大学のアイェレット・フィッシュバッハ氏とその同僚による研究では、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックは人に対して異なる影響を与えることが示されています。肯定的なフィードバックは、目標へのコミットメントを高めるのに役立ちます。否定的なフィードバックは、特に人がさらなる進歩を遂げるのを促すのに効果的です。

人々が行動を変え始めたばかりの頃は、肯定的なフィードバックが重要です。なぜなら、達成したい目標へのコミットメントをより強く感じることができるからです。行動変容の初期段階は不安定な時期になりやすいため、変化へのコミットメントを強化することが重要です。しかし、時間が経つにつれて、人々は目標への全体的なコミットメントから、進歩の実感へと思考をシフトさせます。その時点では、否定的なフィードバックがモチベーションを高め、現状と理想の姿との間の距離を思い起こさせるのです。

もちろん、このような否定的なフィードバックは人々の気分を良くするものではありません。行動変容の後期段階においても、人々は否定的なフィードバックよりも肯定的なフィードバックを受け取ることを好む傾向にあります。しかし、変化の後期段階では、肯定的なフィードバックは否定的なフィードバックほどモチベーションを高めるものではありません。

否定的なフィードバックを与えるのは難しい場合もありますが、行動変容を促す際には、相手に不快感を与えることを覚悟しておくことが重要です。キャリア管理を支援しているのであれば、不快感を与えることで昇進への意欲を高めることができます。研究によると、職場での貢献に焦点を当てると、現在の仕事に満足しているものの、積極的に昇進を求めなくなることが示されています。一方、キャリアにおいてまだ達成すべき目標に焦点を当てると、現在の仕事に不満を感じながらも、昇進への意欲が高まります。行動変容に既に取り組んでいる人に否定的なフィードバックを与えることで、改善を促すことができることを覚えておきましょう。

4. 良い習慣をサポートする

外科医のアトゥル・ガワンデは著書『チェックリスト宣言』の中で、同じ作業を繰り返し行う必要がある様々な状況におけるチェックリストの有効性を称賛しています。彼は、病院における感染の大きな原因の一つとして、集中治療室（ICU）のスタッフが中心静脈カテーテルを挿入する必要があるケースを挙げています。中心静脈カテーテルとは、薬剤を血流に直接送り込むために胸部の静脈に挿入される細長いチューブです。このカテーテルが感染すると、ICUの患者（すでに重症化している患者）が深刻な危険にさらされる可能性があります。

ガワンデ氏が指摘するように、ICUスタッフがライン挿入時に患者をドレープで覆い、クロルヘキシジン石鹸を使用すると、これらの感染症の発生率は劇的に低下します。ミシガン州の病院は、医療機器メーカーにドレープと石鹸を1つのキットにまとめ、ICUスタッフにチェックリストを配布して、各手順を毎回同じ順序で実行できるようにしました。環境とルーチンの変更を組み合わせたこの変更により、一貫性のあるマッピングが確立され、それが頻繁に繰り返されました。これにより、中心静脈ライン感染症の発生率はほぼゼロにまで低下し、患者の転帰が大幅に改善されました。

周囲の人々の行動を変えたいときは、環境の中で一貫したマッピングをどのように構築できるかを考えてみましょう。習慣の形成を促すような方法で人々の環境を再編成させる方法はあるでしょうか？人々が特定の行動を習慣化するのに十分な頻度で実行するように働きかけることは可能でしょうか？

5. 怠惰を利用する

人々は、自分の行動について考える時間と行動に必要な労力の両方を最小限に抑えたいと考えています。望ましい行動は可能な限り容易に行い、望ましくない行動は行いにくくしたいはずです。

これを実現する最も簡単な方法は、人々の環境を管理することです。カリフォルニア州は職場、そしてあらゆる公共の場での喫煙を禁止しています。その結果、従業員はタバコを吸うために長い距離を歩かなければならず、多くの場合、喫煙は非常に困難になっています。

望ましい行動を促すために環境を操作する方法は他にもあります。オースティン市は、街中に犬用衛生ステーションを設置しました。これらのステーションは、ライナー付きのゴミ箱と、犬の排泄物を拾うためのプラスチック製のミットが付いたディスペンサーで構成されています。これらのステーションにより、飼い主は犬の排泄物を片付けやすくなり、片付けを怠る人の数を減らすことができます。

6. サポートネットワークを構築する

プロセスを中心にコミュニティを生成することは、人々の行動を変えるよう働きかける効率的な方法です。

それが、人々のスピーチスキル向上を支援することを目的とするトーストマスターズ・インターナショナルのような団体の役割です。人前で講演することは、仕事の中で最もストレスの多い出来事の一つとして常に挙げられます。この不安は自己成就的予言と化します。なぜなら、講演のストレスは、いざ本番に臨む時にパフォーマンスを低下させるからです。トーストマスターズは、人々が集まり、プレゼンテーションを行い、互いにフィードバックを与えるグループを組織します。プロフェッショナルでありながらリラックスした雰囲気の中で、コミュニティは人々が人前で話すことに慣れるよう支援します。このグループの支援を受けた多くの人々は、新メンバーのスキル向上を支援するために、引き続き会合に出席しています。このように、トーストマスターズは、行動変容におけるメンターとパートナーの両方の源として機能しています。

これが最終的にサポート コミュニティを成功させる秘訣です。

人々のグループが関与できるプロセスを見つけます。

そのプロセスを中心に近隣地域を作ることに焦点を当てます。

人々が目標を達成するのに役立つ適切なアドバイスを提供できる専門家を追加します。

社会的な人間関係は行動変容に不可欠な要素であり、会話は人間関係において極めて重要です。学齢期の子供を持つ親は、子供の教育に深く関わっていることが多いです。同じ課題を抱える他の親たちのコミュニティは、大きな支えとなり得ます。このようなグループは、子育てのようなより大きなプロセスの一部として行動変容を促すことができます。遊び場やPTAの会合などで交わされる会話は、議論に基づいて構築されたネットワークから自然に生まれ、行動を変える力を持つのです。

私たちは非常に社交的な生き物であり、当然ながら会話は双方向です。あなた自身の行動は常に他者によって形作られています。人々の変化を支援する方法を真に理解するには、他者があなたの行動にどのように影響を与えようとしているかを考えることが重要です。あなたの行動の多くは習慣によって動かされているため、日々の行動の中には、意識的に選択していないものがたくさんあります。他者があなたの環境、近所、そして習慣の形成に影響を与えている限り、あなたは自分の行動のコントロールを彼らに譲り渡しているのかもしれません。

他人があなたのモチベーションシステムをどのように操作するかを理解することで、他人があなたの行動に影響を与えていることを認識できるようになります。ですから、たとえ他人の行動に影響を与えることに興味がなくても、これらのヒントを活用すれば、他人があなたの行動に影響を与えていることを認識できるようになります。そうすれば、他人の影響があなたの目標達成に近づいているのか、それとも遠ざけているのかを、自分で判断できるようになります。