사람들이 변화하도록 돕는 6가지 방법

살다 보면 다른 사람들이 변화하도록 돕고 싶어 하는 경우가 많습니다. 멘토, 부모, 혹은 선의의 배우자 등 어떤 역할을 하든, 긍정적인 영향을 미치고 누군가가 목표를 달성하도록 돕고 싶어 합니다. 그렇다면 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

다른 사람의 행동에 영향을 미치고 싶다면 신뢰를 쌓아야 합니다. 설득력 있는 상호작용에서 신뢰의 핵심은 진정성입니다. 즉, 사람들이 당신이 드러내는 공적인 모습이 당신의 진정한 내면과 일치한다고 생각하는 정도입니다. 사람들이 당신이 진심으로 믿는 바를 말하고 있다고 느낄 때, 당신과의 상호작용에 대해 의심을 가질 가능성이 줄어듭니다.

따라서 다른 사람들이 당신을 보는 것처럼 자신을 바라봐야 합니다. 사람들은 당신의 동기를 어떻게 생각할까요? 사람들이 기꺼이 과정에 참여하려 한다면 행동 변화는 충분히 어렵습니다. 그런데 그들이 당신의 동기를 걱정해서 행동 변화를 꺼릴 이유가 있다면, 당신은 스스로에게 더 큰 어려움을 안겨주는 것입니다.

다른 사람의 변화를 돕기 위해 아래에 제공된 제안 중 하나라도 어느 정도 효과가 있지만, 여러 가지를 결합하면 훨씬 더 효과적입니다.

1. 모범을 보여주세요

이 글은 '스마트한 변화: 자신과 타인에게 새롭고 지속 가능한 습관을 만드는 5가지 도구' (TarcherPerigee, 2014)에서 발췌한 것입니다.

다른 사람들이 변하기를 바란다면, 먼저 자신부터 시작하세요. 그들이 스스로 변화시키기를 바라는 점들이 당신 스스로도 효과적으로 실천할 수 있는 부분인지 확인하세요. "내가 하는 대로 하지 말고, 내가 시키는 대로 해라"는 성공 공식은 아닙니다. 하지만 그건 단지 첫걸음일 뿐입니다.

그들이 채택하기를 바라는 목표에 대해 눈에 띄게 참여하는 것이 중요합니다. 솔선수범하면, 당신의 행동은 주변 사람들에게 목표가 전염되는 원천이 될 것입니다. 당신의 행동은 사람들이 목표를 성공적으로 달성하는 방법을 이해하도록 도와줍니다.

제가 아는 많은 교수들은 연구실 문을 활짝 열어두고 일하는 것을 중요하게 생각합니다. 문을 닫아두거나 심지어 집에서 일하는 것이 더 생산적일 수도 있습니다. 방해받는 일이 줄어든다면 더 많은 일을 해낼 수 있을 것입니다. 하지만 눈에 띄는 방식으로 일하는 것의 요점은 학생들에게 학문 분야에서 성공하는 데 무엇이 필요한지 알려주는 것입니다. 제가 아는 대부분의 교수들은 수업, 연구, 논문 작성, 학술지 논문 검토, 연구비 신청, 그리고 대학 행정 업무까지 균형 있게 수행하기 위해 긴 하루를 보냅니다. 교수들은 학생들에게 이러한 시간 투자의 중요성에 대해 이야기하지만, 학생들은 멘토 교수들의 모습을 직접 보면서 성공에 필요한 노력을 더 쉽게 체득합니다.

만약 당신이 다른 사람들에게 기대하는 것과 똑같은 행동을 한다면, 당신은 가장 높은 형태의 진실성을 보여주고 있는 것입니다.

2. 목표 제안

목표는 동기 부여 에너지의 초점을 제공하는 최종 상태입니다. 시간적으로 가까운 목표는 시간적으로 먼 목표보다 더 많은 에너지를 얻습니다. 목표가 더 적극적일수록 행동에 미치는 영향이 더 큽니다. 결과적으로, 단기 목표를 달성하기 위해 지금 할 수 있는 다른 활동이 있는데도 장기적으로 이득이 될 일을 하지 않는 편향이 생깁니다.

따라서 누군가의 변화를 돕고 싶다면, 그 사람이 궁극적으로 장기적인 성공으로 이어질 단기적인 일일 목표를 세우도록 돕고 그 목표를 기억하도록 돕는 것이 당신의 임무입니다. 제품을 판매하는 사업처럼 생각해 보세요. 대부분의 사업은 제품을 한 사람에게 단 한 번만 판매한다면 살아남을 수 없습니다. 사람들의 행동은 특정 상황에 의해 좌우됩니다. 예를 들어 광고나 영화의 제품 배치를 통해 제품이 사용되는 상황을 사람들에게 보여주면 나중에 그 상황을 마주했을 때 그 제품을 사용해야 한다는 사실을 상기하게 됩니다. 술을 덜 마시거나 운동을 더 하는 것도 마찬가지입니다. 목표 자체는 중요하지만, 그 목표를 끊임없이 상기시키는 것이 도움이 됩니다. 냉장고에 작은 메모를 남기거나("맥주를 덜 마셔요!") 운동가방을 집 현관에 걸어두는 것을 의미할 수 있습니다.

3. 올바른 피드백을 제공하세요

피드백은 사람들이 행동과 동기 부여에 대해 갖는 사고방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들은 종종 타인에게 피드백을 주는데, 이는 의도치 않게 성취를 고정된 특성의 결과로 설명하는 " 실체적 사고방식 "을 강화합니다. 만약 다이어트 중인 친구가 파티에서 작은 과일 접시를 먹는 것을 본다면, "와, 의지력이 대단하네. 난 못 할 것 같아."라고 말할 수 있을 것입니다. 표면적으로는 칭찬입니다. 하지만 이 말의 밑바탕에는 의지력이 바꿀 수 없는 실체라는 생각이 깔려 있습니다. 다이어트하는 사람이 그 상황에서는 뛰어난 의지력을 보일지 몰라도, 다른 상황에서 유혹에 굴복한다면, 그것이 그의 의지력이 한계에 도달했다는 것을 의미하는 걸까요?

실체적 사고방식을 강화하지 않는 긍정적인 피드백을 주는 것이 좋습니다. 같은 다이어트를 하는 사람에게 "이 모든 유혹적인 디저트를 피하는 데 성공하신 게 정말 대단하네요. 비결이 뭐죠?"라고 말하는 것도 좋은 방법입니다. 긍정적인 메시지를 전달하면서도, 그에게 어떤 고정된 의지력이 있다고 가정하는 것은 아닙니다. 오히려 어려운 상황에서도 다이어트를 지속할 수 있도록 그가 세운 모든 전략들을 이야기해 보라고 권하는 것입니다. 이러한 피드백은 대부분의 능력은 키워질 수 있는 기술이라는 것을 인정하는 점진적 사고방식을 장려합니다.

격려 또한 개인의 변화 단계에 맞춰 제공해야 합니다. 시카고 대학교의 아이엘렛 피시바흐와 동료들의 연구에 따르면 긍정적 피드백과 부정적 피드백은 사람들에게 각기 다른 영향을 미칩니다. 긍정적 피드백은 사람들이 목표에 더욱 헌신하도록 하는 데 도움이 됩니다. 부정적 피드백은 사람들이 더 발전하도록 자극하는 데 특히 효과적입니다.

사람들이 처음 행동 변화를 시작할 때, 긍정적인 피드백은 달성하고자 하는 목표에 대한 더 큰 헌신을 느끼게 해주기 때문에 중요합니다. 행동 변화의 초기 단계는 매우 불안정할 수 있으므로, 변화에 대한 헌신을 강화하는 것이 도움이 됩니다. 하지만 시간이 지남에 따라 사람들은 목표에 대한 전반적인 헌신보다는 자신의 진전된 모습에 집중하게 됩니다. 그 시점에 사람들은 부정적인 피드백에 동기를 부여받게 되는데, 이는 현재 자신의 위치와 원하는 위치 사이의 차이를 상기시켜 줍니다.

물론, 이러한 부정적인 피드백은 사람들에게 기분을 좋게 만들지 않습니다. 행동 변화의 후반 단계에서도 사람들은 여전히 ​​부정적인 피드백보다 긍정적인 피드백을 더 좋아합니다. 하지만 변화의 후반 단계에서는 긍정적인 피드백이 부정적인 피드백만큼 동기를 부여하지 못합니다.

부정적인 피드백을 주는 것이 어려울 수 있지만, 행동 변화를 위해 노력할 때 상대방이 불편함을 느낄 수 있도록 배려하는 것이 중요합니다. 사람들이 자신의 커리어를 관리하도록 돕는다면, 불편함을 활용하여 승진을 위한 동기를 부여할 수 있습니다. 연구에 따르면, 직장에서 기여한 부분에 집중하면 사람들은 현재 직장에 만족하지만 적극적으로 승진을 추구하지는 않습니다. 반면, 아직 달성해야 할 부분에 집중하면 사람들은 현재 직장에 대해 불만을 느끼지만 승진을 위한 동기를 부여받습니다. 이미 행동 변화에 전념하고 있는 사람들에게 부정적인 피드백을 주는 것이 그들의 발전에 도움이 될 수 있다는 점을 기억하세요.

4. 좋은 습관을 지원하세요

외과의 아툴 가완데는 그의 저서 『체크리스트 선언』 에서 같은 작업을 반복적으로 수행해야 하는 다양한 상황에서 체크리스트의 장점을 극찬합니다. 그는 중환자실(ICU) 직원이 중심정맥관을 삽입할 때 병원 감염의 주요 원인이 발생한다고 말합니다. 중심정맥관은 흉부 정맥에 삽입하여 약물을 혈류로 직접 전달하는 길고 가느다란 관입니다. 이 관들이 감염되면 이미 중증인 중환자들이 심각한 위험에 처할 수 있습니다.

가완디가 지적했듯이, 중환자실 직원이 중심정맥관 삽입 시 환자를 드레이프로 덮고 클로르헥시딘 비누를 사용하면 이러한 감염 발생률이 극적으로 감소합니다. 미시간주의 병원들은 의료기기 제조업체에 의뢰하여 드레이프와 비누를 하나의 키트로 묶어 제공하고, 중환자실 직원들에게 각 단계를 매번 같은 순서대로 수행하도록 체크리스트를 제공했습니다. 이러한 환경 변화와 일상 생활의 변화를 통해 일관된 매핑이 형성되었고, 이는 자주 반복되었습니다. 그 결과 중심정맥관 감염 발생률이 거의 0에 가까워졌고, 이는 환자 치료 결과를 크게 개선했습니다.

주변 사람들의 행동을 바꾸고 싶을 때, 어떻게 하면 일관된 환경 매핑을 만들 수 있을지 생각해 보세요. 사람들이 습관을 형성하는 데 도움이 되는 방식으로 환경을 재구성하도록 유도할 방법이 있을까요? 사람들이 특정 행동을 충분히 자주 수행하도록 유도하여 습관을 형성할 수 있을까요?

5. 게으름을 이용하세요

사람들은 자신의 행동에 대해 생각하는 데 드는 시간과 행동하는 데 필요한 노력을 최소화하고 싶어 합니다. 바람직한 행동은 가능한 한 쉽게 수행할 수 있도록 하고, 바람직하지 않은 행동은 수행하기 어렵게 만들어야 합니다.

이를 실현하는 가장 간단한 방법은 사람들의 환경을 통제하는 것입니다. 캘리포니아는 직장은 물론 모든 공공장소에서의 흡연을 금지합니다. 결과적으로 직원들은 담배를 피우기 위해 먼 거리를 걸어야 하며, 많은 경우 흡연이 매우 어렵습니다.

바람직한 행동을 유도하기 위해 환경을 조작하는 다른 방법들도 있습니다. 오스틴 시는 마을 곳곳에 여러 개의 개 위생 시설을 설치했습니다. 이 시설들은 라이너가 있는 쓰레기통과 개 배설물을 치우는 데 사용할 수 있는 플라스틱 장갑이 있는 디스펜서로 구성되어 있습니다. 이 시설들은 개 주인들이 개 배설물을 더 쉽게 치울 수 있도록 하여, 이를 소홀히 하는 사람들의 수를 줄여줍니다.

6. 지원 네트워크 개발

특정 과정을 중심으로 커뮤니티를 형성하는 것은 사람들이 자신의 행동을 바꾸도록 하는 효율적인 방법입니다.

이것이 바로 토스트마스터즈 인터내셔널과 같은 단체의 기능입니다. 토스트마스터즈 인터내셔널은 사람들의 대중 연설 능력 향상을 돕는 것을 목표로 합니다. 대중 앞에서 연설하는 것은 흔히 직장 생활에서 가장 스트레스를 많이 받는 일 중 하나로 꼽힙니다. 이러한 불안감은 자기실현적 예언이 되는데, 연설에 대한 스트레스가 사람들이 연설을 하러 나설 때 업무 수행에 악영향을 미치기 때문입니다. 토스트마스터즈는 사람들이 모여 발표하고 서로에게 피드백을 주는 모임을 구성합니다. 전문적이면서도 편안한 분위기에서, 커뮤니티는 다른 사람들이 대중 앞에서 연설하는 데 더 익숙해지도록 돕습니다. 이 단체의 도움을 받은 많은 사람들은 신규 회원들의 발표 능력 향상을 돕기 위해 모임에 계속 참석하고 있습니다. 이러한 방식으로 토스트마스터즈는 행동 변화의 멘토이자 파트너 역할을 합니다.

궁극적으로 성공적인 지원 커뮤니티를 위한 방법은 다음과 같습니다.

여러 사람이 참여하는 프로세스를 찾으세요.

그 과정을 중심으로 동네를 만드는 데 집중하세요.

사람들이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 좋은 조언을 해줄 수 있는 전문가를 추가하세요.

사회적 관계는 행동 변화의 중요한 부분이며, 대화 또한 관계 형성에 매우 중요합니다. 학령기 자녀를 둔 부모는 자녀 교육에 깊이 관여하는 경우가 많습니다. 같은 어려움을 겪고 있는 다른 부모들의 커뮤니티는 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 모임은 양육과 같은 더 큰 과정의 일부로서 행동 변화를 이룰 수 있도록 해줍니다. 운동장이나 학부모회(PTA) 모임에서 나누는 대화는 토론을 기반으로 구축된 네트워크에서 자연스럽게 자라나 행동을 변화시킬 수 있습니다.

우리는 매우 사회적인 동물입니다. 물론 대화는 양방향 소통입니다. 당신의 행동은 항상 다른 사람들에 의해 형성됩니다! 사람들이 변화하도록 돕는 방법을 진정으로 이해하려면 다른 사람들이 당신의 행동에 영향을 미치려고 하는 방식에 대해 생각해 보는 것이 중요합니다. 우리의 행동 중 상당수는 습관에 의해 좌우되기 때문에, 의식적으로 선택하지 않고도 매일 하는 행동들이 많습니다. 다른 사람들이 당신의 환경, 이웃, 그리고 습관의 발달에 영향을 미치는 만큼, 당신은 당신의 행동에 대한 통제권을 그들에게 넘겨준 것일 수도 있습니다.

사람들이 당신의 동기 부여 시스템을 어떻게 조종하는지 이해하면 다른 사람들이 당신의 행동에 영향을 미칠 때를 알아차릴 수 있습니다. 다른 사람의 행동에 영향을 미치는 데 관심이 없더라도, 이러한 팁을 통해 다른 사람들이 당신의 행동에 영향을 미칠 때를 알아차릴 수 있습니다. 그 시점에서 그들의 영향력이 당신을 목표에 더 가깝게 만드는지, 아니면 더 멀어지게 만드는지 스스로 판단할 수 있습니다.