Enam Cara Membantu Orang Berubah

Selalunya dalam hidup, anda mungkin mendapati diri anda cuba membantu orang lain berubah. Sama ada anda bertindak sebagai mentor, ibu bapa atau pasangan yang berniat baik, anda berharap dapat memberikan pengaruh positif dan membantu seseorang mencapai matlamat mereka. Apakah cara terbaik untuk melakukan ini?

Jika anda ingin mempengaruhi tingkah laku orang lain, maka anda perlu membina kepercayaan. Teras kepercayaan dalam interaksi persuasif ialah keaslian—sejauh mana orang berfikir bahawa wajah orang ramai yang anda pakai sesuai dengan diri anda sebenarnya. Apabila orang merasakan anda memberitahu mereka perkara yang anda benar-benar percaya, mereka berkemungkinan kecil akan ragu-ragu terhadap interaksi mereka dengan anda.

Oleh itu anda perlu melihat diri anda sebagaimana orang lain melihat anda. Apakah pendapat orang tentang motivasi anda? Perubahan tingkah laku cukup sukar untuk dicapai apabila orang bersedia untuk melibatkan diri dalam proses tersebut. Apabila mereka mempunyai sebab untuk mengelak daripadanya kerana mereka mengambil berat tentang motif anda, maka anda telah membuat perkara lebih mencabar untuk diri sendiri.

Walaupun mana-mana satu daripada cadangan yang disediakan di bawah untuk membantu orang lain berubah akan berfungsi pada tahap tertentu dengan sendirinya, menggabungkannya adalah lebih berkesan.

1. Memimpin melalui teladan

Esei ini diadaptasi daripada Smart Change: Five Tools to Create New and Sustainable Habits in Yourself and Others (TarcherPerigee, 2014).

Jika anda mahu orang lain berubah, mulakan dengan diri sendiri dan pastikan perkara yang anda mahu mereka ubah tentang diri mereka adalah perkara yang anda lakukan dengan berkesan sendiri. "Lakukan seperti yang saya katakan dan bukan seperti yang saya lakukan" bukanlah formula untuk berjaya. Tetapi itu hanya langkah pertama.

Adalah penting untuk melibatkan diri secara jelas dalam matlamat yang anda mahu mereka pakai. Apabila anda memimpin melalui teladan, tindakan anda akan menjadi sumber penularan matlamat untuk orang lain dalam persekitaran anda. Tindakan anda membantu orang melihat cara matlamat boleh dicapai dengan jayanya.

Ramai profesor yang saya kenali berusaha untuk bekerja di pejabat mereka dengan pintu terbuka. Mereka mungkin akan lebih produktif dengan menutup pintu atau mungkin bekerja dari rumah. Mereka akan melakukan lebih banyak kerja jika mereka kurang kerap diganggu. Walau bagaimanapun, tujuan bekerja dengan cara yang boleh dilihat adalah untuk memberi pelajar rasa apa yang diperlukan untuk berjaya dalam akademik. Untuk mengimbangi kelas pengajaran, membuat penyelidikan, menulis kertas kerja, menyemak kertas kerja untuk jurnal, menulis geran, dan melakukan perkhidmatan pentadbiran untuk universiti, kebanyakan fakulti yang saya tahu menggunakan hari kerja yang panjang. Fakulti bercakap dengan pelajar mereka tentang kepentingan meletakkan masa ini, tetapi lebih mudah bagi pelajar untuk menghayati usaha yang diperlukan untuk berjaya dengan melihat mentor fakulti mereka bekerja.

Jika anda terlibat dalam tingkah laku yang sama yang anda harapkan daripada orang lain, maka anda mempamerkan bentuk keaslian tertinggi.

2. Cadangkan matlamat

Matlamat ialah keadaan akhir yang memberikan tumpuan untuk tenaga motivasi anda. Matlamat yang dekat dalam masa mendapat lebih banyak tenaga daripada matlamat yang jauh dalam masa. Lebih aktif matlamat, lebih besar pengaruh ke atas tingkah laku. Akibatnya, anda berat sebelah terhadap melakukan perkara yang akan membuahkan hasil dalam jangka panjang apabila terdapat beberapa aktiviti lain yang boleh anda lakukan sekarang untuk mencapai matlamat jangka pendek.

Jadi, jika anda ingin membantu seseorang berubah, tugas anda ialah membantunya merumuskan matlamat jangka pendek harian yang akhirnya akan membawa kepada kejayaan jangka panjang— dan kemudian membantu mereka mengingati matlamat tersebut . Fikir seperti perniagaan menjual produk. Kebanyakan perniagaan tidak akan bertahan jika mereka menjual produk kepada seseorang sekali sahaja. Tindakan orang ramai didorong oleh keadaan tertentu. Jika anda menunjukkan kepada orang keadaan di mana produk itu digunakan—melalui, katakan, iklan atau peletakan produk dalam filem—maka mereka akan diingatkan untuk menggunakan produk dalam situasi tersebut apabila mereka menemuinya nanti. Perkara yang sama berlaku untuk mengurangkan minum alkohol atau melakukan lebih banyak senaman—matlamat itu penting, tetapi ia membantu untuk sentiasa diingatkan tentang matlamat itu. Ini mungkin bermakna meninggalkan nota kecil di dalam peti sejuk ("Kurangkan minum bir!"), atau menggantung beg gim di ruang legar rumah.

3. Berikan maklum balas yang betul

Maklum balas boleh mempengaruhi pemikiran orang ramai tentang tingkah laku dan motivasi. Orang sering memberi maklum balas kepada orang lain yang secara tidak sengaja mengukuhkan " minda entiti ," yang menerangkan pencapaian sebagai hasil daripada sifat tetap. Jika anda melihat rakan sedang berdiet di pesta makan sepinggan kecil buah-buahan, anda mungkin berkata kepadanya, "Wah, anda mempunyai kemahuan yang luar biasa, saya tidak boleh melakukannya." Pada zahirnya, ini adalah pujian. Walau bagaimanapun, yang mendasari pernyataan ini ialah idea bahawa kemahuan adalah entiti yang tidak boleh diubah. Orang yang berdiet mungkin menunjukkan kemahuan yang besar dalam keadaan itu, tetapi jika dia menyerah kepada godaan dalam beberapa keadaan lain, adakah itu kini bermakna dia telah mencapai had kemahuannya?

Adalah lebih baik untuk memberi maklum balas positif yang tidak mengukuhkan minda entiti. Untuk yang berdiet yang sama, anda berkata, "Saya kagum kerana anda telah berjaya mengelakkan semua pencuci mulut yang menggoda ini. Apakah rahsia anda?" Anda masih memberikan mesej positif, tetapi anda tidak menganggap bahawa terdapat beberapa kapasiti tetap untuk kemahuan. Sebaliknya, anda menjemputnya untuk memberitahu anda tentang semua strategi yang telah dia susun untuk menyokong kejayaannya mengekalkan dietnya dalam keadaan yang sukar. Maklum balas jenis ini menggalakkan minda tambahan, yang mengakui bahawa kebanyakan kebolehan adalah kemahiran yang boleh dipupuk.

Galakan yang anda berikan juga perlu disesuaikan dengan tahap perubahan seseorang. Penyelidikan oleh Ayelet Fishbach dan rakan-rakannya di Universiti Chicago menunjukkan bahawa maklum balas positif dan negatif mempunyai pengaruh yang berbeza terhadap orang ramai. Maklum balas positif membantu menjadikan orang lebih komited kepada matlamat. Maklum balas negatif amat baik untuk merangsang orang ramai membuat lebih banyak kemajuan.

Apabila orang mula-mula mula mengubah tingkah laku mereka, maklum balas positif adalah berharga kerana ia membantu mereka merasakan komitmen yang lebih besar terhadap matlamat yang ingin mereka capai. Peringkat awal perubahan tingkah laku ini boleh menjadi masa yang rapuh, jadi adalah berguna untuk mengukuhkan komitmen untuk berubah. Walau bagaimanapun, dari masa ke masa, orang mengalihkan pemikiran mereka sendiri daripada komitmen keseluruhan mereka kepada matlamat kepada rasa kemajuan mereka. Pada ketika itu, mereka didorong oleh maklum balas negatif, yang mengingatkan mereka tentang jarak antara tempat mereka berada sekarang dan di mana mereka ingin berada.

Sudah tentu, maklum balas negatif ini tidak membuatkan orang berasa baik. Walaupun pada peringkat akhir perubahan tingkah laku, orang masih lebih seronok mendapat maklum balas positif daripada mendapat maklum balas negatif. Tetapi pada peringkat akhir perubahan, maklum balas positif tidak begitu memotivasikan sebagai maklum balas negatif.

Walaupun sukar untuk memberi maklum balas negatif, adalah penting untuk bersedia membuat orang tidak selesa apabila bekerja dengan mereka untuk mengubah tingkah laku. Jika anda membantu orang menguruskan kerjaya mereka, maka anda boleh menggunakan ketidakselesaan untuk membantu mereka bermotivasi untuk mendapatkan kenaikan pangkat. Kajian mencadangkan bahawa apabila anda memfokuskan orang pada sumbangan yang telah mereka buat di tempat kerja, mereka gembira dengan pekerjaan semasa mereka tetapi mereka tidak mencari kenaikan pangkat secara aktif. Jika anda memfokuskan orang ramai pada perkara yang masih perlu dicapai dalam kerjaya mereka, maka mereka berasa buruk tentang pekerjaan mereka sekarang tetapi bermotivasi untuk bergerak ke atas. Ingatkan diri anda bahawa memberi maklum balas negatif kepada orang yang sudah komited terhadap perubahan tingkah laku boleh mendorong mereka untuk bertambah baik.

4. Sokong tabiat yang baik

Dalam bukunya Manifesto Senarai Semak , pakar bedah Atul Gawande memuji kebaikan senarai semak dalam pelbagai situasi di mana tugas yang sama perlu dilakukan berulang kali. Dia bercakap tentang bagaimana satu sumber jangkitan penting di hospital datang apabila seorang kakitangan di unit rawatan rapi (ICU) perlu meletakkan garis tengah, iaitu tiub nipis panjang yang dimasukkan ke dalam vena di dada supaya ubat boleh dihantar terus ke dalam aliran darah. Apabila talian ini dijangkiti, ia boleh meletakkan pesakit ICU (yang sudah agak sakit) dalam bahaya yang serius.

Seperti yang dinyatakan oleh Gawande, jika kakitangan ICU menutup pesakit dengan kain tirai semasa garisan dimasukkan dan menggunakan sabun klorheksidin, maka kejadian jangkitan ini menurun secara mendadak. Hospital di Michigan mendapatkan pengeluar peralatan perubatan untuk menggabungkan langsir dan sabun dalam satu kit dan kemudian memberikan kakitangan di ICU senarai semak untuk memastikan mereka menjalankan setiap langkah dalam susunan yang sama setiap kali. Gabungan perubahan kepada persekitaran dan rutin ini mencipta pemetaan konsisten yang sering diulang. Ia menurunkan kejadian jangkitan saluran pusat kepada hampir sifar, yang sangat meningkatkan hasil pesakit.

Apabila anda ingin mengubah tingkah laku orang di sekeliling anda, fikirkan tentang cara anda boleh membuat pemetaan yang konsisten dalam persekitaran. Adakah terdapat kaedah untuk membuat orang ramai menyusun semula persekitaran mereka dengan cara yang akan menyokong penciptaan tabiat? Bolehkah anda mempengaruhi orang untuk melakukan tindakan dengan cukup kerap sehingga mereka akan memperoleh tabiat?

5. Manfaatkan kemalasan

Orang ramai ingin meminimumkan kedua-dua jumlah masa yang dibelanjakan untuk memikirkan tingkah laku mereka dan jumlah usaha yang diperlukan untuk bertindak. Anda ingin menjadikan tingkah laku yang diingini semudah mungkin untuk dilakukan dan tingkah laku yang tidak diingini sukar dilakukan.

Cara paling mudah untuk melakukan ini adalah dengan mengawal persekitaran orang ramai. California mengharamkan merokok di tempat kerja-dan sememangnya, di mana-mana ruang awam. Akibatnya, pekerja perlu berjalan jauh hanya untuk menghisap rokok—yang dalam banyak keadaan menjadikan merokok sangat sukar dilakukan.

Terdapat cara lain untuk memanipulasi persekitaran untuk menggalakkan tingkah laku yang diingini. Bandar Austin telah memasang beberapa stesen kebersihan anjing di seluruh bandar. Stesen ini terdiri daripada tong sampah dengan pelapik dan dispenser dengan sarung tangan plastik yang boleh digunakan untuk mengutip sisa anjing. Stesen ini memudahkan pemilik anjing membersihkan anjing mereka, yang mengurangkan bilangan orang yang gagal berbuat demikian.

6. Membangunkan rangkaian sokongan

Menjana komuniti di sekeliling proses ialah cara yang cekap untuk melibatkan orang ramai untuk mengubah tingkah laku mereka.

Itulah fungsi kumpulan seperti Toastmasters International, yang bertujuan untuk membantu orang ramai meningkatkan kemahiran pengucapan awam mereka. Memberi ceramah di khalayak ramai secara rutin disenaraikan sebagai salah satu acara paling tertekan dalam kehidupan kerja orang ramai. Kebimbangan ini menjadi ramalan yang memenuhi diri sendiri, kerana tekanan memberi ceramah menjejaskan prestasi orang apabila mereka bangun untuk melakukannya. Toastmasters menganjurkan kumpulan orang yang berkumpul, memberikan pembentangan dan memberi maklum balas antara satu sama lain. Suasananya profesional tetapi santai, jadi komuniti berusaha membantu orang lain supaya lebih selesa bercakap di khalayak ramai. Ramai orang yang telah dibantu oleh kumpulan ini terus menghadiri mesyuarat untuk membantu ahli baru meningkatkan kemahiran mereka. Dengan cara ini, Toastmasters berfungsi sebagai sumber kedua-dua mentor dan rakan kongsi dalam perubahan tingkah laku.

Itulah akhirnya resipi untuk komuniti sokongan yang berjaya:

Cari proses yang melibatkan sekumpulan orang.

Fokus pada mewujudkan kejiranan di sekitar proses itu.

Tambah pakar yang boleh memberi nasihat yang baik kepada orang ramai untuk membantu mereka mencapai matlamat mereka.

Hubungan sosial adalah bahagian penting dalam perubahan tingkah laku—dan perbualan adalah bahagian penting dalam hubungan. Ibu bapa kanak-kanak usia sekolah sering terlibat secara mendalam dalam pendidikan anak-anak mereka. Komuniti ibu bapa lain yang menghadapi cabaran yang sama boleh menjadi sumber sokongan yang hebat. Kumpulan seperti ini membolehkan perubahan tingkah laku dibuat sebagai sebahagian daripada proses yang lebih besar, seperti keibubapaan. Perbualan mereka di taman permainan atau di mesyuarat PIBG boleh mengubah tingkah laku, berkembang secara organik daripada rangkaian yang dibina atas perbincangan.

Kami adalah makhluk sosial yang kuat-dan, sudah tentu, perbualan adalah jalan dua hala. Tingkah laku anda sendiri sedang dibentuk oleh orang lain sepanjang masa! Untuk benar-benar memahami cara membantu orang berubah, adalah penting untuk memikirkan cara orang lain cuba mempengaruhi tingkah laku anda. Kerana begitu banyak tingkah laku anda didorong oleh tabiat, terdapat banyak tindakan yang anda lakukan setiap hari yang anda tidak secara sedar memilih untuk diambil. Setakat orang lain menjejaskan persekitaran anda, kejiranan anda, dan perkembangan tabiat anda, anda mungkin telah menyerahkan kawalan kelakuan anda kepada mereka.

Memahami cara orang boleh memanipulasi sistem motivasi anda akan membolehkan anda mengenali apabila orang lain mempengaruhi tindakan anda. Jadi, walaupun anda tidak berminat untuk mempengaruhi tingkah laku orang lain, petua ini akan membolehkan anda mengenali apabila orang lain mempengaruhi tingkah laku anda. Pada ketika itu, anda boleh memutuskan sendiri sama ada pengaruh mereka membawa anda lebih dekat kepada matlamat anda—atau menolak anda lebih jauh daripadanya.