Sáu cách giúp mọi người Thay đổi

Trong cuộc sống, bạn có thể thấy mình đang cố gắng giúp người khác thay đổi. Cho dù bạn đang đóng vai trò là người cố vấn, cha mẹ hay người bạn đời có thiện chí, bạn hy vọng sẽ tạo ra ảnh hưởng tích cực và hỗ trợ ai đó đạt được mục tiêu của họ. Cách tốt nhất để làm điều này là gì?

Nếu bạn muốn ảnh hưởng đến hành vi của người khác, thì bạn cần phải xây dựng lòng tin. Cốt lõi của lòng tin trong các tương tác thuyết phục là tính xác thực—mức độ mà mọi người nghĩ rằng khuôn mặt công chúng mà bạn đã áp dụng phù hợp với con người thực sự bên trong bạn. Khi mọi người cảm thấy bạn đang nói với họ những điều mà bạn thực sự tin tưởng, họ ít có khả năng hoài nghi về các tương tác của họ với bạn.

Vì vậy, bạn phải nhìn nhận bản thân như cách người khác nhìn nhận bạn. Mọi người nhận thức động lực của bạn là gì? Thay đổi hành vi đủ khó để thực hiện khi mọi người sẵn sàng tham gia vào quá trình này. Khi họ có lý do để tránh xa nó vì họ lo lắng về động cơ của bạn, thì bạn đã khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn đối với chính mình.

Mặc dù bất kỳ gợi ý nào dưới đây để giúp người khác thay đổi đều có hiệu quả riêng lẻ ở một mức độ nào đó, nhưng việc kết hợp chúng sẽ hiệu quả hơn nữa.

1. Dẫn đầu bằng tấm gương

Bài luận này được chuyển thể từ cuốn Smart Change: Five Tools to Create New and Sustainable Habits in Yourself and Others (TarcherPerigee, 2014).

Nếu bạn muốn người khác thay đổi, hãy bắt đầu từ chính bạn và đảm bảo rằng những điều bạn muốn họ thay đổi về bản thân họ là những điều bạn tự mình thực hiện hiệu quả. "Làm như tôi nói và không làm như tôi làm" không phải là công thức thành công. Nhưng đó chỉ là bước đầu tiên.

Điều quan trọng là phải tham gia một cách rõ ràng vào các mục tiêu mà bạn muốn họ áp dụng. Khi bạn dẫn đầu bằng tấm gương, hành động của bạn sẽ đóng vai trò là nguồn lây lan mục tiêu cho những người khác trong môi trường của bạn. Hành động của bạn giúp mọi người thấy được cách đạt được mục tiêu một cách thành công.

Nhiều giáo sư tôi biết luôn cố gắng làm việc trong văn phòng với cửa mở. Có lẽ họ sẽ làm việc hiệu quả hơn khi đóng cửa hoặc thậm chí làm việc tại nhà. Họ sẽ hoàn thành được nhiều việc hơn nếu ít bị làm phiền. Tuy nhiên, mục đích của việc làm việc theo cách dễ thấy là giúp sinh viên hiểu được những gì cần thiết để thành công trong học thuật. Để cân bằng giữa việc giảng dạy, nghiên cứu, viết bài báo, xem xét bài báo cho tạp chí, viết đơn xin trợ cấp và làm dịch vụ hành chính cho trường đại học, hầu hết các giảng viên tôi biết đều dành nhiều ngày làm việc. Các giảng viên nói chuyện với sinh viên của họ về tầm quan trọng của việc dành thời gian này, nhưng sinh viên sẽ dễ dàng tiếp thu được nỗ lực cần thiết để thành công hơn khi nhìn thấy những người cố vấn giảng viên của mình làm việc.

Nếu bạn thực hiện những hành vi giống như những gì bạn mong đợi ở người khác, thì bạn đang thể hiện mức độ chân thực cao nhất.

2. Đề xuất mục tiêu

Mục tiêu là trạng thái kết thúc cung cấp trọng tâm cho năng lượng động lực của bạn. Các mục tiêu gần về thời gian sẽ có nhiều năng lượng hơn các mục tiêu xa về thời gian. Mục tiêu càng tích cực thì ảnh hưởng đến hành vi càng lớn. Do đó, bạn có xu hướng không làm những việc sẽ mang lại lợi ích về lâu dài khi có một số hoạt động khác mà bạn có thể làm ngay bây giờ để đạt được mục tiêu ngắn hạn.

Vì vậy, nếu bạn muốn giúp ai đó thay đổi, nhiệm vụ của bạn là giúp họ xây dựng các mục tiêu ngắn hạn hàng ngày mà cuối cùng sẽ dẫn đến thành công lâu dài —và sau đó giúp họ nhớ những mục tiêu đó . Hãy suy nghĩ như một doanh nghiệp bán sản phẩm. Hầu hết các doanh nghiệp sẽ không bao giờ tồn tại nếu họ chỉ bán sản phẩm cho một người một lần. Hành động của mọi người bị thúc đẩy bởi những hoàn cảnh cụ thể. Nếu bạn cho mọi người thấy các điều kiện sử dụng sản phẩm—ví dụ, thông qua quảng cáo hoặc quảng cáo sản phẩm trong phim—thì họ sẽ được nhắc nhở sử dụng sản phẩm trong những tình huống đó khi họ gặp lại sau này. Điều tương tự cũng đúng với việc uống ít rượu hơn hoặc tập thể dục nhiều hơn—mục tiêu rất quan trọng, nhưng việc liên tục nhắc nhở về mục tiêu đó sẽ rất hữu ích. Điều đó có thể có nghĩa là để lại những ghi chú nhỏ trên tủ lạnh (“Uống ít bia hơn!”), hoặc treo túi đựng đồ tập ở tiền sảnh của ngôi nhà.

3. Đưa ra phản hồi đúng

Phản hồi có thể ảnh hưởng đến tư duy mà mọi người áp dụng về hành vi và động lực. Mọi người thường đưa ra phản hồi cho người khác mà vô tình củng cố " tư duy thực thể ", mô tả thành tích là kết quả của các đặc điểm cố định. Nếu bạn thấy một người bạn đang ăn kiêng tại một bữa tiệc đang ăn một đĩa trái cây nhỏ, bạn có thể nói với anh ấy, "Ồ, bạn có ý chí đáng kinh ngạc, tôi không thể làm thế được". Nhìn bề ngoài, đây là một lời khen. Tuy nhiên, ẩn sau tuyên bố này là ý tưởng rằng ý chí là một thực thể không thể thay đổi. Người ăn kiêng có thể thể hiện ý chí mạnh mẽ trong hoàn cảnh đó, nhưng nếu anh ta khuất phục trước sự cám dỗ trong một số hoàn cảnh khác, thì điều đó có nghĩa là anh ta đã đạt đến giới hạn của ý chí không?

Tốt hơn là đưa ra phản hồi tích cực mà không củng cố tư duy thực thể. Đối với người ăn kiêng đó, bạn nói, "Tôi ấn tượng vì bạn đã tránh được tất cả những món tráng miệng hấp dẫn này. Bí quyết của bạn là gì?" Bạn vẫn đang đưa ra một thông điệp tích cực, nhưng bạn không cho rằng có một số khả năng cố định cho ý chí. Thay vào đó, bạn đang mời anh ấy kể cho bạn nghe về tất cả các chiến lược mà anh ấy đã đưa ra để hỗ trợ thành công của mình trong việc tuân thủ chế độ ăn kiêng trong những hoàn cảnh khó khăn. Loại phản hồi này thúc đẩy tư duy gia tăng, thừa nhận rằng hầu hết các khả năng đều là những kỹ năng có thể được nuôi dưỡng.

Sự khích lệ bạn đưa ra cũng cần phải được điều chỉnh theo giai đoạn thay đổi của một người. Nghiên cứu của Ayelet Fishbach và các đồng nghiệp của bà tại Đại học Chicago cho thấy phản hồi tích cực và tiêu cực có ảnh hưởng khác nhau đến mọi người. Phản hồi tích cực giúp mọi người cam kết hơn với mục tiêu. Phản hồi tiêu cực đặc biệt tốt để thúc đẩy mọi người đạt được nhiều tiến bộ hơn.

Khi mọi người mới bắt đầu thay đổi hành vi, phản hồi tích cực có giá trị vì nó giúp họ cảm thấy cam kết hơn đối với mục tiêu họ muốn đạt được. Những giai đoạn đầu của thay đổi hành vi này có thể là thời điểm mong manh, vì vậy, việc củng cố cam kết thay đổi là rất hữu ích. Tuy nhiên, theo thời gian, mọi người chuyển suy nghĩ của mình khỏi cam kết chung đối với mục tiêu sang cảm giác tiến bộ của họ. Vào thời điểm đó, họ được thúc đẩy bởi phản hồi tiêu cực, điều này nhắc nhở họ về khoảng cách giữa nơi họ đang ở hiện tại và nơi họ muốn đến.

Tất nhiên, phản hồi tiêu cực này không khiến mọi người cảm thấy tốt. Ngay cả trong giai đoạn sau của quá trình thay đổi hành vi, mọi người vẫn thích nhận được phản hồi tích cực hơn là phản hồi tiêu cực. Nhưng ở giai đoạn sau của quá trình thay đổi, phản hồi tích cực không có tính thúc đẩy như phản hồi tiêu cực.

Mặc dù có thể khó đưa ra phản hồi tiêu cực, nhưng điều quan trọng là phải sẵn sàng khiến mọi người cảm thấy không thoải mái khi làm việc với họ để thay đổi hành vi. Nếu bạn đang giúp mọi người quản lý sự nghiệp của họ, thì bạn có thể sử dụng sự khó chịu để giúp họ có động lực tìm kiếm sự thăng tiến. Các nghiên cứu cho thấy rằng khi bạn tập trung mọi người vào những đóng góp mà họ đã thực hiện trong công việc, họ sẽ hài lòng với công việc hiện tại nhưng họ không chủ động tìm kiếm sự thăng tiến. Nếu bạn tập trung mọi người vào những gì vẫn còn phải đạt được trong sự nghiệp của họ, thì họ sẽ cảm thấy tồi tệ về công việc hiện tại của mình nhưng có động lực để tiến lên. Nhắc nhở bản thân rằng việc đưa ra phản hồi tiêu cực cho những người đã cam kết thay đổi hành vi có thể thúc đẩy họ cải thiện.

4. Hỗ trợ thói quen tốt

Trong cuốn sách The Checklist Manifesto , bác sĩ phẫu thuật Atul Gawande ca ngợi những ưu điểm của danh sách kiểm tra trong nhiều tình huống mà cùng một nhiệm vụ phải được thực hiện nhiều lần. Ông nói về một nguồn lây nhiễm đáng kể trong bệnh viện xảy ra khi một nhân viên trong khoa chăm sóc đặc biệt (ICU) phải đặt một đường truyền trung tâm, là một ống mỏng dài được đưa vào tĩnh mạch ở ngực để thuốc có thể được đưa trực tiếp vào máu. Khi những đường truyền này bị nhiễm trùng, nó có thể khiến bệnh nhân ICU (những người đã khá ốm) gặp nguy hiểm nghiêm trọng.

Như Gawande chỉ ra, nếu nhân viên ICU phủ khăn lên bệnh nhân khi đường truyền đang được đưa vào và sử dụng xà phòng chlorhexidine, thì tỷ lệ nhiễm trùng này sẽ giảm đáng kể. Các bệnh viện ở Michigan đã nhờ một nhà sản xuất thiết bị y tế đóng gói khăn và xà phòng thành một bộ duy nhất và sau đó cung cấp cho nhân viên trong ICU một danh sách kiểm tra để đảm bảo rằng họ thực hiện từng bước theo cùng một thứ tự mỗi lần. Sự kết hợp giữa những thay đổi về môi trường và thói quen này đã tạo ra một bản đồ nhất quán được lặp lại thường xuyên. Nó đã giảm tỷ lệ nhiễm trùng đường truyền trung tâm xuống gần bằng không, giúp cải thiện đáng kể kết quả điều trị cho bệnh nhân.

Khi bạn muốn thay đổi hành vi của những người xung quanh, hãy nghĩ về cách bạn có thể tạo ra các bản đồ nhất quán trong môi trường. Có phương pháp nào để mọi người sắp xếp lại môi trường của họ theo cách hỗ trợ việc tạo ra thói quen không? Bạn có thể tác động đến mọi người để thực hiện một hành động đủ thường xuyên để họ có được thói quen không?

5. Tận dụng sự lười biếng

Mọi người muốn giảm thiểu cả thời gian dành cho việc suy nghĩ về hành vi của họ và lượng nỗ lực cần thiết để hành động. Bạn muốn làm cho các hành vi mong muốn dễ thực hiện nhất có thể và các hành vi không mong muốn khó thực hiện nhất.

Cách đơn giản nhất để thực hiện điều này là kiểm soát môi trường của mọi người. California cấm hút thuốc tại nơi làm việc—và thực tế là, ở bất kỳ không gian công cộng nào. Do đó, nhân viên phải đi bộ một quãng đường dài chỉ để hút một điếu thuốc—trong nhiều trường hợp, điều này khiến việc hút thuốc trở nên rất khó khăn.

Có nhiều cách khác để thao túng môi trường nhằm khuyến khích các hành vi mong muốn. Thành phố Austin đã lắp đặt một số trạm vệ sinh cho chó trên khắp thị trấn. Các trạm này bao gồm một thùng rác có lót và một hộp đựng có găng tay nhựa có thể dùng để nhặt chất thải của chó. Các trạm này giúp chủ chó dễ dàng dọn dẹp sau khi chó đi vệ sinh, giúp giảm số lượng người không làm như vậy.

6. Phát triển mạng lưới hỗ trợ

Tạo ra cộng đồng xung quanh một quy trình là một cách hiệu quả để thu hút mọi người thay đổi hành vi.

Đó là chức năng của các nhóm như Toastmasters International, với mục đích giúp mọi người cải thiện kỹ năng nói trước công chúng. Việc nói trước công chúng thường được liệt kê là một trong những sự kiện căng thẳng nhất trong cuộc sống công việc của mọi người. Sự lo lắng này trở thành một lời tiên tri tự ứng nghiệm, bởi vì sự căng thẳng khi nói trước công chúng làm tổn hại đến hiệu suất của mọi người khi họ đứng lên để nói. Toastmasters tổ chức các nhóm người tụ họp lại, thuyết trình và phản hồi cho nhau. Không khí ở đây chuyên nghiệp nhưng thoải mái, vì vậy cộng đồng này làm việc để giúp mọi người thoải mái hơn khi nói trước công chúng. Nhiều người đã được nhóm này giúp đỡ vẫn tiếp tục tham dự các cuộc họp để giúp các thành viên mới cải thiện kỹ năng của họ. Theo cách này, Toastmasters hoạt động như một nguồn cố vấn và đối tác trong việc thay đổi hành vi.

Đó chính là công thức cho một cộng đồng hỗ trợ thành công:

Tìm một quá trình thu hút được nhiều người tham gia.

Tập trung vào việc tạo ra một khu phố xung quanh quá trình đó.

Thêm các chuyên gia có thể đưa ra lời khuyên hữu ích giúp mọi người đạt được mục tiêu của mình.

Các mối quan hệ xã hội là một phần quan trọng của việc thay đổi hành vi—và các cuộc trò chuyện là một phần quan trọng của các mối quan hệ. Cha mẹ của trẻ em trong độ tuổi đi học thường tham gia sâu vào việc giáo dục con cái của họ. Một cộng đồng gồm những phụ huynh khác đang phải đối mặt với những thách thức tương tự có thể là nguồn hỗ trợ tuyệt vời. Các nhóm như thế này cho phép thay đổi hành vi như một phần của quá trình lớn hơn, như nuôi dạy con cái. Các cuộc trò chuyện mà họ có trên sân chơi hoặc tại các cuộc họp của PTA có thể thay đổi hành vi, phát triển một cách tự nhiên từ các mạng lưới được xây dựng dựa trên thảo luận.

Chúng ta là những sinh vật xã hội mãnh liệt—và tất nhiên, trò chuyện là một con đường hai chiều. Hành vi của riêng bạn luôn được định hình bởi những người khác! Để thực sự hiểu cách giúp mọi người thay đổi, điều có giá trị là suy nghĩ về những cách mà người khác cố gắng tác động đến hành vi của bạn. Bởi vì rất nhiều hành vi của bạn được thúc đẩy bởi thói quen, nên có nhiều hành động bạn thực hiện hàng ngày mà bạn không có ý thức lựa chọn thực hiện. Trong phạm vi mà những người khác đang ảnh hưởng đến môi trường của bạn, khu phố của bạn và sự phát triển thói quen của bạn, bạn có thể đã nhượng quyền kiểm soát hành vi của mình cho họ.

Hiểu được cách mọi người có thể thao túng hệ thống động lực của bạn sẽ cho phép bạn nhận ra khi người khác đang tác động đến hành động của bạn. Vì vậy, ngay cả khi bạn không quan tâm đến việc tác động đến hành vi của người khác, những mẹo này sẽ cho phép bạn nhận ra khi người khác đang tác động đến hành vi của bạn. Vào thời điểm đó, bạn có thể tự quyết định xem ảnh hưởng của họ có đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của mình hay đẩy bạn ra xa mục tiêu hơn.