قوة التسامح في العمل

على مدار العقدين الماضيين، نُشرت أبحاثٌ كثيرة حول الأثر الإيجابي للتسامح ، لا سيما على الشخص المُسامح وفي العلاقات. والآن، تدعم دراسةٌ جديدة - بناءً على مجموعةٍ بحثيةٍ أصغر حجمًا ولكنها متنامية في مجال العمل - قدرة التسامح على تحسين الرفاهية والإنتاجية في البيئات المهنية.

الصراع بين الزملاء أمرٌ لا مفر منه، وإذا لم يُعالَج، فإنه يرتبط بضغوط نفسية وجسدية كبيرة، ومشاكل صحية (عقلية وجسدية)، وضعف الإنتاجية. وقد شرع الباحثون في استكشاف دور التسامح في تخفيف هذه الآثار السلبية.

أجاب المشاركون - أكثر من 200 موظف يعملون في وظائف مكتبية في واشنطن العاصمة، أو وظائف تصنيع في الغرب الأوسط - على استبيانات حول مستويات التسامح والإنتاجية والرفاهية لديهم.

طلب الاستبيان الأول من المشاركين التركيز على جريمة محددة، وكيف يعتقدون أنها أثرت عليهم. أما الدراسة الثانية، فتناولت ميل المشاركين عمومًا إلى التسامح، وحالتهم النفسية العامة، وعاداتهم في العمل خلال الشهر السابق.

في كلتا الحالتين، ارتبط التسامح بزيادة الإنتاجية، وانخفاض التغيب عن العمل (انخفاض عدد أيام التغيب)، وانخفاض مشاكل الصحة النفسية والجسدية، مثل الحزن والصداع. في الدراسة الثانية، فُسِّرت هذه الفوائد جزئيًا بانخفاض التوتر بين الأشخاص، الذي صاحبه ميل إلى التسامح.

هذا البحث الجديد مهم للموظفين وأصحاب العمل على حد سواء، إذ يؤثر غياب التسامح سلبًا على الأفراد المعنيين وعلى المؤسسات ككل. فالتمسك بالمشاعر السلبية بعد الخلاف قد يؤدي إلى عدم الانخراط في العمل، وضعف التعاون، والسلوك العدواني. كما يرتبط حمل الضغينة بزيادة التوتر ومجموعة من المشاعر السلبية، بما في ذلك الغضب والعداء والانتقام.

وبما أن العديد من الأشخاص الذين كانوا في صراع يحتاجون إلى الاستمرار في العمل معًا، فإن التسامح يمكن أن يكون أداة فعالة للتكيف، وطريقة لإصلاح العلاقات واستعادة الثقة - وكلاهما أمر أساسي لثقافات العمل الفعالة.

مزيد من الأدلة على قوة التسامح

في عام ٢٠١٢، عمل فريقي في شركة "القيادة الشجاعة" مع موظفي جوجل لبناء ثقافة عمل أكثر شجاعة، بما في ذلك شجاعة التسامح (أحد مفاتيح علاقات العمل الصحية والمستمرة). شاركنا الموظفين أوقاتًا لم يلتزموا فيها بقيمهم في العمل، أو اعترفوا بعدم فهمهم لأمر ما، أو عبّروا عن آرائهم عندما اعتقدوا أن لديهم فكرة أفضل. صُمم هذا لتذكير الجميع بسهولة التصرف خارج نطاق قيمنا في المواقف العصيبة - للقيام بشيء قد يستحق التسامح.

ثم تدرب المشاركون على اتخاذ إجراءات جريئة. وطلبنا منهم استخدام نموذج REACH (الذي طوره إيفريت ل. ورثينجتون، أحد المشاركين في دراسة مكان العمل الجديدة) لممارسة التسامح من خلال تحديد الضغائن الحالية والعمل على التسامح (وليس التغاضي عن) السلوك. كما تذكر المشاركون وشاركوا تجارب سامحهم فيها الآخرون.

أظهر برنامجنا أيضًا تأثيرًا إيجابيًا. أفاد المشاركون بفهم أعمق لقوة تأثير المواقف العصيبة سلبًا على السلوك. كما أفادوا بشعورهم بتحسن وتواصل أكبر بعد ذلك؛ كما أشار أحدهم: "شعرتُ براحة نفسية أعمق، وكأنني أتخلص من أوزان ثقيلة. أشعر أن تمرين التسامح كان مؤثرًا جدًا بالنسبة لي". كما أقدم المشاركون على المزيد من المخاطر الاجتماعية، مثل طرح أفكار جديدة، والاعتراف بالمخاوف أو الهواجس، وطلب المساعدة أو تقديمها.

تُظهر الأبحاث أن هذا النوع من التسامح قد يؤثر حتى على الموظفين غير المتورطين في النزاع. فعندما يرى الناس الآخرين يمارسون التسامح (وغيره من السلوكيات الفاضلة) في العمل، غالبًا ما يُعزز ذلك مشاعر إيجابية تُحسّن عملية اتخاذ القرار، والأداء الإدراكي، وجودة العلاقات.

كيفية تعزيز التسامح في العمل

غالبًا ما يُضعف التوتر الناتج عن الصراعات الشخصية قدراتنا المعرفية والتعاطفية، مما يُصعّب علينا إيجاد طريقة للتسامح. واستنادًا إلى نتائج دراستهم، يُقدّم الباحثون للأفراد والمؤسسات بعض الاقتراحات لتعزيز التسامح في العمل:

كن قدوةً في التسامح في العمل ، خاصةً إذا كنت قائدًا. فسلوك القادة غالبًا ما يكون له الأثر الأكبر على ثقافة المؤسسة، وهو ما يُشبه تأثير العدوى. فالقادة الذين يُقدمون نموذجًا للتسامح بانتظام يُلهمون الآخرين بسلوكيات مماثلة.

اعتذر وحاول التعويض. إذا لم نتحمل مسؤولية أخطائنا، سيزداد انعدام الثقة، وقد يكون الخوف من تكرار الأمر أسوأ من الحادثة الأصلية.

إعادة بناء الثقة من خلال العمل على مهمة مشتركة ، وخلق تجارب وذكريات جديدة للتعاون.

نفّذ تدخلات (يُفضّل أحيانًا أن يقوم بها طرف ثالث) لمعالجة النزاعات وتعزيز التسامح. استثمر في برامج لبناء الفهم، وقدّم أدوات قائمة على الأدلة لتعزيز التسامح المستمر في مكان العمل.

هناك مقولة قديمة (تُنسب إلى الجميع، من بوذا إلى كاري فيشر) تقول: "الاستياء كجرعة سمّ وانتظار موت الآخر". إذا كنت تحمل ضغينة في العمل، فقد تُشارك السمّ مع زملائك.

بالطبع، لا يعني التسامح التغاضي عن السلوك السيئ أو تجاهله. ينبغي أن يكون لدى كل مكان عمل سياسات وإجراءات للتعامل السريع مع المخالفات الجسيمة. ومع ذلك، إذا كنتَ مستعدًا وكان الوضع يستدعي ذلك، فجرب التسامح. قد يفيدك، ويفيد زملاءك، ويفيد مكان عملك.