Ang Kapangyarihan Ng Pagpapatawad Sa Trabaho

Sa nakalipas na dalawang dekada, maraming pananaliksik ang nai-publish tungkol sa positibong epekto ng pagpapatawad , partikular sa nagpapatawad at sa mga relasyon. Ngayon, sinusuportahan ng isang bagong pag-aaral —pagbuo sa isang mas maliit ngunit lumalaking pangkat ng pananaliksik sa lugar ng trabaho—ang kapangyarihan ng pagpapatawad upang potensyal na mapabuti ang kagalingan at pagiging produktibo sa mga propesyonal na setting.

Ang salungatan sa pagitan ng mga kasamahan ay hindi maiiwasan, at—hindi pinapansin—na nauugnay sa malaking stress, mga problema sa kalusugan (kapwa mental at pisikal), at mahinang produktibidad. Itinakda ng mga mananaliksik na tuklasin ang papel ng pagpapatawad sa pagpapahusay ng mga negatibong epektong ito.

Ang mga kalahok—higit sa 200 empleyadong nagtatrabaho sa mga trabaho sa opisina sa Washington, DC, o mga trabaho sa pagmamanupaktura sa Midwest—ay tumugon sa mga questionnaire tungkol sa kanilang mga antas ng pagpapatawad, pagiging produktibo, at kagalingan.

Hiniling ng unang survey sa mga respondent na tumuon sa isang partikular na pagkakasala, at kung paano sila naniniwalang nakaapekto ito sa kanila. Ang pangalawang pag-aaral ay tumingin sa pangkalahatang ugali ng mga kalahok na maging mapagpatawad at ang kanilang pangkalahatang kalagayan ng pag-iisip at mga gawi sa trabaho sa nakaraang buwan.

Sa parehong mga kaso, ang pagpapatawad ay nauugnay sa pagtaas ng produktibo, pagbaba ng pagliban (mas kaunting araw na walang trabaho), at mas kaunting mga problema sa kalusugan ng isip at pisikal, tulad ng kalungkutan at pananakit ng ulo. Sa pangalawang pag-aaral, ang mga benepisyong ito ay bahagyang ipinaliwanag sa pamamagitan ng mga pagbawas sa interpersonal na stress na sumama sa isang mapagpatawad na disposisyon.

Ang bagong pananaliksik na ito ay mahalaga sa parehong mga empleyado at employer, dahil ang kawalan ng pagpapatawad ay negatibong nakakaapekto sa mga indibidwal na kasangkot at mga organisasyon sa kabuuan. Ang pananatili sa mga negatibong damdamin pagkatapos ng isang salungatan ay maaaring humantong sa paghiwalay sa trabaho, kawalan ng pakikipagtulungan, at agresibong pag-uugali. Ang pagdadala ng sama ng loob ay nauugnay din sa pagtaas ng stress at maraming negatibong emosyon, kabilang ang galit, poot, at mapaghiganti na pag-iisip.

Dahil maraming tao na nagkaroon ng alitan ay kailangang patuloy na magtulungan, ang pagpapatawad ay maaaring maging isang epektibong tool sa pagharap, at isang paraan upang ayusin ang mga relasyon at ibalik ang tiwala—na parehong susi sa epektibong kultura ng trabaho.

Higit pang ebidensya ng kapangyarihan ng pagpapatawad

Noong 2012, ang aking team sa Courageous Leadership LLC ay nakipagtulungan sa mga empleyado sa Google upang bumuo ng isang mas matapang na kultura, kabilang ang lakas ng loob na magpatawad (isa sa mga susi sa malusog na patuloy na relasyon sa trabaho). Nagkaroon kami ng mga empleyado ng mga oras na nagbabahaginan kapag nabigo silang kumilos ayon sa kanilang mga pinahahalagahan sa trabaho, aminin na hindi nila naiintindihan ang isang bagay, o magsalita kapag naisip nilang mayroon silang mas mahusay na ideya. Dinisenyo ito para ipaalala sa lahat kung gaano kadaling kumilos nang wala sa ating mga pinahahalagahan sa mga nakababahalang sitwasyon—na gumawa ng isang bagay na maaaring karapat-dapat sa kapatawaran.

Pagkatapos ay nagsanay ang mga kalahok na gumawa ng matapang na pagkilos. Pinagamit namin sa kanila ang modelong REACH (binuo ni Everett L. Worthington, isa sa mga kasamang may-akda ng bagong pag-aaral sa lugar ng trabaho) upang magsanay ng pagpapatawad sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga kasalukuyang hinanakit at pagsisikap na magpatawad (hindi kinukunsinti) ang pag-uugali. Naalala at ibinahagi din ng mga kalahok kung kailan sila pinatawad ng iba.

Nagpakita rin ng positibong epekto ang aming programa. Ang mga kalahok ay nag-ulat ng higit na pag-unawa sa kapangyarihan ng mga nakababahalang sitwasyon na negatibong makaapekto sa pag-uugali. Iniulat din nila na mas mabuti ang pakiramdam at mas konektado pagkatapos; gaya ng sinabi ng isa: "Nagkaroon ako ng mas malalim na pakiramdam ng paggaan sa loob, tulad ng pagbitaw sa mabibigat na bigat. Pakiramdam ko ang pagpapatawad para sa akin ay napakalakas." Ang mga kalahok ay nagsagawa rin ng higit pang mga panganib sa lipunan, tulad ng pag-aalok ng mga bagong ideya, pag-amin ng mga takot o alalahanin, at paghingi o pag-aalok ng tulong.

Ipinapakita ng pananaliksik na ang ganitong uri ng pagpapatawad ay maaaring makaapekto sa mga empleyado na hindi kasali sa salungatan. Kapag nakikita ng mga tao ang iba na nagsasanay ng pagpapatawad (at iba pang mabubuting pag-uugali) sa trabaho, madalas itong nagpapaunlad ng mga positibong emosyon na maaaring mapabuti ang paggawa ng desisyon, paggana ng pag-iisip, at kalidad ng mga relasyon.

Paano itaguyod ang pagpapatawad sa trabaho

Ang hindi nareresolbang stress mula sa interpersonal na salungatan ay kadalasang nakakapagpapahina sa ating mga kakayahan sa pag-iisip at mahabagin, na nagpapahirap sa paghahanap ng paraan upang magpatawad. Batay sa mga implikasyon ng kanilang pag-aaral, ang mga mananaliksik ay nag-aalok ng mga indibidwal at organisasyon ng ilang mga mungkahi upang pagyamanin ang pagpapatawad sa trabaho: 


Huwaran ang pagpapatawad sa trabaho , lalo na kung ikaw ay isang pinuno. Ang pag-uugali ng mga pinuno ay kadalasang may pinakamalaking epekto sa kultura ng organisasyon, isang uri ng epekto ng contagion. Ang mga pinuno na regular na nag-modelo ng pagpapatawad ay nagpapakita ng katulad na pag-uugali sa iba.

Humingi ng paumanhin at subukang gumawa ng mga pagbabayad. Kung hindi tayo mananagot sa ating mga pagkakamali, lalago ang kawalan ng tiwala at ang takot sa isang bagay na mangyari muli ay maaaring mas malala pa kaysa sa orihinal na pangyayari.

Buuin muli ang tiwala sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa isang karaniwang gawain , paglikha ng mga bagong karanasan at alaala ng pakikipagtulungan.

Magsagawa ng mga interbensyon (kung minsan ay pinakamahusay na ginawa ng mga ikatlong partido) upang matugunan ang hindi pagkakasundo at pagyamanin ang pagpapatawad. Mamuhunan sa mga programa upang bumuo ng pag-unawa at magturo ng mga tool na nakabatay sa ebidensya para sa patuloy na pagpapatawad sa lugar ng trabaho.

May isang matandang kasabihan (na iniuugnay sa lahat mula sa Buddha hanggang kay Carrie Fisher) na nagsasabi, "Ang sama ng loob ay parang pagkuha ng lason at paghihintay na mamatay ang ibang tao." Kung nagtatago ka ng sama ng loob sa trabaho, maaari mong ibinabahagi ang lason sa iyong mga kasamahan.

Ang pagpapatawad, siyempre, ay hindi nangangahulugang kinukunsinti natin o binabalewala ang masamang pag-uugali. Ang bawat lugar ng trabaho ay dapat magkaroon ng mga patakaran at pamamaraan para sa mabilis na pagharap sa mga seryosong paglabag. Gayunpaman, kung sa tingin mo ay handa ka at ang sitwasyon ay ginagarantiyahan ito, subukan ang pagpapatawad. Makakatulong ito sa iyo, sa iyong mga kasamahan, at sa iyong lugar ng trabaho.