O Poder Do Perdão No Trabalho

Nas últimas duas décadas, muitas pesquisas foram publicadas sobre o impacto positivo do perdão , particularmente sobre quem perdoa e nos relacionamentos. Agora, um novo estudo — baseado em um conjunto menor, porém crescente, de pesquisas no ambiente de trabalho — corrobora o poder do perdão para potencialmente melhorar o bem-estar e a produtividade em contextos profissionais.

Conflitos entre colegas são inevitáveis ​​e, se ignorados, estão associados a estresse significativo, problemas de saúde (tanto mental quanto física) e baixa produtividade. Pesquisadores se propuseram a explorar o papel do perdão na mitigação desses impactos negativos.

Os participantes — mais de 200 funcionários que trabalham em escritórios em Washington, DC, ou em fábricas no Centro-Oeste dos Estados Unidos — responderam a questionários sobre seus níveis de perdão, produtividade e bem-estar.

A primeira pesquisa pediu aos participantes que se concentrassem em uma ofensa específica e em como acreditavam que ela os afetou. O segundo estudo analisou a tendência geral dos participantes a perdoar, bem como seu estado de espírito e hábitos de trabalho no mês anterior.

Em ambos os casos, o perdão foi associado ao aumento da produtividade, à diminuição do absenteísmo (menos dias de ausência no trabalho) e à redução de problemas de saúde mental e física, como tristeza e dores de cabeça. No segundo estudo, esses benefícios foram parcialmente explicados pela redução do estresse interpessoal decorrente de uma disposição para perdoar.

Esta nova pesquisa é importante tanto para funcionários quanto para empregadores, pois a falta de perdão afeta negativamente os indivíduos envolvidos e as organizações como um todo. Manter sentimentos negativos após um conflito pode levar ao desengajamento no trabalho, à falta de colaboração e a comportamentos agressivos. Guardar rancor também está associado ao aumento do estresse e a uma série de emoções negativas, incluindo raiva, hostilidade e pensamentos vingativos.

Como muitas pessoas que estiveram em conflito precisam continuar trabalhando juntas, o perdão pode ser uma ferramenta eficaz para lidar com a situação e uma forma de reparar relacionamentos e restaurar a confiança — ambos elementos essenciais para culturas de trabalho eficazes.

Mais uma prova do poder do perdão

Em 2012, minha equipe na Courageous Leadership LLC trabalhou com funcionários do Google para construir uma cultura mais corajosa, incluindo a coragem de perdoar (uma das chaves para relacionamentos de trabalho saudáveis ​​e duradouros). Pedimos aos funcionários que compartilhassem momentos em que deixaram de agir de acordo com seus valores no trabalho, de admitir que não entenderam algo ou de se manifestar quando achavam que tinham uma ideia melhor. O objetivo era lembrar a todos como é fácil agir contra nossos valores em situações estressantes — fazer algo que possa merecer perdão.

Em seguida, os participantes praticaram a tomada de atitudes corajosas. Utilizamos o modelo REACH (desenvolvido por Everett L. Worthington, um dos coautores do novo estudo sobre o ambiente de trabalho) para praticar o perdão, identificando ressentimentos atuais e trabalhando para perdoar (e não tolerar) o comportamento. Os participantes também relembraram e compartilharam momentos em que foram perdoados por outros.

Nosso programa também demonstrou impacto positivo. Os participantes relataram uma maior compreensão do poder que situações estressantes têm sobre o comportamento. Eles também relataram se sentir melhor e mais conectados depois; como observou um deles: “Senti uma profunda sensação de leveza interior, como se estivesse me livrando de um peso enorme. Sinto que o exercício de perdão foi muito poderoso para mim”. Os participantes também se arriscaram mais socialmente, como oferecer novas ideias, admitir medos ou preocupações e pedir ou oferecer ajuda.

Pesquisas mostram que esse tipo de perdão pode impactar até mesmo funcionários que não estão envolvidos no conflito. Quando as pessoas veem outras praticando o perdão (e outros comportamentos virtuosos) no trabalho, isso geralmente promove emoções positivas que podem melhorar a tomada de decisões, o funcionamento cognitivo e a qualidade dos relacionamentos.

Como promover o perdão no trabalho

O estresse não resolvido decorrente de conflitos interpessoais muitas vezes prejudica nossas capacidades cognitivas e compassivas, dificultando o perdão. Com base nas implicações de seu estudo, os pesquisadores oferecem a indivíduos e organizações algumas sugestões para promover o perdão no trabalho:

Seja um exemplo de perdão no trabalho , principalmente se você for um líder. O comportamento dos líderes costuma ter o maior impacto na cultura organizacional, uma espécie de efeito de contágio. Líderes que demonstram perdão regularmente incentivam comportamentos semelhantes nos outros.

Peça desculpas e tente reparar o dano. Se não assumirmos a responsabilidade pelos nossos erros, a desconfiança aumenta e o medo de que algo semelhante aconteça novamente pode ser pior do que o incidente original.

Reconstrua a confiança trabalhando em uma tarefa comum , criando novas experiências e memórias de cooperação.

Realize intervenções (às vezes melhor feitas por terceiros) para lidar com conflitos e promover o perdão. Invista em programas para desenvolver a compreensão e ensinar ferramentas baseadas em evidências para o perdão contínuo no ambiente de trabalho.

Existe um ditado antigo (atribuído a todos, desde Buda até Carrie Fisher) que diz: "O ressentimento é como tomar veneno e esperar que a outra pessoa morra". Se você guarda rancor no trabalho, pode estar compartilhando o veneno com seus colegas.

Perdoar, é claro, não significa que toleramos ou ignoramos comportamentos inadequados. Todo ambiente de trabalho deve ter políticas e procedimentos para lidar rapidamente com transgressões graves. No entanto, se você se sentir preparado e a situação justificar, tente perdoar. Isso pode beneficiar você, seus colegas e seu local de trabalho.