Síla odpuštění V práci

Během posledních dvou desetiletí bylo publikováno mnoho výzkumů o pozitivním dopadu odpuštění , zejména na odpouštějícího a na vztahy. Nyní nová studie – staví na menším, ale rostoucím počtu výzkumů na pracovišti – podporuje sílu odpuštění potenciálně zlepšit pohodu a produktivitu v profesionálním prostředí.

Konflikt mezi kolegy je nevyhnutelný a – bez povšimnutí – spojený s výrazným stresem, zdravotními problémy (psychickými i fyzickými) a špatnou produktivitou. Vědci se rozhodli prozkoumat roli odpuštění při zmírňování těchto negativních dopadů.

Účastníci – více než 200 zaměstnanců pracujících v kancelářích ve Washingtonu, DC nebo ve výrobě na Středozápadě – odpovídali na dotazníky týkající se jejich úrovně odpuštění, produktivity a pohody.

První průzkum požádal respondenty, aby se zaměřili na konkrétní trestný čin a na to, jak se domnívají, že je ovlivnil. Druhá studie sledovala obecnou tendenci účastníků být shovívavý a jejich celkový stav mysli a pracovní návyky za předchozí měsíc.

V obou případech bylo odpuštění spojeno se zvýšenou produktivitou, sníženou absencí (méně dní chybějících v práci) a menším počtem psychických a fyzických zdravotních problémů, jako je smutek a bolesti hlavy. Ve druhé studii byly tyto výhody částečně vysvětleny snížením mezilidského stresu, který šel ruku v ruce s odpuštěním.

Tento nový výzkum je důležitý pro zaměstnance i zaměstnavatele, protože nedostatek odpuštění negativně ovlivňuje zúčastněné jednotlivce i organizace jako celek. Zadržování negativních pocitů po konfliktu může vést k odpojení v práci, nedostatku spolupráce a agresivnímu chování. Zášť je také spojena se zvýšeným stresem a řadou negativních emocí, včetně hněvu, nepřátelství a pomstychtivého přemítání.

Vzhledem k tomu, že mnoho lidí, kteří byli v konfliktu, musí nadále spolupracovat, odpuštění může být účinným nástrojem zvládání a způsobem, jak napravit vztahy a obnovit důvěru – obojí je klíčem k efektivní pracovní kultuře.

Další důkaz o síle odpuštění

V roce 2012 můj tým ve společnosti Courageous Leadership LLC spolupracoval se zaměstnanci společnosti Google na budování odvážnější kultury, včetně odvahy odpouštět (jeden z klíčů ke zdravým trvalým pracovním vztahům). Zaměstnanci sdíleli chvíle, kdy v práci nedokázali jednat podle svých hodnot, přiznat, že něčemu nerozuměli, nebo se ozvat, když si mysleli, že mají lepší nápad. Toto bylo navrženo tak, aby každému připomnělo, jak snadné je jednat mimo naše hodnoty ve stresových situacích – udělat něco, co by si mohlo zasloužit odpuštění.

Účastníci si poté vyzkoušeli odvážné jednání. Nechali jsme je použít model REACH (vyvinutý Everettem L. Worthingtonem, jedním ze spoluautorů nové studie na pracovišti), aby procvičovali odpouštění tím, že identifikovali aktuální zášť a pracovali na odpuštění (nikoli přemlouvání) chování. Účastníci také vzpomínali a sdíleli, když jim ostatní odpustili.

Náš program měl také pozitivní dopad. Účastníci uvedli, že lépe chápali sílu stresových situací negativně ovlivnit chování. Také uvedli, že se poté cítili lépe a více propojeni; jak jeden poznamenal: "Měl jsem prohloubený pocit vnitřního odlehčení, jako bych pustil těžké závaží. Cítím, že cvičení odpuštění pro mě bylo velmi silné." Účastníci také podstoupili více sociálních rizik, jako je nabízení nových nápadů, přiznávání obav nebo obav a žádostí o nebo nabízení pomoci.

Výzkum ukazuje, že tento druh odpuštění může mít dopad i na zaměstnance, kteří nejsou zapojeni do konfliktu. Když lidé vidí, jak ostatní praktikují odpuštění (a jiné ctnostné chování) v práci, často to podporuje pozitivní emoce, které mohou zlepšit rozhodování, kognitivní funkce a kvalitu vztahů.

Jak podpořit odpuštění v práci

Nevyřešený stres z mezilidských konfliktů často tlumí naše kognitivní a soucitné schopnosti, takže je těžké najít způsob, jak odpustit. Na základě důsledků své studie vědci nabízejí jednotlivcům a organizacím několik návrhů, jak podpořit odpuštění v práci: 


Modelujte odpuštění v práci , zvláště pokud jste vůdce. Chování lídrů má často největší dopad na organizační kulturu, jakýsi efekt nákazy. Lídři, kteří pravidelně modelují odpuštění, vyvolávají podobné chování u ostatních.

Omluvte se a pokuste se provést restituce. Pokud nepřevezmeme odpovědnost za své chyby, roste nedůvěra a strach z toho, že se zase něco stane, může být horší než původní incident.

Obnovte důvěru prací na společném úkolu , vytvářením nových zkušeností a vzpomínek na spolupráci.

Provádějte intervence (někdy nejlépe prováděné třetími stranami) k řešení konfliktů a podpoře odpuštění. Investujte do programů pro budování porozumění a výuky nástrojů založených na důkazech pro trvalé odpouštění na pracovišti.

Existuje staré přísloví (připisované všem od Buddhy po Carrie Fisherovou), které říká: „Zášť je jako vzít jed a čekat, až ten druhý zemře.“ Pokud se v práci držíte zášti, můžete se o jed podělit se svými kolegy.

Odpuštění samozřejmě neznamená, že tolerujeme nebo ignorujeme špatné chování. Každé pracoviště by mělo mít zásady a postupy pro rychlé řešení závažných přestupků. Pokud se však cítíte připraveni a situace to opravňuje, zkuste odpuštění. Mohlo by to pomoci vám, vašim kolegům a vašemu pracovišti.