宽恕在工作中的力量

过去二十年间，大量研究探讨了宽恕的积极影响，尤其对宽恕者自身以及人际关系的影响。如今，一项基于职场领域中规模虽小但不断增长的研究成果的新研究，进一步证实了宽恕在提升职业人士幸福感和工作效率方面所具有的潜在作用。

同事间的冲突不可避免，如果置之不理，则会导致巨大的压力、健康问题（包括心理和生理健康）以及工作效率低下。研究人员着手探索宽恕在缓解这些负面影响方面所起的作用。

参与者——200 多名在华盛顿特区从事办公室工作或在中西部从事制造业工作的员工——回答了有关他们的宽恕程度、生产力和幸福感的问卷调查。

第一份调查要求受访者关注一件具体的冒犯行为，以及他们认为该行为对他们造成的影响。第二项研究则考察了参与者在过去一个月中的总体宽恕倾向、心理状态和工作习惯。

在这两项研究中，宽恕都与生产力提高、缺勤率降低（缺勤天数减少）以及身心健康问题（例如悲伤和头痛）减少有关。在第二项研究中，这些益处部分归因于宽恕带来的社交压力减轻。

这项新研究对员工和雇主都至关重要，因为缺乏宽恕会对相关个人和整个组织产生负面影响。冲突后耿耿于怀可能会导致工作积极性下降、缺乏协作以及攻击性行为。怀恨在心还会增加压力，并引发一系列负面情绪，包括愤怒、敌意和报复性的反复思考。

由于许多曾经发生冲突的人需要继续一起工作，宽恕可以成为一种有效的应对工具，也是修复关系和重建信任的一种方式——这两点对于有效的工作文化至关重要。

更多证据表明宽恕的力量

2012年，我所在的“勇气领导力有限责任公司”（Courageous Leadership LLC）团队与谷歌员工合作，致力于打造一种更具勇气的企业文化，其中包括宽恕的勇气（这是维系健康工作关系的关键之一）。我们鼓励员工分享他们在工作中未能践行自身价值观的经历，例如承认自己不理解某些事情，或者在自认为有更好想法时未能提出异议。这样做的目的是为了提醒所有人，在压力巨大的情况下，我们很容易做出违背自身价值观的行为——做出一些或许值得原谅的事情。

随后，参与者练习采取勇敢的行动。我们让他们运用REACH模型（由埃弗雷特·L·沃辛顿开发，他也是这项新职场研究的合著者之一）来练习宽恕，具体做法是识别当前的怨恨，并努力宽恕（而非纵容）对方的行为。参与者还回忆并分享了自己曾被他人宽恕的经历。

我们的项目也展现出了积极的影响。参与者表示，他们对压力情境对行为的负面影响有了更深刻的理解。他们还表示，项目结束后感觉更好了，与他人的联系也更紧密了；正如一位参与者所说：“我内心感到如释重负，就像卸下了千斤重担。我觉得宽恕练习对我非常有效。” 参与者也更愿意承担社交风险，例如提出新想法、坦诚表达恐惧或担忧，以及寻求或提供帮助。

研究表明，这种宽恕甚至能影响到未卷入冲突的员工。当人们看到其他人在工作中践行宽恕（以及其他美德行为）时，往往会激发积极的情绪，从而改善决策能力、认知功能和人际关系质量。

如何在工作中培养宽恕意识

人际冲突带来的未解决的压力往往会削弱我们的认知能力和同情心，使我们难以找到宽恕的方法。基于这项研究的启示，研究人员为个人和组织提出了一些在工作中促进宽恕的建议：

在工作中，尤其是作为领导者，要以身作则，展现宽恕之道。领导者的行为往往对组织文化影响最大，具有一种传染效应。经常展现宽恕之道的领导者，会潜移默化地影响他人，引导他们效仿。

道歉并努力弥补过失。如果我们不为自己的错误承担责任，不信任感就会加剧，而对再次发生类似事件的恐惧甚至可能比最初的事件本身更可怕。

通过共同完成任务来重建信任，创造新的合作体验和回忆。

采取干预措施（有时最好由第三方进行），以解决冲突并促进宽恕。投资于相关项目，以增进理解并教授基于实证的、在工作场所持续实现宽恕的工具。

有一句古老的谚语（从佛陀到凯莉·费雪，许多人都说过这句话）说：“怨恨就像自己服毒，却等着别人死。” 如果你在工作中怀恨在心，就等于把毒药传染给了你的同事。

当然，宽恕并不意味着纵容或忽视不良行为。每个工作场所都应该有相应的政策和程序，以便迅速处理严重的违规行为。但是，如果你觉得自己已经准备好，并且情况也确实需要，不妨尝试宽恕。这或许对你、你的同事以及你的工作场所都有益处。