Сила прощення на роботі

За останні два десятиліття було опубліковано багато досліджень про позитивний вплив прощення , особливо на того, хто прощає, і в стосунках. Тепер нове дослідження , засноване на меншому, але зростаючому масиві досліджень на робочому місці, підтверджує силу прощення для потенційного покращення добробуту та продуктивності в професійному середовищі.

Конфлікт між колегами неминучий, і, залишений без уваги, пов’язаний із значним стресом, проблемами зі здоров’ям (як психічним, так і фізичним) і низькою продуктивністю. Дослідники вирішили дослідити роль прощення в пом’якшенні цих негативних наслідків.

Учасники — понад 200 співробітників, які працюють в офісах у Вашингтоні, округ Колумбія, або на виробництвах на Середньому Заході — відповіли на запитання анкет щодо рівня їх прощення, продуктивності та добробуту.

Під час першого опитування респондентам було запропоновано зосередитися на конкретному правопорушенні та визначити, як, на їхню думку, воно на них вплинуло. Друге дослідження розглядало загальну схильність учасників прощати, а також їхній загальний стан розуму та робочі звички за попередній місяць.

В обох випадках прощення було пов’язане зі збільшенням продуктивності, зменшенням прогулів (меншою кількістю днів пропусків роботи) і меншою кількістю психічних і фізичних проблем зі здоров’ям, таких як смуток і головний біль. У другому дослідженні ці переваги частково пояснювалися зниженням міжособистісного стресу, яке супроводжувалося прощаючим настроєм.

Це нове дослідження важливе як для працівників, так і для роботодавців, оскільки відсутність прощення негативно впливає на окремих осіб та організації в цілому. Збереження негативних почуттів після конфлікту може призвести до незалученості на роботі, браку співпраці та агресивної поведінки. Образа також пов’язана з підвищеним стресом і безліччю негативних емоцій, включаючи гнів, ворожість і мстивість.

Оскільки багатьом людям, які перебували в конфлікті, необхідно продовжувати працювати разом, прощення може бути ефективним інструментом подолання ситуації, а також способом відновити стосунки та відновити довіру — обидва вони є ключовими для ефективної робочої культури.

Ще один доказ сили прощення

У 2012 році моя команда в Courageous Leadership LLC працювала з працівниками Google, щоб створити більш сміливу культуру, зокрема сміливість прощати (один із ключів до міцних робочих стосунків). У нас працівники розповідали про випадки, коли вони не діяли згідно зі своїми цінностями на роботі, визнавали, що чогось не зрозуміли, або говорили, коли вважали, що мають кращу ідею. Це було розроблено, щоб нагадати всім, як легко діяти поза нашими цінностями у стресових ситуаціях — робити щось, що може заслуговувати на прощення.

Потім учасники вправлялися у сміливих діях. Ми попросили їх використати модель REACH (розроблену Евереттом Л. Вортінгтоном, одним із співавторів нового дослідження на робочому місці), щоб практикувати прощення, визначаючи поточні образи та працювати над прощенням (а не виправданням) поведінки. Учасники також згадували та розповідали, коли інші їх прощали.

Наша програма також показала позитивний вплив. Учасники повідомили про краще розуміння сили стресових ситуацій негативно впливати на поведінку. Вони також повідомили, що після цього почуваються краще та більше зв’язані; як один зазначив: "У мене було глибоке відчуття внутрішнього полегшення, ніби відпущення важких тягарів. Я відчуваю, що вправа прощення для мене була дуже сильною". Учасники також йшли на більший соціальний ризик, наприклад, пропонували нові ідеї, визнавали страхи чи занепокоєння, просили або пропонували допомогу.

Дослідження показують, що такий вид прощення може вплинути навіть на тих співробітників, які не беруть участі в конфлікті. Коли люди бачать, як інші практикують прощення (та іншу доброчесну поведінку) на роботі, це часто викликає позитивні емоції, які можуть покращити прийняття рішень, когнітивне функціонування та якість стосунків.

Як виховувати прощення на роботі

Невирішений стрес через міжособистісний конфлікт часто пригнічує наші когнітивні здібності та здатність до співчуття, через що нам важко знайти спосіб пробачити. Спираючись на наслідки свого дослідження, дослідники пропонують окремим особам і організаціям кілька пропозицій щодо сприяння прощенню на роботі: 


Зразок прощення на роботі , особливо якщо ви лідер. Поведінка лідерів часто має найбільший вплив на організаційну культуру, свого роду ефект зараження. Лідери, які регулярно моделюють прощення, демонструють подібну поведінку іншим.

Вибачтеся та спробуйте відшкодувати. Якщо ми не беремо на себе відповідальність за свої помилки, недовіра зростає, і страх того, що щось трапиться знову, може бути гіршим, ніж початковий інцидент.

Відновіть довіру, працюючи над спільним завданням , створюючи новий досвід і спогади про співпрацю.

Здійснюйте втручання (іноді це найкраще робити третіми сторонами), щоб вирішити конфлікт і сприяти прощенню. Інвестуйте в програми для досягнення розуміння та навчання заснованих на фактах інструментів постійного прощення на робочому місці.

Є стара приказка (приписується всім, від Будди до Керрі Фішер), яка говорить: «Образа — це все одно, що прийняти отруту й чекати, поки інша людина помре». Якщо ви тримаєте в собі образу на роботі, можливо, ви ділитеся отрутою зі своїми колегами.

Прощення, звичайно, не означає, що ми виправдовуємо чи ігноруємо погану поведінку. Кожне робоче місце має мати політику та процедури для швидкого вирішення серйозних порушень. Однак, якщо ви відчуваєте, що готові і ситуація того вимагає, спробуйте пробачити. Це може допомогти вам, вашим колегам і вашому робочому місці.