Siła Przebaczenia W działaniu

W ciągu ostatnich dwóch dekad opublikowano wiele badań na temat pozytywnego wpływu przebaczenia , szczególnie na osobę przebaczającą i w związkach. Teraz nowe badanie — bazujące na mniejszym, ale rosnącym zbiorze badań w miejscu pracy — potwierdza moc przebaczenia w zakresie potencjalnej poprawy samopoczucia i produktywności w środowisku zawodowym.

Konflikty między współpracownikami są nieuniknione i — jeśli się ich nie bierze pod uwagę — wiążą się ze znacznym stresem, problemami zdrowotnymi (zarówno psychicznymi, jak i fizycznymi) oraz niską produktywnością. Naukowcy postanowili zbadać rolę przebaczenia w łagodzeniu tych negatywnych skutków.

Uczestnicy — ponad 200 pracowników wykonujących pracę biurową w Waszyngtonie lub w przemyśle na Środkowym Zachodzie — odpowiadali na pytania dotyczące poziomu wybaczania, produktywności i dobrego samopoczucia.

W pierwszym badaniu respondenci zostali poproszeni o skupienie się na konkretnym przestępstwie i o tym, jak ich zdaniem na nich wpłynęło. W drugim badaniu przyjrzano się ogólnej tendencji uczestników do wybaczania oraz ich ogólnemu stanowi umysłu i nawykom pracy w ciągu ostatniego miesiąca.

W obu przypadkach wybaczenie wiązało się ze zwiększoną produktywnością, zmniejszoną liczbą nieobecności (mniej dni nieobecności w pracy) i mniejszą liczbą problemów ze zdrowiem psychicznym i fizycznym, takich jak smutek i bóle głowy. W drugim badaniu korzyści te zostały częściowo wyjaśnione redukcją stresu interpersonalnego, która szła w parze z wyrozumiałym usposobieniem.

Te nowe badania są ważne zarówno dla pracowników, jak i pracodawców, ponieważ brak przebaczenia negatywnie wpływa na zaangażowane osoby i organizacje jako całość. Trzymanie się negatywnych uczuć po konflikcie może prowadzić do wycofania się z pracy, braku współpracy i agresywnego zachowania. Chowanie urazy wiąże się również ze zwiększonym stresem i wieloma negatywnymi emocjami, w tym gniewem, wrogością i mściwym rozmyślaniem.

Ponieważ wiele osób, które były w konflikcie, musi nadal ze sobą współpracować, przebaczenie może być skutecznym narzędziem radzenia sobie z problemami oraz sposobem na naprawienie relacji i przywrócenie zaufania — a oba te elementy są kluczowe dla efektywnej kultury pracy.

Więcej dowodów na moc przebaczenia

W 2012 r. mój zespół w Courageous Leadership LLC współpracował z pracownikami Google nad budowaniem odważniejszej kultury, w tym odwagi do wybaczania (jednego z kluczy do zdrowych, trwałych relacji w pracy). Poprosiliśmy pracowników o podzielenie się momentami, w których nie działali zgodnie ze swoimi wartościami w pracy, przyznali, że czegoś nie rozumieją lub zabrali głos, gdy uważali, że mają lepszy pomysł. Miało to na celu przypomnienie wszystkim, jak łatwo jest działać niezgodnie z naszymi wartościami w stresujących sytuacjach — zrobić coś, co może zasługiwać na wybaczenie.

Następnie uczestnicy ćwiczyli podejmowanie odważnych działań. Poprosiliśmy ich o użycie modelu REACH (opracowanego przez Everetta L. Worthingtona, jednego ze współautorów nowego badania w miejscu pracy), aby ćwiczyć wybaczanie poprzez identyfikację bieżących urazów i pracę nad wybaczaniem (nie tolerowaniem) zachowania. Uczestnicy pamiętali i dzielili się również tym, kiedy inni im wybaczyli.

Nasz program również wykazał pozytywny wpływ. Uczestnicy zgłaszali większe zrozumienie siły stresujących sytuacji, które negatywnie wpływają na zachowanie. Zgłaszali również, że po wszystkim czuli się lepiej i byli bardziej połączeni; jak zauważył jeden z nich: „Miałem głębsze poczucie ulgi w środku, jakbym pozbył się ciężarów. Czuję, że ćwiczenie wybaczania było dla mnie bardzo silne”. Uczestnicy podejmowali również więcej ryzyka społecznego, takiego jak oferowanie nowych pomysłów, przyznawanie się do obaw lub obaw oraz proszenie o pomoc lub oferowanie jej.

Badania pokazują, że tego rodzaju wybaczenie może mieć wpływ nawet na pracowników, którzy nie są zaangażowani w konflikt. Kiedy ludzie widzą, że inni praktykują wybaczenie (i inne cnotliwe zachowania) w pracy, często sprzyja to pozytywnym emocjom, które mogą poprawić podejmowanie decyzji, funkcjonowanie poznawcze i jakość relacji.

Jak pielęgnować przebaczenie w pracy

Nierozwiązany stres spowodowany konfliktem interpersonalnym często osłabia nasze zdolności poznawcze i współczujące, utrudniając znalezienie sposobu na wybaczenie. Opierając się na implikacjach swoich badań, naukowcy oferują osobom i organizacjom kilka sugestii, jak wspierać wybaczenie w pracy: 


Bądź wzorem wybaczenia w pracy , szczególnie jeśli jesteś liderem. Zachowanie liderów często ma największy wpływ na kulturę organizacyjną, rodzaj efektu zarażania. Liderzy, którzy regularnie są wzorem wybaczenia, dają innym podobne wskazówki.

Przeproś i spróbuj dokonać rekompensaty. Jeśli nie weźmiemy odpowiedzialności za nasze błędy, wzrośnie nieufność, a strach przed ponownym wystąpieniem czegoś może być gorszy niż pierwotny incydent.

Odbuduj zaufanie poprzez pracę nad wspólnym zadaniem , tworzenie nowych doświadczeń i wspomnień ze współpracy.

Przeprowadź interwencje (czasem najlepiej przeprowadzane przez osoby trzecie), aby rozwiązać konflikt i wspierać przebaczenie. Inwestuj w programy, aby budować zrozumienie i nauczać opartych na dowodach narzędzi do ciągłego przebaczania w miejscu pracy.

Jest stare powiedzenie (przypisywane wszystkim, od Buddy po Carrie Fisher), które mówi: „Uraza jest jak wzięcie trucizny i czekanie, aż druga osoba umrze”. Jeśli trzymasz urazę w pracy, możesz dzielić się trucizną ze swoimi współpracownikami.

Wybaczenie oczywiście nie oznacza, że ​​tolerujemy lub ignorujemy złe zachowanie. Każde miejsce pracy powinno mieć zasady i procedury szybkiego radzenia sobie z poważnymi wykroczeniami. Jednak jeśli czujesz się gotowy i sytuacja tego wymaga, spróbuj wybaczyć. Może to pomóc tobie, twoim współpracownikom i twojemu miejscu pracy.