کام پر معافی کی طاقت

پچھلی دو دہائیوں کے دوران، معافی کے مثبت اثرات کے بارے میں کافی تحقیق شائع ہوئی ہے، خاص طور پر معاف کرنے والے اور رشتوں پر۔ اب، ایک نیا مطالعہ — کام کی جگہ پر تحقیق کے ایک چھوٹے لیکن بڑھتے ہوئے جسم پر تعمیر— پیشہ ورانہ ترتیبات میں بہبود اور پیداواری صلاحیت کو ممکنہ طور پر بہتر بنانے کے لیے معافی کی طاقت کی حمایت کرتا ہے۔

ساتھیوں کے درمیان تصادم ناگزیر ہے، اور — جس پر توجہ نہ دی گئی — اہم تناؤ، صحت کے مسائل (ذہنی اور جسمانی دونوں) اور خراب پیداواری صلاحیت سے وابستہ ہے۔ محققین ان منفی اثرات کو کم کرنے میں معافی کے کردار کو تلاش کرنے کے لیے نکلے۔

شرکاء — واشنگٹن، ڈی سی میں دفتری ملازمتوں میں کام کرنے والے 200 سے زیادہ ملازمین، یا مڈویسٹ میں مینوفیکچرنگ جابز — نے اپنی معافی، پیداواریت، اور فلاح و بہبود کی سطح کے بارے میں سوالناموں کا جواب دیا۔

پہلے سروے نے جواب دہندگان سے کہا کہ وہ ایک مخصوص جرم پر توجہ مرکوز کریں، اور وہ کیسے سمجھتے ہیں کہ اس نے ان پر اثر ڈالا۔ دوسری تحقیق میں پچھلے مہینے کے دوران شرکاء کے معاف کرنے کے عمومی رجحان اور ان کی دماغی حالت اور کام کی عادات کو دیکھا گیا۔

دونوں صورتوں میں، معافی کا تعلق پیداواری صلاحیت میں کمی، غیر حاضری میں کمی (کم دن کام غائب) اور کم ذہنی اور جسمانی صحت کے مسائل، جیسے اداسی اور سر درد سے تھا۔ دوسری تحقیق میں، ان فوائد کو جزوی طور پر باہمی تناؤ میں کمی کے ذریعے بیان کیا گیا جو معاف کرنے والے مزاج کے ساتھ تھا۔

یہ نئی تحقیق ملازمین اور آجروں کے لیے یکساں طور پر اہم ہے، کیونکہ معافی کی کمی ملوث افراد اور مجموعی طور پر تنظیموں پر منفی اثر ڈالتی ہے ۔ تنازعہ کے بعد منفی جذبات کو تھامے رکھنا کام میں منقطع ہونے، تعاون کی کمی اور جارحانہ رویے کا باعث بن سکتا ہے۔ رنجش اٹھانے کا تعلق بڑھتے ہوئے تناؤ اور بہت سے منفی جذبات سے بھی ہوتا ہے، بشمول غصہ، دشمنی، اور انتقامی افواہیں۔

چونکہ تنازعات میں مبتلا بہت سے لوگوں کو مل کر کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اس لیے معافی ایک مؤثر طریقے سے نمٹنے کا ذریعہ ہو سکتی ہے، اور تعلقات کو ٹھیک کرنے اور اعتماد کو بحال کرنے کا ایک طریقہ ہو سکتا ہے- یہ دونوں ہی موثر کام کی ثقافتوں کی کلید ہیں۔

معافی کی طاقت کا مزید ثبوت

2012 میں، Courageous Leadership LLC میں میری ٹیم نے Google میں ملازمین کے ساتھ مل کر ایک مزید دلیرانہ ثقافت کی تعمیر کے لیے کام کیا، جس میں معاف کرنے کی ہمت شامل ہے (صحت مند جاری کام کے تعلقات کی کلیدوں میں سے ایک)۔ ہمارے پاس ملازمین ایسے اوقات شیئر کرتے تھے جب وہ کام پر اپنی اقدار پر عمل کرنے میں ناکام رہتے تھے، یہ تسلیم کرنے کے لیے کہ وہ کچھ نہیں سمجھتے تھے، یا جب وہ سوچتے تھے کہ ان کے پاس کوئی بہتر آئیڈیا ہے تو بات کرنا۔ یہ سب کو یہ یاد دلانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا کہ دباؤ والے حالات میں اپنی اقدار سے ہٹ کر کام کرنا کتنا آسان ہے — کچھ ایسا کرنا جو معافی کے قابل ہو۔

اس کے بعد شرکاء نے جرات مندانہ کارروائی کرنے کی مشق کی۔ ہم نے انہیں REACH ماڈل (Everett L. Worthington کی طرف سے تیار کیا گیا ہے، جو کہ کام کی جگہ کے نئے مطالعہ کے مصنفین میں سے ایک ہے) کا استعمال کرتے ہوئے موجودہ رنجشوں کی نشاندہی کرکے معافی کی مشق کرنے اور رویے کو معاف کرنے (معاف نہ کرنے) پر کام کرنے کے لیے کہا۔ شرکاء نے بھی یاد کیا اور شیئر کیا جب دوسروں نے انہیں معاف کر دیا تھا۔

ہمارے پروگرام نے بھی مثبت اثر دکھایا۔ شرکاء نے رویے کو منفی طور پر متاثر کرنے کے لیے دباؤ والے حالات کی طاقت کے بارے میں زیادہ سے زیادہ تفہیم کی اطلاع دی۔ انہوں نے بعد میں بہتر اور زیادہ جڑے ہوئے محسوس کرنے کی بھی اطلاع دی۔ جیسا کہ ایک نے نوٹ کیا: "میرے اندر ہلکا ہونے کا گہرا احساس تھا، جیسے بھاری وزن چھوڑنا۔ مجھے لگتا ہے کہ میرے لیے معافی کی مشق بہت طاقتور تھی۔" شرکاء نے مزید سماجی خطرات بھی مول لیے، جیسے کہ نئے خیالات پیش کرنا، خوف یا خدشات کو تسلیم کرنا، اور مدد طلب کرنا یا پیشکش کرنا۔

تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اس قسم کی معافی ان ملازمین کو بھی متاثر کر سکتی ہے جو تنازعہ میں شامل نہیں ہیں۔ جب لوگ کام پر دوسروں کو معافی (اور دیگر نیک سلوک) کی مشق کرتے دیکھتے ہیں، تو یہ اکثر ایسے مثبت جذبات کو فروغ دیتا ہے جو فیصلہ سازی، علمی کام کاج اور تعلقات کے معیار کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

کام پر معافی کو فروغ دینے کا طریقہ

باہمی تنازعات سے حل نہ ہونے والا تناؤ اکثر ہماری علمی اور ہمدردانہ صلاحیتوں کو کم کر دیتا ہے، جس سے معاف کرنے کا راستہ تلاش کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ اپنے مطالعہ کے مضمرات پر روشنی ڈالتے ہوئے، محققین افراد اور تنظیموں کو کام پر معافی کو فروغ دینے کے لیے کچھ تجاویز پیش کرتے ہیں: 


کام پر ماڈل معافی ، خاص طور پر اگر آپ لیڈر ہیں۔ قائدین کے رویے کا اکثر تنظیمی ثقافت پر سب سے زیادہ اثر پڑتا ہے، ایک قسم کا متعدی اثر۔ وہ رہنما جو مستقل بنیادوں پر معافی کا نمونہ بناتے ہیں دوسروں میں بھی اسی طرح کے رویے کی نشاندہی کر رہے ہیں۔

معافی مانگیں اور معاوضہ لینے کی کوشش کریں۔ اگر ہم اپنی غلطیوں کی ذمہ داری قبول نہیں کرتے ہیں تو عدم اعتماد بڑھتا ہے اور دوبارہ کچھ ہونے کا خوف اصل واقعے سے بھی بدتر ہو سکتا ہے۔

ایک مشترکہ کام پر کام کرکے، نئے تجربات اور تعاون کی یادیں پیدا کرکے اعتماد کو دوبارہ بنائیں ۔

تنازعات سے نمٹنے اور معافی کو فروغ دینے کے لیے مداخلتیں (بعض اوقات تیسرے فریق کی طرف سے بہترین کی جاتی ہیں) کا انعقاد کریں ۔ کام کی جگہ پر جاری معافی کے لیے شواہد پر مبنی ٹولز کو سمجھنے اور سکھانے کے لیے پروگراموں میں سرمایہ کاری کریں۔

ایک پرانی کہاوت ہے (بدھ سے لے کر کیری فشر تک ہر کسی سے منسوب) جو کہ جاتی ہے، "ناراضگی زہر پینے اور دوسرے شخص کے مرنے کا انتظار کرنے کے مترادف ہے۔" اگر آپ کام پر ناراضگی رکھتے ہیں، تو آپ اپنے ساتھیوں کے ساتھ زہر بانٹ سکتے ہیں۔

معافی کا، یقیناً، یہ مطلب نہیں ہے کہ ہم برے رویے سے تعزیت کریں یا نظر انداز کریں۔ ہر کام کی جگہ پر سنگین خلاف ورزیوں سے جلد نمٹنے کے لیے پالیسیاں اور طریقہ کار ہونا چاہیے۔ تاہم، اگر آپ خود کو تیار محسوس کرتے ہیں اور حالات اس کی ضمانت دیتے ہیں، تو معافی کو آزمائیں۔ یہ آپ کی، آپ کے ساتھیوں اور آپ کے کام کی جگہ کی مدد کر سکتا ہے۔