Andestuse jõud tööl

Viimase kahe aastakümne jooksul on avaldatud palju uuringuid andestuse positiivse mõju kohta, eriti andestajale ja suhetele. Nüüd toetab uus uuring , mis põhineb väiksemal, kuid kasvaval töökohal tehtud uurimistööl, andestuse võimet parandada heaolu ja tootlikkust professionaalses keskkonnas.

Konflikt kolleegide vahel on vältimatu ja – tähelepanuta jäetud – seotud olulise stressi, terviseprobleemide (nii vaimsete kui füüsiliste) ja kehva produktiivsusega. Teadlased otsustasid uurida andestuse rolli nende negatiivsete mõjude leevendamisel.

Osalejad – rohkem kui 200 töötajat, kes töötasid Washingtonis kontoritööl või Kesk-Läänes tootmistööl – vastasid küsimustikele nende andestuse, tootlikkuse ja heaolu taseme kohta.

Esimeses uuringus paluti vastajatel keskenduda konkreetsele kuriteole ja sellele, kuidas see nende arvates neid mõjutab. Teises uuringus vaadeldi osalejate üldist kalduvust andestada ning nende üldist meeleseisundit ja tööharjumusi eelmisel kuul.

Mõlemal juhul oli andestamine seotud suurenenud tootlikkusega, töölt puudumiste vähenemisega (vähem tööpäevade puudumist) ning vaimse ja füüsilise tervise probleemidega, nagu kurbus ja peavalud. Teises uuringus selgitati neid eeliseid osaliselt inimestevahelise stressi vähenemisega, mis kaasnes andestava suhtumisega.

See uus uuring on oluline nii töötajatele kui ka tööandjatele, kuna andestuse puudumine mõjutab negatiivselt kaasatud üksikisikuid ja organisatsioone tervikuna. Negatiivsete tunnete hoidmine pärast konflikti võib põhjustada tööst lahkumist, koostöö puudumist ja agressiivset käitumist. Viha kandmist seostatakse ka suurenenud stressi ja hulga negatiivsete emotsioonidega, sealhulgas viha, vaenulikkuse ja kättemaksuhimulise mäletsemisega.

Kuna paljud konfliktis olnud inimesed peavad jätkama koostööd, võib andestamine olla tõhus toimetulekuvahend ning viis suhete parandamiseks ja usalduse taastamiseks – mõlemad on tõhusa töökultuuri võtmeks.

Veel tõendeid andestuse jõu kohta

2012. aastal töötas minu meeskond ettevõttes Courageous Leadership LLC koos Google'i töötajatega, et luua julgem kultuur, sealhulgas julgus andestada (üks tervete jätkuvate töösuhete võti). Meil oli töötajatel ühiseid hetki, kui nad ei suutnud oma väärtusi tööl järgida, tunnistada, et ei saanud millestki aru, või rääkida, kui arvasid, et neil on parem idee. Selle eesmärk oli tuletada kõigile meelde, kui lihtne on stressirohketes olukordades tegutseda väljaspool meie väärtusi – teha midagi, mis võiks andestust väärida.

Seejärel harjutasid osalejad julget tegutsemist. Lasime neil kasutada REACH-i mudelit (mille töötas välja Everett L. Worthington, üks uue töökoha uuringu kaasautoritest), et harjutada andestamist, tuvastades praegused vihad ja töötades selle käitumise andestamise (mitte andestamise) nimel. Osalejad mäletasid ja jagasid ka seda, kui teised olid neile andestanud.

Ka meie programmil oli positiivne mõju. Osalejad teatasid, et nad mõistavad paremini stressi tekitavate olukordade mõju käitumist negatiivselt mõjutada. Samuti teatasid nad, et nad tunnevad end hiljem paremini ja rohkem ühenduses; nagu üks märkis: "Mul oli süvenenud sisemine kergendustunne, nagu oleksin rasketest raskustest lahti lasknud. Ma tunnen, et andestusharjutus oli minu jaoks väga võimas." Osalejad võtsid ka rohkem sotsiaalseid riske, nagu uute ideede pakkumine, hirmude või murede tunnistamine ning abi küsimine või pakkumine.

Uuringud näitavad, et selline andestamine võib isegi mõjutada töötajaid, kes pole konfliktis osalenud. Kui inimesed näevad, et teised praktiseerivad andestamist (ja muud vooruslikku käitumist) tööl, tekitab see sageli positiivseid emotsioone, mis võivad parandada otsuste tegemist, kognitiivset toimimist ja suhete kvaliteeti.

Kuidas tööl andestust soodustada

Inimestevahelistest konfliktidest tulenev lahendamata stress pärsib sageli meie kognitiivseid ja kaastundlikke võimeid, mistõttu on raske andestada. Tuginedes oma uuringu tagajärgedele, pakuvad teadlased üksikisikutele ja organisatsioonidele mõningaid soovitusi andestuse edendamiseks tööl: 


Näidistage andestust tööl , eriti kui olete juht. Juhtide käitumisel on sageli kõige suurem mõju organisatsioonikultuurile, omamoodi nakkusefekt. Regulaarselt andestamist modelleerivad juhid viitavad teistele sarnasele käitumisele.

Vabandage ja proovige hüvitada. Kui me ei võta vastutust oma vigade eest, kasvab usaldamatus ja hirm, et midagi võib uuesti juhtuda, võib olla hullem kui algne juhtum.

Looge usaldus uuesti üles, töötades ühise ülesande kallal , luues uusi kogemusi ja mälestusi koostööst.

Viige läbi sekkumisi (mõnikord on kõige parem teha seda kolmandate osapoolte poolt), et lahendada konflikte ja soodustada andestamist. Investeerige programmidesse, et luua arusaamist ja õpetada tõenduspõhiseid tööriistu pidevaks andestamiseks töökohal.

On olemas vana ütlus (mis on omistatud kõigile Buddhast Carrie Fisherini), mis ütleb: "Pahameel on nagu mürgi võtmine ja teise inimese surma ootamine." Kui hoiate tööl viha, võite seda mürki oma kolleegidega jagada.

Andestamine ei tähenda muidugi, et me halvustame või eirame halba käitumist. Igal töökohal peaksid olema eeskirjad ja protseduurid tõsiste rikkumiste kiireks lahendamiseks. Kui aga tunnete end valmis ja olukord seda nõuab, proovige andestust. See võib aidata teid, teie kolleege ja teie töökohta.