A megbocsátás Ereje a munkában

Az elmúlt két évtizedben sok kutatás jelent meg a megbocsátás pozitív hatásáról, különösen a megbocsátóra és a kapcsolatokra. Egy új tanulmány – amely egy kisebb, de növekvő számú munkahelyi kutatásra épül – támogatja a megbocsátás erejét, amely potenciálisan javítja a jólétet és a termelékenységet professzionális környezetben.

A kollégák közötti konfliktus elkerülhetetlen, és – figyelmen kívül hagyva – jelentős stresszel, egészségügyi problémákkal (szellemi és fizikailag egyaránt), valamint gyenge termelékenységgel jár. A kutatók arra vállalkoztak, hogy feltárják a megbocsátás szerepét e negatív hatások enyhítésében.

A résztvevők – több mint 200 alkalmazott, akik irodai munkákat végeztek Washington DC-ben, vagy gyártási munkát a közép-nyugaton – válaszoltak a megbocsátásukkal, termelékenységükkel és jólétükkel kapcsolatos kérdőívekre.

Az első felmérésben arra kérték a válaszadókat, hogy egy konkrét bűncselekményre összpontosítsanak, és szerintük az hogyan érinti őket. A második tanulmány a résztvevők általános megbocsátási hajlamát, valamint általános lelkiállapotukat és munkaszokásaikat vizsgálta az előző hónapban.

A megbocsátás mindkét esetben megnövekedett termelékenységhez, kevesebb hiányzáshoz (kevesebb nap hiányzik a munkához), valamint kevesebb mentális és fizikai egészségügyi problémához, például szomorúsághoz és fejfájáshoz kapcsolódott. A második vizsgálatban ezeket az előnyöket részben az interperszonális stressz csökkenésével magyarázták, ami együtt járt a megbocsátó hajlandósággal.

Ez az új kutatás a munkavállalók és a munkaadók számára egyaránt fontos, mivel a megbocsátás hiánya negatívan érinti az érintett személyeket és a szervezetek egészét. A konfliktus utáni negatív érzések megtartása a munkahelyi elszakadáshoz, az együttműködés hiányához és agresszív viselkedéshez vezethet . A harag viselése fokozott stresszel és negatív érzelmek tárházával is társul , beleértve a haragot, az ellenségeskedést és a bosszúálló kérődzést.

Mivel sok konfliktusban szenvedő embernek továbbra is együtt kell dolgoznia, a megbocsátás hatékony eszköz lehet a megküzdésben, és a kapcsolatok helyreállításának és a bizalom helyreállításának egyik módja – mindkettő kulcsfontosságú a hatékony munkakultúrához.

Még több bizonyíték a megbocsátás erejére

2012-ben csapatom a Courageous Leadership LLC-nél a Google alkalmazottaival együtt dolgozott egy bátrabb kultúra kialakításán, beleértve a megbocsátás bátorságát (az egészséges, folyamatos munkakapcsolatok egyik kulcsa). Volt olyan alkalom, amikor az alkalmazottaknak nem sikerült az értékeik szerint cselekedniük a munkahelyükön, bevallani, hogy nem értenek valamit, vagy megszólaltak, amikor úgy gondolták, hogy jobb ötletük van. Ennek célja, hogy emlékeztessen mindenkit, milyen könnyű az értékeinken kívül cselekedni stresszes helyzetekben – olyasmit tenni, ami megbocsátást érdemel.

Ezután a résztvevők a bátor cselekvést gyakorolták. Megkértük őket, hogy a REACH-modellt (Everett L. Worthington, az új munkahelyi tanulmány egyik társszerzője fejlesztette ki) használják a megbocsátás gyakorlására azáltal, hogy azonosítják a jelenlegi haragot, és dolgoznak a viselkedés megbocsátásán (nem pedig elnézésén). A résztvevők arra is emlékeztek, és megosztották, amikor mások megbocsátottak nekik.

Programunknak is pozitív hatása volt. A résztvevők arról számoltak be, hogy jobban megértették a stresszes helyzetek viselkedést negatívan befolyásoló erejét. Arról is beszámoltak, hogy utána jobban érezték magukat és jobban összetartottak; ahogy az egyik megjegyezte: "Mélyebb volt bennem a könnyedség érzése, mintha elengedtem volna a nehéz súlyokat. Úgy érzem, a megbocsátás gyakorlata számomra nagyon erős volt." A résztvevők több társadalmi kockázatot is vállaltak, például új ötleteket kínáltak fel, beismerték félelmeiket vagy aggodalmaikat, illetve segítséget kértek vagy felajánlottak.

A kutatások azt mutatják, hogy ez a fajta megbocsátás még azokra az alkalmazottakra is hatással lehet, akik nem vesznek részt a konfliktusban. Amikor az emberek azt látják, hogy mások megbocsátást (és más erényes viselkedést) gyakorolnak a munkájuk során, az gyakran pozitív érzelmeket gerjeszt, amelyek javíthatják a döntéshozatalt, a kognitív működést és a kapcsolatok minőségét.

Hogyan lehet elősegíteni a megbocsátást a munkahelyen

Az interperszonális konfliktusokból adódó megoldatlan stressz gyakran gyengíti kognitív és együttérző képességeinket, és megnehezíti a megbocsátás módját. Tanulmányuk következményeiből kiindulva a kutatók néhány javaslatot tesznek az egyéneknek és szervezeteknek a munkahelyi megbocsátás elősegítésére: „

A munkahelyi megbocsátás mintája , különösen, ha vezető vagy. A szervezeti kultúrára gyakran a vezetők viselkedése van a legnagyobb hatással, egyfajta fertőző hatás. A megbocsátást rendszeresen modellező vezetők hasonló viselkedést mutatnak másokban.

Kérjen bocsánatot, és próbálja meg a kárpótlást. Ha nem vállaljuk a felelősséget hibáinkért, nő a bizalmatlanság, és a félelem attól, hogy valami megismétlődik, rosszabb lehet, mint az eredeti eset.

Építsd újra a bizalmat egy közös feladaton dolgozva , új tapasztalatokat és emlékeket teremtve az együttműködésről.

Végezzen beavatkozásokat (néha a legjobb, ha harmadik felek tehetik meg), hogy kezeljék a konfliktust és elősegítsék a megbocsátást. Fektessen be olyan programokba, amelyek segítségével megértést és bizonyítékokon alapuló eszközöket taníthat a folyamatos munkahelyi megbocsátáshoz.

Van egy régi mondás (Buddhától Carrie Fisherig mindenkinek tulajdonítanak), amely így szól: „A neheztelés olyan, mintha mérget vennénk be és várnánk, hogy a másik ember meghaljon.” Ha haragot tartasz a munkahelyeden, megoszthatod a mérget a kollégáiddal.

A megbocsátás természetesen nem azt jelenti, hogy elnézzük vagy figyelmen kívül hagyjuk a rossz viselkedést. Minden munkahelynek rendelkeznie kell szabályzatokkal és eljárásokkal a súlyos jogsértések gyors kezelésére. Ha azonban készen állsz, és a helyzet ezt indokolja, próbálj meg megbocsátani. Segíthet Önnek, kollégáinak és munkahelyének.