Sila Odpustenia V práci

Za posledné dve desaťročia bolo publikovaných veľa výskumov o pozitívnom vplyve odpustenia , najmä na odpúšťajúceho a na vzťahy. Teraz nová štúdia — stavajúca na menšom, ale rastúcom súbore výskumov na pracovisku — podporuje silu odpustenia potenciálne zlepšiť pohodu a produktivitu v profesionálnom prostredí.

Konflikt medzi kolegami je nevyhnutný a – bez povšimnutia – spojený s výrazným stresom, zdravotnými problémami (duševnými aj fyzickými) a nízkou produktivitou. Výskumníci sa rozhodli preskúmať úlohu odpustenia pri zmierňovaní týchto negatívnych vplyvov.

Účastníci – viac ako 200 zamestnancov pracujúcich v kancelárskych zamestnaniach vo Washingtone, DC alebo vo výrobe na Stredozápade – odpovedali na dotazníky o úrovni ich odpustenia, produktivity a pohody.

Prvý prieskum požiadal respondentov, aby sa zamerali na konkrétny trestný čin a ako si myslia, že ich ovplyvnil. Druhá štúdia sa zaoberala všeobecným sklonom účastníkov k zhovievavosti a ich všeobecným stavom mysle a pracovnými návykmi počas predchádzajúceho mesiaca.

V oboch prípadoch bolo odpustenie spojené so zvýšenou produktivitou, zníženou absenciou (menej dní vymeškaných v práci) a menším počtom duševných a fyzických zdravotných problémov, ako sú smútok a bolesti hlavy. V druhej štúdii boli tieto výhody čiastočne vysvetlené znížením medziľudského stresu, ktorý sprevádzal odpúšťajúci postoj.

Tento nový výskum je dôležitý pre zamestnancov aj zamestnávateľov, pretože nedostatok odpustenia negatívne ovplyvňuje zainteresovaných jednotlivcov a organizácie ako celok. Zadržiavanie negatívnych pocitov po konflikte môže viesť k neangažovanosti v práci, nedostatku spolupráce a agresívnemu správaniu. Zášť je tiež spojená so zvýšeným stresom a množstvom negatívnych emócií vrátane hnevu, nepriateľstva a pomstychtivého premýšľania.

Keďže mnohí ľudia, ktorí boli v konflikte, musia pokračovať v spolupráci, odpustenie môže byť účinným nástrojom na zvládanie situácie a spôsobom, ako napraviť vzťahy a obnoviť dôveru – oboje je kľúčom k efektívnej pracovnej kultúre.

Ďalší dôkaz o sile odpustenia

V roku 2012 môj tím v Courageous Leadership LLC spolupracoval so zamestnancami spoločnosti Google na budovaní odvážnejšej kultúry vrátane odvahy odpúšťať (jeden z kľúčov k zdravým trvalým pracovným vzťahom). Mali sme zamestnancov, ktorí zdieľali chvíle, keď sa im nepodarilo v práci konať podľa svojich hodnôt, priznať, že niečomu nerozumeli, alebo sa ozvať, keď si mysleli, že majú lepší nápad. Toto bolo navrhnuté, aby každému pripomenulo, aké ľahké je konať mimo našich hodnôt v stresových situáciách – urobiť niečo, čo by si zaslúžilo odpustenie.

Účastníci si potom vyskúšali odvážne konanie. Nechali sme ich použiť model REACH (vyvinutý Everettom L. Worthingtonom, jedným zo spoluautorov novej štúdie na pracovisku) na precvičenie odpúšťania identifikáciou súčasnej nevraživosti a prácou na odpustení (nie ospravedlňovaní) správania. Účastníci si tiež pamätali a zdieľali, keď im ostatní odpustili.

Náš program tiež ukázal pozitívny vplyv. Účastníci uviedli, že lepšie pochopili silu stresových situácií negatívne ovplyvniť správanie. Tiež uviedli, že sa potom cítili lepšie a viac prepojení; ako jeden poznamenal: "Vo vnútri som mal prehĺbený pocit odľahčenia, ako keby som pustil ťažké závažia. Cítim, že cvičenie odpustenia bolo pre mňa veľmi silné." Účastníci tiež podstúpili viac sociálnych rizík, ako napríklad ponúkanie nových nápadov, priznanie strachu alebo obáv a žiadanie alebo ponúkanie pomoci.

Výskum ukazuje, že tento druh odpustenia môže ovplyvniť aj zamestnancov, ktorí nie sú zapojení do konfliktu. Keď ľudia vidia, ako iní praktizujú odpustenie (a iné cnostné správanie) v práci, často to podporuje pozitívne emócie, ktoré môžu zlepšiť rozhodovanie, kognitívne fungovanie a kvalitu vzťahov.

Ako podporiť odpustenie v práci

Nevyriešený stres z medziľudských konfliktov často tlmí naše kognitívne a súcitné schopnosti, takže je ťažké nájsť spôsob, ako odpustiť. Vychádzajúc z dôsledkov svojej štúdie, výskumníci ponúkajú jednotlivcom a organizáciám niekoľko návrhov na podporu odpúšťania v práci: 


Modelujte odpustenie v práci , najmä ak ste vodca. Správanie lídrov má často najväčší vplyv na organizačnú kultúru, čo je určitý druh nákazlivého efektu. Lídri, ktorí pravidelne modelujú odpustenie, vyvolávajú podobné správanie u ostatných.

Ospravedlňte sa a pokúste sa vykonať reštitúcie. Ak neprevezmeme zodpovednosť za svoje chyby, narastá nedôvera a strach z toho, že sa opäť niečo stane, môže byť horší ako pôvodný incident.

Obnovte dôveru prácou na spoločnej úlohe , vytváraním nových skúseností a spomienok na spoluprácu.

Vykonajte intervencie (niekedy najlepšie urobené tretími stranami) na riešenie konfliktov a podporu odpúšťania. Investujte do programov na budovanie porozumenia a výučbu nástrojov založených na dôkazoch na trvalé odpúšťanie na pracovisku.

Existuje staré príslovie (ktoré sa pripisuje každému od Budhu po Carrie Fisherovú), ktoré hovorí: „Rozhorčenie je ako vziať jed a čakať, kým ten druhý zomrie. Ak sa v práci držíte nevraživosti, môžete sa o jed podeliť so svojimi kolegami.

Odpustenie, samozrejme, neznamená, že tolerujeme alebo ignorujeme zlé správanie. Každé pracovisko by malo mať zásady a postupy na rýchle riešenie závažných priestupkov. Ak sa však cítite pripravení a situácia si to vyžaduje, skúste odpustenie. Mohlo by to pomôcť vám, vašim kolegom a vášmu pracovisku.