कार्य में क्षमा की शक्ति

पिछले दो दशकों में, क्षमा के सकारात्मक प्रभाव के बारे में बहुत सारे शोध प्रकाशित हुए हैं, खास तौर पर क्षमा करने वाले पर और रिश्तों में। अब, एक नया अध्ययन - कार्यस्थल में शोध के एक छोटे लेकिन बढ़ते निकाय पर आधारित - पेशेवर सेटिंग्स में कल्याण और उत्पादकता को बेहतर बनाने के लिए क्षमा की शक्ति का समर्थन करता है।

सहकर्मियों के बीच संघर्ष अपरिहार्य है, और अगर इस पर ध्यान न दिया जाए तो यह महत्वपूर्ण तनाव, स्वास्थ्य समस्याओं (मानसिक और शारीरिक दोनों) और खराब उत्पादकता से जुड़ा हुआ है। शोधकर्ताओं ने इन नकारात्मक प्रभावों को कम करने में क्षमा की भूमिका का पता लगाने का प्रयास किया।

प्रतिभागियों - वाशिंगटन, डीसी में कार्यालय नौकरियों में काम करने वाले 200 से अधिक कर्मचारी, या मध्य-पश्चिम में विनिर्माण नौकरियां - ने क्षमा, उत्पादकता और कल्याण के अपने स्तर के बारे में प्रश्नावली का जवाब दिया।

पहले सर्वेक्षण में उत्तरदाताओं से किसी विशेष अपराध पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा गया और यह भी पूछा गया कि उनका मानना ​​है कि इसका उन पर क्या प्रभाव पड़ा। दूसरे अध्ययन में प्रतिभागियों की क्षमा करने की सामान्य प्रवृत्ति और पिछले महीने के दौरान उनकी सामान्य मनःस्थिति और कार्य आदतों को देखा गया।

दोनों मामलों में, क्षमा करने से उत्पादकता में वृद्धि, अनुपस्थिति में कमी (काम से कम दिन गायब रहना) और मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य समस्याओं में कमी, जैसे कि उदासी और सिरदर्द, से जुड़ी थी। दूसरे अध्ययन में, इन लाभों को आंशिक रूप से पारस्परिक तनाव में कमी के द्वारा समझाया गया था जो क्षमा करने की प्रवृत्ति के साथ हुआ था।

यह नया शोध कर्मचारियों और नियोक्ताओं दोनों के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि क्षमा की कमी से संबंधित व्यक्तियों और पूरे संगठन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है । संघर्ष के बाद नकारात्मक भावनाओं को बनाए रखने से काम में असंतोष, सहयोग की कमी और आक्रामक व्यवहार हो सकता है। द्वेष रखने से तनाव में वृद्धि और क्रोध, शत्रुता और प्रतिशोधी चिंतन सहित कई नकारात्मक भावनाएं भी जुड़ी होती हैं।

चूंकि संघर्ष में फंसे कई लोगों को एक साथ मिलकर काम करना जारी रखना होता है, इसलिए क्षमा एक प्रभावी मुकाबला करने का साधन हो सकता है, तथा रिश्तों को सुधारने और विश्वास बहाल करने का एक तरीका हो सकता है - ये दोनों ही प्रभावी कार्य संस्कृतियों की कुंजी हैं।

क्षमा की शक्ति का और सबूत

2012 में, कॉरेजियस लीडरशिप एलएलसी में मेरी टीम ने Google के कर्मचारियों के साथ मिलकर एक अधिक साहसी संस्कृति का निर्माण किया, जिसमें क्षमा करने का साहस (स्वस्थ चल रहे कार्य संबंधों की कुंजी में से एक) शामिल है। हमने कर्मचारियों से उन समयों को साझा करने को कहा जब वे काम पर अपने मूल्यों पर काम करने में विफल रहे, उन्होंने स्वीकार किया कि उन्हें कुछ समझ में नहीं आया, या जब उन्हें लगा कि उनके पास बेहतर विचार है तो उन्होंने अपनी बात रखी। यह सभी को यह याद दिलाने के लिए डिज़ाइन किया गया था कि तनावपूर्ण स्थितियों में अपने मूल्यों से बाहर काम करना कितना आसान है - ऐसा कुछ करना जो क्षमा के योग्य हो सकता है।

इसके बाद प्रतिभागियों ने साहसी कार्रवाई करने का अभ्यास किया। हमने उन्हें REACH मॉडल (एवरेट एल. वर्थिंगटन द्वारा विकसित, नए कार्यस्थल अध्ययन के सह-लेखकों में से एक) का उपयोग करने के लिए कहा, ताकि वे वर्तमान शिकायतों की पहचान करके और व्यवहार को क्षमा करने (न कि उसे अनदेखा करने) पर काम करके क्षमा का अभ्यास कर सकें। प्रतिभागियों ने यह भी याद किया और साझा किया कि कब दूसरों ने उन्हें माफ किया था।

हमारे कार्यक्रम ने सकारात्मक प्रभाव भी दिखाया। प्रतिभागियों ने तनावपूर्ण स्थितियों की शक्ति के बारे में बेहतर समझ की रिपोर्ट की जो व्यवहार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। उन्होंने यह भी बताया कि बाद में वे बेहतर और अधिक जुड़े हुए महसूस करते हैं; जैसा कि एक ने कहा: "मेरे अंदर हल्कापन महसूस हुआ, जैसे भारी वजन को छोड़ दिया हो। मुझे लगता है कि मेरे लिए क्षमा करने का अभ्यास बहुत शक्तिशाली था।" प्रतिभागियों ने नए विचारों की पेशकश, डर या चिंताओं को स्वीकार करने और मदद मांगने या देने जैसे अधिक सामाजिक जोखिम भी उठाए।

शोध से पता चलता है कि इस तरह की क्षमा उन कर्मचारियों को भी प्रभावित कर सकती है जो संघर्ष में शामिल नहीं हैं। जब लोग दूसरों को काम पर क्षमा (और अन्य सद्गुणी व्यवहार) का अभ्यास करते हुए देखते हैं, तो यह अक्सर सकारात्मक भावनाओं को बढ़ावा देता है जो निर्णय लेने, संज्ञानात्मक कामकाज और रिश्तों की गुणवत्ता में सुधार कर सकता है।

कार्यस्थल पर क्षमाशीलता को कैसे बढ़ावा दें

पारस्परिक संघर्ष से उत्पन्न तनाव अक्सर हमारी संज्ञानात्मक और करुणामय क्षमताओं को कमज़ोर कर देता है, जिससे माफ़ करने का तरीका ढूँढना मुश्किल हो जाता है। अपने अध्ययन के निहितार्थों को ध्यान में रखते हुए, शोधकर्ता व्यक्तियों और संगठनों को कार्यस्थल पर माफ़ी को बढ़ावा देने के लिए कुछ सुझाव देते हैं:

कार्यस्थल पर क्षमा का आदर्श प्रस्तुत करें , खासकर यदि आप नेता हैं। नेताओं के व्यवहार का अक्सर संगठनात्मक संस्कृति पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है, एक तरह का संक्रामक प्रभाव। जो नेता नियमित रूप से क्षमा का आदर्श प्रस्तुत करते हैं, वे दूसरों में भी इसी तरह के व्यवहार का संकेत देते हैं।

माफ़ी मांगें और क्षतिपूर्ति करने का प्रयास करें। अगर हम अपनी गलतियों की जिम्मेदारी नहीं लेते हैं, तो अविश्वास बढ़ता है और फिर से कुछ होने का डर मूल घटना से भी बदतर हो सकता है।

एक साझा कार्य पर काम करके विश्वास का पुनर्निर्माण करें , सहयोग के नए अनुभव और यादें बनाएं।

संघर्ष को संबोधित करने और क्षमा को बढ़ावा देने के लिए हस्तक्षेप (कभी-कभी तीसरे पक्ष द्वारा सबसे अच्छा किया जाता है) का संचालन करें । कार्यस्थल में निरंतर क्षमा के लिए समझ बनाने और साक्ष्य-आधारित उपकरण सिखाने के लिए कार्यक्रमों में निवेश करें।

एक पुरानी कहावत है (बुद्ध से लेकर कैरी फिशर तक सभी को इसका श्रेय दिया जाता है) कि, "आक्रोश ज़हर पीने और दूसरे व्यक्ति के मरने का इंतज़ार करने जैसा है।" अगर आप काम पर किसी बात को लेकर नाराज़ हैं, तो आप अपने सहकर्मियों के साथ भी उस ज़हर को बाँट रहे हैं।

बेशक, माफ़ी का मतलब यह नहीं है कि हम बुरे व्यवहार को नज़रअंदाज़ करें या उसे अनदेखा करें। हर कार्यस्थल पर गंभीर उल्लंघनों से तुरंत निपटने के लिए नीतियाँ और प्रक्रियाएँ होनी चाहिए। हालाँकि, अगर आप तैयार महसूस करते हैं और परिस्थिति इसकी माँग करती है, तो माफ़ी का प्रयास करें। यह आपको, आपके सहकर्मियों और आपके कार्यस्थल की मदद कर सकता है।