職場における許しの力

過去20年間、許しがもたらすプラスの影響、特に許す側と人間関係への影響について、多くの研究が発表されてきました。そして今、職場における小規模ながらも増加傾向にある研究を基にした新たな研究が、職場における幸福感と生産性を向上させる可能性を示唆しています。

同僚間の対立は避けられないものであり、放置すると深刻なストレス、健康問題（精神的および身体的）、そして生産性の低下につながります。研究者たちは、これらの悪影響を軽減する上での「許し」の役割を探ろうとしました。

参加者は、ワシントン DC のオフィス勤務者、または中西部の製造業に従事する 200 名以上の従業員で、寛容さ、生産性、幸福度に関するアンケートに回答しました。

最初の調査では、回答者に特定の犯罪に焦点を当て、それが自分にどのような影響を与えたと思うかを尋ねました。2つ目の調査では、参加者の寛容さに関する一般的な傾向、そして過去1ヶ月間の全体的な心の状態と仕事の習慣について調査しました。

どちらのケースでも、許しは生産性の向上、欠勤率（欠勤日数の減少）、悲しみや頭痛といった精神的・身体的健康問題の減少と関連していました。2つ目の研究では、これらの効果は、許しの精神性に伴う対人関係ストレスの軽減によって部分的に説明されました。

この新たな研究は、従業員と雇用主の双方にとって重要です。なぜなら、許しの欠如は、当事者個人だけでなく組織全体にも悪影響を及ぼすからです。対立後に否定的な感情を抱き続けると、仕事への意欲の低下、協調性の欠如、攻撃的な行動につながる可能性があります。また、恨みを抱き続けることは、ストレスの増加や、怒り、敵意、復讐心といった様々な否定的な感情の増大にも関連しています。

対立関係にあった多くの人々は引き続き協力して仕事を進める必要があるため、許しは効果的な対処法であり、関係を修復し信頼を取り戻す方法でもあります。これらはどちらも効果的な職場文化の鍵となります。

許しの力のさらなる証拠

2012年、Courageous Leadership LLCの私のチームは、Googleの従業員と協力して、より勇気ある文化を築く取り組みを行いました。その中には、健全な職場関係を維持するための鍵の一つである「許す勇気」も含まれていました。従業員たちに、職場で自分の価値観に基づいて行動できなかった時、理解していないことを認めなかった時、あるいはもっと良いアイデアがあると思った時に発言できなかった時のことを共有してもらいました。これは、ストレスの多い状況では、自分の価値観から外れた行動、つまり許されるに値する行動をしてしまうことがいかに容易であるかを、従業員全員に思い出させるために企画されました。

その後、参加者は勇気ある行動をとる練習をしました。REACHモデル（新しい職場研究の共著者の一人であるエベレット・L・ワージントン氏が考案）を用いて、現在の恨みを特定し、その行動を許す（容認するのではなく）ように努めることで、許しの実践を促しました。参加者はまた、他者から許された時のことを思い出して、それを共有してもらいました。

私たちのプログラムは肯定的な効果も示しました。参加者は、ストレスの多い状況が行動に悪影響を及ぼす力について、より深く理解したと報告しました。また、終了後は気分が良くなり、より強い繋がりを感じたと報告しました。ある参加者は、「重荷を下ろしたように、心が軽くなったような感覚がありました。許しのエクササイズは私にとって非常に効果的だったと思います」と述べています。参加者はまた、新しいアイデアを提案したり、恐れや不安を認めたり、助けを求めたり、助けを提供したりといった、より多くの社会的リスクを取るようになりました。

研究によると、このような許しは、紛争に関与していない従業員にも影響を与えることが示されています。職場で他者が許し（そして他の高潔な行動）を実践しているのを見ると、多くの場合、ポジティブな感情が育まれ、意思決定、認知機能、そして人間関係の質が向上します。

職場で許しを育む方法

対人関係における葛藤から生じる未解決のストレスは、しばしば私たちの認知能力や共感能力を低下させ、許し方を見つけることを困難にします。研究者たちは、研究結果を踏まえ、職場における許しを育むための個人および組織への提案をいくつか示しています。

職場で、特にリーダーであれば、許しの模範を示しましょう。リーダーの行動はしばしば組織文化に最も大きな影響を与え、一種の伝染効果をもたらします。日常的に許しの模範を示すリーダーは、他のリーダーにも同様の行動を促すきっかけを与えます。

謝罪し、賠償に努めましょう。過ちの責任を取らなければ、不信感は募り、再び何かが起こるのではないかという恐怖は、最初の出来事よりもさらに悪化する可能性があります。

共通のタスクに取り組むことで信頼を再構築し、協力による新たな経験と思い出を作ります。

対立を解消し、許しを育むための介入（場合によっては第三者による介入が効果的）を実施します。職場における継続的な許しを促進するための理解を深め、エビデンスに基づいたツールを指導するプログラムに投資します。

「恨みは毒を飲んで相手の死を待つようなものだ」という古い格言があります（仏陀からキャリー・フィッシャーまで、あらゆる人に当てはまると言われています）。職場で恨みを抱き続けていると、同僚にも毒を分け与えてしまう可能性があります。

もちろん、「許す」ということは、悪い行動を容認したり無視したりすることではありません。すべての職場には、重大な違反行為に迅速に対処するための方針と手順が定められているべきです。しかし、もし心の準備ができており、状況が許す必要があると感じたら、ぜひ許してみてください。それはあなた自身、同僚、そして職場にとって良いこととなるでしょう。