Η δύναμη της συγχώρεσης στην εργασία

Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, πολλές έρευνες έχουν δημοσιευθεί σχετικά με τον θετικό αντίκτυπο της συγχώρεσης , ιδιαίτερα στον συγχωρούντα και στις σχέσεις. Τώρα, μια νέα μελέτη —που βασίζεται σε ένα μικρότερο αλλά αυξανόμενο σύνολο ερευνών στο χώρο εργασίας— υποστηρίζει τη δύναμη της συγχώρεσης για τη δυνητική βελτίωση της ευημερίας και της παραγωγικότητας σε επαγγελματικά περιβάλλοντα.

Η σύγκρουση μεταξύ των συναδέλφων είναι αναπόφευκτη και -που αφήνεται απαρατήρητη- συνδέεται με σημαντικό άγχος, προβλήματα υγείας (τόσο ψυχικά όσο και σωματικά) και χαμηλή παραγωγικότητα. Οι ερευνητές ξεκίνησαν να διερευνήσουν τον ρόλο της συγχώρεσης στη βελτίωση αυτών των αρνητικών επιπτώσεων.

Οι συμμετέχοντες—περισσότεροι από 200 υπάλληλοι που εργάζονταν σε θέσεις γραφείου στην Ουάσιγκτον, DC ή σε βιομηχανικές θέσεις στα Midwest— απάντησαν σε ερωτηματολόγια σχετικά με τα επίπεδα συγχώρεσης, παραγωγικότητας και ευημερίας τους.

Η πρώτη έρευνα ζήτησε από τους ερωτηθέντες να επικεντρωθούν σε ένα συγκεκριμένο αδίκημα και πώς πίστευαν ότι τους επηρέαζε. Η δεύτερη μελέτη εξέτασε τη γενική τάση των συμμετεχόντων να είναι επιεικής και τη γενική τους κατάσταση του μυαλού και τις εργασιακές τους συνήθειες τον προηγούμενο μήνα.

Και στις δύο περιπτώσεις, η συγχώρεση συνδέθηκε με αυξημένη παραγωγικότητα, μειωμένη απουσία (λιγότερες ημέρες έλλειψης εργασίας) και λιγότερα προβλήματα ψυχικής και σωματικής υγείας, όπως θλίψη και πονοκεφάλους. Στη δεύτερη μελέτη, αυτά τα οφέλη εξηγήθηκαν εν μέρει από τη μείωση του διαπροσωπικού στρες που συνοδευόταν από μια διάθεση συγχώρεσης.

Αυτή η νέα έρευνα είναι σημαντική τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους εργοδότες, καθώς η έλλειψη συγχώρεσης επηρεάζει αρνητικά τα άτομα που συμμετέχουν και τους οργανισμούς στο σύνολό τους. Η διατήρηση αρνητικών συναισθημάτων μετά από μια σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε αποδέσμευση στην εργασία, έλλειψη συνεργασίας και επιθετική συμπεριφορά. Το να κουβαλάς μνησικακία συνδέεται επίσης με αυξημένο άγχος και πλήθος αρνητικών συναισθημάτων, όπως θυμό, εχθρότητα και εκδικητικό μηρυκασμό.

Δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι που βρίσκονται σε σύγκρουση πρέπει να συνεχίσουν να εργάζονται μαζί, η συγχώρεση μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο αντιμετώπισης και ένας τρόπος για να επιδιορθωθούν οι σχέσεις και να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη—και τα δύο είναι βασικά για την αποτελεσματική εργασιακή κουλτούρα.

Περισσότερες αποδείξεις για τη δύναμη της συγχώρεσης

Το 2012, η ​​ομάδα μου στην Courageous Leadership LLC συνεργάστηκε με υπαλλήλους της Google για να οικοδομήσει μια πιο θαρραλέα κουλτούρα, συμπεριλαμβανομένου του θάρρους για συγχώρεση (ένα από τα κλειδιά για υγιείς συνεχείς εργασιακές σχέσεις). Είχαμε υπαλλήλους να μοιράζονται στιγμές κατά τις οποίες απέτυχαν να ενεργήσουν σύμφωνα με τις αξίες τους στη δουλειά, να παραδεχτούν ότι δεν καταλάβαιναν κάτι ή να μιλούσαν όταν πίστευαν ότι είχαν καλύτερη ιδέα. Αυτό σχεδιάστηκε για να υπενθυμίσει σε όλους πόσο εύκολο είναι να ενεργούμε εκτός των αξιών μας σε στρεσογόνες καταστάσεις—να κάνουμε κάτι που μπορεί να αξίζει συγχώρεση.

Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες εξασκήθηκαν στη θαρραλέα δράση. Τους ζητήσαμε να χρησιμοποιήσουν το μοντέλο REACH (που αναπτύχθηκε από τον Everett L. Worthington, έναν από τους συν-συγγραφείς της νέας μελέτης στο χώρο εργασίας) για να εξασκήσουν τη συγχώρεση εντοπίζοντας τις τρέχουσες μνησικακίες και να εργαστούν για να συγχωρήσουν (όχι να συγχωρήσουν) τη συμπεριφορά. Οι συμμετέχοντες επίσης θυμήθηκαν και μοιράστηκαν όταν οι άλλοι τους είχαν συγχωρήσει.

Το πρόγραμμά μας έδειξε επίσης θετικό αντίκτυπο. Οι συμμετέχοντες ανέφεραν ότι κατανοούσαν καλύτερα τη δύναμη των στρεσογόνων καταστάσεων να επηρεάζουν αρνητικά τη συμπεριφορά. Ανέφεραν επίσης ότι ένιωσαν καλύτερα και πιο συνδεδεμένοι μετά. όπως σημείωσε κάποιος: "Είχα μια βαθιά αίσθηση αστραπής μέσα μου, σαν να αφήνω μεγάλα βάρη. Νιώθω ότι η άσκηση συγχώρεσης για μένα ήταν πολύ ισχυρή." Οι συμμετέχοντες πήραν επίσης περισσότερους κοινωνικούς κινδύνους, όπως να προσφέρουν νέες ιδέες, να παραδέχονται φόβους ή ανησυχίες και να ζητούν ή να προσφέρουν βοήθεια.

Η έρευνα δείχνει ότι αυτού του είδους η συγχώρεση μπορεί να επηρεάσει ακόμη και τους υπαλλήλους που δεν εμπλέκονται στη σύγκρουση. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν άλλους να ασκούν τη συγχώρεση (και άλλες ενάρετες συμπεριφορές) στη δουλειά, συχνά προκαλεί θετικά συναισθήματα που μπορούν να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων, τη γνωστική λειτουργία και την ποιότητα των σχέσεων.

Πώς να καλλιεργήσετε τη συγχώρεση στην εργασία

Το άλυτο άγχος από τις διαπροσωπικές συγκρούσεις συχνά μειώνει τις γνωστικές και συμπονετικές μας ικανότητες, καθιστώντας δύσκολο να βρούμε τρόπο να συγχωρήσουμε. Βασιζόμενοι στις συνέπειες της μελέτης τους, οι ερευνητές προσφέρουν σε άτομα και οργανισμούς μερικές προτάσεις για την προώθηση της συγχώρεσης στην εργασία: 


Υπόδειγμα συγχώρεσης στην εργασία , ιδιαίτερα αν είστε ηγέτης. Η συμπεριφορά των ηγετών έχει συχνά τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην οργανωσιακή κουλτούρα, ένα είδος μεταδοτικής επίδρασης. Οι ηγέτες που μοντελοποιούν τη συγχώρεση σε τακτική βάση υποδηλώνουν παρόμοια συμπεριφορά σε άλλους.

Ζητήστε συγγνώμη και προσπαθήστε να κάνετε αποζημιώσεις. Αν δεν αναλάβουμε την ευθύνη για τα λάθη μας, η δυσπιστία μεγαλώνει και ο φόβος ότι κάτι ξανασυμβεί μπορεί να είναι χειρότερος από το αρχικό περιστατικό.

Ανοικοδομήστε την εμπιστοσύνη δουλεύοντας σε ένα κοινό καθήκον , δημιουργώντας νέες εμπειρίες και αναμνήσεις συνεργασίας.

Διεξάγετε παρεμβάσεις (μερικές φορές καλύτερα από τρίτα μέρη) για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων και την προώθηση της συγχώρεσης. Επενδύστε σε προγράμματα για την οικοδόμηση κατανόησης και διδασκαλία εργαλείων που βασίζονται σε στοιχεία για συνεχή συγχώρεση στο χώρο εργασίας.

Υπάρχει ένα παλιό ρητό (που αποδίδεται σε όλους, από τον Βούδα μέχρι την Κάρι Φίσερ) που λέει, «Η δυσαρέσκεια είναι σαν να παίρνεις δηλητήριο και να περιμένεις τον άλλον να πεθάνει». Εάν κρατάτε κακία στη δουλειά, μπορεί να μοιράζεστε το δηλητήριο με τους συναδέλφους σας.

Η συγχώρεση, φυσικά, δεν σημαίνει ότι συγχωρούμε ή αγνοούμε την κακή συμπεριφορά. Κάθε χώρος εργασίας πρέπει να έχει πολιτικές και διαδικασίες για την ταχεία αντιμετώπιση σοβαρών παραβάσεων. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε έτοιμοι και η κατάσταση το δικαιολογεί, κάντε μια προσπάθεια συγχώρεσης. Θα μπορούσε να βοηθήσει εσάς, τους συναδέλφους σας και τον χώρο εργασίας σας.