Сила прощения в действии

За последние два десятилетия было опубликовано много исследований о положительном влиянии прощения , особенно на прощающего и в отношениях. Теперь новое исследование — основанное на меньшем, но растущем объеме исследований на рабочем месте — подтверждает силу прощения для потенциального улучшения благополучия и производительности в профессиональной среде.

Конфликты между коллегами неизбежны и, если их не замечать, связаны со значительным стрессом, проблемами со здоровьем (как психическими, так и физическими) и низкой производительностью. Исследователи решили изучить роль прощения в смягчении этих негативных последствий.

Участники — более 200 сотрудников, работающих в офисах Вашингтона (округ Колумбия) или на производственных предприятиях Среднего Запада — ответили на вопросы анкеты об уровне прощения, производительности и благополучия.

В первом опросе респондентов просили сосредоточиться на конкретном правонарушении и на том, как, по их мнению, оно на них повлияло. Во втором исследовании рассматривалась общая тенденция участников к прощению, а также их общее состояние ума и рабочие привычки за предыдущий месяц.

В обоих случаях прощение было связано с повышением производительности, снижением прогулов (меньше дней отсутствия на работе) и меньшим количеством проблем с психическим и физическим здоровьем, таких как грусть и головные боли. Во втором исследовании эти преимущества частично объяснялись снижением межличностного стресса, которое сопровождалось прощающим настроем.

Это новое исследование важно как для сотрудников, так и для работодателей, поскольку отсутствие прощения негативно влияет на вовлеченных лиц и организации в целом. Сохранение негативных чувств после конфликта может привести к отчуждению на работе, отсутствию сотрудничества и агрессивному поведению. Вынашивание обиды также связано с повышенным стрессом и множеством негативных эмоций, включая гнев, враждебность и мстительные размышления.

Поскольку многим людям, находящимся в конфликте, необходимо продолжать работать вместе, прощение может стать эффективным инструментом преодоления трудностей, а также способом восстановления отношений и доверия — оба эти фактора являются ключом к эффективной рабочей культуре.

Еще одно доказательство силы прощения

В 2012 году моя команда в Courageous Leadership LLC работала с сотрудниками Google, чтобы создать более смелую культуру, включая смелость прощать (один из ключей к здоровым постоянным рабочим отношениям). Мы попросили сотрудников рассказать о случаях, когда они не действовали в соответствии со своими ценностями на работе, признавали, что чего-то не понимают, или высказывались, когда считали, что у них есть идея получше. Это было сделано для того, чтобы напомнить всем, как легко действовать вне наших ценностей в стрессовых ситуациях — делать что-то, что может заслужить прощение.

Затем участники практиковали принятие смелых действий. Мы попросили их использовать модель REACH (разработанную Эвереттом Л. Уортингтоном, одним из соавторов нового исследования на рабочем месте) для практики прощения путем выявления текущих обид и работы над прощением (а не потворством) поведения. Участники также вспоминали и делились случаями, когда другие прощали их.

Наша программа также показала положительное воздействие. Участники сообщили о большем понимании силы стрессовых ситуаций, негативно влияющих на поведение. Они также сообщили, что чувствуют себя лучше и более связанными после этого; как заметил один из них: «У меня было более глубокое чувство легкости внутри, как будто я отпустил тяжелый груз. Я чувствую, что упражнение на прощение было для меня очень мощным». Участники также пошли на больший социальный риск, например, предложили новые идеи, признали свои страхи или опасения, а также попросили или предложили помощь.

Исследования показывают, что такое прощение может повлиять даже на сотрудников, которые не вовлечены в конфликт. Когда люди видят, что другие практикуют прощение (и другие добродетельные модели поведения) на работе, это часто способствует возникновению положительных эмоций, которые могут улучшить принятие решений, когнитивные функции и качество отношений.

Как развивать прощение на работе

Неразрешенный стресс от межличностного конфликта часто ослабляет наши когнитивные и сострадательные способности, затрудняя поиск способа прощения. Опираясь на выводы своего исследования, исследователи предлагают отдельным лицам и организациям несколько советов по поощрению прощения на работе: 


Показывайте пример прощения на работе , особенно если вы лидер. Поведение лидеров часто оказывает наибольшее влияние на организационную культуру, своего рода эффект заражения. Лидеры, которые регулярно демонстрируют пример прощения, вызывают у других людей подобное поведение.

Извинитесь и попытайтесь возместить ущерб. Если мы не берем на себя ответственность за свои ошибки, недоверие растет, и страх того, что что-то повторится, может быть хуже первоначального инцидента.

Восстановите доверие, работая над общей задачей , создавая новый опыт и воспоминания о сотрудничестве.

Проводить вмешательства (иногда лучше всего с помощью третьих лиц) для разрешения конфликта и поощрения прощения. Инвестировать в программы для развития понимания и обучения основанным на фактических данных инструментам для постоянного прощения на рабочем месте.

Есть старая поговорка (которую приписывают всем, от Будды до Кэрри Фишер): «Обида — это как принять яд и ждать, пока умрет другой человек». Если вы держите обиду на работе, вы можете поделиться ядом со своими коллегами.

Прощение, конечно, не означает, что мы потворствуем плохому поведению или игнорируем его. На каждом рабочем месте должны быть политики и процедуры для быстрого реагирования на серьезные проступки. Однако, если вы чувствуете себя готовым и ситуация того требует, попробуйте простить. Это может помочь вам, вашим коллегам и вашему рабочему месту.