İşyerinde Bağışlamanın Gücü

Son yirmi yılda, affetmenin olumlu etkisi hakkında, özellikle affeden ve ilişkilerde çok sayıda araştırma yayınlandı. Şimdi, iş yerinde daha küçük ama büyüyen bir araştırma gövdesine dayanan yeni bir çalışma , affetmenin profesyonel ortamlarda refahı ve üretkenliği potansiyel olarak iyileştirme gücünü destekliyor.

Meslektaşlar arasındaki çatışma kaçınılmazdır ve dikkate alınmadığında önemli stres, sağlık sorunları (hem zihinsel hem de fiziksel) ve düşük üretkenlikle ilişkilendirilir. Araştırmacılar, bu olumsuz etkileri iyileştirmede affetmenin rolünü keşfetmeye koyuldular.

Katılımcılar (Washington, DC'deki ofis işlerinde veya Ortabatı'daki üretim işlerinde çalışan 200'den fazla çalışan) affedicilik, üretkenlik ve refah düzeyleriyle ilgili anketleri yanıtladılar.

İlk anket katılımcılardan belirli bir suça odaklanmalarını ve bunun onları nasıl etkilediğine inanmalarını istedi. İkinci çalışma katılımcıların genel olarak affedici olma eğilimlerine ve bir önceki aydaki genel zihin durumlarına ve çalışma alışkanlıklarına baktı.

Her iki durumda da, affetmenin artan üretkenlik, azalan devamsızlık (işe devamsızlık yapılan gün sayısı) ve üzüntü ve baş ağrısı gibi daha az zihinsel ve fiziksel sağlık sorunlarıyla bağlantılı olduğu görülmüştür. İkinci çalışmada, bu faydalar kısmen affedici bir mizaca eşlik eden kişilerarası stresteki azalmalarla açıklanmıştır.

Bu yeni araştırma, hem çalışanlar hem de işverenler için önemlidir, çünkü affetme eksikliği, dahil olan bireyleri ve bir bütün olarak kuruluşları olumsuz etkiler . Bir çatışmadan sonra olumsuz duygulara tutunmak, işte kopukluğa, iş birliği eksikliğine ve saldırgan davranışlara yol açabilir . Kin tutmak ayrıca artan stres ve öfke, düşmanlık ve intikamcı düşünceler gibi bir dizi olumsuz duyguyla ilişkilidir .

Çatışma yaşayan birçok insanın birlikte çalışmaya devam etmesi gerektiği için affetmek etkili bir başa çıkma aracı ve ilişkileri onarmanın ve güveni yeniden sağlamanın bir yolu olabilir; bunların her ikisi de etkili çalışma kültürlerinin anahtarıdır.

Bağışlamanın gücüne dair daha fazla kanıt

2012'de Courageous Leadership LLC'deki ekibim, Google'daki çalışanlarla daha cesur bir kültür oluşturmak için çalıştı. Bu kültüre, affetme cesareti de dahildi (sağlıklı ve devam eden iş ilişkilerinin anahtarlarından biri). Çalışanlarımızın iş yerinde değerleri doğrultusunda hareket etmedikleri, bir şeyi anlamadıklarını kabul etmedikleri veya daha iyi bir fikirleri olduğunu düşündüklerinde konuşmadıkları zamanları paylaşmalarını sağladık. Bu, herkese stresli durumlarda değerlerimizin dışında hareket etmenin ne kadar kolay olduğunu hatırlatmak için tasarlanmıştı. Bu, affedilmeyi hak edebilecek bir şey yapmak anlamına geliyordu.

Katılımcılar daha sonra cesurca eylemde bulunmayı uyguladılar. Onlara REACH modelini (yeni işyeri çalışmasının ortak yazarlarından biri olan Everett L. Worthington tarafından geliştirilen) kullanarak mevcut kinleri belirleyerek ve davranışı affetme (onaylamak değil) üzerinde çalışarak affetmeyi uygulamalarını söyledik. Katılımcılar ayrıca başkalarının onları affettiğini hatırladılar ve paylaştılar.

Programımız ayrıca olumlu bir etki gösterdi. Katılımcılar stresli durumların davranışları olumsuz etkileme gücünü daha iyi anladıklarını bildirdiler. Ayrıca sonrasında kendilerini daha iyi ve daha bağlantılı hissettiklerini bildirdiler; birinin belirttiği gibi: "İçimde derinleşen bir aydınlanma hissi vardı, sanki ağır yükleri bırakıyordum. Bağışlama egzersizinin benim için çok güçlü olduğunu hissediyorum." Katılımcılar ayrıca yeni fikirler sunmak, korkularını veya endişelerini kabul etmek ve yardım istemek veya teklif etmek gibi daha fazla sosyal risk aldılar.

Araştırmalar , bu tür bir affetmenin çatışmaya dahil olmayan çalışanları bile etkileyebileceğini gösteriyor. İnsanlar başkalarının iş yerinde affetmeyi (ve diğer erdemli davranışları) uyguladığını gördüklerinde, bu genellikle karar vermeyi, bilişsel işleyişi ve ilişkilerin kalitesini iyileştirebilecek olumlu duyguları besler.

İşyerinde affetmeyi nasıl teşvik edebiliriz?

Kişilerarası çatışmadan kaynaklanan çözülmemiş stres, bilişsel ve şefkatli kapasitelerimizi zayıflatır ve affetmenin bir yolunu bulmayı zorlaştırır. Araştırmacılar, çalışmalarının çıkarımlarından yola çıkarak, bireylere ve kuruluşlara iş yerinde affetmeyi teşvik etmek için bazı önerilerde bulunurlar: 


İşyerinde bağışlamayı örnek alın , özellikle de bir liderseniz. Liderlerin davranışları genellikle organizasyon kültürü üzerinde en büyük etkiye sahiptir, bir tür bulaşma etkisi. Bağışlamayı düzenli olarak örnek alan liderler, başkalarında da benzer davranışlara işaret eder.

Özür dileyin ve telafi etmeye çalışın. Hatalarımızın sorumluluğunu almazsak, güvensizlik artar ve bir şeyin tekrar olacağı korkusu orijinal olaydan daha kötü olabilir.

Ortak bir görev üzerinde çalışarak, yeni deneyimler ve işbirliği anıları yaratarak güveni yeniden inşa edin .

Çatışmayı ele almak ve affetmeyi teşvik etmek için müdahalelerde bulunun (bazen üçüncü taraflarca yapılması en iyi olanıdır). Anlayışı geliştirmek ve iş yerinde devam eden affetme için kanıta dayalı araçlar öğretmek için programlara yatırım yapın.

Eski bir söz vardır (Buda'dan Carrie Fisher'a kadar herkese atfedilir): "Kızgınlık, zehir alıp diğer kişinin ölmesini beklemek gibidir." İşyerinde kin besliyorsanız, zehri iş arkadaşlarınızla paylaşıyor olabilirsiniz.

Affetmek, elbette, kötü davranışları hoş gördüğümüz veya görmezden geldiğimiz anlamına gelmez. Her iş yerinde ciddi ihlallerle hızlı bir şekilde başa çıkmak için politikalar ve prosedürler olmalıdır. Ancak, hazır hissediyorsanız ve durum bunu gerektiriyorsa, affetmeyi deneyin. Size, meslektaşlarınıza ve iş yerinize yardımcı olabilir.